Lステップの導入事例
査定依頼フォームの導入と集客データの可視化で、査定依頼数40%増を達成。キャンペーン施策で新規リスト1,200人を獲得。
大阪・心斎橋の買取専門店「いちご」様のアカウントです。
- 査定依頼フォームの導入で査定依頼数が40%増加
- キャンペーン企画で1,200人の新規リストを獲得
- 集客データを可視化し費用対効果の高い施策に集中
査定フォームの導入と
顧客管理の効率化で業務改善を実現
「いちご」様はLステップ導入前、次の3つの課題を抱えていました。
1つ目は買取査定の際、写真のみ送付されるケースが多く、その都度個別にヒアリングが必要となりスタッフの工数がかかっていたこと。
2つ目は顧客ごとの対応状況が把握しにくく、スタッフ交代時に確認の抜け漏れが発生していたこと。
3つ目は新規集客の多くが買取比較サイトに依存しており、媒体ごとの流入数が見えにくく、広告費の最適化が難しい状況だったことです。
そこでLステップを導入し、「LINEかんたん査定依頼フォーム」を構築。商品情報と写真を一度に収集できる仕組みを整え、個別ヒアリングの手間を削減しました。
顧客ごとの対応状況は、Lステップの「対応マーク機能」で管理し、スタッフ間での引き継ぎもスムーズになりました。
また、査定依頼回数や交渉成立回数をLステップ上で管理できる仕組みを構築し、広告費の投下先を判断できるデータ基盤を整えました。
査定依頼数40%増、
新規リスト1,200人を獲得
LINE査定フォームの導入により、導入前と比較して査定依頼数が40%増加。顧客管理の効率化で日々のオペレーションも安定しました。
また、媒体ごとの流入データを広告施策に活用できる体制が整い、集客チャネルの最適化も進展。キャンペーン企画で新たに1,200人のリストを獲得するなど、集客面でも成果につながっています。
買取いちご様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください。
査定依頼数40％増加！査定業務の効率化と広告費の最適化を実現｜買取専門店のLステップ導入事例＞
制作担当：市川 登美枝（Lステップ正規代理店）
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