Lステップの導入事例
計48本のシナリオを属性ごとに自動配信。
LINEによるタイムリーな情報発信で、顧客満足度も向上。
弁護士相談サービス、カケコム様のアカウントです。
Lステップ導入の成果
- 24パターンの精密なシナリオ配信により、属性ごとに最適な情報を自動案内
- 問い合わせ窓口としてLINEが機能し、業務効率化に成功
- タイムリーな情報発信で顧客エンゲージメントが向上
24パターンのシナリオを
自動で振り分け
ユーザーの属性や相談内容が多岐に渡るため、顧客1人ひとりに適したアプローチができていなかったようです。
Lステップ導入後は、友だち追加直後にアンケートを配信。特典をフックに属性や悩みを取得する流れを構築しました。
アンケート回答後には、悩みやニーズに沿ったシナリオが自動で配信される設計です。
中でも、メインとする離婚問題に関しては、24パターンのシナリオを2本ずつ、計48本のシナリオが自動で振り分けられるよう設計し、大幅な業務効率化につなげています。
タイムリーなフォローアップで
顧客満足度アップ
電話とメールのみだった窓口にLINEを追加した結果、相談料金や当日の流れなどの情報を視覚的に分かりやすく伝えられるようになりました。
また、リアルタイムでのフォローが可能になり、業務効率化と機会損失の低減、顧客満足度の向上にもつながっています。
制作担当：西田 元気（Lステップ認定代理店）
Lステップで「成約率UP」や「業務自動化」を実現しませんか？
