美容院のLINE予約のやり方は？無料でできる方法やおすすめの使い方を紹介

美容院を運営していると、

と感じることもあるでしょう。

 

美容院では、日々の施術や接客に加えて予約管理も必要なため、新しい施策を考えたり、お客様へこまめに案内したりする時間を確保しにくいのが実情です。

 

そこで活用したいのが、LINE公式アカウント※です。 ※LINEのビジネス用アカウント

アカウント開設は無料で、予約受付はもちろん美容院からの情報発信にも活用できます。

 

この記事では、美容院でのLINE予約のやり方やおすすめの活用法を紹介します。⇒【美容業界で成功する５つのLINE活用事例集】をダウンロードする

美容院でLINE予約を受ける3つの方法

美容院でLINE公式アカウントを使って予約を受ける方法は、主に次の3つです。

 

LINE公式アカウントには「LINEで予約」と呼ばれる機能がありますが、飲食店向けのため美容院では使えません。

 

①チャット機能を活用して手動対応

LINE公式アカウントでは、チャット機能を使って直接やりとりしながら予約を受けられます。

 

お客様が希望日時やメニューを送り、スタッフが内容を確認して予約を確定する流れが一般的です。

 

【チャットの例文】

出典： LINEヤフー for business

 

美容院で使っている予約表に内容を転記する手間はあるものの、次のように柔軟に活用できます。

 

ただし、お客様や予約件数が増えると、対応が追いつかなくなることがあるため、対応時間をあらかじめ確保しておくなどの工夫が必要です。

②外部の予約システムへ誘導

LINE公式アカウントから、「HOT PEPPER Beauty（ホットペッパービューティー）」や自社で作成した予約フォームに案内する方法もあります。

 

誘導の仕方は、基本的に次の2つです。

 

【予約ボタンを設置したリッチメニューの例】

 

外部の予約システムの利用料は別途かかりますが、予約受付や管理を自動化しやすい点が特徴です。

 

すでに予約システムを使っている美容院でも、既存の流れを活かしたまま、LINEを予約の入口に追加できます。

③拡張ツールを活用して自動化

「Lステップ」など、LINE公式アカウントの機能を拡張するツールを使えば、外部の予約システムを使わなくても、LINE上で予約の受付や管理を自動化できます。

 

加えて、次のような対応も可能です。

 

また、氏名や生年月日のほか、「施術中は静かに過ごしたいか」などを事前に聞き取るアンケートを作成し、予約と同時にヒアリングまで済ませる使い方もできます。

 

【拡張ツールを活用したアンケートの例】

 

聞き取った内容や予約履歴は、LINE上に自動保存する設定も可能です。顧客管理はもちろん、確認がラクになり接客にも活かしやすくなるでしょう。

美容院がLINE予約を活用するメリット

美容院がLINE予約を活用するメリットとして、次の4つが挙げられます。

時間を問わず予約を受けられる

LINE予約を活用すれば、営業時間外や定休日でも予約を受けられます。

 

仕事や家事が落ち着く夜に、ゆっくり予定を確認して予約したいお客様もいるでしょう。

 

電話予約しか用意していない場合、「営業時間内にかけ直そう」と思ったまま忘れたり、すぐに予約できる別の美容院を選んだりする可能性があります。

 

LINEなら店舗がすぐに返信できない状況でも、予約のきっかけを逃しにくくなります。

予約管理にかかる時間やミスを減らせる

LINE予約の活用で、管理の手間やミスを減らせるのも利点です。

 

電話予約では、予約内容を聞き取りながら、空き状況の確認や予約表への反映を手動で行う必要があります。自動化された予約方法と比べると、ダブルブッキングや対応漏れが起こりやすくなるでしょう。

 

とくに施術中の電話対応は、「早くお客様のもとに戻らないと」という焦りからミスが生じやすくなります。

 

LINEなら、スタッフの手が空いたタイミングで落ち着いて対応できます。施術中は、目の前のお客様に集中できる点も魅力です。

 

また、よく使うメッセージは定型文として登録しておくと便利です。

 

【定型文に登録するメッセージ例（予約確定時）】

 

【吹き出しマーク】から数クリックで呼び出せるため、文章入力の手間も抑えられます。

 

集客や再来店に向けて幅広いアプローチができる

LINE公式アカウントは、新規集客から再来店の促進まで幅広く活用できます。

 

来店後にお礼メッセージを送ったり、次回予約の時期に合わせてクーポンを配信したりと、お客様と継続的に接点を持ちやすい点が特徴です。

 

【LINE公式アカウントで作成できるクーポンの例】

 

電話やDMより気軽に確認してもらいやすく、お客様に負担を感じさせにくいメリットもあります。

 

