「LINEミニアプリ」は、企業やお店のサービスを効率化できるサービスです。
しかしLINEミニアプリの使い方や、できることについて知らない人も多いのではないでしょうか。
- どんな店舗に向いている？
- 料金は無料？
- 企業の事例を知りたい
この記事では、LINEミニアプリの特徴や機能、企業の事例をご紹介します。店舗運営を効率化したい方は、ぜひ参考にしてみてください。
目次
LINEミニアプリとは
LINEミニアプリとは、LINEアプリの中でサービスを提供できるシステムです。LINEアプリでモバイルオーダーや会員証、順番待ちシステムなどが利用でき、店舗運営に役立ちます。
出典：LINEヤフー for Business LINEミニアプリ完全ガイド｜導入方法や費用、導入事例まで
LINEミニアプリは、LINEアプリ上でサービスを完結できるプラットフォームです。ユーザーがLINEを利用していれば、新たにアプリをダウンロードしてもらう必要はなく、誰でも手軽に導入できるのが大きな利点です。
またLINEミニアプリを利用する際、LINE公式アカウントを友だち追加してもらいやすいのもメリット。新規顧客やリピーター獲得にも効果的です。
LINE公式アカウントとの違い
LINE公式アカウントとLINEミニアプリの違いが分からない人もいるのではないでしょうか。
LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINEユーザーとコミュニケーションを取ることができるサービスです。主に友だち追加してくれたLINEユーザーに対して情報発信を行います。
一方、LINEミニアプリは企業や店舗の業務効率化やコスト削減を実現するサービスです。モバイルオーダーや会員証など、店舗運営がグッと楽になる機能を提供しています。
LINEミニアプリを活用するメリット
LINEミニアプリを活用するメリットは以下の通りです。
- LINEユーザー9,700万人以上にリーチできる
- 利用ハードルが低い
- ユーザーの行動データを蓄積できる
- 業界に特化した機能が多い
それぞれについて解説していきます。
LINEユーザー9,700万人以上にリーチできる
日本国内におけるLINEの月間利用者数は9,700万人以上（2024年3月末時点）。老若男女問わずLINEを使用しているユーザーは多いです。
LINEミニアプリは、LINEアプリさえダウンロードしておけばすぐに使えるサービス。よってお客様へのサービスの提供がスムーズになります。
利用ハードルが低い
LINEミニアプリは利用ハードルの低さが魅力です。通常のアプリだとダウンロード後に、名前やメールアドレスなどの情報を登録して初めて利用できるものがほとんど。わずらわしさを感じてしまう人も多かったです。
出典：LINEヤフー for Business LINEミニアプリ完全ガイド｜導入方法や費用、導入事例まで
一方、LINEミニアプリはLINEアプリをそのまま利用するので、QRコードを読み取った後、数タップで利用開始できます。お客様に手間をかけさせないため、気持ちよく利用してもらえるのがメリットです。
ユーザーの行動データを蓄積できる
お客様がLINEミニアプリを利用すると、顧客情報が蓄積されます。その情報を活用すれば、サービスの改善や業務効率化につながるかもしれません。
例えば、LINEミニアプリのモバイルオーダーで肉料理を多く注文していたユーザーに対して、LINE広告で肉の商品の購入を促すこともできます。業務の効率化だけでなく、売上アップにもつながるのがLINEミニアプリの強みです。
店舗運営に特化した機能が多い
LINEミニアプリは、モバイルオーダーやデジタル会員証、順番待ちシステムなど店舗運営に役立つ機能が充実しています。飲食店や小売店、美容室など店舗運営で特に需要の高い機能がパッケージされているのが特徴です。
LINEミニアプリでできること
LINEミニアプリで使える機能は以下の通りです。
- モバイルオーダー
- デジタル会員証
- 順番待ち
それぞれについて解説していきます。
モバイルオーダー
出典：LINEヤフー for Business LINEミニアプリ完全ガイド｜導入方法や費用、導入事例まで
LINEミニアプリのモバイルオーダーは、QRコードを読み込むだけで使えます。すぐにLINE上に注文ページが立ち上がり、メニューをオーダーできるのが特徴です。
モバイルオーダーにすれば、スタッフが注文を取る必要がなくなり、人件費の削減やオーダーミスの削減につながります。
また店内注文だけでなく、店外からの注文や予約にも対応しています。これによりテイクアウトの注文がしやすくなり、業務効率化だけでなく売上アップにもつながるでしょう。
デジタル会員証
出典：LINEヤフー for Business LINEミニアプリ完全ガイド｜導入方法や費用、導入事例まで
デジタル会員証は、LINE上で会員証を発行・管理できます。QRコードを読み込むだけで会員証の発行ができ、バーコード画面表示によるポイントの付与やクーポンの発行も可能です。
