デジタル時代の今、ゲーミフィケーションは、単なるビジネスのテクニックを超え、人のやる気や行動を変える方法として注目されています。
ゲームの仕組みを商品の販売や教育、社員研修に取り入れると、面倒に感じる作業をわくわくする体験に変えられる点が魅力です。
この記事では、ゲーミフィケーションを取り入れる方法や成功例、成功させるポイントを解説します。
ゲーミフィケーションの仕組みや顧客心理への理解を深め、顧客満足度やリピート率を向上させましょう。
目次
ゲーミフィケーションとは？定義を紹介
ゲーミフィケーションとは、楽しさや競争心、達成感といった心理的欲求を刺激し、退屈な作業を魅力的に変える手法です。
簡単に言えば、ゲームの仕組みをゲーム以外の分野に応用する方法を指します。
行動を促す戦略として注目されており、企業のマーケティング活動や顧客との関係強化、さらには社員のモチベーション向上など、さまざまな分野で活用されています。
教育や営業に活かせる！ゲーミフィケーションの6要素
ゲーミフィケーションを成功させるには、以下の6要素が欠かせません。
| 要素 | 内容 |
| 1. 達成可能な目標設定 | 現実的なゴールを設けて達成感を生む |
| 2. 成長の可視化 | 進捗度やスキルアップを実感させる |
| 3. 称賛演出 | 成果に応じて前向きなフィードバックを与える |
| 4. 能動的参加 | 行動を後押しする自由度と選択肢を設ける |
| 5. 即時フィードバック | 行動の結果をすぐに返して集中を保つ |
| 6. 自己実現の機会 | 成果だけでなく、成長を実感させる |
それぞれの内容を理解し、効果的に取り入れましょう。
1.達成可能な目標設定｜現実的なゴールを設けて達成感を生む
ゲーミフィケーションを効果的に活用するには、達成可能な目標の設計が必要です。
無理のない現実的なゴールがあると、ユーザーが取り組みやすくなり、継続的なチャレンジ意欲も高まります。
たとえば、以下の工夫を取り入れれば、小さな成功体験を積み重ねられます。
- 3回利用で特典が受け取れる
- 5つのミッション達成で次のステージへ進める
段階的な達成感が、より難易度の高い目標への挑戦を促してくれるでしょう。
2.成長の可視化｜進捗度やスキルアップを実感させる
ユーザーが自分の成長を視覚的に確認できる仕組みは、モチベーションの維持に有効です。
以下のような演出を組み込むと、自分の成果をリアルに感じられるでしょう。
- 達成に応じてキャラクターが進化する
- 進捗バーが徐々に埋まる
また、「次に何をすれば、どのような変化があるのか」が明確であれば、続ける動機になります。
3.称賛演出｜成果に応じて前向きなフィードバックを与える
成功体験を印象づけるには、達成の瞬間を演出する工夫が欠かせません。
たとえば以下は、ユーザーの意欲を高められる要素の一例です。
- ステージクリア時にお祝いメッセージを表示する
- ゴール達成時に特別なアニメーションや効果音を流す
さらに、小さな達成には控えめな演出、大きな成果には華やかな演出と、成果に応じて演出に強弱をつけると飽きずに取り組めます。
4.能動的参加｜行動を後押しする自由度と選択肢を設ける
ユーザーが自らの意思で動きたくなる設計も大切です。参加を強制するのではなく、自分のペースで取り組める環境づくりがポイントです。
たとえば、以下のような工夫が定番です。
- 取り組むタイミングや内容を選べる機能
- タスクの順序を選べるミッション形式
ユーザーに適度な選択肢を与えると「自分で進めている」実感が生まれ、自然とエンゲージメントが高まります。
5.即時フィードバック｜行動の結果をすぐに返して集中を保つ
自分の行動に対して、すぐに反応が返ってくる仕組みは、集中力やモチベーションの維持に役立ちます。
たとえば、ボタンを押した瞬間に光のエフェクトや成功音が流れるだけでも、認められた実感が得られるでしょう。
報酬の種類は、次の3つに分けられます。
