Lステップの導入事例
受付や案内業務をLINE化し、顧客管理工数を約50％削減。
成約率は前年比6％改善に成功。
ハウスメーカーYOU HOUSE様のアカウントです。
- 受付やアンケートをLINE化し、顧客管理工数を約50％削減
- ハガキ案内をLINEに切り替え、作業時間を2日から半日に短縮
- 見込み客とOB顧客に合わせた設計で、成約率前年比6％改善
受付やアンケートをLINE化し、
顧客管理工数を約50％削減
これまでは、モデルハウスの受付やアンケートを紙で管理しており、顧客情報の入力や管理に多くの工数がかかっていました。
来場時にお客様が記入した内容を事務担当がPCへ入力していましたが、記入漏れや読みにくい文字もあり、確認作業に時間がかかっていたそうです。
Lステップ導入後は、受付やアンケートをLINE化。顧客情報を自動で管理できるようになり、入力業務を削減しました。
顧客管理部門の作業工数は、毎月約50％削減されています。
ハガキ案内をLINEに切り替え、
作業時間を2日から半日に短縮
Lステップ導入前は、イベントや定期メンテナンスの案内をハガキで送付しており、発送準備や返信確認に時間がかかっていました。
特にOB顧客向けの定期メンテナンスでは、第1〜第3希望日をハガキで返送いただく運用だったため、返信用ハガキの紛失や、確認の電話がつながりにくい課題もありました。
そこで、案内もLINEへ切り替え。来場後のサンクスメッセージやフォロー配信も自動化し、顧客対応を効率化しています。
案内業務にかかる作業時間は、2日から半日まで短縮しました。
見込み客とOB顧客に合わせた設計で、
成約率前年比6％改善
見込み客向け
OB顧客向け
リッチメニューは「見込み客向け」と「OB顧客向け」に分け、それぞれ必要な情報を整理しています。
見込み客向けの配信では、モデルハウスに興味を持ってもらえるよう段階的に情報を配信。来場予約直後には教育用動画も案内し、来場への期待感を高めています。
一方、OB顧客向けには、イベント案内や住宅メンテナンス情報、紹介キャンペーンなどを配信。じゃんけんコンテンツでポイントを貯められる仕組みも取り入れ、継続的な接点づくりを行っています。
結果的に、モデルハウス来場後の成約率は前年比6％改善。紹介人数も2倍に増加するなど、継続的な関係構築による成果も表れています。
制作担当：冨田 竜海（Lステップ認定代理店）
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