ターゲットに適した配信でブロック率を9％改善｜インフルエンサーのLステップ導入事例

Lステップでいろんな施策を打っているのになかなか成果に繋がらない…

メイクアッププロデューサーのSHOKO様です。YouTubeのチャンネル登録者数が41万人を超えるインフルエンサーです。

はい、運用されておりました。

2024年5月からなので、5ヶ月ほどになります。

以前は若い男性の方がLステップの運用をされていたのですが、その方からバトンタッチする形で入らせていただきました。

SHOKO様は40代以降の女性をターゲットにされているので、マーケティングにも女性の視点を取り入れたい、ということでご依頼いただきました。

主な課題は、

でした。その結果、LINEからの成約に繋がりにくいという状態にありました。

提案は以下のとおりです。

まず、配信を全体的に見直しました。

これまでテキストベースでの配信だったのですが、女性向けの文章に変更したり、絵文字や画像も取り入れたりして、より女性にフィットする配信にリニューアルしました。

主にクリエイティブの部分で「こうしていきましょう」とお話をさせてもらって、ABテストもしながら、現在も引き続き改善に取り組んでいます。

リニューアルしたあいさつメッセージ

これまでは少し複雑な分け方になっていたので、できる限りわかりやすく変更しました。

SHOKO様の2つのサービス

に合わせて振り分けました。

そうですね。友だち登録後のアンケートの中で「美美メソッド」と「美意識コンシェルジュ」を選択できるようにしています。

選択したコースによってリッチメニューを出し分けて、各シナリオ配信が流れる設計です。

アンケートで興味のあるコースを選択

美美メソッドのリッチメニュー

美意識コンシェルジュのリッチメニュー

どちらの講座も、説明会や個別相談、体験会を挟んで講座のご案内をする導線を組んで自動化しています。

さらに、2つのコースに振り分けする際、それぞれタグがつくので、そのタグを活用してスタッフの方が個別メッセージでセールスもされています。

基本は自動化、必要に応じて個別メッセージ配信とバランスよく取り組まれていらっしゃいますね。

以前はアンケートの回答率も、あまり高くありませんでした。

反応が少ない原因をさぐるために、まず取り組んだのは、流入経路の分析です。主な流入元はYouTubeですが、少し前まで広告からも集客されていました。

広告は外部にお任せしていらっしゃったのですが、私が見たところ、

この2点が相まって、SHOKO様のサービスへの興味度があまり高くないお客様が集まり、反応の少なさに繋がっていることが一因として考えられました。

現在広告からの集客はいったん停止して、改めて考え直すことにしています。

SHOKO様の場合、コンシェルジュになっている先生方が教えるセミナーなどもあるので、集客が必要な講座や企画が、1ヶ月単位でみても3〜4個走っている状態です。

そうすると、告知を配信することが多くなり、やはりブロック率は上がりやすくなります。

「告知だけではなく、間でお役立ち情報やプレゼントなども配信して反応を見ていきましょう」とお伝えしながら、現在改善しているところです。

また、ブランディング面も見直しを行っており、講座や企画の名称の統一なども同時に行っています。

はい、「毛穴診断」は以前からありました。

SHOKO様はいろんなイベントに出られるので、診断コンテンツもたくさんあります。

いろいろ試した中で、特に反応がよかったのは「シミ診断」ですね。

シミの他にもたるみが気になるお客様も多いようで、シミやたるみに関するコンテンツはやはり反応がいいです。

シナリオ配信には入れていませんが、今後、イベントの際にこれらの診断コンテンツを活用できるようにしています。

「美意識レベル」は、指定したアクションをしていただくとレベルアップしていくシステムです。

アクションには例えば、先ほどの「毛穴診断」や配信メッセージ中のリンクのタップ、動画視聴、セミナーの受講などがあります。

レベルアップするとプレゼントがもらえ、一定レベルに達した後、さらに勉強会などに参加すると、セールスが流れる仕組みです。

Lステップでスコアを測れるように設定することで、お客様の興味度を測れるのでとても役立っています。

「美意識レベル」

「毛穴診断」で「美意識レベル」が1UP

そうですね。動画は既に撮ってあるものがあったので、それを使っています。

少し前の動画になるので「そろそろリニューアルをしましょうか？」とご提案しているところです。

シナリオ配信で3日間にわたって動画を配信

まだリニューアルの最中ですが、クロージングの場である個別相談にLINEで誘導するところまではスムーズにいくようになりました。

SHOKOさんをはじめ、スタッフの皆様がZOOMでクロージングしてくださっていますが、そちらも現在リニューアル中だと聞いています。

私はクロージングの現場に入るわけではありませんが、やはり成約していただきたいので、いろいろとアドバイスをさせていただいています。

反応がないお客様に対しては「見ていますか？」といった感じで、思い出していただけるような配信をしています。

配信はスタッフの方と私とで分業しています。

「この部分の配信を請け負いますね」といった形で私は入っていまして、スタッフの方が配信する際のサポートやアドバイスなども行っている感じですね。

成約後は、別のプラットフォームで管理されています。

成約時にタグをつけているので、タグがついてる方にはセールスがいかないようにしています。

まだ自分の目標とする数値ではありませんが、ブロック率も9％程度改善されるなど効果が出始めました。

