アパレル業界のLステップ導入事例5選｜構築内容や活用方法を解説

本記事では、Lステップを導入して成果を上げているアパレル業界の事例を5つ紹介します。

 

 

これらに当てはまる人は、この記事が課題解決のヒントになるはずです。

 

実際の構築内容や活用方法を参考に、具体的な改善イメージをつかみましょう。

アパレル業界のLステップ導入事例5選

問い合わせをLINEに集約し業務効率化を実現した「アパレルショップ」

千葉県にある「Fiore（フィオーレ）」様は、商品の販売だけでなく、オーダーメイド制作にも対応されているアパレルショップです。

 

Lステップは、2024年9月に導入されました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1. 回答フォームで問い合わせ窓口をLINEに集約

 

問い合わせの窓口をLINEに集約するために、回答フォームを活用して「ご注文・お取り置き・お問い合わせ」の受付体制を整えました。

 

 

Fiore様では、Instagramの投稿を見たお客様から、「この洋服がほしい」といった問い合わせが多く寄せられていました。

 

しかし、メッセージでは商品を特定できず、詳細を把握しきれないときもあったそうです。

 

その対策として、「ご注文フォーム」に購入したい商品のInstagramのスクリーンショットや、希望色などの必須項目を設置しました。

 

 

 

あらかじめ必要な情報を回答してもらう設計によって、聞き返しやミスが起きにくくしています。

 

2. 店舗への案内動画をリッチメニューに配置

 

来店ルートがすぐわかるように、道案内の動画を作成し、リッチメニューに配置しました。

 

 

動画はルートを案内するだけでなく、お店に向かう道中の雰囲気も伝わる内容です。

 

 

さらに、店舗の魅力をより強く打ち出すため、ドローンによる空撮を使ったプロモーション動画も制作しました。

 

 

Fiore様ならではの魅力を伝え、来店前のワクワク感を高めています。

 

3. 紹介特典による顧客獲得の促進

 

ファンの多いFiore様の特性を活かし、既存客からの紹介率を高める特典クーポンを用意しました。

 

 

さらに、友だち追加時には、似合うコーデがわかる診断型アンケートを設置しました。

 

 

【アンケートに回答すると、おすすめのコーデが表示される】

 

【Lステップ導入後の成果】

 

問い合わせ窓口をLINE公式アカウントへ集約し、フォームでの受付に切り替えたことで、確認漏れや商品の間違いが減りました。

 

また、ルート案内の動画によって、問い合わせ対応の負担軽減と来店前の離脱防止を両立しています。

 

さらに、スタッフにもLステップの操作を覚えてもらい、これまでオーナー様1人で担っていた業務を分担できるようになりました。

 

その結果、オーナー様に集中していた負担が減り、接客に力を入れる余裕ができました。

 

楽天市場×LINEで売上を4倍以上に伸ばした「アパレルECショップ」

宮崎県にある「AUNI BELLES（アウニィベルズ）楽天市場店」様は、中国や日本メーカーから仕入れた衣類を販売するECショップです。

 

同社では、楽天市場用のLINE公式アカウントを運用しており、2022年7月にLステップを導入しました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1. 楽天市場からLINE公式アカウントへの導線を設計

 

楽天市場の商品ページの最上部と下部に、クーポンの案内を含む友だち追加バナーを配置しました。

 

【楽天市場の商品ページ】

 

数ある検索結果の中から商品ページまで訪れるユーザーは購入意欲が高いと考え、ほぼ全商品に使えるクーポンを提示して、友だち追加を促しています。

 

 

2. レビュー投稿を促す3段階の自動化シナリオ

 

レビュー数を増やすため、未購入の新しい友だちを主なターゲットに、3段階のシナリオを用意しました。

 

まず、友だち追加直後に特典クーポンを配信し、翌日には購入の確認メッセージを送る流れを作りました。

 

 

次に、「はい、買い物しました。」と回答した友だちには、楽天の注文番号とLINEを連携させる手順を案内しています。

 

 

最後に、1週間後に感想を聞くメッセージを配信し、星3つ以上の評価を付けた友だちにはレビュー投稿をお願いしました。

 

 

一方、星2つ以下の場合は、意見を聞き取るための専用フォームへ誘導しています。

 

 

3. 楽天イベントに連動したマーケティング施策

 

お買い物マラソンやスーパーセールなど、楽天の定期開催イベントに合わせて、カスタマイズしやすいメッセージテンプレートを作成しました。

 

週1回程度の配信で開催時期に合わせた訴求を行い、カゴ落ち防止につなげています。

 

また、楽天市場のLINE公式アカウント機能にある計測タグを活用し、LINE経由の売上を正確に把握できる体制を整えました。

 

【Lステップ導入後の成果】

Lステップ導入後の成果
楽天市場の売上高	約760万円（2021年）→約3,100万円（2023年）
クーポン取得率	90％
レビュー数	1件（2019年10月）→19件（2024年10月）
公開レビューの低評価	0件（2022年～2024年）

