Lステップの導入事例

以前は、「この商品がほしい」との問い合わせがあっても、Instagramのどの投稿の商品なのか分からなかったり、希望カラーなどの情報が不足していたりして、やり取りが増えることもありました。

何度か確認を重ねても、稀に注文内容の認識違いが生じるケースもあり、対応面に課題を感じていました。

Lステップ導入後はご注文フォームを構築し、Instagramのスクリーンショットや希望カラーなどを入力できる設計にしています。

必要な情報を事前に指定できるようになり、やり取りの工数削減や、対応ミスの防止にも役立っています。

店舗が少し分かりづらい場所にあり、車で来店される場合も、ナビによって別の道を案内されてしまうケースが少なくありませんでした。

お店にたどり着けずに帰ってしまうお客様もおり、来店の機会を逃してしまうこともあったそうです。

道順に関する電話問い合わせが多く、スタッフの対応負担も増えていました。

そこで、店舗までの道順を動画にまとめ、リッチメニューからいつでも確認できるようにしました。

お客様の利便性向上に加え、道順に関する問い合わせ対応の削減にもつながっています。