Lステップの導入事例

診断コンテンツや追撃配信で予約率アップ。
1to1対応により、リピート率は20％から80％へ改善。

美容クリニックを4院展開し、自社のレーザー開発や同業向けの卸事業も行う、東京美容医療クリニック様のアカウントです。

Lステップ導入の成果

これまでは新規来院の割合が高く、リピート率は20％ほどにとどまっていました。

そこで、1to1のコミュニケーションを重視した運用へ移行。

予約や無料カウンセリングでは、専属のオペレーターが入力内容を確認したうえで、個別にヒアリングを行う流れを取り入れました。

botだけに頼らず、丁寧なコミュニケーションを行うことで安心して来院しやすい環境を整えています。その結果、リピート率は20％から80％まで改善しました。

リッチメニュー※には、予約に必要な情報を集約して「LINEでカンタン予約」のボタンも設置しました。※トーク画面下部に固定表示できるメニュー

来院経験のない見込み客に向けて、診断コンテンツも用意。メニュー数が多いなかでも、自分に合った施術を選びやすい設計です。

実際に、リッチメニューから直接申し込んだ場合の予約率が7％だったのに対し、診断を利用した方の予約率は14％となっています。

配信は一斉配信を中心に運用。初回配信で反応はあったものの予約に至っていないユーザーへ、追撃配信も行いました。

1度目の配信では15％だった予約率が、追撃配信によって25％まで向上しています。

導入初期は、1回の配信で50件ほどだった予約数も、運用開始から半年後には、1回の配信で170〜200件の予約を獲得できるようになりました。

また、すべてを自動化するのではなく、個別対応を組み合わせた“半自動化”の運用を採用しています。

自動配信で効率化を図りながら、必要な場面では人によるコミュニケーションを行うことで、予約数の増加と安心感のある対応を両立しています。

制作担当：米澤圭（Lステップ認定代理店）

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