Lステップには配信機能だけでなく、友だちと顧客情報を紐づけて管理できる便利な機能もあります。 Lステップでは友だちのリンクのクリックやボタンのタップ毎にタグをつけたり、アンケートで収集した友だちの誕生日や来店履歴、お悩みなどの情報を友だち毎のページで管理できます。
これらの機能を使って、友だちの趣味嗜好や購買意欲を見える化することで、より友だちに合ったパーソナルな情報発信や提案につながります。

LINE公式アカウントで顧客管理を行う場合、来店履歴や購入履歴といったお客様の情報をノート欄に記入したり、タグの設定を友だちごとに手作業で対応する必要があります。また、友だちとお客様の本名を紐づけるためのお名前変更も一人ひとり手動での対応となります。
これに対してLステップでは、アンケートや予約・お問い合わせフォーム・LPなどを発行でき、入力された情報は各友だちの個人ページに自動で挿入・蓄積されます。この顧客管理を行うために、「友だち管理」と「タグ機能」の二つがあります。

「マガジン購読状況、対応ステータス、年齢・性別・住所・電話番号・アドレスなどの個人情報、チャット履歴、イベント参加状況、商品の購入履歴、お問い合わせ情報」などを、わかりやすく、簡単に管理できます。

複数スタッフでのユーザー対応や、管理情報を元にしたセグメント配信や集計・分析ができ、高い反応を取るためのメッセージ配信をするために役立ちます。

顧客カルテのようにお客様の個人情報をデーターベースとして蓄積したり、LINEと個人情報を結び付けてアプローチやセグメント配信をすることが可能です。

「性別、年代、地域、購入商品、興味のあるジャンル」などタグを自由に作成して、友だちをグループ分けできます。メッセージ内のURLをクリックした、カルーセルのボタンを押したなどのお客様のアクションと同時にタグをつけることも可能です。グループ分けした友だちに対し、セグメント配信やステップ配信、リッチメニューの切り替えなど、パーソナライズされたコンテンツを提供でき、ブロック数の少ない、高反応メッセージが配信できます。