Lステップの導入事例
送迎予約や問い合わせ対応をLINEに集約し、来館前の顧客の不安を解消。スタッフの対応負担も軽減。
静岡県下田市にある、下田ビューホテル様のアカウントです。
Lステップ導入の成果
- LINEでの詳細なアクセス案内と送迎予約でお客様の不安を解消
- 電話のみだった問い合わせ窓口をLINEでも開設し利便性向上
- リッチメニューへの情報集約でスタッフの対応負担を軽減
送迎予約と問い合わせ対応をLINEに集約し、
顧客満足度を向上
伊豆・下田に位置する下田ビューホテル様は、アクセスが複雑な立地のため、送迎予約や道順に関する問い合わせが電話に集中しており、スタッフの負担になっていました。
そこでLステップを導入し、送迎予約をLINEから行える仕組みを構築。詳細なアクセス案内もリッチメニューに集約し、来館前のお客様の不安を解消できる導線を整えました。
また、電話のみだった問い合わせ窓口をLINEでも開設し、お客様が気軽に質問できる環境を作りました。
顧客の不安を解消し、
問い合わせ対応の効率化を実現
送迎予約と詳細なアクセス案内をLINEに集約した結果、利便性が上がり、顧客満足度が向上しました。また、電話のみだった問い合わせ窓口をLINEでも開設したことで、お客様がより気軽に質問できる環境が整い、スタッフの対応負担も軽減されています。
下田ビューホテル様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください。
LINEで送迎予約やお客様対応を効率化｜リゾートホテルのLステップ導入事例＞
制作担当：藤田 圭吾（Lステップ認定代理店）
Lステップで「成約率UP」や「業務自動化」を実現しませんか？
