LINE公式アカウントの「自動応答メッセージ」とは？特徴や設定方法を解説

LINE公式アカウント（旧LINE@）でチャットボットを活用したいなら「自動応答メッセージ」機能がおすすめです。

 

その名の通り、友だちからのメッセージに対して自動で応答してくれる機能ですが、どんな特徴があるのか分からない人も多いのではないでしょうか。

 

 

このような疑問を抱えていませんか？

 

そこでこの記事では、LINE公式アカウントのチャットボット機能「自動応答メッセージ」について解説していきます。

自動応答メッセージを使うメリット

自動応答メッセージを利用するメリットをご紹介します。

人件費を抑えられる

自動応答メッセージを利用すると、それだけで対応が完了するものもあります。

実際に人が返信作業をしなくてもよくなるので、その分の人件費が抑えられます。人件費を抑えれば、他のところに経費を回せ、よりビジネスが加速していくでしょう。

配信コストを抑えられる

「応答メッセージ」と「AI応答メッセージ」は配信数としてカウントされません。よって配信コストも抑えられます。
※参照： LINE for Business

 

メッセージ配信で一斉に案内せずとも、個別に自動応答でメッセージのやり取りが完結できれば、人件費も配信コストも削減しながら満足度の高い対応が可能です。

応答時間をうまく使い分け、配信コストを減らしてみてください。

即時レスポンスができる

忙しい時間帯や営業時間外など、返信がすぐにできない場合もありますよね。

そんな時に自動応答メッセージを設定しておくと、いつでも即時レスポンスができるようになります。

レスポンスが遅いと不信感を抱かせてしまいますので、「人が対応できる時間」「できない時間」によって、応答時間設定を設定してみてください。

LINE公式アカウントのチャットボットは2種類ある

LINE公式アカウント（旧LINE@）のチャットボット機能には「応答メッセージ」「AI応答メッセージ」の2種類があります。それぞれ機能が違うため、特徴を理解しておきましょう。

応答メッセージ

応答メッセージとは、メッセージを受信した時に自動で送信されるメッセージです。

 

あらかじめキーワードを設定しておき、ユーザーがキーワードを含むメッセージを送信した時に、どのような「内容」を返信するか設定できる機能です。

このように、「営業時間」というキーワードに対して、メッセージの内容を自動で返信してくれます。

AI応答メッセージ（シンプルQ&A）

AI応答メッセージ（シンプルQ&A）は、メッセージを受信した時に、AIが内容を読み取って、適切なメッセージで返信してくれる機能です。

 

応答メッセージのように「キーワード」を設定する必要はありません。

このように「ありがとうございます」というメッセージを判別して、適切なメッセージを自動で返信してくれます。

応答メッセージとAI応答メッセージどちらを使うべき？

結論、応答メッセージとAI応答メッセージは併用して使うことができます。

必要な組み合わせを選択して運用しましょう。

チャットと併用は可能だけど、自動応答メッセージと同時に利用はできない

手動でのチャット対応と自動応答メッセージの併用設定は可能ですが、チャット画面で手動対応と自動対応の切り替えが都度必要です。

友だち個人ごとに切り替えは可能ですが、切り替えを忘れると自動応答メッセージが反応しない状態になりますので、気をつけましょう。

個人のLINEでは自動返信はできない

ちなみに、個人のLINEアプリでは自動返信の設定はできません。LINE公式アカウントでのみ使える機能ですので、注意してください。

LINE公式アカウントで自動応答メッセージを設定する方法

応答メッセージとAI応答メッセージを使うには「応答設定」での設定が必要となります。応答モードは「チャット」にしましょう。

それでは、自動応答メッセージの作り方や設定方法を紹介します。

「応答設定」の設定方法

まずは応答設定の設定方法から解説します。

アプリ版

■ ホームの「設定」をクリック。

 

■「応答」をクリック。

 

■「応答時間」をONにすると、時間外設定が可能になります。

fa-arrow-down

 

Web版

■ LINE公式アカウントにログイン

■ ホームの「設定」をクリック

 

■「応答設定」から「チャットの応答方法」を設定

 

■「応答時間内」「応答時間外」の時間設定する

「応答時間内」と「応答時間外」の曜日と時間設定ができます（アプリでも設定可能）。

 

 

「応答メッセージ」の設定方法

「応答メッセージ」で自動応答の内容を設定する方法を解説します。

アプリ版

■ ホームの「応答メッセージ」をクリック。

 

■「メッセージを作成」をクリック。

 

■「+ 追加」をクリック。

 

■ 設定したい項目を選択

 

※「テキスト」を選択した場合

■ テキストを入力して「次へ」

 

＜プレビュー＞

 

■ 必要項目を記入して「保存」

Web版

■「ホーム」＞「応答メッセージ」の「作成」をクリック。

 

■ 必要項目を記入して「変更を保存」

「AI応答メッセージ」の設定方法

「AI応答メッセージ（シンプルQ&A）」は、受信したメッセージに対し、AIがタイプを判断して自動返信してくれる機能です。事前のキーワード設定が不要なのが特徴です。

アプリ版から設定する方法

Web版から設定する方法

■ 自分のビジネスのカテゴリーを選択して「保存」【アプリ版・Web版共通】

 

■ タイプ別になったメッセージを変更※最初はテンプレートが適用されています。

※参考：LINE for Business

自動応答を効率化するならLステップがおすすめ

自動応答をさらに効率化したいなら、Lステップの活用がおすすめです。

 

Lステップとは、LINE公式アカウントの機能を拡張したツールです。LINE公式アカウントにはない機能が充実しており、友だちに効率良くアプローチできます。

 

LINE公式アカウントの応答メッセージは、チャット画面で「手動対応」と「自動応答メッセージ」の切り替えが必要です。したがって、どちらかしか作動しません。

 

一方Lステップなら、fa-arrow-circle-right自動応答と個別トークを同時に作動できます。

 

設定したキーワードの返信は自動応答に任せ、それ以外の返信は個別トークで対応できるのがメリット。特に、お客様対応の多いLINE公式アカウントを運用している人におすすめです。

 

切り替え作業がなくなるので、時間コストの削減に役立つでしょう。

 

まとめ

LINE公式アカウントの自動応答メッセージを活用すれば、友だち対応の時間コストを削減できます。

 

「チャット」と「自動応答メッセージ」を使い分けて、友だちと良好な関係を作っていきましょう。

 

また自動応答をさらに効率化させたい人は、Lステップも検討してみてくださいね。