デジタル時代の今、ゲーミフィケーションは、単なるビジネスのテクニックを超え、人のやる気や行動を変える方法として注目されています。
ゲームの仕組みを商品の販売や教育、社員研修に取り入れると、面倒に感じる作業をわくわくする体験に変えられる点が魅力です。
この記事では、ゲーミフィケーションを取り入れる方法や成功例、成功させるポイントを解説します。
ゲーミフィケーションの仕組みや顧客心理への理解を深め、顧客満足度やリピート率を向上させましょう。
目次
ゲーミフィケーションとは？定義を紹介
ゲーミフィケーションとは、楽しさや競争心、達成感といった心理的欲求を刺激し、退屈な作業を魅力的に変える手法です。
簡単に言えば、ゲームの仕組みをゲーム以外の分野に応用する方法を指します。
行動を促す戦略として注目されており、企業のマーケティング活動や顧客との関係強化、さらには社員のモチベーション向上など、さまざまな分野で活用されています。
ゲーミフィケーションの具体的な活用事例4選
ここでは、ゲーミフィケーションを効果的に活用する方法を、具体例とともに解説します。
ゲーミフィケーションを適切に組み込むと、一時的な楽しさだけでなく、顧客との関係づくりや組織の活性化にもつながります。
サービスの価値や魅力を高める
ゲーミフィケーションを取り入れることで、サービスそのものの価値や魅力を引き上げます。
たとえば、オンラインショッピングでは、顧客の購入体験を向上させるランク制度が効果的です。
あるサイトでは、以下の仕組みが導入されています。
- ランク制度（ブロンズ・シルバー・ゴールド・プラチナの4段階）
- 送料無料や先行販売、専用サポートなどのランクに応じた特典
ランクが上がることで特別な待遇が受けられると、顧客は楽しみながら次のランクを目指すようになります。
また、ランクの変動や新たな特典の追加で、サービスへの新鮮さや楽しさが一層高まる効果も期待できるでしょう。
リピート率を上げる
ゲーミフィケーションは、サービスの継続的な利用につなげる効果もあります。
ある健康管理アプリでは「今日は1,000歩あるこう」「野菜を3種類食べよう」などの取り組みやすい課題を設定しています。ミッションを達成するとポイントやバッジが獲得でき、連続で達成すれば、より大きな報酬がもらえる仕組みです。
レベルアップ制度は、顧客が自然と高いレベルを目指すようになり、アプリの利用を習慣化させます。
進捗を視覚的にわかりやすく表示することで、さらに達成感や次への意欲を刺激できるでしょう。
キャンペーン・PRを広める
ゲーミフィケーションを導入すれば、従来の広告と異なり、自然に製品やサービスの認知を広められます。
達成感を得られる工夫や面白い企画、簡単にシェアできる機能を組み合わせることで、顧客が友人にシェアする形で話題になります。
たとえば、ある飲料メーカーでは、アプリで「友人と一緒に飲もう」といった課題を設定。クリアすると限定商品が当たるチャレンジを実施しました。
結果的に、参加者が友人との思い出をSNSで共有する形で、宣伝効果を発揮しました。
採用時や新入社員の企業理解を深める
採用活動や新人研修でのゲーミフィケーションの活用は、堅苦しさが軽減され、自発的に企業を理解しようとする意欲を引き出せます。
たとえば、採用イベントや入社前のオリエンテーションに、ゲーム要素を組み込めば、楽しみながら企業文化や業務内容を学べる環境が整います。
チームで協力して課題を解決するゲームや、クイズ形式で企業の歴史や理念を学ぶプログラム、バーチャル空間を活用した業務体験型ゲームが有効です。
単調な説明を聞くだけでなく、ゲーム形式の参加型にすることで、参加者のモチベーションが高まり、自発的に学ぼうとする姿勢につながるでしょう。
ゲーミフィケーションのメリット・デメリット
ゲーミフィケーションの導入は、効果的に企業やサービスの魅力を高めますが、準備不足や適切でない設計が原因で失敗に終わるリスクもあります。
