Lステップの導入事例

情報収集から予約までをLINEで完結。他店舗への流出防止とDM運用の効率化を実現。

埼玉県内でスズキの新車・中古車販売や、車検・点検サービスを行っている事業者様のアカウントです。

Lステップ導入の成果

友だち追加時にはアンケートを配信し、車検満了日や誕生日、好みの車種タイプなどをヒアリングしています。

取得した情報のうち、好みの車種タイプに応じてリッチメニュー※を出し分ける設計です。
※トーク画面下部に固定表示できるメニュー

軽タイプのリッチメニュー

スポーツタイプのリッチメニュー

また、カタログ閲覧時にスズキの公式サイトへ遷移させると、顧客が他代理店へ流れてしまう可能性もあるため、カタログはLINE内で閲覧できるようにしました。

見積もりや在庫確認、試乗・査定・商談予約、車検・点検予約など、目的別の予約導線も整備しています。

もともと車検や点検のお知らせは紙のDMで案内していましたが、顧客ごとに内容やタイミングが異なるため、準備負担が大きかったそうです。

そこで、アンケートで取得した車検満了日をもとに、点検・車検のリマインドメッセージを自動配信する設定を行いました。

配信には予約に進めるボタンを設置し、手間なく手続きができるように工夫しています。

複雑だった車検・点検案内の自動化により、DM運用の負担軽減につながりました。

営業機会を増やすため、「愛車のストレスチェック」という診断コンテンツをつくりました。

車をどれだけ大事にできているかを診断する内容で、結果に応じて、車種イラストに表情を付けてストレス度を表示しています。

点検予約につながる接点として活用している施策です。

Lステップで「成約率UP」や「業務自動化」を実現しませんか？