• LINEで見積もりや問い合わせを受け付けたい
• 電話やメールなどの対応を効率化したい

このようにお悩みの引越し会社は多いのではないでしょうか。

LINE公式アカウントは、見積もりフォームや予約ページへの案内、問い合わせ、引越し前後の情報配信に活用できます。

見積もりの受付や引越し前後の案内をLINEにまとめれば、電話やメールなどで繰り返し説明する手間を減らし、業務をスムーズに進められるでしょう。

本記事では、引越し業者のLINE公式アカウント活用方法と事例、運用時の注意点を解説します。

引越し業者にLINE公式アカウントがおすすめな理由

LINE公式アカウントとは、企業や店舗が友だちに情報発信できるビジネス向けのLINEアカウントです。

LINE公式アカウントと引越し業者の相性がよい理由は、次の2つです。

順に解説します。

電話でのやり取りが苦手なお客様とも接点を持てる

LINE公式アカウントを問い合わせ窓口にすれば、電話でのやり取りが苦手なお客様にも、利用しやすい相談先を用意できます。

カルガモ引越センターが2026年に発表した調査では、一括見積もりを利用した回答者50人のうち37人（74％）が、「電話が多すぎてストレスだった」と回答していました。

出典：カルガモ引越センター株式会社調べ

LINE公式アカウントなら、お客様は電話をかけずに、チャットで荷物の量や引越し日程について相談できます。

また、都合のよいタイミングでメッセージを送れるため、電話でのやり取りに負担を感じるお客様も気軽に問い合わせやすくなるでしょう。

友だちに継続して自社の魅力を伝えられる

LINE公式アカウントでは、友だちにメッセージを配信し、見積もり依頼前のお客様にもサービス内容や特長を伝えられます。

引越しを検討しているお客様は、料金やサービス内容を比較しながら依頼先を決めます。検討中に次のような情報を紹介すれば、自社を選ぶメリットを知ってもらえるでしょう。

さらに、LINE公式アカウントはメルマガに比べ、配信したメッセージが読まれやすいツールです。

【LINEとメルマガの開封率】 ※ 自社調べ

メッセージが届きやすいため、継続的な配信を通じて、料金以外の自社の強みを知ってもらう機会も増やせます。

引越し業者のLINE公式アカウント活用方法

引越し業者のLINE公式アカウント活用方法は、次の5つです。

具体的な運用方法を紹介します。

あいさつメッセージで利用方法やサービスを案内する

「あいさつメッセージ」は、事前に設定した内容を友だち追加時に自動送信する機能です。LINE公式アカウントで受け付けている相談や見積もりの依頼方法を最初に案内できます。

引用：ZENGAKU引越センター | LINE Official Account

例えば、以下のような情報をまとめておくと、利用できるサービスや次に取る行動をお客様が把握しやすくなります。

あいさつメッセージはテキストだけでなく、画像やクーポンも配信できます。

引用：サンタメール引越サービス | LINE Official Account

店舗で使っているチラシや案内資料があれば、LINE向けの画像に編集して活用するのもよいでしょう。

リッチメニューから見積もりや予約へ誘導する

「リッチメニュー」とは、LINEのトーク画面下部に固定表示できるメニューです。

引用：エイブル引越サービス | LINE Official Account

自社で使っている見積もりフォームや予約ページがある場合は、リッチメニューにリンクを設定して、お客様を案内できます。

「見積もり依頼」「問い合わせ」など、お客様に必要な項目を用意し、リンク先を設定しましょう。

見積もり依頼は、リッチメニューから見積もりサイトへ誘導する方法と、LINEのチャットで必要な情報を送ってもらう方法があります。

【チャットで見積もり依頼を開始】

自社で運用している予約方法と組み合わせやすいのも、LINE公式アカウントの魅力です。

チャットで個別の質問や相談に対応する

LINE公式アカウントの「チャット」では、友だちと1対1でメッセージをやり取りできます。

テキストのほか画像も送れるので、家具や荷物の写真を送ってもらえば、LINEで状況を把握しながら案内できるのがメリットです。

ダンボールの用意や不用品の処分、オプションサービス、引越し前の準備など、お客様ごとに異なる質問や相談への対応に活用できます。

過去のチャット履歴も確認できるため、以前の問い合わせ内容や案内した情報の把握にも便利です。

チャットタグで対応状況を記録する

LINE公式アカウントには「チャットタグ」機能があり、友だちを自由にカテゴリで分けられます。

お客様の対応状況がひと目でわかるので、対応漏れの防止に効果的です。

LINE公式アカウントにはメモ機能もあるので、タグ付けと同時に対応内容をメモしておけば、次のやり取りもスムーズに進められるでしょう。

見積もり前や引越し前の準備を促す

LINE公式アカウントを使えば、見積もり前や引越し前のリマインドも可能です。

弊社の調査では、予約に関するリマインドが「あった方がよい」と回答した人は95.7％でした。

リマインドは予定忘れの防止だけでなく、事前準備を促す用途にも活用できます。

訪問見積もりの際になかった荷物が、引越し当日に増えていた

引越し当日になっても、お客様の荷造りが終わっていなかった

このようなトラブルを防ぐには、見積もり前に必要な情報を整理してもらい、引越し前に荷造りや当日の準備を終えられるよう、リマインドの配信が効果的です。

LINE公式アカウント専用の拡張ツール「Lステップ」を使えば、リマインドの配信を予定日に合わせて自動化できますよ。

引越し業者のLINE公式アカウント活用事例

引越し業者のLINE公式アカウント活用事例を紹介します。大手、地域密着型の企業を含め、3社の主な使い方をまとめました。

サカイ引越センターでは、LINEから見積もりを依頼できるほか、引越しに必要なサービスをリッチメニューにまとめています。

【サカイ引越センターのリッチメニュー】

引用：サカイ引越センター | LINE Official Account

アリさんマークの引越社の特長は、自社の強みを打ち出したリッチメニューです。友だち追加後にはクーポンも配信しています。

【アリさんマークの引越社のLINE公式アカウント】

引用：【公式】アリさんマークの引越社 | LINE Official Account

はやぶさ引越サービスは、あいさつメッセージで相談方法を詳しく案内し、チャットで問い合わせや見積もり依頼をしやすいように工夫していました。

【はやぶさ引越サービスのあいさつメッセージ】

引用：はやぶさ引越サービス | LINE Official Account

自社でも活用できる方法があれば、ぜひ取り入れて実践してみてください。

LINE公式アカウントで引越し見積もりを受け付ける方法

LINE公式アカウントで引越し見積もりを受け付ける方法は、主に2つあります。

既存のWebページへ誘導する場合は、リッチメニューから移動できるようにするとスムーズです。

ここでは、チャットで見積もり依頼を受ける方法を3つのステップで紹介します。

お客様のニーズに合わせて提案できるように、リッチメニューを使った誘導だけでなく、チャットでも見積もりを受け付けられるようにしましょう。

【ステップ1】見積もりに必要な情報を入力してもらう

氏名や連絡先、現住所・引越し先、希望日など、見積もりに必要な基本情報をチャットで確認します。

以下は、お客様に送るメッセージの例文です。

お客様が回答しやすいように、確認項目をまとめて案内しましょう。

【ステップ2】必要に応じて追加情報を確認する

受け取った回答を確認し、見積もりに必要な情報が不足している場合は、担当者から個別に質問します。

たとえば、家具のサイズや搬出入の条件など、追加で確認したい項目がある場合は、次のようなメッセージを送ります。

チャットや写真だけでは判断できない場合は、訪問・オンライン見積もりへ切り替えて確認しましょう。

【ステップ3】見積もり結果や次の対応を案内する

必要な情報がそろったら、見積もり結果や次の対応を案内します。

受付後の状況に応じた対応例は、次のとおりです。

見積もりを提出したあとも、LINE公式アカウントのチャット機能を使って、お客様からの質問に対応できます。

また、訪問やオンライン相談が必要な場合は、自社サイトなどの予約受付URLを送る方法も便利です。

Lステップなら、LINE上でカレンダーを使った予約受付ができますよ。

引越し業者がLINE公式アカウントを運用するときの注意点

引越し業者がLINE公式アカウントを運用するときの注意点を2つ解説します。

運用後の失敗を減らすために、注意したいポイントを事前に把握しておきましょう。

お客様ごとの対応状況を把握しにくくなる

見積もりの依頼が増えると、お客様ごとの状況を整理する手間も大きくなります。

タグやメモ機能を使っても、手作業で変更しなければならないため、繁忙期には更新に手が回らなくなることもあるでしょう。

複数の社員でLINE公式アカウントを管理する場合、お客様の対応状況を把握できていないと、連絡漏れや二重対応の原因になります。

運用フローを作ったり、管理するタグを少なくしたり、運用負担を抑える工夫が必要です。

見積もり後や引越し前のフォローに手間がかかる

見積もり後や引越し前のフォローに手間がかかるのも、LINE公式アカウントの注意点です。

LINE公式アカウントの「予約配信」を使えば、指定した日時にメッセージを自動で送信できます。

ただし、引越し日の1週間前や前日に案内を送る場合は、お客様ごとの予定日を確認し、配信日時を個別に設定しなければいけません。

また、月額5,000円（税別）の「CRMオプション」には、条件に応じてメッセージを自動送信する「オートメーション」機能がありますが、引越し予定日を基準にした設定には利用できないので注意が必要です。

