Lステップの導入事例
初回のヒアリングをLINE上で自動化。
回転率は1.3倍、客単価は2,700円から約4,800円にアップ。
ヘアカラー専門店、ベイコローレ様のアカウントです。
Lステップ導入の成果
- 診断の自動化で回転率が1.3倍に向上
- 予約管理を一本化。客単価アップと運用コスト削減につながる
- リマインド配信により、当日のドタキャンや予約忘れがほぼゼロに
パーソナルカラー診断を
自動化し、回転率アップ
同店では他店との差別化として、パーソナルカラー診断を実施していましたが、紙媒体でのアナログ対応だったため、1人あたりの対応工数が負担となっていました。
Lステップ導入後は、初回のパーソナルカラー診断をLINE上に構築。お客様自身で診断を完結できる仕組みに変更しています。
結果、初回来店時の対応時間が大幅に軽減され、1時間あたりの対応人数は3人から4人へと増加。回転率は1.3倍にアップしました。
予約管理を一元化し、
ドタキャン防止とコスト削減につなげる
予約管理は、元々別の予約プラットフォームを使っていましたが、Lステップのカレンダー予約に一本化しています。
LINE上で予約の受付・変更・キャンセル、当日までのリマインドもすべて自動化したところ、ドタキャンはほぼゼロになり、また月8万円の経費削減にもつながったようです。
Lステップ導入後、客単価は2,700円から約4,800円にアップ。その他、バックエンド商品への導線を構築し、1年で30件以上の成約を達成しています。
制作担当：冨田 竜海（Lステップ認定代理店）
Lステップで「成約率UP」や「業務自動化」を実現しませんか？