自社調査では、約3人に2人がLINE公式アカウントの配信をきっかけに、予約・来店・商品やサービスの利用をした経験があると回答しました。

 

 

たとえば、施術内容や好みに合わせて、次のようなメッセージを送る方法があります。

状況に合ったメッセージは、自分に向けた案内だと感じられ、再来店のきっかけにもなりやすくなります。

キャンセル率を減らす工夫ができる

LINE公式アカウントを活用すれば、事前相談やリマインドがしやすくなり、キャンセル防止にも役立ちます。

 

LINEなら、来店前の不安や疑問も気軽に相談できるため、安心して来店してもらいやすくなるでしょう。予約前日にリマインドメッセージを送れば、うっかり忘れも防げます。

 

実際に自社調査では、リマインドで予約を思い出した経験がある方は57％にのぼりました。

 

 

リマインドメッセージの配信も、定型文を用意しておけば無理なく続けられます。⇒【美容業界で成功する５つのLINE活用事例集】をダウンロードする

美容院でLINE公式アカウントを有効活用するコツ5選

LINE公式アカウントは、導入するだけでは十分な効果は得られません。

 

ここでは、押さえておきたい5つのコツを紹介します。

 

1.認知度を高める

LINE予約を活用するには、まず美容院のことを知ってもらい、LINE公式アカウントを友だち追加してもらうことが欠かせません。

 

そのために、次の2つの施策が有効です。

新規のお客様を集める

新規のお客様を集めるには、SNSやチラシで美容院の魅力を伝えながら、LINE公式アカウントの友だち追加を促す方法が効果的です。

 

自社調べでは「初回限定15％OFF」などの登録特典が、友だち追加のきっかけになりやすいことがわかっています。

 

 

LINE公式アカウントでクーポンを用意してから、Instagram・XなどのSNSやチラシで案内するとスムーズです。

 

美容院なら、ヘアスタイルのビフォーアフター写真とあわせて紹介すると、施術後のイメージが伝わり、来店につながりやすくなるでしょう。

既存のお客様をLINE公式アカウントに誘導する

既存のお客様を、LINE公式アカウントに誘導することも必要です。

 

来店時の声がけに加え、QRコード入りのカードを手渡す方法も効果的です。

 

その際、LINE限定のクーポンやショップカード（ポイントカード）、予約のしやすさといったメリットもあわせて伝えると、スムーズに登録を促せます。

 

【ショップカードの例】

 

自社調査でも、LINE公式アカウントを知ったきっかけとして「店舗」と「ホームページ」が上位に挙がっています。

 

 

新規・既存の両方に働きかければ、LINE公式アカウントの認知を効率よく広げられるでしょう。

2.リッチメニューの表示を整える

トーク画面下部に固定表示できる「リッチメニュー」を使いやすく整えることで、お客様の利便性が高まり活用を促せます。

 

たとえば、次のようなボタンを設置しましょう。

 

お客様が迷わず必要な情報にたどりつければ、途中離脱が少なくなり、予約率も高められます。

3.自動応答メッセージで対応を効率化する

「自動応答メッセージ」を活用すると、よくある質問への対応を自動化できます。

 

 

次のような基本的な問い合わせに、24時間いつでも自動で回答できる点がメリットです。

 

自動応答は、あらかじめ設定したキーワードと一致するメッセージに反応する仕組みです。

 

ひとつの回答に対して複数のキーワードを登録できるため、「定休日は？」「定休日を教えて」など、想定される言い回しもあわせて設定しておくと対応漏れを防げます。

4.サービス・商品案内を工夫する

「カードタイプメッセージ」は、画像・短いテキスト・ボタンを組み合わせて情報を伝えられる配信形式のひとつです。

 

美容院のLINE公式アカウントでは、商品紹介や施術メニュー一覧、スタッフ紹介などの案内に使えます。

 

【カードタイプメッセージの例】

 

たとえば、ヘアケア商品の特徴を画像付きで紹介し、ボタンから購入ページへ誘導する使い方も可能です。

 

文章だけの配信に比べて内容が伝わりやすく、お客様の印象に残りやすい利点があります。

5.SNSと連携する

LINE公式アカウントは、SNSと組み合わせて活用することで集客効果が期待できます。

 

自社調査では、利用率が高いSNSは男性が「YouTube」、女性が「Instagram」との結果が出ました。

 

 

女性のお客様が多い場合は、Instagramに施術風景やビフォーアフター写真を投稿し、

と添えることで、客層に合った方へアプローチしやすくなり、自然にLINE予約へ誘導できます。

 

