Lステップの導入事例

導入事例59

医療クリニック事例

事業内容：医療クリニック

制作担当：米澤 圭 認定コンサルタントの米澤 圭に連絡する ＞

「東京美容医療クリニック」様のLステップです。

同院は、新規の割合に対して再来院率が20％ほどと低く、リピーターの獲得に苦戦していました。

また、LINE公式アカウントは導入していたものの、配信などは手動で行っており、うまく活用しきれていない状態だったようです。

Lステップ導入後は、予約導線の見直しとして、LINE経由で予約やカウンセリングができる仕組みを構築。

リッチメニューには診断コンテンツを設計し、具体的な施術イメージの喚起につなげています。

配信面では、定期配信と個別チャットを組み合わせた、1to1のコミュニケーションでお客様の不安を解消する仕組みです。

導入3ヶ月後には、1度の配信で最大200件の予約を獲得。また、セグメント配信による追撃施策を行った結果、予約率は10%ほど上昇しました。

手動と自動を組み合わせた、1対1を意識した運用により、リピート率は20%から80%へと大幅に改善されています。

東京美容医療クリニック様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください
業務の半自動化でリピート率が20%から80%に｜美容クリニックのLステップ導入事例

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