Lステップの導入事例
スコアリングで来院の必要性を自動判断。
リリースから2ヶ月で友だち557人を獲得し67名が来院
東京の芝公園にある動物の救急外来、芝アニマルクリニック様のアカウントです。
Lステップ導入の成果
- リリースから2ヶ月で友だち557人、67名が来院
- スコアリングで緊急度の高い患者を自動判断
- 口コミ数31件・評価4.4点を2ヶ月で獲得
LINEで緊急度をスクリーニングし、
問い合わせ対応を効率化
芝アニマルクリニック様は、緊急度の高い患者への対応を優先させたいものの、対応の優先順位をつけることが難しい状況でした。また、救急病院という性質上、1回きりの利用になりがちなため、継続的な接点づくりも課題となっていました。
そこでLステップを導入し、症状の緊急度をスクリーニングする問診フォームを作成。緊急度に応じた自動誘導の仕組みを設け、スコアリングで対応の優先順位付けも実現しました。
また、リッチメニューに「友だちに紹介する」ボタンを設置し、飼い主コミュニティを通じた口コミ拡散も促進しています。
リリース2ヶ月で
友だち557人・来院67名を達成
スコアリングによる優先案内で問い合わせ対応を効率化しながら、リリースから2ヶ月で友だち登録557人、うち67名の来院を実現。口コミ数は31件、評価は4.4点（5点満点）を記録しています。
さらに、健康診断やワクチン接種の案内、週1回のコラム配信で継続的な接点を維持し、1回きりで終わりがちな救急利用者をリピーターへとつなげています。
芝アニマルクリニック様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください。
導入2ヶ月でLINE経由の来院が67名｜アニマルクリニックのLステップ導入事例＞
制作担当：中川 聖悟（Lステップ認定代理店）
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