Lステップの導入事例
事前予約の導入で待ち時間を最大2時間短縮。顧客満足度は向上し、販売の機会損失の回避にも成功。
岐阜県の関市と愛知県の春日井市にある、たこ焼き屋えでん様のアカウントです。
Lステップ導入の成果
- LINEに事前予約を導入。友だちの約43%がLINE経由で予約
- 最大3時間あった待ち時間を30分〜1時間に短縮
- 売上は1.2倍にアップ。リピーターも増加
出店スケジュールの周知と
待ち時間の解消にLINEを活用
えでん様は、現在（2026年4月時点）では2店舗を構えていますが、Lステップの導入当時は実店舗はなく、3ヶ所でキッチンカーによる移動販売を行っていました。
出店スケジュールはInstagramで発信していたものの、情報が流れやすくお客様への周知が十分ではありませんでした。また、注文が集中した際には最大3時間待ちになることもあったといいます。
そうした課題を解消すべくLステップを導入。到達率の高いLINE配信による周知と、「予約受け付けフォーム」を作成し、事前予約を開始しました。
待ち時間を2時間短縮、
売上は1.2倍に増加
事前予約の導入により、前日には概ねの予約数が把握できるようになったため、予約が多い日は多めに仕込み、混雑する時間帯も逆算して準備できるようになりました。
結果、待ち時間は最長でも1時間以内に短縮され、従来の最大3時間待ちから2時間の削減に成功しています。
また、InstagramとLINE配信の併用により情報の到達率が高まり、リピーターも増加。売上は導入前の1.2倍を達成しています。
実際のアカウントの画面と動きは、こちらの動画でご確認いただけます。
たこ焼き屋「えでん」様の詳しい事例紹介は、以下記事をご覧ください。
事前予約で待ち時間を2時間短縮｜たこ焼き屋「えでん」のLステップ導入事例＞
制作担当：中川 聖悟（Lステップ認定代理店）
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