成功するためには、利点と課題の両方を理解し、自社に合った方法を見極めることが重要です。
ここでは、ゲーミフィケーションの具体的なメリットとデメリットを詳しく解説します。
メリット①｜楽しさを感じながら続けられる
ゲーム要素を取り入れることで、顧客のサービス利用に対するモチベーションを高めます。結果的に、継続的な参加を促進できるでしょう。
単調になりがちな体験を、挑戦や達成感のある過程に変えることで、顧客のエンゲージメントも向上させられます。
メリット②｜サービスの認知度を広げられる
ゲーミフィケーションを活用したアプローチは、SNSや口コミを通じて自然に拡散されやすい特徴があります。
顧客自身が積極的にサービスを共有したくなるような仕掛けを作ることで、新たな顧客層を開拓する可能性が広がります。
SNSや口コミを活用した拡散は、とくに若年層をターゲットにしたプロモーションに有効です。
デメリット①｜制作にコストと時間がかかる
効果的なゲーミフィケーションの実現には、綿密な企画設計とシステム開発が不可欠です。
ポイント管理やランキング機能の実装には、専門的なプラットフォームの構築とテスト運用に労力やコストがかかります。
デザインの外注も含めると、費用負担はより大きく、特に中小企業や限られた予算のプロジェクトでは、導入の障壁となる可能性があります。
デメリット②｜内容によりモチベーションが低下する場合もある
ゲーム要素は、顧客の期待や興味に合致しないと、逆効果になることがあります。
複雑すぎる目標設定やストレスを生む仕組み、顧客にとって魅力に欠ける報酬は、むしろエンゲージメントを低下させるでしょう。
また、一部の顧客にとっては、ゲーム要素そのものが不要だと感じられるケースもあります。
日本企業のゲーミフィケーション活用の成功例
ゲーミフィケーションは、日本企業のなかでも広く採用されており、数多くのユニークな取り組みが成功を収めています。
ここでは、顧客の関心を引きつけた成功例を紹介します。
くら寿司｜5皿ごとにゲームに挑戦
くら寿司では、食べ終わった皿を活用した「ビッくらポン！」といったゲームシステムを導入しています。
これは、5皿ごとに1回のゲームに挑戦でき、当たりが出ると景品を獲得できる仕組みです。
もともとは、皿を積み上げることを恥ずかしがる人のために開発されましたが、結果的に皿の数え間違いや片付けの効率化といった効果も生みました。
また「もう1皿食べてゲームを楽しみたい」と思わせる設計が消費促進につながり、来店客の満足度向上と売上増加を両立しています。
日本コカ・コーラ株式会社｜スタンプ15個でドリンクと交換
日本コカ・コーラが提供する公式アプリ「Coke On」は、スタンプを集めて特典がもらえる仕組みを導入しています。
アプリでは、Coke On対応の自動販売機で飲み物を購入するとスタンプが貯まり、15個集めるとドリンクチケットと交換できる仕組みです。
これにより、消費者はコカ・コーラの自動販売機を選ぶ理由が生まれ、他社との差別化にも成功。
さらに、アプリの「Coke Onウォーク」と呼ばれる機能では、歩くだけでスタンプが貯まり、消費者は健康促進と特典獲得の両方を楽しめるようになりました。
ゲーミフィケーションの6つの重要な要素
ゲーミフィケーションを成功させるには、ここで紹介する6つの要素を組み込むことが必要です。
ここでは、6つの要素の意味をわかりやすく解説します。
それぞれの内容を理解し、効果的に自社のコンテンツに取り入れましょう。
達成可能な目標設定
ゲーミフィケーションの成功には、ユーザーが無理なく達成できる目標設定が欠かせません。目標が現実的であれば、ユーザーは挑戦する意欲を持ち続けられます。
たとえば、短期的なゴールを段階的に設定すると、小さな成功体験を積み重ねられる仕組みを作れます。
「3回利用すると特典がもらえる」や「5つのゲームをクリアすると次のステージに進める」といった具体的な目標が効果的です。
達成感を積み重ねられる構造では、ユーザーはさらに高い目標に挑戦したいと感じるようになるでしょう。
