Lステップの導入事例

24時間受付と自動化でお客様の離脱を防止。見積もり対応を効率化し、売上は約1.5倍に増加。

地域密着型で事業を展開している、引っ越し会社様のアカウントです。

Lステップ導入の成果

これまでは返信待ちや日程調整のやり取りで、予約確定までに時間がかかっていました。

そこで、LINE上で予約を自動化できる仕組みを導入。

部屋のサイズや「女性スタッフ希望」などの条件を選ぶと、対応可能な予約枠が自動で表示されます。お客様は、候補の中から日時を選択するだけで予約を完了できる設計です。

夜間など電話受付が難しい時間帯でも予約が可能になり、お客様の離脱防止にも役立っています。

友だち追加時や見積もり方法の選択時に、「新規お見積もり」「見積もり済み」「引越契約中」といったタグ（ラベル）を付与し、お客様の状況を管理しています。

タグに応じて、リッチメニュー※を自動で切り替える仕組みも構築しました。※トーク画面に固定表示できるメニュー

たとえば、契約済みのお客様はダンボールの引き取り依頼や契約内容の変更などを、スムーズに申請できるようにしています。

お客様ごとに必要な情報をまとめたことで、問い合わせが減り、オペレーターの工数削減にもつながりました。

Lステップの導入により、これまで電話や訪問で行っていた見積もり対応の多くを、チャットやリモートで完結できるようになりました。

日程調整や問い合わせ対応の手間に加え、訪問見積もりにかかる移動時間や経費も削減されています。

空いた時間をほかの見積もり対応に充てられるようになり、見積もり件数も増加。予約件数はLステップ導入前と比べ、約1.5倍を達成しました。

Lステップで「成約率UP」や「業務自動化」を実現しませんか？

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