0歳児の入園が前年比225％｜保育園・幼稚園のLステップ導入事例

千葉県流山市にある認定こども園「たかさごスクールセントラル」様です。

おっしゃる通り、子育て世代の誘致に積極的な市です。

うまく誘致に成功した一方で保育施設が足りない状態になってしまい、その後施設が急激に増えていきました。（流山市の保育園の数は、過去15年で5倍に増えている）

しかし少子化ですし、コロナ禍でリモートワークが増えて、預けなくてもいいと考える人も増えた結果、園の数が増えたのに対して0歳児からの入園希望者は減っていき、園児獲得はかなり激しい状況になりました。

いえ、どちらもしていませんでした。私がご提案して導入に至りました。

たかさごスクールセントラルの園長先生とは友人で、業務効率化のためにスプレッドシートの使い方とかを教えていたんですよね。

園長先生にLINEのことをお話ししたら便利だと感じていただけて、理事長先生にご提案する流れになりました。ただ最初はなかなか導入の許可が下りなくて、OKをもらうまでに半年くらいかかりました。

2021年の6月なので、2年半前くらいです。

そうですね。構築を始めた年の4月の0歳児入園者数が少なかったこともあり、新規の園児獲得には悩んでおられました。

園の魅力を紹介するために、保護者の方を招くイベントを企画して開催し始めていましたが、イベント開催の告知をどのようにすればいいのかわからず、最初はほとんど人がこない状況になっていて、その点についても相談を受けていました。

また、イベントに関する問い合わせや予約対応が主に電話で、負担になっている印象もありました。

特に当時はイベントを始めたばかりだったため、職員の方全員がイベントの詳細を把握しているわけではなかったんですよね。

そのため問い合わせがきても、電話対応できる方が空いてないと説明ができない状態でした。

また電話対応は園側の負担だけでなく、保護者からみても手間だと感じました。子育て中の保護者の方の中には、園がやっている時間に電話をするのが難しい人もいるからです。

まずはイベント予約の自動化です。

Lステップの予約管理機能をつかって、予約はもちろん、キャンセルも24時間いつでもできるようにしました。またリマインド配信によって、事前案内の手間もなくしました。

当然、園の情報や入園に関するよくある質問も設置しています。保護者から見て便利なだけでなく、園側も保護者の興味・関心を掴めて、園運営に役立つ情報がデータで取れる設計にしました。

その他、流山市は住みやすい街として打ち出している市で、別の市区町村からの引越しも多いため、流山市の子育て支援情報も見れるようになっています。

ホームページです。今はInstagramもありますが、当時はホームページだけでしたので、トップページの目立つところにLINEの導線を設置していただきました。

あとはオープンスクールという園の見学ですね、もともとはメールか電話で受け付けていたのですが、思い切って「電話では受け付けていません」と書いてくださって、LINEに誘導していただきました。

そうですね。ただどこかで運用を変えないと、いつまで経っても電話対応はなくなりませんよと伝えて、LINEに集約していただくようにしました。おかげで友だち数は順調に増えていきました。

また、数字としては見えづらいですが、ママさんたちが口コミで広げてくださって増えている部分もあると思います。

イベントの予約数が増えて、結果として入園者数も増えました。

中でも1番獲得が難しい0歳児の入園率は、前年比225%になりました。

セントラルさんとしての入園のタイミングは基本的に、0歳、1歳、満3歳なのですが、0歳は母数が少なく、獲得が難しいところです。また運営面の話にはなりますが、0歳はもらえる補助金が最も多いんですよね。そういう意味でも0歳の入園を増やせたのは、園として大きなプラスでした。

入園を決めた保護者の方全員が、漏れなくイベントに参加されていたので、LINEの導入効果は感じていただけました。

もちろん園でイベントをやっているからこそで、LINEだけで生まれた成果ではありません。

ただ、LINEによってイベントのご案内や予約がスムーズになり、さらに電話対応が減るなど業務負担は減らしつつ入園者数は増えたので、LINEの効果はしっかり感じていただけています。

