Lステップの導入事例
サービス導線を整理し、問い合わせと予約対応を自動化。
年間オーダー数2倍・工数50%削減を同時に達成。
埼玉県東大宮でパワーストーンの販売と鑑定カフェを営んでいる、PEACOCK様のアカウントです。
- 友だち数が2,800人から13,000人へ約4.6倍に増加
- 鑑定士の予約管理を自動化し業務効率化を実現
- 初売りはサーバーダウンするほどアクセスが殺到
サービスの導線を整理し、
問い合わせ対応と予約管理を自動化
PEACOCK様はサービスが多岐にわたるため、お客様が自分に合ったサービスを見つけられず、結果として売上が伸び悩んでいました。
また、鑑定予約や入金確認、商品への質問など、LINEでの問い合わせ対応がすべて手動で工数がかかっている状況です。さらに、鑑定書作成やオーダー管理も手作業で行われており、業務効率の低さが売上の最大化を妨げていました。
そこでLステップを導入し、鑑定予約や、商品の受注から納品までの一連の流れを自動化。リッチメニューにサービス一覧や予約導線を集約し、お客様が迷わず目的のサービスにたどり着ける仕組みを構築しました。
問い合わせ対応や予約管理も自動化し、手作業による工数を大幅に削減しています。
年間のオーダー数が2倍に｜
50%の工数削減も実現
LINEの登録導線を整えたところ、友だち数は2,800人から13,000人へと約4.6倍に増加。
年始の初売りでは、ECサイトへのアクセスが殺到しサーバーがダウンするほどの反響となり、年間のオーダー数が2倍以上伸びました。
複数鑑定士の予約管理も自動化され、スタッフの工数が50%ほど削減されるなど、業務効率が大きく改善されています。
PEACOCK様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください。
友だち数4.6倍！フォロワーをLINEに集約して売上アップと業務効率化を実現｜パワーストーン・占い鑑定専門店のLステップ導入事例＞
制作担当：齋藤 朋彦（Lステップ認定代理店）
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