Lステップの導入事例
3年間で電話対応を1万件以上削減。
土曜保育の予約導線を整え、スムーズな管理体制を構築。
宮崎県都城市で、自然や遊び、食を大切にした保育を行う、乙房こども園様のアカウントです。
- 遅刻・欠席連絡の受付をLINEに変更。3年間で1万件以上の電話対応を削減
- 進級にともなう春の一斉更新を自動化し、業務負担を軽減
- 土曜保育の予約導線を構築。当日の受け入れがスムーズになる
業務を自動化し、
職員の負担を軽減
同園では、多忙な朝の時間帯に毎日15件ほどの欠席・遅刻の連絡を電話で対応しており、職員にとって大きな負担となっていました。
また、保護者との連絡はメールの一斉配信サービスで行っていましたが、卒園した家庭にもメッセージが送られるなど、管理面での問題も発生していたようです。
Lステップ導入後は、回答フォームを活用し、各種連絡をLINEで受け付ける仕組みを構築。毎朝9時半に受付を締め切り、職員は園のスマホなどで内容を確認できる設計です。
結果、3年間の運用で回答フォームへの回答数は1万件を超え、毎朝の電話対応が激減。
また、進級のタイミングに合わせてタグが自動で切り替わるよう設計し、必要な家庭にだけ、必要な情報を届けられる環境も整えています。
予約機能を導入し、
管理工数を大幅削減
土曜保育の予約受付は紙媒体で行っており、保護者の記入漏れが多発していたようです。
そのため、園側は当日受け入れを想定しなければならず、給食を多めに発注するなど、余計なコストが負担となっていました。
そこで、Lステップのカレンダー予約機能を活用し、土曜保育の予約をLINE上で完結。毎週火曜日までの予約をルール化して、業務効率化につなげています。
予約機能を活用した結果、利用人数が事前に把握できるようになり、給食の手配ロス削減に成功。また、当日の受け入れもスムーズになり、余裕を持った保育環境が整いました。
乙房こども園様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください。
3年間で1万件超の電話対応削減！遅刻・欠席連絡と土曜保育予約をLINEに一本化｜こども園のLステップ導入事例＞
制作担当：村山 美佳（Lステップ正規代理店）
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