メッセージの配信は自動化できても、お客様ごとの予定日に合わせた配信には個別の設定や管理が求められるため、対応件数が増えるほど担当者の負担も大きくなるでしょう。

Lステップを活用すれば、お客様ごとの日程を基準にして、自動でメッセージを配信できます。

引越し業者のLINE運用を効率化するなら「Lステップ」

Lステップは、LINE公式アカウント専用の機能拡張ツールです。

ここでは、実際にLステップを導入した引越し業者の運用事例を紹介しながら、Lステップでできることを4つ解説します。

それぞれ詳しく解説します。

複数の見積もり方法から選べる導線を作れる

Lステップを活用すれば、複数の見積もり方法があっても、お客様が選びやすい導線を作れます。

Lステップを導入した引越し業者では、あいさつメッセージを工夫し、複数の見積もり方法をわかりやすく案内しました。

【あいさつメッセージ】

4つの見積もり方法を詳しく説明しており、お客様は自分に合った見積もり方法で手続きを進められます。

チャット見積もりを選んだ場合は、次のような全体フローも表示される仕組みです。

【「チャット見積もり」を選んだ場合】

。

また、比較サイト経由で見積もりを依頼したお客様には、「回答フォーム」を活用して、比較サイト上の「お客様番号」を送ってもらい、お客様情報を取得する流れを構築しました。

【お客様番号ご確認フォーム】

Lステップを使えば、あいさつメッセージで見積もり方法を案内し、そのまま希望する方法の手続きへ誘導できます。

予約枠を提示して、スケジュール調整の負担を抑える

Lステップの「カレンダー予約」を使えば、空いている日時からお客様自身に希望の枠を選んでもらえます。

Lステップを導入した引越し会社では、リモート見積もりの予約にカレンダー予約を活用しました。

お客様は、まずカレンダーから希望の日付を選択します。

日付を選ぶと予約可能な時間帯が表示され、希望する時間を選ぶ仕組みです。

部屋のサイズや女性スタッフの希望など、条件に応じて予約枠を分ける工夫も取り入れています。

タグ付けを自動化し、管理業務を効率化できる

Lステップでは、タグ付けを自動化してお客様の状態を分類し、状況に応じて案内や手続きを切り替えられます。

Lステップを導入した企業では、

などのタグを付けて、お客様の進捗を管理しています。

さらに、付けたタグに応じて、リッチメニューも自動で切り替わるように設定しました。

契約済みのお客様には、ダンボールの引き取り依頼や契約内容の変更など、契約後に必要な手続きを案内可能です。

【見積もり前のリッチメニュー】

※画像はイメージです

【契約済みのリッチメニュー】

※画像はイメージです

Lステップでタグ付けを自動化すれば、タグを手動で付け替えなくてもお客様の状況に合った情報を届けられるため、LINE公式アカウントを管理する負担を抑えられます。

見積もりや引越し前の配信を自動化する

Lステップを使えば、お客様ごとの見積もり日や引越し日に合わせてメッセージを自動で送れます。

友だち情報欄※に見積もり日や引越し日を登録しておけば、次のような案内を自動配信する設定が可能です。

※友だちの情報を自由に記録できる機能

お客様ごとの日程を基準に配信できるため、担当者が毎回見積もり日や引越し日を確認して送信日を設定する必要がありません。

LINE公式アカウントでは手作業だった見積もり前や引越し前の個別フォローも、Lステップなら自動で対応できます。

引越し業者はLINEで見積もり受付やお客様フォローを効率化しよう

引越し業者はLINE公式アカウントを活用すれば、見積もり受付や個別相談、引越し前後の案内を効率化できます。

一方、友だちが増えると、お客様状況の管理や見積もり前・引越し前の個別フォローに手間がかかります。

Lステップを使えば、タグ付けや予約受付、リッチメニューの切り替え、リマインダ配信などの自動化が可能です。

LINE公式アカウントを効率的に運用し、業務の負担を軽減したいなら、Lステップも検討してみてください。

• お店を利用してくれたお客様とつながりたい
• 集客やリピート利用のために、効果的に情報を届けたい

居酒屋がお客様とつながり、リピート来店を増やしたいなら、LINE公式アカウントが便利です。キャンペーンや新メニューを案内して来店のきっかけを作れるほか、予約や問い合わせの窓口としても使えます。

複数店舗を展開している居酒屋で、LINE運用の負担にお悩みの場合は、Lステップのような拡張ツールを活用し、1つのLINE公式アカウントに集約するのも一つの手です。

この記事では、居酒屋がLINE公式アカウントを使うメリットや集客・リピート促進に効果的な活用例を解説します。

複数店舗のアカウントを負担なく管理する方法も紹介するので、本部主導で効率良くLINE運用をしたい方は、ぜひ参考にしてください。

居酒屋がLINE公式アカウントを活用するメリット

LINE公式アカウントは、店舗が顧客に向けて情報を発信したり、お客様とやり取りしたりできるビジネス用のツールです。

居酒屋にLINE公式アカウントをおすすめする理由は、以下のメリットがあるためです。

まずは、LINE公式アカウントでできることを1つずつチェックしていきましょう。

来店してくれたお客様とつながれる

LINE公式アカウントを友だち追加してもらうと、来店してくれたお客様と継続してつながれます。友だちとは、LINE公式アカウントに友だち追加しているLINEユーザーを指します。

従来であれば来店時だけだったお客様との接点を、その後も保てることは大きなメリットです。

お店からメッセージ配信を続けることで、お客様が自ら店舗の情報を検索しなくても、店舗を思い出してもらうきっかけを作れます。飲み会や外食のお店を選ぶ際に、候補に入れてもらいやすくなるでしょう。

予約や問い合わせの窓口を増やせる

居酒屋がLINE公式アカウントを導入すると、電話や予約サイトに加えて、LINEでも予約や問い合わせの受け付けが可能となります。

電話は開店している時間にしか連絡できませんが、LINEなら双方が都合の良いタイミングでやり取りできます。お客様にとっては連絡のハードルが下げられ、お店は問い合わせの機会を逃しにくくなるでしょう。

連絡方法を選べることは、お客様の満足度の向上にもつながります。

さらに、グルメサイト経由の予約が多い場合は、自店で予約窓口を作ることで、手数料を抑えられる可能性があります。

店舗ごとにアカウントを作成できる

複数店舗を展開する居酒屋では、お店ごとにLINE公式アカウントを作成可能です。

店舗ごとにアカウントを作成すると、簡単に配信先が分けられ、お客様は利用しない店に関するメッセージを受け取らずにすみます。それぞれの店舗の特徴や客層に合わせて発信内容を変えられれば、お客様に合ったメッセージを作りやすくなるでしょう。

LINE公式アカウントでは、友だち追加してもらってもブロックされると、その後のメッセージは届きません。

自社調査では、LINE公式アカウントをブロックした理由として、「不要な情報が多かった」と答えている方が全体の48％を超えていました。

お客様に関係のない情報を送ることを減らせれば、ブロック率の低下にもつながります。

月額固定費0円のコミュニケーションプランでは、1アカウントにつき月200通までメッセージを無料で配信できます。店舗ごとにアカウントを作ると、各店で月200通ずつ無料配信枠を利用できるので、配信量が少ない段階なら運用コストを抑えられることもメリットです。

居酒屋におけるLINE公式アカウントの活用法5選

LINE公式アカウントを活用するメリットがわかり、「自店ではどのように使えるだろう」と気になった方もいるのではないでしょうか。

ここからは、居酒屋におけるLINE公式アカウントの活用例を5つ紹介します。

自店で取り入れやすい方法を見つけるために、ぜひ参考にしてください。

1. クーポンで友だち追加や来店を促す

LINE公式アカウントのクーポンは、友だち追加や来店のきっかけにできます。

「友だち追加でクーポンプレゼント」と店内のポップやテーブルで案内すれば、初回来店のお客様に友だち追加を促しやすくなります。友だち追加時のあいさつメッセージにクーポンを設定し、すぐに受け取れるようにしておきましょう。

【あいさつメッセージでクーポンを配信する例】

再来店を促したい場合は、次回使えるクーポンの配信が効果的です。「平日限定」「今月末まで」といった利用条件を設けると、平日の集客や、繁忙期以外の来店を後押しできます。

複数店舗がある場合は、クーポンに対象店や利用条件を明記し、お客様が迷わず使えるようにしてください。

2. キャンペーンや期間限定コースの案内を一斉配信する

メッセージの一斉配信では、居酒屋で実施するキャンペーンや期間限定コースの情報を友だちにまとめて届けられます。

忘年会・新年会や歓送迎会のシーズンには、宴会コースの料理写真とともに、料金・飲み放題の内容・対応人数などを案内しましょう。幹事の方が知りたい情報をまとめると、候補のお店として検討してもらいやすくなります。

メッセージには予約ページのリンクも記載し、興味を持ったお客様が迷わずに予約に進める導線を整えておいてください。

3. 飲食店専用の「LINEで予約」を活用する

居酒屋を含む飲食店では、LINE公式アカウントにある「LINEで予約」が利用できます。「LINEで予約」は、お客様がLINE上で飲食店の予約を行えるサービスです。

出典：LINEヤフー for Business

LINEの画面から予約へ進めるため、アプリを切り替える必要がなく、お客様の利便性を向上できます。

LINEで予約は、LINE公式アカウントからの予約手数料は原則0円※であり、グルメサイトにかかるコストが負担になっている場合にも役立つ機能です。※外部サービスの契約プランにより異なる場合があります

4. リッチメニューを整えて利便性を高める

リッチメニューを整えて予約や店舗情報ページへの導線を作ると、お客様が必要な情報をすぐに確認できます。

リッチメニューは、LINEのトーク画面下部に表示されるパネル式のメニューです。ボタンをタップするとテキストを送信したり、サイトへ移動したりする設定ができます。

【リッチメニューの例】

居酒屋のリッチメニューでは、以下のような項目の設置がおすすめです。

店舗情報の確認から予約までLINE上で完結できる導線を整えれば、お客様が途中で行動をやめてしまうことを防ぎ、利用につなげやすくなります。

5. 来店後アンケートをLINEで配信する

LINE公式アカウントを通してアンケートを配信し、居酒屋の料理や接客についてお客様の意見を集めましょう。Googleフォームのようなアンケートフォームのリンクをメッセージで配信すれば、お客様はスマートフォンで回答できます。