- マネタリーリワード：ポイントやクーポンなど、金銭的な報酬
- インナーリワード ：達成感やスキルの向上など、心理的な満足感
- ソーシャルリワード：称賛やステータスなど、他者からの承認
これらの報酬を組み合わせると、ユーザーは行動の手応えをその場で感じられ、次の行動への意欲が高まります。
6.自己実現の機会｜成果だけでなく、成長を実感させる
ユーザーが「成長できた」と感じられる仕組みは、モチベーションの維持に効果的です。
成果だけでなく、スキルが少しずつ身につく過程や、自分の工夫で課題を乗り越える体験は、「自分にもできた」という自信につながります。
たとえば、ゴールに向かうルートを複数用意すれば、ユーザーは自分のやり方で挑戦できるでしょう。選択肢があることで主体性が生まれ、満足感も高まります。
成長の実感は、報酬以上に心に残り、サービスへの愛着や継続利用にもつながります。
ゲーミフィケーションの具体的な活用事例5選
ここでは、ゲーミフィケーションを効果的に活用する方法を、具体例とともに解説します。
ゲーミフィケーションを適切に組み込むと、顧客との関係づくりや教育現場での学習意欲の向上、組織の活性化にもつながります。
教育現場で活用し、学びを楽しくする
ゲーミフィケーションは、教育の場でも効果的に活用されています。
とくに小学校では、楽しみながら学べる工夫が、自発的な学習意欲を引き出します。
たとえば、ある小学校では「漢字バトル」や「計算クエスト」といったゲーム形式の授業を導入。課題をクリアするとポイントがもらえる仕組みで、復習を自然に促しました。
中高生向けでは、オンライン教材にランキング機能やクリア報酬を取り入れ、家庭学習の継続率が向上した事例もあります。
達成感や競争要素をうまく取り入れると、学びへの前向きな姿勢が育ち、成績以外の心理的な成長にもつながります。
サービスの価値や魅力を高める
ゲーミフィケーションを取り入れれば、サービスの価値や魅力も引き上げられます。
たとえば、オンラインショッピングでは、顧客の購入体験を向上させるランク制度が効果的です。
あるサイトでは、以下の仕組みが導入されています。
- ランク制度（ブロンズ・シルバー・ゴールド・プラチナの4段階）
- 送料無料や先行販売、専用サポートなどのランクに応じた特典
ランクが上がるたびに新しい特典が加わると、サービスに新鮮味が生まれ、飽きずに使い続けてもらいやすくなります。
リピート率を上げる
ゲーミフィケーションは、サービスの継続利用にも効果があります。
ある健康アプリでは、「1,000歩あるこう」「野菜を3種類食べよう」などの簡単なミッションを用意しています。達成するとポイントがもらえ、続けるほど大きな報酬が手に入る仕組みです。
続けるうちに自然と習慣化されるのが、このレベルアップ制度の強みです。
進捗を視覚的にわかりやすく表示すると、さらにモチベーションを刺激できるでしょう。
キャンペーン・PRを広める
ゲーミフィケーションを導入すれば、従来の広告と異なり、自然に製品やサービスの認知を広められます。
達成感を得られる工夫や面白い企画、簡単にシェアできる機能を組み合わせると、顧客が友人にシェアする形で話題になります。
たとえば、ある飲料メーカーでは、アプリで「友人と一緒に飲もう」といった課題を設定。クリアすると限定商品が当たるチャレンジを実施しました。
結果的に、参加者が友人との思い出をSNSで共有する形で、宣伝効果を発揮しました。
採用時や新入社員の企業理解を深める
採用や新人研修にゲーミフィケーションを取り入れると、緊張がやわらぎ、企業への理解を深めやすくなります。
たとえば、採用イベントや入社前のオリエンテーションに、以下のようなゲーム要素を組み込めば、楽しみながら企業文化や業務内容を学べます。
- チームで協力して課題を解決するゲーム
- クイズ形式で企業の歴史や理念を学ぶプログラム
- バーチャル空間を活用した業務体験型ゲーム
