Lステップの導入事例
予約・変更・トラブル対応をLINEで自動化し、顧客対応の工数を7割削減することに成功
福岡県早良市に拠点を置く「まなべ矯正歯科クリニック」様のアカウントです。
Lステップ導入の成果
- 顧客対応を自動化し工数を7割削減
- 予約・変更・キャンセルをLINEで24時間対応
- 矯正装置トラブルへの問い合わせ対応を自動化
予約・問い合わせ対応を自動化し、
顧客対応の効率化を実現
まなべ矯正歯科クリニック様は、集客は順調な一方、予約変更や矯正装置のトラブルに関する電話対応が多く、スタッフへの負担が大きいことが課題でした。
そこでLステップを導入し、予約・変更・キャンセルをLINEで24時間対応できる仕組みを構築。矯正装置のトラブルに関する問い合わせも、カルーセルやリッチメニューを活用して自動対応できる導線を整え、緊急性の低い問い合わせへの手動対応をなくしました。
顧客対応の工数を7割削減し、
スタッフの負担を大幅に改善
予約管理と問い合わせ対応の自動化により、顧客対応にかかる工数を7割削減することに成功。スタッフが本来の業務に集中できる環境が整い、クリニック全体の業務効率が大きく改善されています。
まなべ矯正歯科クリニック様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください。
顧客対応をLINEで自動化し工数7割削減に成功｜歯科クリニックのLステップ導入事例＞
制作担当：森 英典（Lステップ認定代理店）
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