LINE公式アカウントの「セグメント配信」とは？設定方法や活用すべき理由を解説

「LINE公式アカウントの配信効果を高めるならセグメント配信が大事」といった情報をみて、セグメント配信について気になっていませんか？

 

 

このような疑問を持たれている方に向けて、LINE公式アカウントのセグメント配信についてまとめて解説します。

セグメント配信とは「絞り込み配信」のこと

セグメント（Segment）とは、区分や分けるなどの意味を持つ英単語です。

 

つまりセグメント配信とは、何かしらの条件（例えば年齢や性別）で対象を分けて、配信することを意味します。

 

ちなみに、LINE公式アカウントにセグメント配信という名称の機能はありません。LINE公式アカウントにおけるセグメント配信は、絞り込み配信のことを指します。

セグメント配信を活用すべき理由

セグメント配信を活用すべき理由を解説します。

必要な人に必要な情報を届けられる

セグメント配信を活用する最大のメリットは、必要な人に必要な情報を届けられることです。

 

 

と思ったら大間違いです。なぜならユーザーは、自分に関係のある情報提供のみを求めているからです。

 

例えばあなたが「30代男性、東京都在住、自営業者」だったとします。

このような情報が届いたら嬉しいと感じる方が大半だと思います。

 

では仮に次のような、自分の属性に当てはまらない案内が届いたらどうでしょうか？

「即ブロックするかも」と思った方もおられるのではないでしょうか。

 

友だち全員が対象にならない内容は、セグメント配信をするのが基本です。

配信コストの削減になる

セグメント配信を活用すると、配信コストの削減につながります。

 

すべてのメッセージを一斉配信で送るのと、対象を絞り込んで配信するのとでは、トータルの配信数に大きな差が出るのはいうまでもありません。

 

現在スタンダードプランで一斉配信を軸にしているアカウントの中には、配信の見直しにより、ライトプランに落とせるところもあるでしょう。

 

配信の成果はそのままに、ブロック率は低下し、毎月1万円の固定費が削減できると考えたら、活用しない手はありません。

LINE公式アカウントに備わる絞り込み機能は2つ

LINE公式アカウントに備わる2つの絞り込み機能について解説します。

「属性」による絞り込み

属性とは、ユーザーに備わる性質や特徴のことです。

 

LINE公式アカウントで選択できる属性項目は次の5つです。

 

各項目の絞り込みできる範囲は以下の通りです。

 

 

 

 

 

 

項目は複数選択できますので、例えば「男性、20～24歳、25～29歳、東京都・千葉県・埼玉県」といった絞り込みも可能です。

 

なお、属性情報はLINE社のシステムが自動的に取得するため、アカウント側で取得する必要はありません。

「オーディエンス」による絞り込み

オーディエンスとは、例えば「配信したメッセージを開封した人」「特定のタグがついている人」などの条件でセグメントをする機能です。

 

オーディエンスの項目は6つあります。

 

ひとつずつ簡単に特徴を解説します。

 

オーディエンスも項目は複数選択できますので、例えばクリックリターゲティングとチャットタグオーディエンスの併用も可能です。

 

なお、オーディエンスを絞り込み配信に活用するには、配信前に準備が必要です。オーディエンスの操作方法は以下で解説しておりますので、併せて参考にしてみてください。

 

LINE公式アカウントのセグメント配信の設定方法

LINE公式アカウントのセグメント配信の設定方法を、属性とオーディエンスそれぞれ解説します。

「属性」でセグメント配信をする方法

まず、属性でセグメント配信をする方法を解説します。

①メッセージを作成をクリック

②配信先で「絞り込み」にチェック

③属性の枠の右上にあるマークをクリック

 

④属性を選択（複数選択できます）

 

これで属性の絞り込み設定は完了です。

「オーディエンス」でセグメント配信をする方法

次に、オーディエンスでセグメント配信をする方法を解説します。

①メッセージを作成をクリック

②配信先で「絞り込み」にチェック

③オーディエンスの枠の右上にあるマークをクリック

 

④オーディエンスを選択（10個まで選択できます）

 

これでオーディエンスの絞り込み設定は完了です。ちなみに、属性とオーディエンスは併用できます。

 

より細かくセグメント配信をしたい際は、併用もおすすめです。

セグメント配信を使う際の注意点

一見便利なセグメント配信ですが、いくつか注意点もあります。

ひとつずつ解説します。

属性は「みなし属性」なのであくまでも参考データ

LINE公式アカウントでわかる属性は、「みなし属性」と呼ばれるものです。

 