【Googleフォームで作ったアンケートの例】

質問は、料理や接客の満足度・再来店の意向など、確認したい内容を絞りましょう。選択式を中心にすると、文字を入力する負担が少なく、気軽に回答してもらえます。

集めた意見を料理や接客の改善に活かし、また来たいと思ってもらえるお店作りに役立ててください。

居酒屋が複数のLINE公式アカウントを開設するときの注意点

複数の店舗を展開している居酒屋では、各店でLINE公式アカウントを開設できます。各店のアカウントがあることで、キャンペーンやメニュー・定休日など、お客様の利用店舗に合った情報を届けやすくなります。

一方で、展開する店舗数が増えるほど、管理や友だちを集める取り組みに手間がかかる場合があります。

複数のアカウントを開設する前に、注意点も押さえておきましょう。

顧客情報や配信の管理に手間がかかる

店舗ごとにアカウントを作成すると、友だちの管理や配信が負担となる可能性があります。

まとめて運用する場合は、各アカウントの管理画面を切り替えてチャットを確認したり、それぞれ配信を設定したりすることが必要です。

店舗数が多いほど作業が増え、配信漏れや設定ミスが起こりやすくなるかもしれません。

同じお客様が複数店舗のアカウントを友だち追加している場合、チャットの履歴などは別々に管理されます。全体でお客様とのやり取りを把握しにくくなることも注意点の一つです。

複数のアカウントを管理するときは、配信スケジュールや確認手順を統一し、担当者の役割を明確にして、管理の負担やミスを減らしましょう。

アカウントごとに友だちを集める必要がある

居酒屋の店舗ごとにアカウントを開設した場合、それぞれで友だちを集める必要があります。各店舗でPOPを設置したり、会計時に声をかけたりする取り組みが必要です。

本部で案内方法を統一していても、来店客数やスタッフの声かけによって、友だちの集まり方に差が出ることもあります。

お客様にとっても、別の店舗を利用するたびに友だち追加するのは手間になります。さらに、全店舗共通の案内が各アカウントから配信された場合、同じ情報が重複して届くことになりかねません。

アカウントごとに友だちを集める負担と、お客様の利便性を踏まえた運用方法の検討が大切です。

複数店舗ある居酒屋がLINE公式アカウントを運用する方法

ここまで読んで、「自社の店舗でもLINE公式アカウントを活用したいけれど、運用に手間をかけられない」と不安になった方もいるでしょう。

複数店舗のLINE運用にかかる負担を減らす方法として、以下の2つが考えられます。

それぞれの方法を詳しく紹介するので、自社に合った運用方法を検討してください。

1. グループ機能で各店舗のアカウントをまとめる

各店舗のアカウントをそのまま使いたい場合は、LINE公式アカウントのグループ機能が活用できます。

グループ機能は、複数のアカウントに同じ内容の設定や配信をまとめて行える機能です。グループ機能を活用することで全店舗共通の忘年会キャンペーンは一括配信し、店舗限定のコースや空席情報は各アカウントから配信する、といった使い分けが可能です。

1つのグループにつき、LINE公式アカウントを100まで所属させられます。

ただし、グループ機能は複数のアカウントをまとめて運用する仕組みであり、1つのアカウントに統合するものではありません。友だちの管理は引き続き、各店舗ごとに行う必要があります。

2. Lステップを活用して1つのアカウントで運用する

複数店舗ある居酒屋のLINE運用にかかる負担を減らしたいなら、Lステップを活用して1つのアカウントで管理するという選択肢もあります。

LステップはLINE公式アカウントでできることを拡張するツールで、複数店舗の顧客を効率的に管理するための機能を備えています。

Lステップを使うとできるようになることは、以下のとおりです。

アカウントを1つにすればすべての店舗の顧客をまとめて管理できるうえ、お客様も、1回の友だち追加で、利用する各店舗の情報が受け取れます。

なお、すでに店舗別のアカウントを運用している場合、既存の友だちが共通アカウントへ自動で移行されるわけではありません。各店舗のアカウントから移行先を知らせ、改めて集約するアカウントへの友だち追加を案内することが必要です。

次のパートでは、複数店舗を展開する居酒屋が、Lステップを使ってできることを詳しく解説していきます。

複数店舗ある居酒屋がLステップ導入でできること

Lステップは、1つのLINE公式アカウントでも複数店舗のお客様をまとめて管理しやすいのに加え、各店の集客に役立つ機能を備えています。

ここからは、複数店舗を展開する居酒屋におすすめのLステップの機能と、活用方法を見ていきましょう。

1つのアカウントで複数店舗の友だちを管理できる

複数店舗の友だちをまとめて管理できる点は、Lステップを活用してLINE公式アカウントを1つにしたときのメリットです。

管理者は、店舗ごとにアカウントを切り替えて、顧客情報や個別トークを確認する手間を減らせます。店舗別のアカウントに情報が分散しないうえ、同じお客様を重複して数えなくてすむため、顧客数や利用状況を分析しやすくなります。

お客様も1つのLINE公式アカウントを友だち追加すれば良く、系列店舗のアカウントから同じようなメッセージが配信されることを避けられるでしょう。

友だちの利用店舗を把握しやすい

Lステップを使えば、複数店舗のLINEアカウントを1つにまとめても、お客様がどのお店を利用したのかを把握しやすくなります。

流入経路分析機能では、居酒屋の店舗別に友だち追加用リンクやQRコードを発行できます。

来店時に読み込みを案内し、友だち追加した経路に応じて「〇〇店利用」のようなタグ※を自動で付けると、どの店舗を利用したのかを確認しやすいでしょう。※友だちを分類・管理するためのラベルのような機能

また、来店時アンケートで利用店舗を尋ねるのも、友だちの情報を集める方法の一つです。

しかし、初回来店時にリンクやQRコードを読み込んだり、アンケートをしたりするだけでは、その後に利用した店舗まではわかりません。

追加後の来店も記録したい場合は、スタンプカードのような施策を通じて来店するたびに店舗別のQRコードを読み取ってもらい、利用店舗のタグを付ける方法があります。

タグは複数付けられるうえ、一度付与したら重複することはありません。複数の店舗を利用する方には、それぞれの店名のタグを付けて管理できます。

利用店舗に合わせたメッセージを出し分けしやすい

Lステップでは、タグといった条件で配信先を絞り込め、お客様に合ったメッセージの出し分けが簡単に可能です。利用店舗のタグを設定しておけば、アカウントが1つでも利用店舗別のメッセージを配信しやすくなります。

たとえば、「A店」のタグが付いた方にはA店のお知らせを、「B店」のタグが付いた友だちにはB店に関するメッセージを配信します。

全店舗共通の情報は、友だちに一括配信すると良いでしょう。

LINE公式アカウントのグループ機能との大きな違いは、アカウントが1つなのでメッセージを配信するたびに配信先を切り替える必要がない点です。

複数のお店を利用する友だちに配信内容が重複してしまうのが気になる場合は、アンケートで「案内を受け取りたい店舗」を聞いておく方法がおすすめです。

お客様が興味を持ってくれるような情報を届け、来店や予約の検討につなげてください。

友だちとのやり取りと予約管理は各店舗に任せられる

Lステップのオペレーター機能を使うと、個別トークやカレンダー予約※の操作に限定したスタッフ用アカウントを発行できます。※Lステップ独自の予約管理機能

一斉配信の企画・設定は本部が担当し、個別の問い合わせや予約受付は各店舗が対応する、といった分担がしやすくなります。

個別トークでは送信者アイコン変更機能により、メッセージごとに送信名・アイコンの切り替えが可能です。

【送信者アイコンを変更している例】

送信名を利用店舗名にしたりアイコンをスタッフの写真に設定したりして、親しみのあるやり取りを演出しましょう。身近な存在であることは、お客様にとってお店を利用する大きな理由となります。

別店舗の利用を促す施策が行いやすい

居酒屋がLステップを活用してLINE公式アカウントを1つにすると、系列の別店舗の利用を促す施策が行いやすいこともメリットです。

別店舗の利用を促す施策の一つが、各店の利用ごとにポイントを付与するスタンプラリーです。「異なる〇つの店舗を利用すると特典をプレゼント」といった企画により、別店舗を巡る楽しみが生まれ、利用を促せます。

【スタンプラリーのイメージ】

Lステップでは、複数の機能を組み合わせてLINE上で行えるスタンプラリーが、運用者自身で構築可能です。

スタンプラリーの構築手順は、こちらの記事で詳しく解説しています。

利用店舗のタグをもとに未利用店舗を把握し、利用を促すメッセージを配信する方法も考えられます。

「A店とは違う名物料理を楽しめる」など、別店舗にも来店したくなるようなメッセージを届けましょう。

店舗ごとに配信の反応を分析できる

Lステップのプロプラン以上では、以下の分析機能を使って店舗別の反応や予約に至るまでの行動を分析できます。

クロス分析は、以下のように2つ以上の項目を掛け合わせて集計する機能です。

利用店舗ごとにキャンペーンの反響や、予約につながりやすい客層などを分析できます。成果の大きかったキャンペーンや反応の良いターゲット層がわかれば、次の企画が立てやすくなるでしょう。

ファネル分析は、スタートから目標までの行動を段階に分け、どこで離脱が多いかを確認する機能です。

たとえば、宴会コースの案内を配信したとき、予約までの友だちの行動を、以下の4つのプロセスに分けるとします。

ファネル分析を活用すると、予約につながらなかった友だちが、上記1～4のどこで行動をやめたのかがわかります。

リンクのクリックが少なければ案内文や料理写真を、予約ページへのアクセス後に離脱が多ければ入力項目を見直す、といった改善策の検討に活用してください。

Lステップには、LINE公式アカウントでメッセージを配信して終わりにせず、結果を次の施策に活かすための機能がそろっています。

複数店舗ある居酒屋もLINE公式アカウントを効率的に運用しよう

LINE公式アカウントは、居酒屋のキャンペーンや宴会コースの案内、予約受付などに活用できます。来店後もお客様との接点を保ち、再来店のきっかけを作れる点が魅力です。

