Lステップの導入事例
顧客情報の取得と蓄積を自動化し管理工数を削減。オーダーや修理依頼の受付もLINEに集約し業務効率化を実現。
グラスや花瓶、照明など、さまざまなガラス工芸をハンドメイドで制作する「ガラス工房メルハバ」様のアカウントです。
Lステップ導入の成果
- 顧客情報の取得・蓄積を自動化し管理工数を削減
- オーダー・修理依頼をフォームでLINEから受付
- イベント・展示会情報をLINEでタイムリーに配信
顧客管理と受付対応をLINEに集約し、
業務効率化を実現
ガラス工房「メルハバ」様は、制作から宣伝・販売・顧客管理まですべてを代表1人で対応されています。オーダーや修理の依頼は個別にやりとりして手動で管理していたため、顧客情報の整理に手間がかかっていました。
また、展示会やイベントの告知をSNSで行っていたものの、情報が届きにくいことも課題でした。
そこでLステップを導入し、オーダーと修理依頼をフォームでLINEから受け付ける仕組みを構築。問い合わせ内容や顧客情報が自動で取得・蓄積されるようになり、個別のやりとりが大幅に減りました。
加えて、展示会スケジュールをリッチメニューで確認できるようにし、イベント情報もLINEでタイムリーに配信しています。
導入初月から顧客管理の手間が激減、
自分がやらなくていい作業を自動化
顧客情報の取得と蓄積が自動化されたことで、導入初月から管理の手間を大幅に削減。代表からは「自分がやらなくてもいい作業を減らせた」「イベント情報を確実に届けられるのがありがたい」との声をいただいています。
ガラス工房メルハバ様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください。
顧客管理と対応を効率化し工数削減を実現｜ガラス工房のLステップ導入事例＞
制作担当：下澤 一麻（Lステップ正規代理店）
Lステップで「成約率UP」や「業務自動化」を実現しませんか？