一方的な説明よりも、自分で参加する形にすると、自然と参加意欲が高まるでしょう。
ゲーミフィケーションのメリット・デメリット
ゲーミフィケーションは、企業やサービスの魅力を高める効果がありますが、準備不足や設計ミスによって期待した成果が出ない場合もあります。
成功のためには、利点と注意点の両方を理解し、自社に合った方法を見極めることが重要です。
ここでは、ゲーミフィケーションの具体的なメリットとデメリットを解説します。
メリット①｜楽しさを感じながら続けられる
ゲーム要素を取り入れることで、顧客のサービス利用に対するモチベーションを高めます。
結果的に、継続的な参加を促進できるでしょう。
単調になりがちな体験を、挑戦や達成感のある過程に変えると、顧客のエンゲージメントも向上させられます。
メリット②｜サービスの認知度を広げられる
ゲーミフィケーションを使った仕掛けは、SNSや口コミで拡散されやすいのが特徴です。
顧客が「共有したくなる体験」を提供すれば、自然に情報が広まり、新しい顧客層の獲得にもつながります。
とくに若年層をターゲットにする場合は、この拡散効果がプロモーションに大きく貢献します。
デメリット①｜制作にコストと時間がかかる
効果的なゲーミフィケーションには、丁寧な設計とシステム開発が必要です。
ポイント管理やランキング機能の実装には、専門的な技術やテスト運用が欠かせず、コストもかさみます。
デザインの外注まで含めると負担が大きくなり、中小企業や限られた予算のプロジェクトでは導入のハードルとなる可能性があります。
デメリット②｜内容によりモチベーションが低下する場合もある
ゲーム要素が顧客の関心と合わない場合、かえってモチベーションを下げてしまうことがあります。
目標が複雑すぎたり、報酬に魅力がなかったりすると、続ける意欲を失わせる要因になります。
また、一部のユーザーにとってはゲーム要素が不要だと感じられる場合もあるため、設計時には自社の顧客に合っているか慎重に検討することが必要です。
日本企業のゲーミフィケーション活用の成功例
ゲーミフィケーションは、日本企業のなかでも広く採用されており、数多くのユニークな取り組みが成功を収めています。
ここでは、顧客の関心を引きつけた成功例を紹介します。
くら寿司｜5皿ごとにゲームに挑戦
くら寿司では、食べ終わった皿を活用した「ビッくらポン！」といったゲームシステムを導入しています。
これは、5皿ごとに1回のゲームに挑戦でき、当たりが出ると景品を獲得できる仕組みです。
もともとは皿を積み上げることを恥ずかしがる人のために開発されましたが、結果的に皿の数え間違いや片付けの効率化といった効果も生みました。
また「もう1皿食べてゲームを楽しみたい」と思わせる設計が消費促進につながり、来店客の満足度向上と売上増加を両立しています。
日本コカ・コーラ株式会社｜スタンプ15個でドリンクと交換
日本コカ・コーラが提供する公式アプリ「Coke On」は、スタンプを集めて特典がもらえる仕組みを導入しています。
アプリでは、Coke On対応の自動販売機で飲み物を購入するとスタンプが貯まり、15個集めるとドリンクチケットと交換できる仕組みです。
これにより、消費者はコカ・コーラの自動販売機を選ぶ理由が生まれ、他社との差別化にも成功。
さらに、アプリの「Coke Onウォーク」と呼ばれる機能では、歩くだけでスタンプが貯まり、消費者は健康促進と特典獲得の両方を楽しめるようになりました。
マーケティングにゲーミフィケーションを取り入れる方法
ゲーミフィケーションは、マーケティング戦略に新しい可能性をもたらす手段です。
適切に活用することでエンゲージメントを高め、ブランドの認知度や顧客満足度を向上させられます。
1からコンテンツを作成する
ゲーミフィケーションのコンテンツを1から作るには、以下の2つの方法があります。
- 自社で作る方法
- 専門会社に依頼する方法