引き続きお客様からの反応を高めながら、ブロック率をもっと低下させる取り組みを続けていきたいと思います。

喜ばれたことは、Lステップを使えるスタッフの人数が増えた点ですね。

元々1人のスタッフの方が、他の業務も抱える中でLステップの操作を担当していたので、ご負担が大きい状況でした。

そこで、みんなでLステップに触れるためのミーティングを開いたり、操作方法の動画を送って触ってもらったりしています。

「自分でできるようになったよ」とか「投稿を作れるようになりました」とのお声をいただき、私もとても嬉しく思います。

内製化を意識しながら伴走させていただいたことで、今では複数のスタッフの方が操作できるようになり、とても喜んでいただきました。

もう一つは、急なイベントなどが入った際にも、慌てずにLINEを使った施策を打てるようになったことです。

SHOKO様は急にイベントやテレビ出演が入ることも多く、そういった場合のLINEでの対応や、効果的な配信についてもアドバイスをさせていただいています。

他社様でうまくいった事例などを活用して、「こういうものをやってみませんか」とご提案しながら対応しています。

やっています。私が請け負っている講座については、あらかじめ講座の日時が決まっているので、回答フォームで募集して、参加を希望される方にリマインダ配信をしています。

「まだまだ使いこなせていないところがある」とおっしゃっていたので、改善を続けて結果に繋げていきたいですね。

LINEコンサルタントとして山口県内を中心に活動しています。

前職は、銀行の窓口で商品の説明や各種手続きなどを行っておりました。

私が3人の子供の母親ということもあり「消費者目線でのマーケティング戦略」や「使いやすい仕組み作り」について企業様にお話しして、裏方として入らせてもらっています。

店舗がある企業様であればできる限りお店に出向きたいので、県内外問わず、行ける範囲で伺っております。

Lステップを知ったきっかけは、副業のオフ会です。

子供が小学校に上がるタイミングで、在宅で働けたらと思い、前職の育休中に副業をいろいろ見ていました。

当時、ライティングやInstagramの運用も勉強していていて、オフ会で店舗事業をされている方から「今のスキルがあればLINEの構築や運用もできるよ」と教えていただき、出会ったのがLステップです。

その後、Lステップに触れてみて「やれそうだな」と思い、銀行を退職しました。

自分の事業でLステップを使いながら、ManeqlさんのLステップ部を受講し、正規代理店になりました。

実は農業もやっておりまして、作った野菜が余ってしまっていたので「地域の方々に販売できたらいいな」と思い、無人販売を作ったんです。

無人販売は作ったけれど、誰にも知ってもらえないのでInstagramを始めました。

ですが、Instagramをはじめてもやはり人が来なかったので、マルシェを開催したんです。

人口3,000人ぐらいの地域で、フォロワーも500人くらいでしたが、広告費なしで1日200人が集まりました。

そこで、毎月マルシェを開催していたのですが、雨で中止になった時などにすぐにお知らせできた方がいいなと思い、Lステップを導入しました。

また、主人の母がお豆腐のシフォンケーキ屋さんを始めたい、という話もあったので、そこにもLステップを取り入れて、完全予約制のケーキ屋さんを運営しております。

得意な業種ですと、飲食業や住宅販売業も複数社、入らせていただいています。

インスタグラマーとしても活動しておりまして、山口県の子連れで行けるお出かけスポットのInstagramをやっているので、観光業界も得意ですね。

最近は、InstagramのフォロワーのママさんたちにLステップにも登録してもらって、県内の事業者様のクーポンをLステップ内で配布して、利用してもらう仕組みを作っています。

事業者様にとっては認知や集客になり、ママたちはお得に商品やサービスを購入でき、私は紹介料をいただいています。

また、事業者様からいただいたお仕事を、私からママたちに依頼して取り組んでもらう、など県内の企業様とママたちとの間で上手く循環する流れを作ることにも挑戦しています。

基本的には、山口県、福岡県、広島県と弊社が伺える範囲、EC等のネットで完結する事業者様を考えています。

ですが、私自身がママであったり、農業を行っていたりもするので、子ども向けに頑張っている事業者様や農業されている方など、心を動かされた事業者様は少し遠くても出向いてサポートさせていただいています。

LINE公式アカウントやLステップの構築、運用はもちろんですが、SNS運用、広告運用、イベントコンサルにも対応しています。

イベントですと、現場での友だち集めの施策から自社イベントの内容のご提案まで、さまざまなお手伝いをさせていただいています。

Lステップの事業をはじめて2年程ですが、1年目はほぼ構築のみで、2年目から運用まで含めてサポートするケースが増えました。

せっかくコストをかけて構築していただいているので、しっかり結果に繋げられるように、運用まで含めた継続的なお付き合いをさせていただいています。

SNSの専門家として呼ばれることも多いのですが、SNS以外の部分でのご提案や主婦、女性目線のプロモーションも得意としています。

また、インスタグラマーとしての活動経験から、インフルエンサー目線でのマネタイズ方法もアドバイス可能です。

クライアントワークの際は、聞き慣れないマーケティング用語なども噛み砕いて説明し、スムーズに理解していただけるよう心掛けています。

ご理解いただけるまで何度もコミュニケーションを取りながらご説明いたします。