複数店舗を展開する場合は、店舗ごとにアカウントを開設し、グループ機能で共通の案内を一括配信する方法があります。1つのアカウントで全店舗のお客様をまとめて管理したい場合は、Lステップの活用が選択肢になります。

Lステップを導入すると、本部で配信や顧客情報を管理しながら、利用店舗に合わせた案内を届けたり、各店舗に問い合わせ対応を任せたりすることが可能です。

店舗数や運用にかけられる人的コストに合った方法を選び、管理の負担を抑えながら集客や再来店につなげましょう。

LINEヤフー株式会社は、2026年9月16日から、LINE公式アカウントにおいて新たに「投稿」機能の提供を開始しました。

投稿機能と似た機能として、これまではショート動画を中心としたコンテンツを発信できる「LINE VOOM」がありました。LINE VOOMは2026年9月30日に終了しており、公式サイトでは、「LINE VOOMの提供終了後は投稿機能をご利用ください。」と案内されています。

ただし、投稿機能はLINE VOOMと似た活用法が期待できる一方、違いもあります。

本記事では、投稿機能でできることや設定方法について詳しく説明します。新しい機能を自社サービスのマーケティングに活用したい方は、ぜひ参考にしてください。

投稿機能とは？

投稿機能とは、画像・動画・テキストでコンテンツを作成し、LINEユーザーに情報を発信できるLINE公式アカウント※の機能です。※企業や店舗が友だち追加している顧客に向け、情報を発信できるツール

投稿で発信した内容はLINEアプリのホームタブに表示されることがあり、友だちではないユーザーにも、自社の商品やサービスを知ってもらうきっかけにできます。また、企業や店舗の情報を掲載する「ビジネスプロフィール」にも、今後表示される予定です。

投稿機能はLINE公式アカウントを開設していれば無料で利用できます。

利用開始はいつから？

投稿機能の利用開始日は、アカウントによって以下のように異なることが発表されています。

なお、日程は変更される場合があります。最新の情報は、公式サイトの「お知らせ」欄を確認してください。

投稿が表示される場所は2か所

LINE公式アカウントの投稿が表示される場所は、以下の2か所です。

ホームタブは、LINEアプリ画面下部の左端にある、家のアイコンをタップすると開くページです。

出典：LINEみんなの使い方ガイド

ホームタブには、LINEヤフー株式会社の規定に従って投稿が掲載されます。ホームタブはすべてのLINEユーザーが利用できますが、投稿すれば必ず表示されるわけではないことは理解しておきましょう。

ビジネスプロフィールは、LINE公式アカウントごとにあり、営業時間やサービス内容などを掲載できる場所です。掲載する内容によっては、Webサイトのトップページのように活用できます。

投稿が表示されることで、基本情報とあわせて、新商品やキャンペーンなどのお知らせを伝えられます。

ビジネスプロフィールへの掲載は、2026年10月28日（水）のリニューアル以降に開始される予定です。

LINE公式アカウントの投稿機能でできること

LINE公式アカウントの投稿機能を活用すると、以下のことができるようになります。

ここからは、投稿機能を利用する際に知っておきたい4つの特徴を紹介します。

画像・動画・テキストを組み合わせて情報発信する

投稿機能では、伝えたい内容に合わせて、画像・動画・テキストを組み合わせた情報発信が可能です。

投稿形式は、以下の3つから選べます。

飲食店なら料理の画像に価格や食材の説明を添える、美容室なら施術の様子を動画で紹介するといった使い方が考えられます。自身のサービスの魅力がより伝わる形式を選んで投稿しましょう。

日時を指定して予約投稿する

投稿機能では、すぐに公開するほか、日時を指定した予約投稿も選べます。

新商品の発売日やキャンペーンの開始日に合わせて投稿を予約すると、当日の作業を減らせます。時間に余裕があるときに複数の投稿を準備しておけば、忙しい時期も計画的に情報を発信できるでしょう。

ただし、予約済みの投稿は内容を編集できません。予約済みの投稿内容を変更したいときは、一度予約を解除する必要があります。

発信した内容を削除・非公開にする

投稿機能では、発信した内容を削除・非公開にできます。

通常の一斉配信では、投稿と同じように画像・動画・テキストが配信できますが、一度友だちに送った内容は削除できません。

投稿機能では、サービスに変更があったり、投稿後にミスを見つけたりした場合、削除・非公開にして新しい内容を発信できます。

友だち以外にも投稿を見てもらう

投稿は、LINEヤフー株式会社の基準に沿って、ホームタブ上にも表示されます。そのため、友だち追加している方だけでなく、まだ自社のアカウントを知らない方にも投稿を見てもらえる可能性があります。

おすすめ商品の画像やサービスを紹介した動画を通して、企業や店舗に関心を持ってもらいましょう。投稿を友だち追加につなげる施策に使うこともできます。

サービスを知らない方にも興味を持ってもらえるような、魅力的な投稿作りが大切です。

投稿機能とLINE VOOMの違い

LINE公式アカウントには、主に動画をメインに発信するプラットフォームとして、これまで「LINE VOOM」がありました。LINE VOOMは、2026年9月30日にサービスを終了しています。

以下に、投稿機能とLINE VOOMの違いをまとめました。

また、投稿機能では、ショート動画で投稿できる動画の長さとテキストの文字数の上限が、以下のように拡大しています。

商品の使い方を詳しく紹介したり、サービスの特徴をテキストで補足したりと、ショート動画でもより多くの情報を伝えられるように変更されています。

ただし、似ている機能であっても、LINE VOOMの内容は、投稿機能には引き継がれません。再度公開したい場合は、あらためて投稿機能で発信し直す必要があります。

LINE公式アカウントの投稿機能の使い方

LINE公式アカウントで実際に投稿する方法を、以下の4ステップで解説します。

初めての方も迷わず投稿できるよう、手順を確認していきましょう。

※現時点では、投稿機能は認証済アカウントのみ利用可能です。

2026年10月28日（水）からすべてのアカウントで利用可能になる予定です。

1. 初回のみ管理者が利用開始の手続きをする

まずは、アカウントの管理者権限を持つ方が初回利用の手続きを行います。

LINE公式アカウント管理画面の「ホーム」から【投稿】※へ進みましょう。

※現時点で【投稿】の表示がない方は、まだ投稿機能が利用できません。

画面に利用規約が表示されたら確認して、①「利用規約に同意する」にチェックをつけます。

最後に、②「同意して利用を開始する」をクリックしてください。

初回利用の手続きが完了すると、そのアカウントで投稿機能を使えるようになります。

それでは、さっそく投稿を作っていきましょう！

2. 投稿タイプを選ぶ

投稿を作成するときは、まず管理画面のホームタブから【投稿】へ進み、【新規投稿を作成】をクリックします。

「投稿タイプを選択」の画面が表示されたら、発信する内容に合わせて次のいずれかを選びます。

投稿タイプは、プルダウンをクリックすると入力中でも変更可能です。（作成中の内容は破棄されます）

3. 設定項目を入力する

投稿タイプを選んだら、「設定項目一覧」を確認しながら、必要な情報の入力や各項目の設定を進めます。

4. 下書き保存もしくは公開する

最後に、【下書き保存】もしくは【投稿】をクリックします。

すでに予約や公開している投稿は、あとから内容を編集できません。内容を編集できるのは、下書き状態の投稿のみです。

内容が確定していない場合は、下書き保存にしておくと安心です。

投稿できる画像やテキストの大きさは？

投稿できる画像・動画・テキストの大きさや形式は、投稿タイプごとに以下のように異なります。

1. メディア投稿

2. ショート動画投稿

3. テキスト投稿

テキスト投稿では、10,000文字までのテキストが入力できます。

LINE公式アカウントにおける投稿機能の活用例

投稿機能で以下のような内容を発信すると、自社サービスの集客に活用できます。

ホームタブに表示されれば、友だち以外にも投稿を見てもらえる可能性があります。魅力的な投稿が、友だち追加のきっかけになるかもしれません。

投稿で友だちが増えたらLステップで効率的に管理を

投稿機能を通じて友だち数が増えると、次のような悩みも出てくることがあります。

そのようなお悩みには、LINE公式アカウントの機能を拡張するツール「Lステップ」がおすすめです。

LステップはLINE公式アカウントと連携して使うツールで、友だちの管理やメッセージの出し分けにかかる負担を軽減できます。

たとえば、Lステップには友だちを分類・管理する「タグ」という機能があります。友だち追加時にアンケートをしてタグを自動で付ける設定をしておくと、友だちに合ったメッセージの出し分けが簡単に可能です。

【Lステップを使ってできることの例】

友だち追加してもらっても、興味のないメッセージを送っていてはブロックされてしまうでしょう。自社調査でも、LINE公式アカウントをブロックした理由として、約48％の方が「不要な情報が多かった」と答えています。

友だちに合ったメッセージの配信により、ブロック率の低下が期待できます。

配信や問い合わせ対応を充実させて、投稿をきっかけに友だちになってくれた方と関係性を築きましょう。

投稿機能を活用してサービスの魅力を伝えよう

LINE公式アカウントの投稿機能では、画像・動画・テキストを使って、商品やサービスの魅力を発信できます。

投稿を通じて、まだ自社を知らない方に興味を持ってもらえる可能性もあります。投稿をきっかけにして、友だち追加やサービスの利用につなげてください。

友だち追加後の情報配信や顧客管理を効率化したい方は、Lステップの活用もおすすめです。投稿と友だち追加後のフォローを組み合わせ、購入や予約を促す導線を作りましょう。