自社で作る場合は、費用を抑えながら自分たちのアイデアを自由に反映できるのがメリットです。ただし、コンテンツ作りの経験がない場合、完成度が低くなる可能性があります。
一方、専門会社に頼むと、質の高いコンテンツを作れる可能性が高まりますが、コストがかさむ点がデメリットです。
予算や目標に合わせて、自社に合った方法を選びましょう。
LINE公式アカウントを活用する
LINE公式アカウントは、企業側から情報を発信できるビジネス用のLINEアカウントです。
誰でも無料でアカウントを開設でき、メッセージ配信やチャット機能が活用できるほか、ゲーミフィケーションを取り入れたマーケティングにも適しています。
たとえば、ショップカード機能では、買い物をするたびにポイントを貯められる仕組みを作れます。
ユーザーが楽しみながらポイントを集められる工夫は、リピートの促進に役立つでしょう。
また、友だち紹介クーポンでは、紹介した人とされた人の両方に特典をプレゼントすることで、自然と新しいお客さんを増やす効果が期待できます。
ポイントやクーポンなどの特典をうまく活用し、費用を抑えながら効果的なマーケティングを目指せます。
より興味を引くゲーミフィケーションならLステップ
LINEを活用してより顧客の興味を引くなら、LINE公式アカウント専用の拡張ツール「Lステップ」も有効です。
ここでは、Lステップを活用してゲーミフィケーションを取り入れる方法をお伝えします。
おみくじ
Lステップで設定するおみくじは、顧客を楽しませながら自社アカウントに誘導する仕掛けです。
1日1回引ける仕組みにし、ポイントや特典を用意すれば、顧客の継続的な参加を促せます。集めたポイント数に応じて、特典内容を変える工夫も可能です。
「毎日引きたくなる仕掛け」をつくると、自然とアカウントに訪れる習慣ができ、顧客との距離を縮められます。
また、スコアリング機能と組み合わせれば、顧客の行動分析にも活用できるでしょう。
プレゼント付きのクイズ
Lステップを使えば、簡単にクイズを作成できます。
正解数に応じて、プチギフトやお会計割引などの特典を用意すると、顧客の挑戦意欲を高められるでしょう。
クイズは友だち追加のきっかけ作りに役立つだけでなく、顧客データの収集にも有効です。
さらに、顧客の理解度に応じたシナリオ配信をすれば、個々の興味関心やレベル感に合わせた、きめ細かいアプローチが可能です。
自社商品のおすすめ診断
顧客に合った自社商品を診断するコンテンツも効果的です。
たとえば、化粧品メーカーの場合、肌の状態に関する簡単な質問に答える形式で、顧客一人ひとりに適したスキンケアを提案する仕組みが考えられます。
パン屋さんなら、今の気分に合うパンを診断できるコンテンツも魅力的です。
ゲーム感覚で楽しめるシンプルな回答方法を取り入れると、顧客が気軽に参加しやすくなります。
さらに、診断結果として顧客の好みに合った具体的な商品を提案し、そのまま購入につながる導線を整えるのも効果的です。
研修の理解度を測るクイズ
Lステップはマーケティングだけでなく、採用活動や新人研修にも有効です。
たとえば、研修の途中に理解度をチェックするクイズを取り入れると、参加者が楽しく内容を復習でき、企業も研修者の理解度を把握しやすくなります。
モンスターを倒すようなストーリー性を加えるのもおすすめです。
こうした工夫で、研修の効果をより高められます。
ゲーミフィケーションで企業をさらに成長させよう
ゲーミフィケーションは、人のやる気や興味を引き出す仕組みとして、多くの場面で活用されています。
ゲーム要素を取り入れることで、顧客の満足度やリピート率の向上、従業員のモチベーションアップなど、さまざまな効果が期待できるでしょう。
ただし、成功させるためには、単にゲーム的な仕組みを導入するだけでは不十分です。利用者の心理や気持ちの変化をしっかりと理解し、それに合わせた工夫が必要です。
本記事で紹介した6つのポイントを取り入れ、ゲーミフィケーションを活用して、企業の成長につなげましょう。