InstagramやYouTube、Xなどで興味を持ってもらい、LINE公式アカウントで予約受付や再来店につなげる流れを整えれば、各SNSの特徴を活かした活用が可能です。⇒【美容業界で成功する５つのLINE活用事例集】をダウンロードする

美容院でLINE公式アカウントを活用する際の注意点

LINE公式アカウントは便利ですが、使い方によっては手間が増えることもあります。

 

とくに、予約対応や顧客管理をすべてLINEだけで完結しようとすると、運用が大変になりやすいため、あらかじめ課題を把握しておきましょう。

 

主なポイントは、次の3つです。

予約管理や対応は手動になる

LINE公式アカウントで美容院の予約を受ける場合、基本的にはチャットでの手動対応が中心となります。

 

お客様からの連絡に一件ずつ返信する必要があり、やり取りが増えるほどスタッフの負担は大きくなりがちです。

 

予約内容を確認しながら自社の予約表へ反映する際に、ミスや対応漏れが起こるリスクもあるでしょう。

 

複数人で予約内容を確認したり、定型文で整理して返信したりすると、安定した対応がしやすくなります。

取得できる顧客情報は「みなし属性」になる

LINE公式アカウントでは、友だちの年齢や性別などを確認できますが、これらは行動データをもとに推定されたみなし属性※です。

※保有しているLINEスタンプや、友だち追加したアカウントなどから推測された情報

 

実際の情報と異なる場合や、「不明」と表示されるケースもあります。たとえば「10代女性向けのクーポン」を配信しても、条件に当てはまらない人に届く可能性もあるでしょう。

 

LINE公式アカウントを顧客管理にも活用する場合は、みなし属性だけに頼らないことが大切です。

 

チャット機能を使ったアンケートや来店時のヒアリング内容をもとに、友だちごとにタグ（ラベル）を付けて管理すると、正確な情報を把握できます。

顧客ごとに最適化した配信には限界がある

LINE公式アカウントでは、一斉配信や簡単な条件指定による配信は可能ですが、友だちの関心に合わせて内容を細かく出し分けるには限界があります。

 

すべての友だちに同じ情報を届け続けると、興味のない案内が重なってしまうこともあります。

 

実際に自社調査では、LINE公式アカウントをブロックした理由として、「不要な情報が多かった」との回答が多く見られました。

 

 

配信内容や頻度によっては、お客様の負担となりブロックにつながります。誰に・どの内容を・どの頻度で届けるかを意識して運用しましょう。⇒【美容業界で成功する５つのLINE活用事例集】をダウンロードする

美容院でLINE予約をより便利に活用するならLステップ

美容院でLINE予約をもっと便利に使うなら、Lステップの活用がおすすめです。

 

Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張できるツールです。

 

 

LINE公式アカウントだけでは難しい次の施策にも、対応しやすくなります。

 

お客様の満足度を高めて再来店にもつなげやすいのが魅力です。

 

予約から来店後フォローまでの自動化

Lステップを使えば、予約受付はもちろん、予約のリマインド※や来店後のフォローメッセージも自動化できます。 ※予約を思い出してもらうためのメッセージ

 

お客様は、LINE上のカレンダーから希望日時を選ぶだけで予約できる仕組みです。

 

【 カレンダー予約機能 の受付画面】

 

また、予約の3日前や前日など、任意のタイミングでリマインドを自動配信する設定も行えます。

 

【リマインドメッセージの例】

 

自社調査では、美容院の予約忘れがもっとも多い結果となりました。リマインドの設定により、予約忘れや当日キャンセルの防止にもつながります。

 

 

予約前だけでなく、来店後に次のようなメッセージを自動配信し、自然な流れで再来店を促す使い方も可能です。

 

予約から来店後のフォローまでをLINE上でまとめて管理できるため、スタッフが複数のツールを行き来する手間も抑えられます。

お客様に合った配信による関係構築

Lステップでは、友だちの属性情報や行動に合わせてメッセージを送り分ける「セグメント（絞り込み）配信」も活用できます。

 

 

美容院なら、次のような配信が可能です。

 

LINE公式アカウントにもセグメント配信の機能はありますが、自動取得できる年齢はみなし属性に限られます。また、来店履歴やアンケートの回答を活用するには、手動での記録が必要です。

 

一方、Lステップなら、予約履歴やアンケートの回答を友だちごとに紐づけて管理できます。情報を自動で記録する設定も可能です。

 

【Lステップで作成したアンケート①】

 

【Lステップで作成したアンケート②】

 

Lステップは配信条件も細かく設定できるため、よりお客様に合った案内が行えます。

 

紙のヒアリングシートや外部ツールに分散していた情報もLINE上に一本化できるため、スタッフ間の共有や引き継ぎもしやすくなるでしょう。

美容院の世界観を伝える差別化

Lステップはリッチメニューのデザインの自由度が高く、美容院の世界観を視覚的に伝えられる点も特徴です。

 

