効果的な顧客対応と安全な情報管理を実現

スタッフ管理機能

Lステップのスタッフ管理機能は、複数人での顧客対応を効率化し、情報セキュリティを強化します。オペレーター機能とスタッフ権限設定により、柔軟な業務分担と適切な情報アクセス管理を実現します。

オペレーター機能とスタッフ権限設定の違い

機能 オペレーター機能 スタッフ権限設定
主な目的 個別トークの管理 全体的な機能アクセス管理
対象範囲 顧客とのコミュニケーション Lステップアカウント全体
設定の粒度 顧客ごと、店舗ごと 機能ごと、権限レベルごと
主な機能 顧客振り分け、閲覧制限、メッセージ制御 4段階の権限レベル、機能ごとの詳細設定
活用例 コールセンター、美容サロン、学習塾 複数店舗運営、外部コンサルタント利用、新人教育
必要な範囲だけ、効率的に業務を任せられる

オペレーター機能

オペレーター機能

オペレーター機能は、1対1の個別トークに特化した管理画面を発行できる機能です。権限で許可された範囲の顧客とメッセージをやり取りでき、閲覧・編集範囲の制限が可能です。顧客の振り分け、閲覧権限の設定、メッセージ送信の制御ができます。 IDとの紐付けにより効果的なフォローアップを実現します。

こんな課題を解決します!
  • 複数店舗や担当者間での情報共有の難しさ
  • アルバイトやスタッフへの特定範囲の対応依頼が困難
  • 情報漏洩やトラブルのリスク
活用ポイント
  • 顧客サポートの効率化と対応履歴管理
  • 個別セールスの強化とターゲット別プロモーション
  • 会員ランク別のコミュニケーションと特典案内
細かな権限設定で安全な情報管理を実現

スタッフ権限設定

スタッフ権限設定

スタッフ権限設定は、Lステップアカウントにログインできるユーザーの権限を管理する機能です。4段階の権限レベルと機能ごとの詳細な設定が可能で、オペレーター機能と併用することでより柔軟な権限管理ができます。

こんな課題を解決します!
  • 全スタッフが同じ権限を持つことによる情報漏洩リスク
  • 誤操作や不適切な設定変更のリスク
  • 複数店舗や部門での煩雑な管理
活用ポイント
  • 複数店舗の情報を分離して適切に管理
  • 外部コンサルタントに必要最小限の権限を付与
  • 新人教育の一環として段階的に権限を拡大
細かな権限設定で安全な情報管理を実現

送信者アイコン変更機能

送信者アイコン変更機能

送信者アイコン変更機能は、LINE上で表示されるトーク画面の「アイコン画像」と「送信者名」を任意に設定できる機能です。シナリオやステップ配信、個別トークなど、用途に応じて最適なキャラクターや担当者名を使い分けることで、ブランディング強化や親しみやすさの向上を図ることができます。

※送信者アイコン変更機能は、プロプラン以上で利用可能です。

こんな課題を解決します!
  • 美容院アカウントで、担当者ごとのアイコンでメッセージを送りたい
  • 複数の担当者がやり取りする場合、誰が送ったかが分かりにくい
  • 送信者アイコンを使ってキャンペーンや季節イベントに合わせた演出をしたい
活用ポイント
  • 担当者名やキャラクターを使い分けて、よりパーソナルなコミュニケーションを実現
  • ブランドやサービスごとにアイコンを分けて、世界観を強調
  • プロモーションやイベントごとに期間限定アイコンで特別感を演出

アイコンによってLINEアカウントの印象が変わりますので、ぜひ設定してみてください。