回数券の購入率が20%アップ｜接骨院のLステップ導入事例

• LINEを導入したけど、活用方法がわからない
• 友だち登録は増えてるけど、結果に繋がってない
• メッセージの送り忘れが多い

合同会社S Laboratoryという会社を経営している篠丸と申します。

導入のきっかけは主に2つあります。

施術者が諸々お伝えはしますが、施術中の時間では伝えきれない部分もあるので、補足できるツールがほしいと思っていて、Lステップの導入に至りました。

そうですね。スタッフが多いと、スタッフによって対応がまちまちになってしまったり、「2回目のお客様には来る前にこういうLINEしましょう」と言っても、みんな施術があるので忘れてしまったりします。

予約の空き時間や事例紹介など、伝えたい情報が確実にお客様の元に届くので、導入してすごくよかったと思います。

まず送り忘れがなくなった分、反応が増えたと感じています。

また、回数券の購入率は、Lステップ導入前は50％前後でしたが、導入後は70％前後で推移できるようになりました。約20%アップです。

もちろんスタッフの成長や努力もありますが、Lステップの成果でもあると感じています。

タグですね。結構細かく設定していて、タグを元にした一斉配信を活用しています。

いえ、ホットペッパーも併用しています。

最初設定の段階では相談に乗っていただいたのですが、その後は自分たちで手作りで運用しています。

まず社内でどのようなツールにしていきたいか意見の取りまとめをして、それをそのまま聞いていただいた感じです。

御社が開催するLステップのセミナーなどです。セミナーには今も積極的に参加するようにしています。

自分たちの中でやりたいことが結構あって、最初は内容がすごく盛りだくさんになってしまいました。

あっただろうと思います。

自分でやると気持ちばかりが先行してしまうので、たくさん運用されている方に第三者の目線で、ここはいらないとか、逆にここが足りないとか、最適化してもらえると思うので、依頼した方が良かったのかなと思うところもあります。

私たちみたいに、来店型のビジネスをされている方には非常にいいと思います。

予約をLステップに集約できますし、予約に対しての返信を自動化できるのはかなり助かるはずです。

次の方がお待ちのような忙しい状況では、メッセージに返信できなくても仕方ないとなりがちですが、「予約ありがとうございます。お待ちしてます」の1通が届かなかったせいで、ちょっと嫌な気分になられる方も中にはいらっしゃいますから。

お1人で運営されてる方も、Lステップは重宝すると思います。

単純にあまり他との比較をしていなかったです。

あとは、1番知名度がある印象だったので安心感があったのと、サポートがしっかりされていたのが決め手でした。

うちは運用をしてくれるスタッフが専任でいますので、その方にセミナーに出てもらって、新しい機能とかは確認してもらっています。

ツール自体が進化していく中、僕たちが追いつかないのがちょっと心配でしたが、こまめに情報をくださるので助かっています。

人件費を削減できるといった経営面でのメリットもありますが、何よりお客様へのサービス対応やコミュニケーションに差が出ないのが1番のメリットです。

しっかり活用できれば全てのお客様に必要な情報を届けられて、満足度が上がると思うのでおすすめです。

• Lステップにはどんな機能がある？
• 自分の場合は具体的にどんな活用ができる？
• プランは何で契約すればいい？