たとえば、デザインの工夫によって次のようなコンセプトを表現できます。

 

また、リッチメニュー上部のタブで表示内容を切り替えることも可能です。情報を整理して表示すれば、お客様が知りたい内容にたどり着きやすくなります。

 

【リッチメニューのタブ分けの例】

 

加えて、Lステップは友だちごとに表示するリッチメニューを変えられる点も魅力です。

 

たとえば、男性向け・女性向けでメニューやデザインを出し分ければ、よりお客様に合った案内がしやすくなるでしょう。

 

来店前の段階でお店の雰囲気や使いやすさが伝われば、お客様が自分に合いそうと感じやすくなり、他店との差別化にもつながります。

美容院でLステップを活用した成功事例

ここでは、Lステップを使っている美容院の事例を紹介します。

 

LINE予約の活用にとどまらず、業務効率の改善や集客、リピーターの獲得につながっている事例も取り上げます。

 

事例1：事前アンケートでカウンセリング時間を短縮した事例

ReSPEC by personalSALON様では、Lステップ導入後、メールで行っていたキャンペーン案内をLINEのメッセージ配信に切り替え、開封率の向上につなげています。

 

また、カウンセリング時間を短縮するため、Lステップの回答フォームを活用。

 

来店前に簡単なアンケートへ回答してもらうことで、お客様の悩みや希望を事前に把握できるようになりました。

 

【カウンセリングシート】 ※イメージです

 

対して、既存のお客様はすでに店舗で紙のカウンセリングシートを記入済みのため、同じ内容をLINE上で入力してもらうと負担になりやすい課題もありました。

 

そこで、友だち追加の特典として2,000円相当のヘアケア商品を用意し、LINE公式アカウントへの誘導を行っています。

 

【ヘアケア商品プレゼントの案内文】

 

結果的に、既存のお客様の約9割に友だち追加してもらうことに成功しています。

事例2：リマインドの自動化で予約のドタキャンがほぼゼロに！

ヘアカラー専門店のベイコローレ様は、予約管理の効率化やキャンセル率・回転率の改善を目的に、Lステップを活用しました。

 

もともとは別の予約プラットフォームを利用していましたが、予約管理をLステップに一本化。2店舗で月に約8万円かかっていた予約管理のコストを削減しています。

 

【カレンダー予約画面】

 

さらに、予約前日と直前の30分前に送るリマインダ配信も自動化しています。

 

お客様のうっかり忘れを防ぎやすくなり、予約変更の連絡も増えたことで、ドタキャンはほとんど発生しなくなりました。

 

また同店では、他店との差別化としてパーソナルカラー診断を強みとしていますが、診断にはスタッフの対応工数がかかるといった課題がありました。

 

そこで、Lステップを使ってLINE上で診断ができる仕組みを構築。

 

【パーソナルカラー診断】

 

これにより、同時に診断対応できる人数が3人から4人に増え、回転率や売上の向上にもつながっています。

事例3：3カ国語対応と予約自動化で、業務負担を大幅削減！

恵比寿、台湾、ラスベガスに店舗展開する美容院では、多国籍のお客様への対応と、手動での予約管理による業務負担が課題でした。

 

そこでLステップを導入し、はじめに言語を選択するアンケートを構築。

 

【言語を選択できるアンケート】

 

お客様が言語を選択すると、その後に表示されるリッチメニューや配信メッセージも自動で切り替わる仕組みです。

 

【リッチメニュー】 ※イメージです

 

【あいさつメッセージ】

 

加えて、予約受付や前日のリマインド配信も自動化しました。

 

導入前は「やり取りを自動化すると、キャンセルが増えるのではないか」という不安もありましたが、実際にはキャンセル率の上昇は見られませんでした。

 

多言語対応と予約対応を自動化したことで、スタッフの業務負担が減り、施術や経営に集中しやすい環境が整いました。

美容院でLINE予約を活用し、管理を効率化しよう

美容院でLINE予約を活用すると、予約受付の負担を軽減できます。さらにリマインド機能を使えば、うっかり忘れによるドタキャン対策にもなります。

 

まずは、LINE公式アカウントやLステップの無料プランから試し、客層との相性やスタッフの使いやすさを確認してみるのがおすすめです。

 

Lステップなら予約管理から来店後フォロー、顧客管理までLINE上で一元管理でき、業務負担を減らしつつ丁寧な対応がしやすくなります。

 

LINE予約を取り入れることで日々の業務を効率化しつつ、お客様が予約しやすい仕組みを整えていきましょう。