成長の可視化
行動の結果が視覚的に確認できる仕組みは、顧客のモチベーションを高める重要なポイントです。自分の成長を実感することで、継続的な利用意欲が生まれます。
たとえば、ゲーム内で「目標達成のたびにキャラクターが進化する」「進捗バーが少しずつ埋まる」といった演出を取り入れると、顧客は自分の努力の成果をリアルタイムで感じられます。
さらに、何をすればどのような成果が得られるかを明確に提示すると、顧客に次の目標に向かう動機付けをすることも可能です。
称賛演出
顧客が目標を達成した際に、適切な称賛演出を用意することで、成功体験をより印象づけられます。称賛は、次の挑戦へのモチベーションを高める大きな原動力です。
たとえば「ステージクリア時に祝福メッセージが表示される」「達成時に特別なアニメーションやサウンドが流れる」仕組みを加えると、達成感を高められます。
また、小さな成功には簡素な称賛、大きな成功には派手な演出といった具合に、達成度に応じて演出を変化させると、顧客は新鮮さも感じられるでしょう。
能動的参加
能動的な参加を促す設計は、ユーザーが自発的にアクションを起こしやすい環境を作ることが目的です。顧客が自らのペースで参加できる柔軟性を意識しましょう。
たとえば「自分の都合に合わせて始めたり止めたりできる環境」を整えることで、負担感を軽減できます。
ゲーム要素を取り入れたプログラムでは、中断しても進行状況が保存され、いつでも再開できる設計が理想的です。
さらに、選択肢の多いタスクや自由度の高い体験を可能にすることで、顧客は自分のペースで楽しみながら、ストレスなくサービスを利用できます。
即時フィードバック
即時フィードバックとは、顧客の行動に対してすぐに反応や結果を示す仕組みのことです。この迅速なリアクションが、次の行動へのモチベーションを高めます。
たとえば、ボタンを押した瞬間に「輝くエフェクト」や「成功を伝える音」を加えることで、行動が認められた感覚を与えられます。
さらに、以下の3種類の報酬を使い分けるのも効果的です。
| 報酬の種類 | 概要 | 例 | 特徴 |
| マネタリーリワード | 金銭的な報酬 |
|
外発的な動機付け。有用性は内発的動機付けよりも低い場合がある。 |
| インナーリワード | 心理的な充足をもたらす報酬 |
|
内発的な動機付け。自己成長や自己実現に関連する活動と相性が良い。 |
| ソーシャルリワード | 他者から承認される報酬 |
|
「マズローの欲求5段階説」に基づく動機付け。承認欲求を満たすことで、モチベーションを高める。 |
即時フィードバックは、ユーザーが自分の成果をリアルタイムで認識し、継続利用を自然に促す手段といえるでしょう。
自己実現
自己実現を意識した設計では、ユーザーに課題解決の自由度を与えることが重要です。自分なりの方法で目標を達成する体験は、特別な満足感と達成感をもたらします。
マーケティングキャンペーンにおいて、顧客が多様な方法でポイントを獲得できる仕組みを用意すれば、顧客は自分の力で成し遂げた実感を得やすくなるでしょう。
自己実現によって得られる達成感は、単なる結果以上の価値を持ちます。
顧客は成長の喜びからサービスへの愛着を深め、結果的にサービスの継続的な利用につながります。
マーケティングにゲーミフィケーションを取り入れる方法
ゲーミフィケーションを適切に活用すると、顧客エンゲージメントを高め、ブランドの認知度や顧客満足度を向上させられます。
ここでは、マーケティングにゲーミフィケーションを取り入れる方法を紹介します。
1からコンテンツを作成する
ゲーミフィケーションのコンテンツを1から作るには、以下の2つの方法があります。
- 自社で作る方法
- 専門会社に依頼する方法
自社で作る場合は、費用を抑えながら自分たちのアイデアを自由に反映できるのがメリットです。ただし、コンテンツ作りの経験がない場合、完成度が低くなる可能性があります。
