Lステップの導入事例
LINE上に情報を集約し、問い合わせ対応を効率化。
自動配信による離脱防止で、新規購入数は月30件に拡大。
LEDマツエク機材の開発・販売をはじめ、サロン向け支援やアイリスト育成などを手がける、ハリウッドアイラッシュ様のアカウントです。
Lステップ導入の成果
- 配信最適化につながるアンケートで、回答率88％超を実現
- 自動配信で離脱を防ぎ、新規購入数は月30件に拡大
- 情報をLINEに集約し、個別対応の工数を削減
配信最適化につながるアンケートで、
回答率88％超を実現
ハリウッドアイラッシュ様のお客様は、主に「LEDマツエクを導入している方」と「まだ導入していない方」に分かれます。
それぞれ必要としている情報が異なるため、友だち追加直後にLEDマツエクの導入状況を確認するアンケートを構築しました。
アンケートの回答率は88％超を記録。大半のユーザーに対して、回答内容に合わせた配信を届けられています。
自動配信で離脱を防ぎ、
新規購入数は月30件に拡大
以前は、個別にお問い合わせをいただいてもすぐに返信できず、離脱につながってしまうケースもありました。
Lステップ導入後は、自動で案内できる仕組みを整えたことで、スムーズな対応が可能になり離脱を防げています。
実際に、ホームページからLINEを経由し、LEDマツエクの新規購入につながる方は、毎月約30件に拡大しています。
情報をLINEに集約し、
個別対応の工数を削減
配信での情報提供に加え、リッチメニューには講習の流れや所要時間、費用、説明会の日程、応募方法など、必要な情報をまとめて掲載しています。
必要な情報をLINE内で確認できるようにしたことで、問い合わせ前の自己解決が進み、個別対応の工数削減につながりました。
実際のアカウントの画面と動きは、こちらの動画でご確認いただけます。
ハリウッドアイラッシュ様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください。
LINEからの新規購入が毎月約30件｜美容機器メーカーのLステップ導入事例
制作担当：大谷 伊吹（Lステップ正規代理店）
Lステップで「成約率UP」や「業務自動化」を実現しませんか？