また電話対応の手間がなくなったことにより、イベントの数や種類を増やせていて、相対的に申込者が増えました。

イベント申込数の推移

たかさごスクールセントラルを運営する社会福祉法人「高砂福祉会」では、合計20の園を運営しているのですが、たかさごスクールセントラルで成果が出たため、翌年一気に13園でLINEの導入が決まりました。現在は15園まで増えています。

当時は本当に大変でした。今はある程度成果を出すための形ができているのでそこまで大変ではなくなっていて、ここは業界特化でやっている利点かなと思います。

50時間くらいだったと記憶しています。

イベントやオープンスクールの予約が1番です。

あとは「応援コンテンツ」の部分ですね。構築中はコロナ禍だったこともあり、園に関連したお店の紹介をするようにしました。

タップ率がすごくいいわけではないですが、保護者の方から「いいですね」と言っていただけるので、盛り込んでよかったと思っています。

その他は、流山市の医療機関をGoogleマイマップ（自分の地図を作成・共有できるGoogleマップの機能）に落とし込んだところは結構苦労しました。

引っ越してきたばかりの人にとっては便利な情報になるだろうと思い、盛り込みました。自分の家の近くの医療機関を探したい方が多いだろうと思いまして。

4月に入園が一番多く入るので、入園に関する成果は6月に運用開始をして翌年の3月くらいに見えました。

ただ、電話の件数はすぐに減りました。その結果、月に3〜4種類だったイベント数が秋には8〜9種類まで増やせて、イベントの総参加者も増えていきました。

電話対応が減った点は特に喜んでいただけました。先日お話を聞いたら、これだけイベントを開催しても、イベントに関する電話はまったく鳴らないと言ってました。

そうですね。あとはLステップの導入により、園内のイベントが増えただけでなく、姉妹園との共通イベントが開催できるようにもなりました。

たかさごスクールセントラルの運営法人では、同園を含め合計20の園を運営しているのですが、中には忙しくて自分たちでイベントを企画・開催できないところもあります。

そこで、他の園のイベントにオンラインで参加できる仕組みを作りました。ZoomのリンクやリマインドはすべてLステップから送っているので、先生たちの負担は増やさず、イベントができているのもプラスです。

また、電話連絡が不要になり、時間を気にせずイベントの確認や予約ができるようになったことは、保護者の方からも好評を得ています。実際、早朝や深夜の時間帯にも予約が入っています。

前日に1回送っています。

少ないものだと定員が5〜6名。多いものだと定員が20〜30名です。

配信が多い園で、月に2〜3回ですね。

基本的に配信は園でやっていただくようにしているのですが、最初はなかなか配信されなくて、私の方で代行した時もありました。

ここ最近は園で配信の作業会という取り組みを始めて、その場で配信内容を決めて配信まで行っているようです。

まだそこまで配信には活用できていませんが、タグは私の方で用意して、例えば0歳と1歳に送りたい時はこのタグを使ってくださいと伝えてはいます。

正直なところ、あまりいらっしゃらないです。パソコン自体をしっかり使われている方が多くないため、徐々に慣れていただければと考えています。

そうですね。あとは必要に応じてLPを作ったり、ECサイトを作ったりもしています。

たかさごスクールセントラル様が私の最初の構築案件になり、いろいろと一緒に試行錯誤させていただきながら、成果に繋げていった形となります。

園の方からみても大変なところもありますが、集客の間口を広げられると結果を出しやすいので、やる価値は十分あると思います。

たかさごスクールセントラルは少し駅から離れていて立地はよくないのですが、園としてはすごく魅力的です。イベントも活発なので、保護者の方にリーチできさえすれば、入園数を増やせるだろうと思っていました。

セントラルさんのInstagramは始めてまだ半年経っていないですが、Instagram経由のLINE登録は50人程度あります。

食事に特化したアカウントではそういった運用をしており、反響はすごくいいです。

「給食レシピ」に関心のある保護者が多くて、給食レシピは書籍化もしました。DMでレシピを教えて欲しいというメッセージも来ているそうです。

園長先生から保護者の方に向けて何かやりたいとご要望があったので、Lステップで取得したアンケートの内容やタップ率を確認したところ、給食レシピと絵本の紹介への関心が高いことがわかりました。

