Lステップの導入事例
業務効率化とスタッフ教育の自動化を実現。
地域や患者に合わせた情報発信で、信頼度向上につながる。
北海道千歳市にある、医療法人社団ミライエ 緑町診療所様のアカウントです。
Lステップ導入の成果
- 広告費ゼロで友だち数17,000人超を達成
- 配信を最適化し、緊急時にもスムーズな情報発信ができるように
- 新人スタッフの研修をLINEで自動化。院長が診療に専念できる環境が整う
17,000人以上の患者へ
スピーディな情報発信
同院では、元々LINE公式アカウントは運用していたものの、患者の個別情報を取得できておらず、状況に合わせた配信ができていませんでした。
Lステップ導入後は、友だち追加直後にアンケートを配信し、顧客情報を取得。集めたデータをもとに、年齢や地域ごとに配信内容を最適化しています。
属性や地域に合わせたスピーディな配信ができるようになり、地震発生時には、該当区域の患者へ安否確認や緊急病院を案内し、多くの方から感謝の声をいただいたようです。
また、LINEを活用した非接触での検査体制が話題となり、広告費をかけずにLINE友だち数は17,000人を突破。千歳市の人口の1.7割が友だち追加している計算です。
研修内容をLINEで自動化し、
業務負担を軽減
スタッフ専用のリッチメニューを構築し、約8時間におよぶ研修動画をeラーニング化しました。学習からミニテストまで、すべてLINE上で完結できる設計です。
結果、直近約1年で新しく入ってきたスタッフ約10人の研修時間はほぼゼロになり、院長が診療に専念できる環境が整いました。
実際のアカウントの画面と動きは、こちらの動画でご確認いただけます。
医療法人社団ミライエ 緑町診療所様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください。
千歳市の人口の1.7割にあたる17,000人以上が友だち追加｜診療所のLステップ導入事例
制作担当：冨田 竜海（Lステップ認定代理店）
Lステップで「成約率UP」や「業務自動化」を実現しませんか？
