LINEのMAツールとは？無料のマーケティングオートメーションツールや活用法も紹介

 

このように、LINEのMAツールについて知りたい方は多いのではないでしょうか。

 

LINEは、マーケティングツールとして活用しやすい機能を多く搭載しているのが強みです。ただし、自社の成果を最大化するためには、目的に合わせた運用や効果測定・改善が欠かせません。

 

そこで今回は、LINEのMA（マーケティングオートメーション）ツールについて知りたい方へ向けて、概要を解説します。 

 

活用方法や導入事例もあわせてご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。

MA（マーケティングオートメーション）とは

MA（マーケティングオートメーション）とは、マーケティングを自動化することです。

 

マーケティングの自動化によって営業活動の人手が軽減され、商品・サービスの紹介や売り込み、アフターフォローなどの対応をMAツールに任せられます。

 

また、営業活動や顧客管理を自動化すると、本業に専念しやすいです。

 

例えば、美容師の本業はお客様の髪の毛の施術ですが、電話対応や予約管理なども仕事の一部です。

 

問い合わせや予約の対応を自動化すれば、業務の負担が減り、サービス提供に集中しやすい環境を整えられます。

 

本来の業務に専念できれば、より質のいいビジネスになるので、顧客満足度も上げられるのがMAの特徴です。

MAツールとは

MAツールとは、マーケティングオートメーションを実現するのに使用するツールのことです。MAアプリケーションと呼ばれることもあります。 

 

MAツールにできることは、下記項目の自動化です。

 

つまり、MAツールはシナリオ設計にもとづいて営業アプローチを自動化し、業務の効率化と成果向上を実現する仕組みです。

MAツールとCRMツールの違い

マーケティングのツールには、MAに似た「CRM」などもよく用いられています。

 

CRMとは、顧客関係管理（顧客管理システム）のことです。CRMツールでは、名前や住所・連絡先・対応履歴・商品購入履歴などの顧客情報を一元管理できます。 

 

ただし、MAツールとCRMツールは同じ顧客管理でも、目的や役割の位置づけが異なります。

 

つまり、CRMは「顧客情報の保管・管理」で、MAは「管理している顧客情報の活用」です。

 

管理だけでは事業活動の成果に直結しにくい一方で、元データがなければ改善に向けた活用そのものが成立しません。そのため、CRMとMAはセットで活用するのが基本となります。

MAツールを導入するメリット

MAツールを導入するメリットは以下のとおりです。

 

それぞれの内容を解説します。

見込み客管理を自動化できる

MAツールを利用すると、見込み客管理を自動化できます。

 

顧客管理を自動化すれば、反応がある人にスコアリング※したり、見込み客の行動によって対応内容を変えたりできます。※属性や行動データで見込み客を点数化し、アプローチの重要度を可視化すること

 

きめ細やかな対応を手動で行うには、限界があります。より多くの人に適切なアプローチをするには、MAツールが必要です。

顧客に合わせた対応が行える

MAツールでマーケティングを自動化させると、顧客に合わせた対応・営業活動が行えます。 

 

新規顧客の獲得も大切ですが、より多くの利益をもたらしてくれるリピーターの存在はさらに重要です。 

 

顧客管理と対応を最適化させることによって、お客様一人ひとりと良い関係性を構築し続けられます。

MAツールを導入するデメリット

MAツールを導入するデメリットは、以下のとおりです。

 

詳しい内容を解説します。

仕組みづくりが必要になる

MAツールを利用するには、自動化したい内容を事前に設定する必要があります。設定のための知識がいるので、仕組みづくりのハードルは高めです。

 

マーケティングの基礎知識がない場合、どのように設定すれば効果を高められるのか判断しづらい場面もあるでしょう。

 

また、MAツールの操作方法も、複雑な設定になるとツールへの理解が必要になってきます。

 

難しいと感じる場合は、設定しやすいツールを選んだり、外注したりするのもひとつの手です。もしくは、コンサルを依頼し、自社に知識を溜めるのも長期的に見ると価値があります。

ツール使用に費用がかかる

MAツールを利用するには、一定の投資が必要です。

 

無料のツールもありますが、自由度の高い機能を求める場合は、費用がかかることが多いです。設定を外注する場合は、さらにコストがかさみます。

 

ツールの利用料と、ツール使用時の利益を比較して、適切な価格帯のサービスを探しましょう。

MA（マーケティングオートメーション）ツールを選ぶポイント

MAツールを選ぶ際は、以下の項目を満たすかどうかを基準にすると効果的です。

 

顧客満足度を上げるには、一人ひとりの情報を細かく管理することが大切です。そのため、CRMツールとの統合ができるMAツールを選びましょう。

MAツールにはLINEがおすすめ

MAツールはLINEがおすすめです。

 

LINEは多くの日本人が慣れ親しんでいるので、使いやすく、コミュニケーションもとりやすいツールとなります。
※2025年6月末時点で、月間アクティブユーザーは9,900万人です

 

LINEでビジネスアカウント※を作成する際は「LINE公式アカウント」を利用します。※企業や店舗がLINEを通じて情報発信できるツール

 

アカウント開設は無料のため、コストを抑えながら運用を始められる点も、LINEがMAツールにおすすめな理由です。

LINE公式アカウントでできること

LINE公式アカウントでできる、MAに役立つ機能をご紹介します。

顧客情報や配信データの分析

LINE公式アカウントでは、顧客（友だち）情報や配信したメッセージのデータを分析できます。

 