みなし属性とは、ユーザーが保有するLINEスタンプや登録している公式アカウントから、推測で付与されたものです。情報が少ないユーザーは「不明」扱いになります。

 

つまり、すべての友だちに付与されているわけではなく、​​必ずしも正確な情報ではありません。参考情報として活用しましょう。

友だち数が少ないと使えない機能もある

LINE公式アカウントの絞り込み機能の多くには、下限人数が設けられています。属性とオーディエンスで利用条件が異なるため、それぞれ解説します。

属性の絞り込み条件

属性で絞り込む場合は、ターゲットリーチ数が100人以上必要です。

 

ターゲットリーチ数とは、みなし属性がわかっていて、ブロックしていない友だちの数です。友だちが100人いても属性不明が10人いたら、ターゲットリーチ数は90人になります。

 

ターゲットリーチ数が100人に満たない段階では、以下のような表示が出て、絞り込み機能は使えません。

 

また、ターゲットリーチ数が100人に達しても、属性選択後の「推計対象ユーザーが50人以上」いなければ、配信できません。

推計対象ユーザーが50人未満でも配信ボタンを押せるので、「配信できた！」と思うかもしれませんが、実際は配信されていません。

 

メッセージリストをみると「配信済み」ではなく、「配信予約中」のステータスになっているはずです。

なお、絞り込みには3日前の属性データが反映されます。つまり、昨日今日友だち追加してくれた人は、絞り込みの対象者であっても含まれません。

 

リアルタイムデータを活用できない点は、ご承知おきください。

オーディエンスの絞り込み条件

オーディエンスには、絞り込みに下限人数があるものとないものがあります。

 

 

上記4つを絞り込み配信に活用するには、それぞれ対象が50人以上必要です。

 

また、オーディエンスをかけ合わせる場合、各オーディエンスに含まれる有効な友だちが50人いなければ配信できません。

 

つまり、

ということです。

 

上記の通り、それなりの母数がなければ絞り込み配信はできないため、アカウント運用初期では使えないケースもあるでしょう。

リサーチ結果をセグメント配信に活用できない

LINE公式アカウントのリサーチ機能を使うと、友だちにアンケート調査ができます。

 

アンケートでは、性別・年齢・居住地の属性に加えて、例えば購入経験や来店回数など、自由に質問を設定できます。

 

調査によりさまざまなデータを取得できるわけですが、それらは絞り込み配信への活用はできません。なぜなら匿名式のため、誰がアンケートに回答したかわからないからです。

 

例えば「商品を1度購入したことがある」と回答した人の数は10人、といった具合に、合計数はわかります。しかし、1度購入した10人が誰かはわかりません。

 

したがって「購入経験がある人」を対象にした配信はできません。

より詳細なセグメント配信をするなら「Lステップ」

セグメント配信を活用したいけど、LINE公式アカウントだと人数の縛りがあったり、使えるデータが限られていたりして、ちょっと使いづらそう。と感じた方もおられるでしょう。

 

そんなあなたにおすすめなのが、LINE公式アカウント専用のマーケティングオートメーションツール「Lステップ」の活用です。

 

Lステップを導入すると、LINE公式アカウント単体の運用でネックになる部分が、すべて解消されます。具体的には次の通りです。

 

 

Lステップでセグメント配信をする場合、人数の縛りはありません。対象者が数人規模でもセグメント配信が使えます。

 

また、リアルタイムデータが反映されるので、昨日今日友だち追加された人も対象に含めて配信できます。

 

そしてLステップ最大の特徴は、アンケートの回答と回答者の紐付けができるため、調査データを配信に活用できる点です。

 

調査データに基づいた配信ができれば、その後の成果につながりやすくなるのはいうまでもありません。

 

より詳細なセグメント配信および、配信効果を高めたい方には、Lステップの活用をおすすめします。

 

絞り込み配信を活用して運用成果を上げよう

今回は、LINE公式アカウントのセグメント配信について解説しました。

 

セグメント配信は、ユーザーは必要な情報だけを受け取れて、アカウントは配信コストの削減およびブロックの抑止、そして配信効果の向上が期待できるため、メリットしかありません。

 

ぜひ本記事を参考に、セグメント配信をはじめてみてください。