一方、専門会社に頼むと、質の高いコンテンツを作れる可能性が高まりますが、費用がかかる点がデメリットです。
予算や目標に合わせて、自社に合った方法を選びましょう。
LINE公式アカウントを活用する
LINE公式アカウントは、企業側から情報を発信できるビジネス用のLINEアカウントです。
誰でも無料でアカウントを開設でき、メッセージ配信やチャット機能が活用できるほか、ゲーミフィケーションを取り入れたマーケティングにも適しています。
たとえば、ショップカード機能では、買い物をするたびにポイントを貯められる仕組みを作れます。
ユーザーが楽しみながらポイントを集められる工夫は、リピートの促進に役立つでしょう。
また、友だち紹介クーポンでは、紹介した人とされた人の両方に特典をプレゼントすることで、自然と新しいお客さんを増やす効果が期待できます。
ポイントやクーポンなどの特典をうまく活用し、費用を抑えながら効果的なマーケティングを目指せます。
より興味を引くゲーミフィケーションならLステップ
LINEを活用してより顧客の興味を引くなら、LINE公式アカウント専用の拡張ツール「Lステップ」も有効です。
ここでは、Lステップを活用してゲーミフィケーションを取り入れる方法をお伝えします。
おみくじ
Lステップで設定するおみくじは、顧客を楽しませながら自社アカウントに誘導する仕掛けです。
1日1回引けるおみくじは、ポイントや特典を用意して、顧客の継続的な参加を促せます。集めたポイント数に応じて、異なる特典を用意することも可能です。
おみくじの魅力は、単純接触効果を活用できる点です。毎日アカウントを訪れることで、顧客との関係性を自然に深められます。
また、スコアリング機能と組み合わせることで、顧客の行動分析にも活用できます。
プレゼント付きのクイズ
Lステップを活用すると、簡単にクイズも作れます。
正解数に応じて、プチギフトやお会計割引などの特典を用意すると、顧客の挑戦意欲を高められるでしょう。
クイズは、友だち追加の誘導材料として機能するだけでなく、顧客データの収集にも役立ちます。
クイズで顧客の理解度を測り、それぞれのレベル感に合ったシナリオ配信につなげる使い方も可能です。ユーザーの理解力や興味関心に基づいた、きめ細かいアプローチができます。
自社商品のおすすめ診断
顧客に合っている自社商品を診断するコンテンツもおすすめです。
たとえば、化粧品メーカーの場合、肌の状態に関する簡単な質問に答える形式で、顧客一人ひとりに適した化粧水を提案する仕組みが考えられます。
パン屋さんなら、今の気分に合うパンを診断できるようなコンテンツも魅力的です。
ゲーム感覚で楽しめるシンプルな回答方法を取り入れ、顧客が気軽に参加しやすくする工夫が重要です。
また、診断結果としてユーザーの好みに合う具体的な商品を提案し、そのまま購入に結びつく導線を用意するのもよいでしょう。
研修の理解度を測るクイズ
Lステップはマーケティングだけでなく、採用活動や新人研修にも効果的です。
たとえば、研修の途中に理解度をチェックするクイズを取り入れることで、参加者は楽しく学んだ内容を振り返ることができ、企業側も理解度を把握しやすくなります。
モンスターを倒していくようなストーリー性のある演出を加えるのもおすすめです。
ストーリー性のあるコンテンツは、参加意欲を高め、積極性を引き出すことにも寄与します。
ゲーミフィケーションで企業をさらに成長させよう
ゲーミフィケーションは、人のやる気や興味を引き出す仕組みとして、多くの場面で活用されています。
ゲーム要素を取り入れることで、顧客の満足度やリピート率の向上、従業員のモチベーションアップなど、さまざまな効果が期待できるでしょう。
ただし、成功させるには、単にゲーム的な仕組みを導入するだけでは不十分です。利用者の心理や気持ちの変化を理解し、それに合わせた工夫が必要です。
本記事で紹介した6つのポイントを取り入れ、ゲーミフィケーションを活用して、企業の成長につなげましょう。
