Lステップの導入事例

事業内容：アパレルショップ

制作担当：竹内 広和 認定コンサルタントの竹内 広和に連絡する ＞

アパレルショップ、「Fiore（フィオーレ）」様のLステップです。

同店では、SNSのDM・個人LINE・電話やメールなど、問い合わせ窓口が複数に分散しており、確認漏れが課題となっていました。

加えて、店舗がわかりにくい立地にあるため、お店にたどり着けないお客様もいたようです。

そこでLステップを導入し、注文・取り置き・問い合わせをLINE内に集約。ご注文フォームを構築し、対応ミスを削減しています。

また、店舗へのアクセス動画をリッチメニューに設置して、問い合わせ対応の削減と同時に、お客様の利便性アップにつなげました。

結果、対応漏れや商品の間違いが減少。LINEの導入により顧客満足度も向上し、ブロック率はわずか2.9%に抑えられています。

Fiore様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください
問い合わせをLINEに集約し業務効率化を実現｜アパレルショップのLステップ導入事例