Lステップには、LINE上での友だちの行動や反応を測定・分析するさまざまな機能があります。
ただ、分析機能の存在は知っていても
- 分析機能でできることが分からない
- 分析結果を施策にどう活かせばいいのか判断できない
といった理由から、十分に使いこなせていないケースも少なくありません。
分析機能を活用すれば、感覚に頼らず、データに基づいて施策の優先度や改善点を判断できるようになります。
本記事では、Lステップの分析機能と成果につなげるためのポイント、活用事例を解説します。⇒【無料】Lステップサービス概要資料をダウンロードする
目次
Lステップで使える主な分析機能
Lステップは、LINE上での友だちの行動や傾向をもとに、メッセージ配信や導線設計の結果を振り返るための分析機能を備えています。
Lステップで使える主な分析機能は以下の通りです。
| 機能名 | できること | 対応プラン |
| URLクリック測定 | メッセージ内リンクの効果を可視化 | スタンダードプラン以上 |
| コンバージョン | 申込・購入などの到達を自動追跡 | |
| サイトスクリプト | Webサイトの滞在時間を計測 | |
| クロス分析 | 複数項目を掛け合わせて傾向を分析 | プロプラン以上 |
| ファネル分析 | 行動ステップごとの離脱ポイントを可視化 | |
| 流入経路分析 | 友だち追加の流入元を把握 |
これらの分析機能では、施策ごとの反応を画面上で整理して確認できます。
数字を集計し直す手間がないため、分析作業の工数を抑えながら、施策の効果や見直すポイントを判断しやすくなります。⇒【無料】Lステップサービス概要資料をダウンロードする
各分析機能の特徴と活用イメージ
ここからは、各分析機能について、特徴や具体的な活用イメージを詳しく解説します。
URLクリック測定
URLクリック測定は、特定のURLのクリック数やクリック率を把握する機能です。
LINEメッセージ内やWebサイトに測定用URLを設置することで、どのリンクがどれだけクリックされたかを正確に測定できます。
クリック数が少なければメッセージの内容を見直す、クリック数は多いものの申込数が少なければ遷移先のページを改善するなど、次の施策判断に活かせます。
▼活用イメージ
◼️ キャンペーンの効果測定
特定のキャンペーンページへのクリック数から、施策の反響を数値化
→ 反応の良かった企画や訴求を次回施策に活かす
◼️ イベント告知
セミナー申込ページのクリック数から集客状況を把握
→ 追加告知や訴求内容の見直しを判断
コンバージョン
コンバージョンは、特定のWebページに埋め込んだ専用コードを通じて、そのページを訪れた友だちに指定のアクションを自動で実行する機能です。
ページ到達を検知したタイミングで、タグ付けやメッセージ送信などのアクションを自動で実行できるため、友だちの行動にあわせて、効率的なフォローアップが行えます。
たとえば商品の購入完了ページにコードを埋め込み、「商品購入済み」のタグを付けたり、サンクスメッセージを送ったりといった設定が可能です。
▼ 活用イメージ
◼️ イベント申込み後のフォロー
申込み完了ページへの到達を検知
→ サンクスメッセージや次の案内を自動配信
◼️ 商品購入者の把握
購入完了ページをもとに購入者をタグ付け
→ 購入者限定の情報配信や、関連商品の案内に活用
※Safariの仕様変更により、iPhone13.3以降のバージョンの端末では検知できない場合があります。
サイトスクリプト
サイトスクリプトは、友だちがWebサイト上でどれくらい滞在しているかを計測する機能です。
計測したいページに専用タグを埋め込むことで、ページごとの滞在時間を把握できます。
この滞在時間をもとに、友だちの関心度合いや、コンテンツの訴求力の傾向を読み取り、配信内容や次の案内を考える際の判断材料として活かせます。
▼ 活用イメージ
◼️ コンテンツ改善の判断
記事や動画ページの滞在時間を確認
→ 滞在時間が短いページは、構成や内容を見直す
◼️ 配信の最適化
サイトの滞在時間が長い友だちを把握
→ 関心が高いと判断し、関連情報や次の案内を優先的に届ける
※Safariの仕様変更により、iPhone13.3以降のバージョンの端末では検知できない場合があります。
クロス分析
クロス分析は、2つ以上の項目を掛け合わせて分析する機能です。
たとえば
- 友だち登録日×来店回数
- 流入経路×性別
- 商品購入者×年代
のようにタグや友だち情報欄に保存されている情報、対応マークなどあらゆる項目の掛け合わせが可能です。
単一の指標では見えにくい友だちの属性や行動を整理し、注力すべき層や施策の優先順位を判断する材料を得られます。
▼活用イメージ
◼️ キャンペーンの検討
「地域 × 商品購入者」
→ 地域ごとの購入傾向を把握し、地域限定キャンペーンや店舗施策に活かす
◼️ セミナーの企画
「年代 × セミナー参加者」
→ 関心の高いテーマや切り口を整理し、企画内容や訴求の方向性を検討する
ファネル分析
ファネル分析は、スタートから目標地点までの友だちの行動を分解し、どのステップで離脱しているかを特定する機能です。
離脱ポイントを把握することで、案内文の内容、配信のタイミング、リマインドの有無など、どの工程を調整すべきかを具体的に検討できます。
▼活用イメージ
◼️ 採用フローの改善
応募〜面談までの各段階を確認
→ 離脱が多いポイントを特定し、案内文やリマインドを調整
◼️ 学習・研修
コンテンツの改善視聴ごとの進捗を確認
→ 止まりやすい工程を把握し、内容や課題を見直す
流入経路分析
流入経路分析は、LINE公式アカウントの友だち追加が、どの接点をきっかけに行われたかを把握する機能です。
YouTube・Instagram・Webサイト・店舗など、友だち追加の入口を媒体ごとに確認できます。
