Lステップの導入事例
実査定件数が前年比1.5倍増。
煩雑だった顧客管理を効率化し、
スタッフの対応漏れも削減。
スポーツカーの中古車販売・買取事業を展開する、HMR株式会社様のアカウントです。
Lステップ導入の成果
- 属性ごとに配信を最適化し、実査定件数が増加
- リマインドや定期メンテナンスの案内を自動化。スタッフの対応漏れが軽減
- 視覚的な配信で反応率が1.5倍アップ
煩雑な顧客管理を
Lステップに集約
以前は、「買取用」と「定期メンテナンス用」のLINE公式アカウントを2つ運用しており、どちらも手動チャットが中心で、顧客対応が負担になっていたようです。
Lステップ導入後は、2つのアカウントを統合し、初回メッセージで顧客情報を取得。査定を希望する方には、回答フォームを送信して、予約までの流れを自動化しています。
また、車検や整備に関しては、専用QRコードの読み込みで納車日を記録し、引き渡し時から6ヶ月後に、定期メンテナンスと予約案内を自動でリマインドする設計です。
結果、スタッフの対応漏れが大幅に軽減。査定の申し込み件数は昨年対比で55件から70件に増加し、うち40件が実査定につながりました。
世界観とマッチした
クリエイティブを構築
スポーツカー専門店としての世界観を守りつつ、複数ある車種や複雑な買取フローを分かりやすく訴求するため、Lフレックスを活用しています。
通常のカルーセル配信と比較すると、Lフレックスで送った際の反応率は、約1.5倍アップしたとのことです。
HMR株式会社様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください。
買取査定の申し込み件数が大幅アップ｜中古車販売・買取業者のLステップ導入事例＞
制作担当：本村 七海（Lステップ正規代理店）
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