Lステップの導入事例
アナログな注文導線を整備し業務効率化に成功。
月額コストをかけずに、注文数は前年同期比で約1.8倍にアップ。
千葉県勝浦市で創業114年の歴史を持つ、由基屋精肉店様のアカウントです。
- LINEに注文フォームを構築。問い合わせ工数を削減
- ポイントカードやクーポンを配信し、リピート率向上
- 注文数は前年同期比で17件から30件へと増加。月額費ゼロで売上アップ
注文フォームを構築し、
受付を自動化
同店は、以前からLINE公式アカウントを運用していましたが、商品の説明から注文内容の確認まで、すべて個別チャットで行っており、受付対応が負担になっていました。
また、友だち数は一定数いたものの有効活用できておらず、加えて月額費用の発生する拡張ツールを導入したとしても、費用対効果が見合うかと懸念されていたようです。
そこで、月額コストがかからないフリープランのリリースを機に、Lステップを導入。注文対応の効率化には、回答フォームを活用した注文フォームを実装しました。
問い合わせなしで注文が完結する仕組みが整い、個別対応の軽減と業務効率化を実現しています。
LINEにコンテンツを集約し、
売上向上とリピート促進
リッチメニューには、ポイントカードや診断コンテンツを設置して、リピートを促す導線を構築しています。
ポイントカードは、1回の購入でスタンプが1つ貯まり、5つ貯まるとクーポンが自動配信される仕組みです。4ポイント獲得しているお客様には、リマインドが自動配信されるよう設計し、取りこぼしの防止にもつなげています。
結果、導入後3ヶ月の注文数は、前年の17件から30件へと増加し、前年比約1.8倍を達成。
その他、購入から1週間後にサンキューメッセージを自動配信し、アンケートへの回答を依頼する流れを自動化しています。
アンケート回答者には、任意で口コミ投稿を依頼する仕組みを構築し、実店舗の集客対策にも活用されているようです。
由基屋精肉店様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください。
【フリープランで実現】注文を効率化し工数削減と売上増を両立｜精肉店のLステップの導入事例＞
制作担当：栗田 博朗（Lステップ認定代理店）
Lステップで「成約率UP」や「業務自動化」を実現しませんか？