確認できる内容は、友だちの属性※や配信したメッセージの開封率といった指標です。
※LINEユーザーが登録した性別、年代、エリア情報等の情報をもとに分類した、みなし属性

 

顧客情報や配信データを把握できれば、自動化すべき対応や配信の調整ポイントが明確になります。そのため、顧客情報の分析は役立つ場面が多いです。

セグメント配信

セグメント配信とは、配信対象者を絞ってメッセージを送ることです。

 

 

LINE公式アカウントのセグメント配信（絞り込み配信）では、みなし属性などを利用して絞り込んで配信します。

 

全員に同じメッセージを送ると、興味関心の低い内容を受け取る人が増え、ブロック率の増加にもつながりかねません。

 

一方、セグメント配信でメッセージを送る人を絞り込むと、必要な人に最適な情報が届くようになります。

 

セグメント配信を活用すれば、自動化の仕組みでも一人ひとりに合った対応が可能です。

LINE公式アカウントに足りない機能

LINE公式アカウントは便利ですが、足りない機能もあります。

 

例えば、

などが、LINE公式アカウントだけでは実現できません。

 

みなし属性の確認やセグメント配信にも対応していますが、あくまでも推定の情報のため、確実ではないのが難点です。 

 

足りない機能を補いたい場合、LINE公式アカウントの機能を拡張できるツールと組み合わせて使えば、MAツールとしてより便利に運用できます。

無料で使えるLINEマーケティングツールなら「Lステップ」

マーケティングに活用するなら、「Lステップ」がおすすめです。

 

LINE公式アカウントと連携して使うツールで、顧客情報の取得・管理から活用まで一貫して行えるので、CRMとMAの両方の役割を兼ね備えているのが魅力です。

 

 

LINE公式アカウントだけでは実現が難しい、

にも対応しています。

 

また、Lステップには無料プランがあり、主要な機能をそのまま試せるため、最初の検証用アカウントとして導入しやすい点もメリットです。

 

より効率的なビジネス運用をしたい方は、ぜひ検討してみてください。

 

MAツール「Lステップ」の活用事例を比較

Lステップは、顧客データをもとにパーソナライズされた配信や、自動化されたアクションを管理できる点が強みです。ここでは実際の活用事例を3つご紹介します。

 

 

自社の課題や戦略を見直す際の参考にしてみてください。

スコアリングの事例｜インフルエンサー

人気YouTuberでメイクアッププロデューサーとして活動するSHOKO様は、「LINEのブロック率が高い」「反応が少ない」という課題を抱えていました。

 

そこで、Lステップの機能を活用してスコアリングを行い、ターゲット女性の「美意識レベル（興味・関心度）」を可視化できる仕組みを構築。

 

「美意識レベル」は、次のような指定アクションに応じて上がる設定です。

 

レベルが上がるとプレゼントを案内する仕組みで、自然に次のステップへ進めます。

 

さらに、一定レベルに達したユーザーには勉強会への参加を促し、そこでセールスにつながる導線を整えました。

 

 

加えて、配信内容の見直しや、トークルームの下部に表示されるリッチメニューの表示を工夫した結果、誘導がスムーズになり、ブロック率も9％改善しています。

データの取得を自動化した事例｜皮膚科

名古屋市のうらた皮膚科様は、新規来院とリピートをより伸ばすために、アンケートを活用して患者データの取得を自動化しました。

 

 

アンケートでは、提案に役立つ情報を収集できるよう以下のような項目を設定しています。

 

回答後にはリッチメニューが自動で表示される仕組みを導入し、自然な流れで次のアクションにつなげています。

 

 

さらに、取得したデータはLステップ上に自動で蓄積され、後の配信内容のカスタマイズや分析への活用も可能です。

 

特典がないにもかかわらず、アンケート回答率は83.6％と高く、データ取得と配信の最適化を同時に進められた導入事例です。

セグメント配信の事例｜鮮魚店

有限会社マルショウ小西鮮魚店様は、以前からLINE公式アカウントを運用していたものの、一斉配信の活用が中心で、顧客対応に多くの時間を割いていたそうです。

 

Lステップ導入後はセグメント配信を活用し、「プロの方」か「一般の方」かで内容を出し分ける運用へ移行しました。

 

友だち追加後に判別アンケートを実施し、回答データに応じて友だちにタグ※を付与します。※友だちの興味や行動に応じてラベルを付ける機能

 

 

プロと回答したユーザーには、ウニ折やマグロの柵といった専門性の高い商品を案内し、配信精度の向上に寄与しています。

 

 

さらに、注文方法や送料などをまとめたリッチメニューも設置したことで、情報提供がスムーズになりました。

 

こうした複数の施策により、アカウント公開から3カ月で月商は平均約200万円増加し、運用改善の成果が大きく現れた事例です。

 

まとめ

LINEを活用したMA（マーケティングオートメーション）は、業務の効率化や集客力の向上に役立ちます。

 

ただし、運用効果を最大化するには、LINE公式アカウントの機能を拡張できるツールの導入が欠かせません。

 

MAツールを取り入れれば、顧客管理とマーケティングの自動化を同時に進められ、運用全体のパフォーマンスも高まります。

 

自社のニーズに合わせて「売れる仕組み」を構築し、ビジネスの成長につなげていきましょう。