リマインド（予約の確認通知）に関するアンケート調査2023

全国の男女1,000人を対象に、リマインドに関するアンケート調査を実施しました。

 

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調査概要

調査サマリー

オンライン予約は「飲食店」の利用が最多

オンライン予約は飲食店、美容院、宿泊施設の利用が特に多いことがわかりました。

 

また、回答を男女別にみると、ほぼすべての項目で利用者は女性の方が多い結果でした。

なお「その他」には、次のような回答がありました。

18.8%は「予約忘れの経験がある」

約5人に1人が予約忘れの経験があると回答しました。なお、男女差はほぼありませんでした。

予約忘れの回数は「1〜2回」が最多

予約忘れの回数は「1〜2回」が84.3％で最多です。

最も忘れられやすいのは「美容院」の予約

予約忘れの経験がある方に何の予約を忘れたかを伺ったところ、「美容院」が最多でした。次いで医療機関、中でも「歯科医院の予約を忘れた」という回答が目立ちました。

予約を忘れて他の予定を入れてしまった場合、32％は「最初の予約をキャンセルする」

予約を忘れて他の予定を入れてしまった場合、約3人に1人は「最初の予約をキャンセルする」と回答しました。予約忘れによる機会損失は相当数ありそうです。

57％は「リマインドによって予約を思い出した経験がある」

半数以上は「リマインドによって予約を思い出した経験がある」と回答しています。

 

予約を忘れてしまった経験はありますか？という問いに対して、「ない」と回答したのは81.2％。「リマインドのおかげで忘れなかった人」も多数いると考えられます。

95.7％は「リマインドはあった方がよい」と思っている

リマインドは「あると助かる」「予約日までに期間がある場合はしてほしい」と回答した人を合わせると95.7％。「なくてもよい」と回答したのはわずか4.3％でした。

「3日前」のリマインドを希望する人が多い

リマインドを受け取るタイミングは「1週間前」から急激に増え、「3日前」を希望する人が最多でした。

57.1％は「複数回のリマインドを希望している」

半数以上は、リマインドは「複数回あった方がいい」と回答しています。

 

一方で「予約まで期間が空いている場合は複数回してもらえるとありがたいが、数日後の予約なら1回あれば十分」といったコメントもありました。

 

予約までの期間に応じて調整できるとよいと言えそうです。

リマインドの手段は「メール」か「LINE」を希望する人が多い

リマインドの手段は「メール」か「LINE」を希望する人が多い結果でした。

 

メールを選択した人の中には「できればLINEがいい」「LINEにも送ってほしい」という声が多数あったため、LINEを希望する人は回答数以上にいると考えられます。

 

リマインドに記載されていると嬉しい情報は「店舗や会場の住所やアクセス情報」が最多

「予約の日時以外」で、リマインドメッセージに記載されていると嬉しい情報は「店舗や会場の住所やアクセス情報」が最多でした。

オンライン予約利用者のリマインドに対する要望

リマインドに対しての要望を自由回答（任意）で伺いました。350件のコメントの中から、特に多かった要望を3つご紹介します。

リマインドは「LINEに送ってほしい」

最も多かったコメントは、リマインドは「LINEに送ってほしい（350件中82件）」でした。

ホットペッパーや食べログ、じゃらんなど、予約サイトの多くはメールで登録するため、リマインドはまだまだメールが主流になっている人も多いでしょう。

 

しかし多くのユーザーは、LINEでのリマインドを求めていることがわかります。

「リマインドの有無」や「受け取るタイミング」を選べるようにしてほしい

2番目に多かったのは、「リマインドの有無」や「受け取るタイミング」を選べるようにしてほしい（350件中63件）でした。

 

全員に一律で同じ対応をするのではなく、必要な人には送り、不要な人には送らないなど、ユーザーの希望に合った対応ができると、よりよいコミュニケーションになるでしょう。

予約日までに期間がある場合、リマインドは「複数回送ってほしい」

3番目に多かったのは、予約日までに期間がある場合、リマインドは「複数回送ってほしい（350件中40件）」でした。

 

 

リマインドは2週間前と3日前、1週間前と前日のように、2回程度を目安にするとよさそうです。

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LINEでリマインド配信をするなら、LINE公式アカウント専用のマーケティングツール「Lステップ」の利用がおすすめです。

 

 

Lステップにはすべての業種で利用可能な予約機能と、リマインダ配信機能が備わっています。

 

LINEで予約の受付（変更・キャンセル含む）と、リマインド、その先のサンクスメッセージの送付まで、自動化が可能です。

 

リマインドは複数回設定できる他、予約をしたユーザーに「リマインドが必要か不要か」を確認し、必要と回答した人にだけ送られるよう設定もできます。

 

LINEで予約管理および、ユーザー1人1人に合ったリマインドを送りたい方には、Lステップの利用をおすすめします。

 

まとめ

今回は、オンライン予約を利用した経験がある男女1,000人を対象に実施した、リマインドに関するアンケート調査の結果をご紹介しました。

 

本調査を通じて、大半の人が「リマインドはあった方がよい」と思っていること、そしてリマインドが多くの機会損失の回避につながっていることがわかりました。

 

 

リマインドについて悩まれている方は、ぜひ本調記事を参考に、リマインドの実施あるいは送り方の工夫をされてみてください。