デジタル会員証を導入するメリットは以下の通りです。
- 会員情報の管理が楽になる
- 利用率の向上が期待できる
- 会員情報を利用してユーザーにアプローチできる
- 自力で集客ができる
- 広告費の削減
お店にとってもお客様にとってもメリットが大きく、スムーズな店舗運営に欠かせない機能となりつつあります。
順番待ち
出典：LINEヤフー for Business LINEミニアプリ完全ガイド｜導入方法や費用、導入事例まで
順番待ちは、スマホ上で順番管理ができるサービスです。ユーザーがQRコードを読み込むと、LINE上で混雑状況を確認できます。
また「呼び出し」機能のパッケージを利用すれば、順番が回ってきた時にLINEで通知を送れます。
LINEミニアプリの導入方法と料金
出典：LINEヤフー for Business LINEミニアプリ完全ガイド｜導入方法や費用、導入事例まで
LINEミニアプリを導入するには以下の方法があります。
- パッケージ
- 個別開発
それぞれ費用が異なるため、特徴を理解した上での導入をおすすめします。
そこでパッケージと個別開発の特徴や導入方法、費用を解説します。
パッケージ
パッケージは、デジタル会員証やモバイルオーダー、順番待ちなど、すでに開発済みの機能を導入する方法です。まずは解決したい課題から開発会社を選んで問い合わせるのが一般的で、パッケージの内容は開発会社が提供するサービスによって異なります。
メリットとしては、自社でのプログラミングや開発が不要な点。すでに開発済みなので、導入にかかる費用も個別開発よりも安く済みます。
パッケージの費用については、LINEミニアプリ認定パッケージ一覧に記載してありますので、ぜひ参考にしてみてください。
個別開発
個別開発は、自社の課題に応じて、オーダーメイドで機能を作れる開発方法です。
パッケージよりも時間や費用はかかるものの、自社の特色に合わせたサービスを制作できるのがメリット。パッケージでは提供されていないアプリを作ることができます。
個別開発の内容や費用については、LINEミニアプリ認定個別開発企業一覧を参考にしてみてください。
LINEミニアプリを活用する企業の導入事例
LINEミニアプリを活用している企業の導入事例をご紹介します。
ワイエスフード株式会社
ワイエスフード株式会社は、九州地方を中心にラーメン店を展開する企業です。
同社では2022年3月にLINE公式アカウントを開設し、同時にLINEミニアプリのモバイルオーダーシステムを導入。原則、初期費用・月額費用が無料の「funfo（ファンフォ）」を使い、費用を抑えて業務効率化を計っています。
モバイルオーダーシステムは、各テーブルに設置されたQRコードを読み取るだけですぐに注文できます。そしてQRコードを読み込むと、LINE公式アカウントの友だち追加が案内される仕組みなので、友だち数も着実に増加。LINE公式アカウント開設から約3ヶ月で2,100人（2022年6月末時点）を突破しています。
参照：飲食店の業務効率化に貢献したLINEミニアプリのモバイルオーダーシステム
株式会社MASHU
大阪府で美容室を展開している株式会社MASHU（マッシュ）。同社では2018年8月からLINE公式アカウントの運用を開始。2022年2月よりLINEミニアプリを導入しました。
来店にはLINEミニアプリ、商品販売にはLINE公式アカウント、再来店には両方を活用しています。次回予約をLINEミニアプリ経由にすることで、手数料のかかる予約ポータルサイト経由の予約が前年11月との比較で38%も減少。予約コストの削減に成功しています。
またLINEミニアプリを導入し、LINE公式アカウントの友だち数が増加。着実に顧客数を伸ばす結果となりました。
参照：リピート率9割！自力集客5倍！大阪の美容室チェーンMASHUのLINEミニアプリ活用とDX
株式会社ゴンチャ ジャパン
グローバルティーブランドとして、世界で1,750店舗以上を展開するゴンチャ。同社では2022年3月からLINEミニアプリで「Gong cha モバイルオーダー」を導入しています。
ゴンチャは、リピーターや認知している人の30%が売上の80〜90％を占める「ファンブランド」です。わざわざゴンチャをめがけて来る人が多く、モバイルオーダーとの相性も抜群です。
モバイルオーダーでは、来店前に商品の受け取り時間の予約と事前決済が可能。来店時に商品を受け取るだけなので、お客様とお店側どちらもスムーズなやり取りを実現しています。
参照：最大15%売り上げアップの店舗も！LINEミニアプリを活用したGong cha モバイルオーダー
LINEミニアプリで選択肢を増やそう
今回はLINEミニアプリの使い方や導入するメリット、企業の事例を紹介してきました。LINEミニアプリは店舗運営している人の味方です。初期費用・月額費用も無料で使えるサービスもあるため、ぜひ試してみてはいかがでしょうか。