リッチメニューを設置したのに、なかなかタップされない

クリック率を上げたいけれど、どこを直せばよいかわからない

このようなお悩みはありませんか。

LINE公式アカウントのリッチメニューは、予約ページや商品情報などへユーザーを案内できる機能です。

ただし、必要な情報が見つけにくかったり、ボタンを押した後に何ができるのかわからなかったりすると、うまく活用してもらえません。

そこで今回は、リッチメニューのクリック率を高める5つのポイントを解説します。

リッチメニューの運用を見直したい方はぜひ参考にしてみてください。

LINE公式アカウントのリッチメニューのクリック率とは？

LINE公式アカウントのリッチメニューのクリック率とは、リッチメニューを表示したユーザーのうち、実際にクリックしたユーザーの割合です。

クリック率を正しく理解するために、以下の3つを押さえておきましょう。

それぞれについて、詳しく解説します。

クリック率の計算方法

リッチメニューのクリック率は、クリックしたユーザー数を、リッチメニューを表示したユーザー数で割って求めます。

たとえば、1ヶ月間にリッチメニューを表示したユーザーが1,000人、そのうちクリックしたユーザーが100人の場合、計算は以下のとおりです。

クリック率とクリック数の違い

クリック数は、リッチメニューがクリックされた回数です。

一方、クリック率は、リッチメニューを表示したユーザーのうち、クリックしたユーザーの割合を表します。

たとえば、同じ期間に1,000人がリッチメニューを表示した場合、クリックのされ方によって以下の違いが生まれます。

同じ集計期間内では、同じユーザーが何度クリックしても、クリック率の計算では1人として数えます。

そのため、クリック数が同じでも、クリックした人数によってクリック率は異なります。

また、リッチメニューを表示するユーザーが増えれば、クリック率が変わらなくてもクリック数が増える場合があります。

改善効果を判断するときは、クリック数の増減だけでなく、表示したユーザー数やクリック率も合わせて確認しましょう。

参照：LINEヤフー for Business「分析－リッチメニュー」

クリック率の目安

リッチメニューのクリック率には、「何％以上なら良い」と一律に判断できる目安はありません。

メニューの内容やユーザーの目的によって、クリック率が異なるためです。

たとえば、クーポンのボタンは特典を使いたい人が押しますが、問い合わせのボタンは質問や相談がある人が使います。

この場合、問い合わせのクリック率がクーポンより低くても、それだけで「改善が必要なメニュー」とは判断できません。

そのため、自社の過去のクリック率を基準に、改善前後を比較するのがおすすめです。

ボタンの文言や配置を見直したときは、以前よりクリック率が上がったかを確認しましょう。

過去のデータがない場合は、まず現在のクリック率を記録するところから始めてみてください。

LINE公式アカウントの管理画面でクリック率を確認する方法

リッチメニューのクリック率は、PC版の管理画面とスマートフォンの管理アプリで確認できます。

ここでは、PC版の確認手順を紹介します。

※リッチメニューの設定方法は、別記事で詳しく解説しています。

上部の①「分析」をクリックし、左側の「トークルーム管理」にある②「リッチメニュー」を選択してください。

続いて、公式マニュアルの画像に沿ってクリック率の見方を説明します。

出典：LINEヤフー for Business「分析－リッチメニュー」

※視認性を高めるため枠線と番号の色を変更しています。

リッチメニューのクリック率を高める5つのポイント

リッチメニューのクリック率を高めるために、以下の5つのポイントを押さえましょう。

それぞれについて、詳しく解説します。

ユーザーが必要とするメニューを選ぶ

リッチメニューには、ユーザーが知りたい情報や、よく使う機能を優先して掲載しましょう。

ユーザーは、自分に必要な項目があるとタップしやすくなります。

たとえば、飲食店なら「来店前に料理を選びたい人」にはメニュー表、「お得に食事をしたい人」にはクーポンが役立ちます。

ユーザーがどのような目的でお店のLINE公式アカウントを開くのかを考えることが大切です。

あっぷるアイビーの事例では、利用できるクーポンを一覧で確認できる「クーポンリスト」をリッチメニューに設置後、クリック率が設置前の1.3倍になりました。

出典：LINEヤフー for Business 売り上げ130％アップに貢献！飲食店経営を劇的に変えたあっぷるアイビーのLINE活用術

掲載するメニューに迷ったら、普段よく受ける問い合わせやアンケートの回答を参考にしてみてください。

また、似た内容の項目は、ひとつにまとめられないか検討しましょう。

たとえば「最新情報」と「お知らせ」をまとめれば、ボタンの数を減らせます。

リッチメニューには、サイズ（大・小）やボタンの数・配置が異なるテンプレートがあります。

その中から、重要なボタンを大きく表示できるものを選んでみてください。

タップ後の行動がわかるボタンの文言にする

ボタンの文言は、タップすると何ができるのかが伝わる表現にしましょう。

たとえば「詳しくはこちら」「お得な情報」だけでは、どのような情報が表示されるのか判断しにくくなります。

逆に「料金・プランを見る」「クーポンを使う」など具体的に示すと、ユーザーが目的のボタンを選びやすくなります。

特典がある場合はボタンの文言でも伝えてみましょう。

たとえば、登録特典としてクーポンを配布している場合は、「会員登録」よりも「登録してクーポンを受け取る」としたほうが、登録する理由まで伝わります。

ユーザーにしてほしい操作だけでなく、「なぜそのボタンを押すとよいのか」も文言に反映しましょう。

重要なボタンの配置を見直す

タップしてほしいボタンは、配置も見直しましょう。

同じ内容でも、配置によってユーザーの反応が変わる可能性があるからです。

LINEヤフーマーケティングキャンパスでは、日本人に右利きが多いことなどを背景に、リッチメニューの右側に配置した画像はクリック率が高い傾向にあると紹介されています。

出典：LINEヤフーマーケティングキャンパス

予約ボタンや商品ページへのリンクなど、利用を増やしたい項目は右側への配置を検討してみてください。

また、キャンペーンを目立たせたい場合は、リッチメニューの上段を横長に広く使う方法があります。

小さなボタンに分けるよりも表示スペースを確保でき、内容や特典を大きな文字・画像で伝えられるためです。

たとえば、上段で期間限定プランを大きく案内し、右側に予約ボタンを配置すれば、キャンペーンの内容を知ってもらいながら、予約へ進むための入口も用意できます。

ただし、右側への配置がすべてのアカウントで有効とは限りません。

まずは優先したいボタンを1つ選び、配置を変えた後のクリック率を確認してみてください。

スマートフォンで見やすくタップしやすいデザインにする

リッチメニューは、スマートフォンの小さな画面でも、文字やボタンの内容を読み取れるデザインにしましょう。

パソコンの画面では見やすくても、スマートフォンでは画像が縮小され、文字や装飾が見づらくなることがあります。

改善するときは、デザインの基本となる「近接・整列・反復・対比」の4原則を参考にしてみてください。

また、配色は好みだけで決めず、文字がはっきり読める組み合わせを選びましょう。

デジタル庁のデザインシステムでも、文字と背景の明暗差が重視されています。明るい背景には濃い文字を使うなど、読みやすさを意識してみてください。

完成後は、実際にスマートフォンのトーク画面で表示し、画像を拡大しなくても各ボタンの内容がわかるか確認してください。

配信内容やキャンペーンに合わせてメニューを更新する

セールや特典をメッセージで案内するときは、リッチメニューにも同じ内容への入口を用意しましょう。

弊社の調査では、LINE公式アカウントを友だち追加した経験がある1,000人のうち、884人（88.4％）が嬉しい配信内容として「クーポンやセールなどお得な情報」を選んでいます。

