LINE公式アカウントには「LINEで予約」という予約システムがあります。
この記事ではLINE公式アカウントの「LINEで予約」の導入について詳しく解説します。
またお客様側として予約する方法も紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。
目次
「LINEで予約」システムとは？
「LINEで予約」とは、店舗や店舗情報を持つLINE公式アカウント上から予約できるサービスです。
- プロフィールからオンライン予約
- LINEの有人通話、またはトークの自動応答で予約
- メッセージで予約リンクを送信
- リッチメッセージやリッチメニューへの設定
などができます。
友だちはアプリを切り替えることなくLINE上で予約ができるため、よりスムーズなやり取りが可能です。
「LINEで予約」は、ぐるなびやイデアレコード、エビソルなどの飲食店サービスとパートナー提携をしています。
例えば、ぐるなびでは管理画面から「LINEで予約」と紐付けができます。
「LINEで予約」の利用者側の使い方
「LINEで予約」の利用者の使い方からご紹介します。
まず、予約する店舗のLINE公式アカウントのプロフィールページを開きます。
①「予約する」を選択
②人数を選択
③日付を選択
④時間を選択
⑤プランを選択
⑥希望のプランを選択
⑦連絡先を入力
⑧予約を確定するをタップ
以上で予約は完了。使い方は非常に簡単です。
「LINEで予約」を設定する方法
LINEで予約の設定方法を解説します。まず、LINE公式アカウントの管理画面を開きます。
①「ビジネスプロフィール」をクリック
②「＋編集」ボタンをクリック
③「LINEで予約」をクリック
④予約のURLを入力
以上で予約ボタンの設置は完了です。
なお「LINEで予約」は、ぐるなびや一休などのポータルサイトに加盟している、飲食店向けの予約システムです。
ぐるなびなどの外部サービスと連携を行うことで、LINE公式アカウントの設定ができるようになります。実装方法については、こちらをご確認ください、
「飲食店以外はLINEの予約システムは使えないの？」
結論、LINE公式アカウントの拡張ツール「Lステップ」を使えば、すべての業種で、無料プランでも予約システムを構築できます。
「LINEで予約」に関するよくある質問
「LINEで予約」に関するよくある質問に回答していきます。
「LINEで予約」の利用に料金はかかる？
「LINEで予約」の提供に追加の費用はかかりません。LINE公式アカウントからの予約手数料は無料で始めることができます。なお、個人店での利用も可能です。
※外部サービスの契約プランにより異なる可能性があります。
「LINEで予約」を利用する時に個人情報の入力は必要？
「LINEで予約」では、予約内容を確認する際に、名前、メールアドレス、電話番号の入力が必要となります。
飲食店などの予約においては、キャンセルや予約内容変更の連絡が必要になるため、名前や電話番号などの顧客情報の登録は必須です。ただし予約以外の目的では使用されませんので、ご安心ください。
リマインド配信は自動化できる？
結論、できません。LINE公式アカウントにはリマインド専用の配信機能は備わっていないため、手動で対応する必要があります。
予約の数が少ない内は対応できるかもしれませんが、件数が増加したら対応は難しくなるでしょう。
LINEの予約システムを無料で自作する方法はある？
LINEの予約システムを自作できる方法はあります。Googleカレンダーを利用したり、直接チャット対応したりなど、工夫すれば予約機能のようなものは作れるでしょう。
LINE上の予約管理を自動化したいならLステップ
Lステップとは、LINE公式アカウントの機能を拡張したツールです。
など、LINE公式アカウント単体ではできないことを可能にします。
そしてLステップの中には、すべての業種で使える「予約管理機能」があります。
予約を受付するだけでなく、
- 予約に申し込み期限を設定
- 予約の日程に合わせてリマインダ配信を設定
- 人数制限を設けて定員に達したら自動で予約受付を終了
など予約に関わる業務を、全て自動化ができるのがメリットです。
LINE公式アカウントでは飲食店の予約しかできませんが、Lステップでは予約の人数を調整したり、予約後のアフターフォローをしたりできます。
特に予約に関わる顧客対応に時間をかけている人は、Lステップの導入がおすすめです。
LINEに予約システムを導入しよう
今回は、LINE公式アカウントの予約システム「LINEで予約」について解説してきました。
予約システムを活用することで、今までお客様対応にかかっていたスタッフの人件費や時間コストを削減できます。
またLステップを活用すれば、より予約管理にかけるコストを抑えることも可能です。
ぜひ本記事を参考に、LINE公式アカウントの運用の効率化をしてみてください。