そこで、給食レシピを本にしてみてはいかがですか？とご提案した結果、書籍化されました。

収益は発生しましたが、利益は出していません。

本を最初無料で配ろうとされていたので、販売して利益を園の運営に回してくださいと伝えたのですが、社会福祉法人は「非営利法人」なんですよね。利益を得てはいけないという決まりがあるようで、難しいと言われました。

ではせめて、原価で販売してはいかがですか？と言って、原価での販売となりました。

園長先生が知り合いというのと、理事長先生も危機感を感じていたのが大きいかなと思います。また数字で話す人はめずらしいと言われました。私としては何かご提案するからには、根拠となるものを示したいと思うので、アンケートやタップ率などから提案の根拠となるものを用意します。

これまでは何となくこういうニーズがあるだろうからやってみよう、というスタンスだったようなので、データがあると動きやすかったのかもしれません。

ちなみにInstagram運用は結果として、職員の採用にもつながっています。Instagramの投稿をみて「今募集していますか？」という問い合わせもきているようです。

はい、しています。

今回ご紹介させていただいているアカウントとは別で、法人としてのアカウントで採用活動をしていて、つい先月から、たかさごスクールセントラル様専用の採用アカウントも動き始めています。

メインはホームページです。

あとは年に何回か転職イベントに参加されているので、その時にQRコード付きのチラシを配って誘導したり、保育士の専門学校にチラシを持っていったりもしているようです。

必要に応じてLINE広告なども使用しています。

私はすごくいいと思っていますし、園の方からの評価も高いです。

LINEを使う前は、応募者の方と連絡がつかなくなることも多かったみたいですが、連絡がつながりやすくなって、さらに内定辞退も減っています。

私自身、ここ最近の商談は採用関連が多いです。

保育士不足で悩む園は多いです。

園の職員採用は、エージェントからの紹介を頼るケースが多いですが、正社員を採用すると1人約100万円かかるんですよね。そこまで費用をかけて採用したのに、半年で辞めてしまう人も少なくありません。

紹介による採用と比較するならば、LINEは構築して1年間運用しても、1人採用できれば十分元が取れます。

もちろん構築後、ほったらかし運用で応募がくるわけではありませんので、集客や配信など採用活動は必要になってきますが、ダイレクト採用の方が費用対効果はいいです。

卒園児の保護者向けにも、LINEを活用しています。

園長先生は卒園児との関係も大切にしていて、年賀状を出したり、年に1〜2回卒園児向けのイベントを開催したりしています。

当初ご案内はハガキでしていましたが、現在はLINEで行っています。ハガキを作る手間もハガキ代もなくなりました。

いわゆる教育シナリオの配信（園をアピールする配信）は、採用のアカウントでは送りますが、園児獲得のアカウントでは送りません。

入園先を決める時期は10月〜11月が多く、それ以外のタイミングでシナリオを配信してもあまり意味がないからです。入園先を決める時期に、オープンスクールに来ていただけるよう配信を多めにしています。

ただ、園児獲得のアカウントでもシナリオは使っていて、リッチメニューの紹介を配信しています。

リッチメニューは放っておいても押されないと思うので、ご案内して誘導するようにしています。

はい、ありがとうございます。今年で40歳になりまして、今10歳になる息子がおります。

Lステップで事業を始める前は、わりと転職が多い人生を歩んできまして、カーディーラーに始まり、テレビ番組のADをしたり映画館で働いたり、害虫駆除の営業や駆除の薬剤を扱う商社で営業もしていました。今でこそ全てが良い経験となっていますが、特に新卒から数年の職歴はひどいものでした。

最後に勤めた商社が面白くて、売上を10年間で10倍くらいに伸ばしている企業だったんですが、社員が2名しか増えていませんでした。

相手の役に立つ情報を徹底的に提供すること、そして仕組み化によって成果を上げていたのですが、そのやり方がすごいなと体感して、システムや仕組み化に興味を持つようになりました。