たとえば、期間限定クーポンを配信する際に、リッチメニューにも「期間限定クーポンを使う」というボタンを設置する方法があります。

こうしておけば、あとから特典を利用したくなったユーザーも、過去のメッセージをさかのぼらずに見つけられます。

このように、配信で興味を持った情報にリッチメニューからもアクセスできる状態にしておくことが大切です。

リッチメニューを変更した後に確認すること

リッチメニューを変更したら、次の2つを確認しましょう。

それぞれについて、詳しく解説します。

条件をそろえて変更前後のクリック率を比較する

リッチメニュー変更後は、比較する期間や運用状況をできるだけそろえ、クリック率の変化を確認します。

LINEヤフーマーケティングキャンパスでも、掲載内容やデザイン、分割数などについて、分析画面の数値を見ながら検証することが推奨されています。

比較する際は、以下の条件を意識してみてください。

また、文言・配置・配色を一度に変えると、何が効果につながったのかわからなくなるので注意しましょう。

たとえば、ボタンの文言を検証するなら、配置や配色はそのままにして文言だけを変えれば、結果を次の改善に活かしやすくなります。

タップ後の予約や購入につながっているか確認する

クリック率が上がっても、予約や購入が増えるとは限りません。

自社サイトで予約や購入を受け付けている場合は、Googleアナリティクスなどで変更前後の成果を比較しましょう。

事前に、リッチメニューのリンク先URLにアクセス元を示す目印（URLパラメータ）を付けておきます。

あわせて、予約・購入の完了も記録できるように設定してください。

また、クリック数は増えているのに成果が伸びない場合は、リンク先に次のような問題がないか確認しましょう。

タップした友だちの予約・購入状況をまとめて確認したい場合は、LINE公式アカウントの拡張ツールを活用するのもおすすめです。

LINE公式アカウントの標準機能でリッチメニューを運用する際の注意点

リッチメニューで実現したいことによっては、LINE公式アカウントの標準の管理画面だけでは対応できない場合があります。

特に押さえておきたい注意点は、次の2つです。

それぞれについて、詳しく解説します。

友だちごとに表示するメニューを変えられない

LINE公式アカウントの標準機能では、友だちごとに異なるリッチメニューを表示できません。

たとえば、会員登録前の人には「会員登録」、会員登録済みの人には「会員特典」を表示する、といった使い分けには対応していません。

そのため、登録を終えた人にも登録案内が残るなど、その人には必要のない項目が表示される場合があります。

「Messaging API」を使って開発すれば実現できますが、プログラミングなどの専門知識が必要です。

独自に開発することが難しい場合は、友だちごとのリッチメニューの出し分けに対応した拡張ツールの導入も検討してみてください。

タブで複数のメニューを切り替えられない

LINE公式アカウントの標準機能では、タブを押してリッチメニューの表示内容を切り替える設定はできません。

※Messaging APIを使って開発すれば、タブ切り替えができます。

タブとは、表示する画面を選ぶためのボタンです。

たとえば、飲食店で「お店情報」と「ポイントカード」の2つのタブを用意する使い方があります。

「お店情報」を押すと店舗案内やテイクアウト注文のボタンが表示され、「ポイントカード」を押すとカードの画面に切り替わるイメージです。

しかし、標準機能では、このように複数の画面へ分けられません。掲載する項目が多い場合は、よく使うものに絞るなどの工夫が必要です。

案内したい内容を1画面に詰め込まず、用途を分けて見せたい場合は、タブ切り替えに対応した拡張ツールを検討しましょう。

リッチメニューのクリック率改善ならLステップ

リッチメニューをより使いやすくし、クリック率の改善につなげたいなら、Lステップの活用がおすすめです。

Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張するツールです。

LINE公式アカウントの標準機能ではできない、友だちの興味に合わせたメニューの出し分けやタブ切り替えが可能です。

さらに、ボタンの配置も自由にカスタマイズでき、タップできるエリアを最大20個まで設定できます。

用意されたテンプレートに合わせる必要がないため、予約やクーポンなどのボタンを、作成した画像のレイアウトに合わせて配置できます。

そしてここからは、リッチメニューのクリック率改善に役立つ、Lステップの活用方法を紹介します。

友だちの興味やアクションに合わせてメニューを出し分ける

Lステップでは、友だちの興味や行動に合わせて、表示するリッチメニューを変更できます。

※リッチメニューの出し分けやタブ切り替えは、スタンダードプラン以上で利用できます。

あらかじめ「どの回答や操作をした人に、どのメニューを表示するか」を設定しておくと、アンケートの回答やボタンのタップをきっかけに、メニューを自動で切り替えられます。

たとえば、エステサロンとエステティシャンの養成事業を運営する二の腕デザイン®では、友だちの興味に合わせて、リッチメニューを出し分けています。

最初に「エステを体験したい」「エステティシャンになりたい」のどちらに興味があるかを選んでもらい、タップした内容に応じて、メニューを出し分ける流れです。

左側をタップしたら「エステを体験したい人」向け、右側をタップしたら「エステティシャンになりたい人」向けのリッチメニューが自動的に表示されます。

【「エステを体験したい人」向けのリッチメニュー】

【「エステティシャンになりたい人」向けのリッチメニュー】

施術を受けたい人と、施術の技術を学びたい人では、知りたい情報が異なります。

1つのアカウントで両方を案内する場合も、メニューを出し分ければ、それぞれに必要な情報を見つけてもらいやすくなります。

タブを使って必要な情報を見つけやすくする

Lステップでは、リッチメニューにタブを設け、ユーザー自身が見たい内容へ切り替えられます。

案内したい項目が多い場合も、用途ごとに画面を分けて掲載できるのが特徴です。

たとえば、カレーハウス「CoCo壱番屋」を4店舗運営する有限会社関谷では、「トップ」と「ポイントカード」のタブを用意しています。

【「トップ」タブの表示内容】

【「ポイントカード」タブの表示内容】

このように分けると、テイクアウトを注文したいときは「トップ」、来店時にポイントカードを使いたいときは「ポイントカード」と、そのときの目的に合わせて表示を選べます。

また、すべての項目を1画面に詰め込む必要がなくなるため、文字やボタンの大きさを確保しやすくなるのもメリットです。

この事例のように、使う場面が異なる内容をタブで整理すれば、豊富な情報を載せながらも、ユーザーが必要なメニューを探しやすい画面に整えられます。

まとめ

リッチメニューのクリック率を高めるには、ユーザーが必要とする項目を選び、ボタンの文言や配置、見やすさを整えることが大切です。

変更後は条件をそろえてクリック率を比較し、予約や購入につながっているかも確認しましょう。

まずは現在のメニューをスマートフォンで開き、気になる箇所から一つずつ見直してみてください。

• 事前相談を増やしたい
• 検討中のご家族をうまくフォローできない
• 施行後に接点が途切れてしまう

こうした悩みを抱える葬儀社は少なくありません。

家族葬や一日葬など小規模な葬儀が選ばれる中、事前相談の獲得や施行後の関係づくりは、これまで以上に重要になっています。少人数での対応を支え、ご家族との接点を保つ手段として注目されているのがLINE公式アカウントです。

本記事では、葬儀社におすすめのLINE活用術と、事前相談から見学予約、法要案内までをLINE上で仕組み化する方法を解説します。

葬儀社が抱える課題

近年は、家族葬や一日葬など、参列者を限定した葬儀が選ばれる傾向にあります。葬儀社にとっては、1件あたりの単価を維持しにくい状況です。

加えて、葬儀社を探す手段も、知人・親族からの紹介だけでなく、Web検索などのオンラインへ広がっています。

株式会社ニュートラルワークスの調査では、Googleなどの検索エンジンで葬儀社を探した人が53.7％で最多となり、知人・親族からの紹介21.8％を大きく上回りました。

出典：株式会社ニュートラルワークス「Web時代の葬儀社選びの実態調査」

また、Webで重視する情報は、「口コミ」47.8％、「費用・プランの明確さ」28.3％、「対応の速さ・連絡手段」26.0％でした。見つけてもらうだけでなく、判断材料のわかりやすさと相談しやすい環境が求められています。

出典：株式会社ニュートラルワークス「Web時代の葬儀社選びの実態調査」

これらの変化により、葬儀社が直面する主な課題は次の3つです。

こうした課題を解決する手段として注目されているのが、LINEのビジネス用サービス「LINE公式アカウント」です。

葬儀社にLINE公式アカウントがおすすめな理由

LINE公式アカウントを活用すると、問い合わせ対応や費用・プランの案内、施行後のフォローまで、ご家族との接点を継続的に保ちやすくなります。

また、無料プランから始められるため、まずは相談窓口など一部の用途から試したい葬儀社にも適しています。葬儀社にLINE公式アカウントがおすすめな理由は、以下の3つです。

それぞれの理由を詳しく解説します。

LINEで24時間相談を受け付けられる

葬儀の相談は、深夜・早朝や休日に必要となる場合もあります。すぐに電話に出られない状況に備え、問い合わせを受け付ける窓口が欠かせません。

総務省の最新調査では、LINEの利用率は全年代で92.9％でした。40〜60代もいずれも9割を超えており、喪主世代にも浸透した連絡手段といえます。

出典：総務省「令和7年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」

LINE公式アカウントなら、自動応答で24時間問い合わせを受け付け、担当者から折り返す旨を案内できます。対応の遅れによる問い合わせの取りこぼしを抑えられるでしょう。

費用やプランをわかりやすく案内できる

葬儀を検討するご家族にとって、費用やプランの違いは判断に迷いやすいポイントです。名称と金額だけでは、各プランの特徴まで十分に伝わりません。

LINE公式アカウントでは、次の情報を文章や画像、PDF資料に整理してわかりやすく案内できます。

LINEのチャット画面には、送信したプランや費用の情報が残ります。そのため、ご家族で見返しながら比較する際にも役立つでしょう。事前に判断材料を共有しておけば、問い合わせ時の説明もスムーズです。

施行後もご遺族とつながり続けられる

葬儀後は、四十九日や一周忌の準備、返礼品・仏具の手配など、ご遺族が新たに悩む場面が続きます。しかし、電話や郵送だけでは、必要な時期に案内を届けるのが難しい場合もあるでしょう。

LINE公式アカウントは、友だちとして追加されていれば、ご遺族との連絡手段として残ります。法要や仏事の案内を適切な時期に配信できるため、ホームページへの再訪を待ったり、チラシを配り直したりする必要もありません。

