Lステップの導入事例

アンケート導線と配信設計を最適化。ブロック率を改善し、毎月100件超の予約送客を実現。

名古屋市にある、皮膚科・美容皮膚科のうらた皮膚科様のアカウントです。

Lステップ導入の成果

リッチメニュー※にアンケートへの導線を設置し、回答後にリッチメニューが開放される仕組みにしました。※トーク画面下部に固定表示されるメニュー

回答特典を設けていないにも関わらず、アンケートの回答率は83.6％を達成しています。

Lステップ導入前は、LINE公式アカウントのみを運用しており、一斉配信しか活用できていませんでした。

顧客情報を取得できていなかったため、ユーザーに合った情報を届けられず、ブロック率も28％と高くなっていたそうです。

そこで、年代や悩みなどの情報を取得し、ユーザーごとに配信内容を出し分ける運用へ変更しました。

その結果、ブロック率は28％から9.6％まで改善しています。

配信設計の工夫に加え、リッチメニューには予約への導線を構築し、LINEから予約しやすい環境を整えました。

また、時期によって需要が高まる診療内容が変わるため、リッチメニュー内でも特に目立つ区画は、季節に合わせて表示内容を変更。集客効果を高める工夫も行っています。

現在では、配信から予約ページへの遷移は毎月100件を超えています。

制作担当：藤原一輝（Lステップ認定代理店）

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