流入元ごとの成果を把握することで、注力すべき集客施策を見極めやすくなります。
▼活用イメージ
◼️ 集客施策の検討
Instagram経由で100人、Webサイト経由で50人友だち追加されているが、Webサイト経由の方が成約率が高いことが判明
→ 成約率も踏まえて、Webサイトの集客施策を重点的に強化
◼️ 配信内容の出し分け
- セミナー経由で友だち追加
→ サービス理解が進んでいると考え、事例紹介や個別相談の案内を中心に配信
- Web広告経由で友だち追加
→ サービス概要や基礎情報を届け、理解を深める配信を実施
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Lステップの分析機能を成果につなげる活用のポイント
ここまで、Lステップの主要な分析機能を紹介してきました。
ただし、分析機能は導入するだけでは効果を発揮しません。
データを「見る」だけでなく「活かす」視点が必要です。
ここでは、分析機能を成果につなげるために押さえておきたい3つのポイントを解説します。
分析に必要なデータを集める仕組みを作る
Lステップの分析機能を活かすには、後から分析に使える形でデータを集める必要があります。
たとえば、以下のような集め方が考えられます。
- 受付や申込の入口をLINEに集約し、登録時の情報入力によって性別・年代・エリアなどの属性情報を取得する
- 商品購入や来店後に、アンケートを通じて使用感や要望を取得する
- キャンペーン施策の中で診断コンテンツを活用し、嗜好や傾向に関する情報を取得する
取得した情報をタグや友だち情報欄で管理すれば、分析機能と組み合わせた施策判断がしやすくなります。
重要なのは、闇雲に情報を集めるのではなく、「何を知りたいのか」「何を判断したいのか」を先に定め、ゴールから逆算して情報の集め方を整えることです。
通信講座のLステップ導入事例では、「受講への熱量を高めたい」「興味・関心の度合いを測りたい」という目的から取得する情報を絞ってアンケートを設計しています。
また、分析機能によっては事前設定が必要な場合もあります。
ファネル分析では、分析用のフェーズを設定することで、各ステップの到達状況や離脱ポイントを可視化できます。
何を分析したいかによって、取得する情報と使う機能が変わるので、それにあわせてデータの取り方を設計しましょう。
測定したい成果（CV）を決める
分析を進める上で欠かせないのが、「何を成果として測るのか」を先に定めることです。
判断軸が曖昧なままでは、数値を見ても施策の良し悪しを判断しづらくなります。
重要なのは、最終的なゴールだけでなく、その手前にある中間地点にも目安となる数値を置くことです。
たとえば、セミナー集客を行う場合、
最終ゴール：サービス申し込みを月10件獲得
そのために把握したい中間の成果：
- 友だち追加数
- セミナー申込数
- 個別相談申込数
のように、ゴールから逆算して段階ごとの成果を整理しておくと、「どこで数字が落ちているのか」「どの施策を見直すべきか」が判断しやすくなります。
分析結果を施策に活かすためにも、この施策で何が達成できていれば成功と言えるのかを整理し、それに紐づく成果（CV）を設定しましょう。
継続的に数値を確認し施策に反映する
分析機能を活用するには、定期的に数値を確認し施策に反映していくのが重要です。
継続的に数値の変化を追うことで、施策の効果を検証しながら次の判断ができるようになります。
たとえば、URLのクリック率が想定より低い場合は、配信タイミングや文章表現、導線の置き方を調整し、次回の配信でその効果を確認します。
ファネル分析で途中離脱が目立つ場合は、離脱ポイントを特定して配信内容や導線を見直しましょう。
このように、確認と調整を繰り返すことで、施策の精度を継続的に高められます。⇒【成果実証済み】9つのLINE活用事例集をダウンロードする
Lステップの分析機能の活用事例
Lステップの分析機能を活用することで、感覚的な運用から脱却し、施策の判断精度を高められます。
ここでは、流入経路分析とファネル分析を活用し、成果につなげた2つの事例を紹介します。
流入経路分析でメディア戦略を最適化。友だち2万人増を実現
片づけのプロ集団「KMJ」では、複数のSNSやオウンドメディアを運営する中で「どの媒体がLINE登録につながっているのか分からない」という課題を抱えていました。
そこで流入経路分析を使って、登録時に流入元を可視化することで、どのメディア・導線から、どれだけの友だちが増えているのかを把握できるようにしました。
成果の出ているメディアへの注力や、導線の見直しを重ねたことで、友だち数が2年で約2万人増加しました。
ファネル分析で離脱ポイントを把握。講座申し込み率80％超え
大学受験向けのオンライン講座を展開している田中一平先生は、講座申し込みに至る導線のどこで離脱が起きているのか分からず、改善策を打ちにくい状況にありました。
そこでファネル分析を活用し、「友だち追加→セミナー申し込み→講座申し込み」といった各ステップの到達状況を可視化。
離脱ポイントが明確になったことで、配信内容や案内の順序を見直すことができ、主なターゲット層の80％以上が講座申し込みに至る成果につながっています。
まとめ
Lステップの分析機能は、友だちの行動を可視化し、施策を振り返るための有効な手段です。
分析機能を活用することで、「どこがうまくいっていて、どこに改善の余地があるのか」を数値で捉えられるようになります。
自社の目的や運用フェーズに合わせて、必要な機能から少しずつ取り入れてみてください。
またLステップでは、ご契約者様限定のスポットコンサルをご用意しています。
分析機能の詳しい使い方や設定方法について、個別にサポートいたしますので、お気軽にご相談ください。