継続的な情報提供が、法要や返礼品の相談、口コミ、ご家族からの紹介につながります。

葬儀社のLINE公式アカウントの活用方法

葬儀社のLINE公式アカウントは、相談窓口としてだけでなく、友だち追加後の案内や施行後のフォロー、採用にも使えます。主な活用方法は、以下の5つです。

それぞれの活用場面と運用のポイントを詳しく解説します。

QRコードから友だち追加を促す

LINE公式アカウントの友だちを増やすには、利用者が葬儀社を知った場所から迷わず登録できる導線づくりが重要です。

友だち追加ボタンやQRコードの主な設置場所は、以下のとおりです。

友だち追加のフックとして、事前相談や会館見学の参加特典、生前割引クーポンなどを用意すれば、事前にメリットが伝わり友だち追加を促せます。

クーポンはあいさつメッセージ※で自動配布し、あわせて使用方法などを記載しておくと、相談や会館見学へスムーズに誘導できるでしょう。

※友だち追加後に自動送信されるメッセージ

【あいさつメッセージとクーポン配布】

このように、オンラインとオフラインの両方に導線を設けると、検討中のご家族と接点を持つ機会が広がります。

相談と資料請求の窓口をLINEにまとめる

葬儀社の問い合わせ先が電話やメール、ホームページに分かれていると、ご家族が「どこから連絡すればよいのか」と迷う場合もあります。

LINE公式アカウントのリッチメニュー※に、必要な窓口を集約して表示すると、ご家族が必要な情報を見つけやすくなります。

※画面下部に表示される固定メニュー

リッチメニューに設置するボタンの例は、以下のとおりです。

相談内容や資料請求の情報を担当者間で共有し、LINEや電話で折り返す手順を決めておくと安心です。

【リッチメニュー】

リッチメニューを活用して窓口と対応手順をそろえると、問い合わせの確認漏れを防ぎ、担当者間でも円滑に引き継げます。

よくある質問に自動応答で即答する

葬儀の検討中は、費用や会館の場所、夜間の連絡先など、同じ質問が繰り返し寄せられます。担当者がその都度回答すると、返信までに時間がかかる場合も少なくありません。

LINE公式アカウントの自動応答メッセージでは、受信したキーワードに応じて、あらかじめ登録した案内を自動で返せます。

キーワードの登録・応答内容の例は、以下のとおりです。

【キーワードに自動応答するチャット画面】

さらに、すべてのメッセージに対して、一律の返信を設定することも可能です。

自動応答メッセージを使えば、営業時間外でもすぐに一次案内が届くため、担当者が折り返すまでの不安をやわらげられます。

配信で費用や法要の案内・フォローを行う

葬儀の種類や費用、法要に関する情報を一度に送ると、必要な内容が埋もれる場合があります。LINE公式アカウントでは、目的や時期に応じて次の機能を使い分けます。

ステップ配信は、友だち追加などをきっかけに、あらかじめ設定したメッセージをスケジュール通りに自動送信する機能です。

たとえば、1通目で葬儀の種類、2通目で費用の目安、3通目で事前相談の流れを案内すれば、ご家族に少しずつ理解を深めてもらえます。

【ステップ配信：1通目】

【ステップ配信：2通目】

【ステップ配信：3通目】

ステップ配信をはじめ、一斉配信やLINEチャットを適切に活用することで、事前相談中のご家族から施行後のご遺族まで、それぞれの状況に合った情報を届けられます。

求人の応募受付とスタッフ紹介にも活用する

葬儀社の求人活動では、応募受付や職場見学の日程調整をメールや電話で行うと、連絡履歴が分散し、やり取りが煩雑になりがちです。

LINE公式アカウントなら、顧客向けとは別に採用専用のアカウントを作り、応募受付からスタッフ紹介までひとつの窓口にまとめられます。求人票や会社案内に採用アカウントのQRコードを載せると、求職者もLINEから相談しやすくなるでしょう。

配信内容の例は、以下のとおりです。

【採用アカウントの配信・リッチメニュー】

葬儀社のスタッフ紹介で顔写真や担当業務、仕事への思いを伝えると、入社後の姿をイメージしてもらいやすくなるでしょう。顧客向け案内と混同しないよう、採用情報への入口を分けておくと安心です。

葬儀社がLINE運用する際の注意点

LINE公式アカウントは、葬儀社の相談窓口や情報発信に役立つ一方、標準機能だけでは相談者ごとの情報管理や個別対応に限界があります。

葬儀社が運用する際の主な注意点は、以下の4つです。

※認証済アカウントは、有料のCRMオプションの利用で顧客情報の取得や配信の最適化が可能

これらの課題は、LINE公式アカウントの機能を拡張できるツール「Lステップ」を活用すると解決します。

葬儀社のLINE運用ならLステップ

Lステップとは、LINE公式アカウント専用のMA（マーケティングオートメーション）ツールです。

LINE公式アカウントだけでは難しい会員・ご家族の情報取得や配信の最適化、相談・見学予約の自動化、状況に応じたリッチメニューの切り替えも、Lステップなら実現できます。

フリープランから始められるため、まずは相談受付や情報管理など、一部の業務から試したい葬儀社にも適しています。

葬儀社におすすめのLステップ活用方法は、以下のとおりです。

詳しい内容を解説します。

会員やご家族の情報を自動取得

葬儀社では、会員やご家族によって希望する葬儀形式や相談の進み具合が異なります。

Lステップの回答フォーム※を使えば、アンケートの回答をLINE上で自動取得し、一人ひとりの希望や状況を把握できます。

※回答フォーム：アンケートや申し込みフォームなどを作成できる機能

たとえば、以下のような質問を設定すると、相談や案内に必要な情報を効率よく集められます。

【回答フォーム：葬儀に関する事前相談アンケート】

電話だけでは聞き漏らしやすい内容も、フォームなら必要な項目に沿って集められる点が特徴です。

さらに、故人の情報管理にも応用できます。葬儀社と親和性の高い寺院の事例では、故人や大切なペットの命日を最大5件まで登録し、命日の月初にお寺からお知らせが届く仕組みを整備しました。

【回答フォーム：故人・ペットの命日登録】

葬儀社でも同様の仕組みを取り入れると、故人の情報を施行後の法要案内や継続的なフォローに活かせます。

相談・見学予約とリマインドをLINE上で完結

電話で相談や見学予約を受け付けると、候補日の確認や台帳への転記が必要となり、担当者の負担になりがちです。

Lステップのカレンダー予約なら、ご家族が空き枠を確認し、LINE上で希望日時を選べます。

【カレンダー予約画面】

日時の変更やキャンセル手続きも、ご家族がLINE上で操作することが可能です。

【予約の確認・変更・キャンセル画面】

最新の空き枠が一覧でわかるため、会館見学や打ち合わせの重複、電話と台帳の二重管理を避けられます。

さらに、リマインダ配信を予約前日に設定すると、日時や会場を自動で案内でき、予約忘れを防ぐのに役立ちます。

【リマインダ配信】

また、回答フォームを活用すると、予約希望日をいくつか入力してもらい、運営側で確認・調整するといった運用も可能です。

寺院の事例では、電話で希望日時の認識に行き違いが生じていたため、回答フォームを導入し、法要予約や問い合わせ内容を正確に受け付ける仕組みを整えました。

【回答フォーム：法要予約の希望日を聞き取り】

日時の選択はカレンダー予約、参列人数や法要内容の聞き取りは回答フォームと使い分けると、確認の手間や伝達ミスを抑えられるでしょう。

一人ひとりの状況に合わせて配信を最適化

葬儀社のLINE公式アカウントには、情報収集中の方、事前相談中のご家族、施行後のご遺族など、状況の異なる方が登録します。

全員へ同じ内容を送ると、必要のない案内が届き、心情への配慮を欠くおそれもあるため注意が必要です。

Lステップのセグメント配信なら、希望地域や検討状況に応じて、配信先と内容を分けられます。

具体的な配信例は、以下のとおりです。

【地域を絞ったセグメント配信】

セグメント配信を活用し、配信対象を細かく分けると、不要な案内を抑えながら、それぞれの状況に合った情報を届けられます。

内容とタイミングの行き違いを防ぎ、ご家族との関係を丁寧に保つうえでも役立ちます。

相談段階に応じてリッチメニューを切り替え

Lステップでは、友だちの相談段階や登録目的に応じたリッチメニューの自動切り替えが可能です。

事前相談と施行後のサポートをひとつのアカウントで扱う場合も、必要な情報だけを整理して表示すれば、案内の混在を抑えられます。

また、採用情報は専用アカウントで案内する方法のほか、同じアカウント内で求職者向けメニューに切り替える方法もあります。

たとえば、3つの目的を同じアカウントで扱う場合、メニューの構成例は以下のとおりです。

【事前相談中のご家族向けリッチメニュー】

【施行後のご遺族向けリッチメニュー】

【求職者向けリッチメニュー】

相談段階や登録目的に合うメニューを表示すると、友だちは必要な情報や窓口へ迷わず進めます。友だち自身が必要な窓口を選べるため、担当者が個別に案内する手間も抑えられます。

まとめ

葬儀社がLINE公式アカウントを活用すると、事前相談や資料請求を受け付けやすくなり、費用やプランの案内も効率化できます。

さらに「Lステップ」を組み合わせれば、見学予約や資料の自動配信、検討状況に応じたフォローまで、LINE上で一元管理が可能です。

日々の対応を効率化しながら選ばれる葬儀社を目指すためにも、自社の課題に合わせてLINEを活用していきましょう。

• LINE公式アカウントでお問い合わせフォームを作るにはどうすればいい？
• 問い合わせ用のGoogleフォームを作ったけど、LINE公式アカウントでも使える？

LINE公式アカウントを問い合わせ窓口として活用したくても、やり方がわからない人も多いのではないでしょうか。

LINE公式アカウントにお問い合わせフォームを作るには、フォーム作成ツールで作ったURLを案内するほか、LINE公式アカウントのCRMオプションや拡張ツールを利用する方法があります。

