Lステップの導入事例
年間売上が760万円から3,100万円へ拡大。クーポン取得率90%を達成し、レビュー数も大幅に増加。
パーティードレスやルームウェアをECで販売する、AUNI_BELLES 楽天市場店様のアカウントです。
Lステップ導入の成果
- ECと連動した適切な導線設計で、友だち登録数がアップ
- 友だち追加後のクーポン取得率90%を達成。直接的な売上に貢献
- 年間売上が4倍以上に上昇し、レビュー件数も増加
バナー連動型の
友だち追加施策
同社では、楽天市場から友だち追加への導線として、バナーを活用した新規施策を行っています。
具体的には、ユーザーの購入意欲が最も高い商品ページ最上部と、商品への理解を深めたあとに目にする最下部に、クーポンの案内が入ったバナーを設置。
結果、最上部のバナーからの友だち追加は、全登録数の約8割を記録。クーポン取得率も90％に達し、年間売上は約760万円から約3,100万円に上昇しました。
自動フォローで
顧客満足度向上
登録後のフォローを自動化し、業務効率化と見込み客の取りこぼし抑止につなげています。
実際の流れとしては、登録翌日に購入の有無を確認し、「はい」と答えた方へ楽天の注文番号連携を促す仕組みを整えました。
上記のフローを仕組み化した結果、月1件程度だったレビュー数が19件まで増加。個別フォローが満足度向上にも貢献し、2年間の運用で低評価レビューは1件も発生していません。
AUNI_BELLES 楽天市場店様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください。
売上高4倍超え！楽天市場×LINEでレビュー数も増加｜EC販売のLステップ導入事例＞
制作担当：平 賢介（Lステップ認定代理店）
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