当時からいつか独立したい、自分で何かをやってみたいという想いがあり、やまもとりゅうけんさんが主催するオンラインサロンに参加していて、その中で「ワンダフルステップ（LINE構築を仕事にするためのスキルが学べる講座）」に出会います。

LINEという全業界で使えるようなツールで、いろんな仕組み化ができると考えた時に、これだと思って学び始めました。

ワンダフルステップの受講後すぐにLステップの正規代理店の募集があって、Lステップで事業をやっていこうと決めていたので申し込み、現在に至ります。

特別マーケティングの知識があるわけでもない中で「Lステップを作れます」だけではダメだろうと思っていました。

何か尖らせたいと思った時に、たかさごスクールセントラルの園長先生が友人だったこともあり、保育業界が視野に入りました。

私自身子どもがいるので保育園の送り迎えもしていたのですが、案内は基本的に紙で渡されるんですよね。比較的アナログな業界だったため、大きく貢献できそうと思いました。

おっしゃる通りです。なので、構築後の運用支援まで担当させていただくケースが非常に多くて、構築した内の84.6%が運用支援をさせてもらっています。

今は月間で20件以上の運用支援をしているのですが、おかげさまで手一杯の状態になってしまっているので体制を整えているところです。

構築の一部やリッチメニューのデザインなどは担当者に任せていますが、クライアント様とのやりとりは100%私が行っています。

運用のフォローはなかなか任せにくいところがありまして。園には「CSVって何ですか？」とか「フィルターってどうやってかけるんですか？」とか、Excelの基本的な操作からお話することも多いですね。

それらを文章で説明してもなかなかわかりにくいので、解説動画を撮ったり、関数を入れたExcelを用意して貼り付けるだけで見れるようなものを作ったり、パソコンの使い方を教えたりもしています（笑）

本当にそんな感じですね。

ターゲット層（保護者や保育士）にアンケートをとって、イベントやプレゼントの企画を一緒に考えることもありましたし、「企業と業務提携の話がある」と伺った時は、Lステップで取得したデータなどを盛り込んだプレゼン資料の作成もしました。

そうですね。引き続きサポートさせていただけるよう頑張ります。

Lステップを学び始めた頃から、保育業界でいこうかなと考えていました。

例えば今だと、医学部専門の予備校のアカウントを構築しています。

普通の学習塾とは違って、基本的には年に1回しか入学のタイミングがないため、プロダクトローンチのような形での運用です。

あとは通信制の高校などのアカウント構築・運用もしています。

そうですね。サポートさせていただけるところはかなり多いかと思います。

東京です。

はい、全国対応しています。

関東以外でも北海道や福島、長野、愛知などの園のサポートもさせていただいています。ご縁をいただければどこでも伺います。

打ち合わせはオンラインでさせていただくことが多いですが、ご契約いただいた園には、1度は必ずお伺いします。特に運用開始時の説明は直接と決めています。

オンラインでご説明して録画を残すのもいいですが、直接の方が理解していただきやすいと感じるためです。実際園の方からも「直接来てもらえると助かります」と言っていただけます。

2年間で26件の園や法人のLステップを構築してきました。

Lステップを使った子育て支援の取組みは、業界紙「パステルIT新聞」にも2度掲載していただいています。

とにかくクライアント様の目線にたって、自分がクライアント様だったらどうするか、どうして欲しいかを考えて動いています。

Instagramの運用やイベント企画、Excelの使い方を教えるなど、Lステップ以外の面でも私にできることであれば、なんでも巻き取るスタンスでやらせていただいています。

LステップもInstagramもHPも、あくまでひとつのツールに過ぎず、何かひとつのことを行えばいいわけではありません。導線設計や相乗効果などを含めて、最大の効果を出すためにどうするべきかを常に追い求めています。

『解決したい課題を一緒に解決する』ことを一番大切にしています。