この記事では、LINE公式アカウントでお問い合わせフォームを活用する具体的な方法や、フォームとチャットの使い分け、運用時の注意点を紹介します。

LINE公式アカウントでお問い合わせフォームを使う3つの方法

LINE公式アカウントでお問い合わせフォームを使う方法は、主に3つあります。

順に解説します。

1.フォーム作成ツールで作ったURLをLINEで案内する

1つ目は、Googleフォームなどの外部ツールでお問い合わせフォームを作り、回答者向けのURLをLINE公式アカウントから案内する方法です。

フォーム作成ツールは会員登録をしなくてもすぐに使えるものもあるので、導入時の作業が少ないのがメリットです。

Googleアカウントを持っているなら、Googleフォームを利用できます。

ただし、Googleフォームでは回答内容がフォーム内に保存され、LINE公式アカウントの友だち情報と紐づきません。

集めた回答をLINE公式アカウントで活用したい場合は、次の2つの方法を検討しましょう。

2.LINE公式アカウントのCRMオプションを使う

LINE公式アカウントの有料オプションサービス「CRMオプション」には、お問い合わせ窓口に活用できる「フォーム」機能があります。

フォームに送られた問い合わせ内容をLINE上に保存し、その後の顧客管理や配信に活用できるのが特長です。

以下のように、顧客ごとにタグを付けて分類できるため、問い合わせ内容や対応状況に応じた管理にも活用できます。

CRMオプションは利用条件があり、料金は月額5,000円（税別）です。費用や機能を比較してから導入したい場合は、次に紹介する拡張ツールも検討してみてください。

3.拡張ツールのフォーム機能を使う

最後は、LINE公式アカウントの機能を拡張したツールを利用し、問い合わせフォームを作成する方法です。

たとえば、拡張ツールの1つである「Lステップ」には「回答フォーム」があり、LINE公式アカウント上で回答できるお問い合わせフォームとして活用できます。

お問い合わせの情報はLステップ上に保存され、回答内容に応じて配信メッセージを変えるなど、問い合わせ後の対応の自動化もできます。

たとえば、住宅リフォーム会社であれば、

を自動で送るといった設定が可能です。

Lステップには初期費用無料・月額0円のフリープランがあるので、LINE公式アカウントの利用状況によっては、少ない負担で導入できるのが魅力です。

LINE公式アカウントからお問い合わせフォームを案内する方法

ここでは、外部ツールで作成したフォームを使ってLINE公式アカウントから案内する方法を解説します。

問い合わせフォームを案内するための流れを、順に見ていきましょう。

お問い合わせフォームのURLを用意する

まずは、お問い合わせフォームを作成し、回答者用のURLを用意します。

Googleフォームの場合は、フォームを公開すると回答者用のURLを取得できます。

URLの取得方法は、利用するツールによって違うので、ヘルプページなどで確認してください。

回答者用のURLを取得したら、LINE公式アカウントに設定する前にフォームが正常に開くか確認しておきましょう。

リッチメニューからお問い合わせフォームへ誘導する

お問い合わせフォームのURLを用意したら、LINE公式アカウントのリッチメニューに、お問い合わせフォームへの導線を設定しましょう。

リッチメニューとは、トーク画面の下部に表示されるメニューです。

LINE公式アカウントの管理画面から「リッチメニュー」を選択し、「作成」をクリックすれば、リッチメニューを設定できます。

リッチメニューはトーク画面に固定表示されるため、友だちが問い合わせをしたいときにすぐにフォームを開けます。

過去のメッセージから問い合わせ用のURLを探す必要がなく、友だちが見つけやすい位置に窓口を設置できるのが利点です。

メッセージからお問い合わせフォームへ誘導する

商品やサービスの案内後など、問い合わせが発生しそうな場面では、メッセージにURLを記載してお問い合わせフォームへ誘導する方法もあります。

たとえば、サービス内容や料金について案内した後にURLを記載すれば、スムーズにお問い合わせフォームへ誘導可能です。

相談や質問が生まれそうなタイミングでお問い合わせフォームを案内すると、関心が高いうちに次のステップへ誘導しやすくなります。

リッチメニューとメッセージ配信。片方だけでなく、2つとも併用して友だちからスムーズにお問い合わせを受け付けましょう。

LINE公式アカウントにお問い合わせフォームを設けるメリット

LINE公式アカウントにお問い合わせフォームを設けるメリットは、以下の3つです。

詳しく解説します。

お問い合わせフォームをすぐに見つけられる

お問い合わせフォームへの導線をLINE公式アカウントのリッチメニューに設定しておけば、ユーザーが問い合わせ先を見つけやすくなります。

Webサイトでは多くの情報を掲載できるため、ユーザーが問い合わせページを探さなければならないことがあります。

LINE公式アカウントならメッセージで直接案内も可能です。お問い合わせフォームを見つけやすくしておけば、ユーザーが関心を持っている間に問い合わせてもらいやすくなります。

対応に必要な情報をまとめて受け取れる

LINE公式アカウントにお問い合わせフォームを設けると、対応に必要な情報をまとめて受け取れるのがメリットです。

LINE公式アカウントのチャット機能※だけで問い合わせを受け付ける場合、氏名や問い合わせ内容などを一つずつ確認する必要があるため、やり取りに時間がかかることがあります。

※友だちと1：1でメッセージのやり取りができる機能

一方、フォームでは必要な項目をあらかじめ設定し、ユーザーにすべて入力してもらえるため、確認漏れや聞き間違いなどの防止にも効果的です。

問い合わせ対応後もやり取りを続けやすい

LINE公式アカウントを問い合わせ窓口にすると、対応が終わったあともユーザーとLINEでやり取りできます。

フォームの入力内容に不足や不明点があった場合も、チャットで手軽に追加質問が可能です。

また、問い合わせ対応が終わった後も、LINE公式アカウントから新商品やキャンペーンの案内を配信して、ユーザーと継続的な接点を保てるのも強みです。

LINE公式アカウントのお問い合わせフォームとチャットの使い分け

ここでは、お問い合わせフォームとLINE公式アカウントのチャットの使い分け方を紹介します。

どちらも友だちの意見や要望を集めるのに有効な手段です。

向いているシーンを把握して、お問い合わせフォームとチャットを使い分けましょう。

複数の質問が必要な問い合わせはフォームを使う

氏名や連絡先、希望日時、問い合わせ内容など、あらかじめ複数の項目を確認したい場合はフォームが向いています。

【Googleフォームで作成したお問い合わせフォームの作成例】

必要な項目をフォームに設定しておけば、チャットで1つずつ質問する必要がありません。

決めた項目に沿って回答してもらえるため、必要な情報を整理して受け取れるのも特長です。

個別にやり取りしたい問い合わせはチャットを使う

予約の空き状況を確認しながら希望時間を調整するなど、相手の返答によって次のメッセージが変わる問い合わせはチャットが向いています。

LINE公式アカウントの「自動応答メッセージ」を設定すれば、ユーザーから届いたメッセージに対して自動で返信も可能です。

営業時間や店舗の住所など、シンプルでよくあるお問い合わせには自動応答メッセージを使い、個別の確認が必要な問い合わせは手動で対応するなど、内容に応じて使い分けましょう。

LINE公式アカウントでお問い合わせフォームを運用するときの注意点

LINE公式アカウントにお問い合わせフォームを設置するときの注意点は、主に以下の2つです。

それぞれ詳しく解説します。

外部フォームの問い合わせはLINE側の顧客情報に反映されない

Googleフォームなどの外部フォームを利用する場合、問い合わせ内容がLINE公式アカウントの顧客情報には反映されません。

問い合わせにLINEで回答するときは、外部フォームで内容を確認したうえで、LINE公式アカウント上から該当する友だちを見つける必要があります。

しかし、フォームで取得した氏名やLINEの表示名などがLINE上の情報と一致しない場合、同一人物だと特定できないこともあるでしょう。

LINE上の友だちを特定できなければ、問い合わせにLINE公式アカウントから返信できません。フォームで取得したメールアドレスや電話番号を使い、別の方法で対応することになります。

LステップやCRMオプションであれば、お問い合わせ内容を友だち情報とあわせて管理できます。

問い合わせ受付後の対応を決めていないと返信が遅れる

フォーム送信後の確認担当や返信のタイミングが決まっていないと、問い合わせを見落としたり対応が後回しになったりして、返信が遅れる可能性があります。

受付完了の案内や返信までの目安、返信後のフォロー方針も、あらかじめ決めておきましょう。案内がないと、ユーザーが問い合わせの受付状況を判断しにくくなります。

問い合わせごとに対応状況を管理しておくと、未対応の問い合わせを把握しやすくなり、返信漏れを防げます。

お問い合わせフォームを設置する際は、フォームの作りやすさや情報の管理方法だけでなく、受付後の対応まで含めて自社に合うツールを選ぶとよいでしょう。

Lステップを使えば、フォーム回答後にメッセージを送るなどのアクションも設定できます。

LINEでお問い合わせフォームを使うならLステップが便利

お問い合わせフォームで集めた情報を、その後の対応にも活かしたい場合は、LINE公式アカウントの拡張ツール「Lステップ」がおすすめです。

Lステップを使ってお問い合わせフォームを運用するメリットを3つ紹介します。

自社で運用する際の参考にしてください。

回答フォームで問い合わせ情報を集められる

Lステップの「回答フォーム」は、アンケートや申込受付のほか、お問い合わせフォームとしても活用できます。

ラジオボタンやプルダウン、チェックボックス、自由記述などの基本的な回答項目はもちろん、画像やファイル添付にも対応しています。

また、デザインテンプレートを利用できるので、ブランドイメージに合わせてフォームの見た目を調整しやすいのも特長です。

回答結果は円グラフや棒グラフで確認できます。問い合わせ内容を選択式で回答してもらえば、どのような問い合わせが多いのかを把握する際にも役立つでしょう。

回答内容を友だち情報に反映できる

Lステップは、回答フォームの入力内容とLINE公式アカウントの友だち情報を紐づけて管理できます。

回答内容に応じて「タグ」を付けたり、取得した情報を「友だち情報欄」へ保存したりする設定も可能です。

タグや友だち情報欄は、指定した条件に当てはまる友だちだけにメッセージを配信する「セグメント配信」にも活用できます。

自社サービスについて問い合わせた友だちに「Aサービス_問い合わせ」というタグを付けておけば、そのタグが付いた友だちだけにAサービスのキャンペーン情報を配信できます。

回答内容に応じて問い合わせ後の対応を自動化できる

Lステップでは、お問い合わせフォームへの回答をきっかけに、あらかじめ設定したアクションを実行できます。

たとえば、フォーム送信後に受付完了のメッセージを自動で送り、問い合わせ内容に応じたタグを付けるといった設定が可能です。

さらに、問い合わせ内容に合わせて、その後に送るメッセージも切り替えられます。

対応方法をあらかじめ決めて、Lステップで自動化しておけば、問い合わせ対応を減らせるでしょう。

定型的な処理はLステップで自動化し、個別の判断が必要な問い合わせは人が対応するといった使い分けもできます。

LINE公式アカウントにお問い合わせフォームを用意して業務を効率化しよう

LINE公式アカウントでお問い合わせフォームを使うときは、フォームを作る方法だけでなく、回答後の管理や対応まで考えて選ぶことが大切です。

まずは、自社で必要な情報を集められるフォームを用意し、リッチメニューやメッセージからアクセスできるようにしましょう。

さらに、フォームの回答と友だち情報をまとめて管理したい場合や、問い合わせ後の定型的な対応を自動化したい場合は、Lステップもおすすめです。

問い合わせを受け付けたあとの運用まで考え、自社に合った方法を選びましょう。