Lステップの導入事例
予約のリマインドを自動化し、無断キャンセルをほぼゼロに。
患者様に合わせた導線設計で、平均月商約1,500万円アップを実現。
全国で8院を展開する自費診療専門の歯科医院、医療法人社団 千美会 ザ・ホワイトデンタルクリニック様のアカウントです。
- 予約の受付・変更・キャンセルを自動化。予約管理の工数を40％削減
- 計4回のリマインダ配信で、無断キャンセルをほぼゼロに改善
- 患者様に合わせた導線設計で、平均月商約1,500万円アップ
予約の受付・変更・キャンセルを自動化。
予約管理の工数を40％削減
これまで、全国8院分の予約管理を一つのコールセンターで対応しており、予約内容の確認や変更・キャンセル対応を手作業で行っていました。
Lステップ導入後は、予約受付から変更・キャンセルまでをLINEで完結できる仕組みを構築し、予約管理を自動化。
運用の改善により、予約管理にかかる工数を約40％削減することに成功しました。
計4回のリマインダ配信で、
無断キャンセルをほぼゼロに改善
無断キャンセルを防ぐため、予約日までに4回のリマインドメッセージを配信しています。
予約日の1週間前・3日前・前日・当日の3時間前に、予約内容の確認に加え、注意事項や事前に伝えておきたい内容などを案内しています。
人間味のあるメッセージを意識したことで、予約忘れの防止に加え、キャンセル前の連絡も入りやすくなりました。
以前は、状況によって全体の半数近くがキャンセルになることもありましたが、現在では約20％改善し、無断キャンセルはほぼゼロになっています。
患者様に合わせた導線設計で、
平均月商約1,500万円アップ
「虫歯治療」向けリッチメニュー
「審美治療」向けリッチメニュー
同クリニックでは、「虫歯治療」と「審美治療」の患者様に向け、それぞれ異なるリッチメニュー※を用意しています。※トーク画面下部に固定表示できるメニュー
友だち追加した流入経路に応じて、初期表示されるメニューが自動で切り替わる設計です。
配信設計では、見込み患者様が抱える不安や、治療を決断できない理由を事前にリサーチ。
悩みに応じて、クリニックの強みや競合との違いを伝えながら、約2ヶ月かけて無料カウンセリングへ誘導する設計にしました。
また、アンケート回答に応じた配信の出し分けや、チャット機能を活用した個別対応も実施。患者様に合わせた導線設計で、平均月商は約1,500万円アップしています。
実際のアカウントの画面と動きは、こちらの動画でご確認いただけます。
ザ・ホワイトデンタルクリニック様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください。
平均月商約1,500万円アップ！歯科医院のLステップ導入事例
制作担当：冨田 竜海（Lステップ認定代理店）
Lステップで「成約率UP」や「業務自動化」を実現しませんか？