 

楽天市場の売上高は、約760万円（2021年）から約3,100万円（2023年）へ増加し、2年で4倍以上の成長を遂げました。

 

クーポン取得率は90％に達しており、購買の後押しにつながっています。

 

また、課題だったレビュー数は19件まで増えただけでなく、低評価が0件と顧客の満足度が結果に現れました。

 

友だち数も順調に伸びており、楽天市場の商品ページへのアクセスに対して、追加率は0.1～0.2％ずつで推移しています。

 

予約管理を自動化して業務効率化を実現した「呉服店」

神奈川県伊勢原駅前にある「きもの乙」様は、着物の販売に加え、着付け教室やイベント開催なども行う呉服店です。

 

Lステップは2024年6月に導入されました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1. 予約管理から顧客対応まで自動化

 

同店では定期的に開催している大売出しの予約受付や、イベントの管理をすべて手作業で行っていたそうです。

 

そこで、来店の申込からリマインド、顧客情報の管理まで、Lステップで一元化しました。

 

配信は月に2回、イベントの案内を中心に行っています。

 

 

2. 顧客データの分析による配信内容の最適化

 

Lステップ導入初期は、着物初心者の友だちが多いと想定し、着付け教室を中心に案内を届けていました。

 

 

しかし、実施したアンケートでは、新規の友だちの8割が着付けができると判明したため、案内に割引情報も加えています。

 

 

さらに、登録者の年齢層は50代以上が多いと想定していましたが、20～30代の人も多数いることがわかりました。

 

そこで、流入経路やアンケ－ト結果を参考に、顧客ごとに配信内容を調整しています。

 

3. 見やすさと操作性を高め、幅広い年齢層の反応を維持

 

友だちの年齢層が高めなので、タップ率の向上を目的に、文字を減らして写真を増やす構成を心がけました。

 

リッチメニューは見やすくシンプルなアイコンを使い、年齢を問わず直感的に操作できるデザインに仕上げています。

 

 

予約するといったアクションにつながりやすくするために、疑問点をすぐに解消できる設計にこだわりました。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

来店予約の約90％、イベント予約の70％がLINE経由となり、運営の負担が軽減されました。

 

さらに、DMの印刷と発送が不要になった結果、姉妹店に比べて1人あたり月120円のコスト削減を実現しています。

 

お客様からは「わかりやすい」と評価されており、友だち数約150名のうちブロックした人は2名と、良好な関係構築に成功しています。

 

公開1ヶ月でLINEの予約数の増加に成功した「呉服店」

創業200年を超える老舗「塩屋呉服店」様は、愛媛県で長く親しまれてきた呉服店です。

 

2024年6月からLステップを運用しています。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1. Lステップを活用した案内の自動化

 

イベントや浴衣キャンペーンの情報をリッチメニューにまとめ、友だちが必要な情報にすぐアクセスできる導線を作りました。

 

 

これまで口頭が中心だった案内を一斉配信に切り替え、動画リンクなどをタップした人には後追い配信もしています。

 

さらに、予約のリマインド通知と属性別のタグ付けを自動化して、顧客管理の負担を軽減しています。

 

2. 業務のデジタル化と友だち追加施策の強化

 

紙のアンケートをLINE上に移行し、回答に応じて配信を出し分けました。

 

 

また、友だち追加施策はホームページとInstagramをメインに、Lステップの機能を活用し効率化を図りました。

 

具体的には、着物の診断コンテンツやカタログを入口にして、気軽に利用できる導線を設定しています。

 

 

診断コンテンツは自分でなくても答えられる内容で、母親でも興味が持てるように作りました。

 

 

3. 夏場の売上対策として浴衣訴求を展開

 

振袖が主力の呉服店にとって需要が落ちやすい夏季には、浴衣訴求に切り替える戦略を打ち出しました。

 

 

若年層が手に取りやすい浴衣をきっかけに、将来的な振袖購入やほかのサービス利用につなげ、LTV向上を狙っています。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

LステップでLINEを24時間受付できる窓口にした結果、公開から1ヶ月でLINE経由の予約を29件獲得し、予約のLINE比率が約2割向上しました。

 

さらに、毎日手作業で行っていたリマインド通知の自動化により、連絡にかかる工数が削減され、接客に集中できる環境が整いました。

 

また、アンケートの回答率は既存顧客で77.6％、新規顧客は43％を記録しており、収集したデータをマーケティング施策に有効活用しています。

 

友だちの9割以上が愛媛県内の地元顧客のため、今後は県外のお客様を増やす戦略を練っていく予定です。

 

多様なニーズに対応できる設計で新規契約を増加させた「アパレルOEM企業」

「株式会社クレーン」様は、アパレルOEM生産やEC、LINE公式アカウントの運用支援など、多角的なビジネスを展開する企業です。

 

同社代表の平賢介様はLステップ認定コンサルタントであり、その専門的な知見を自社の運用でも活かしています。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1. タグ機能による顧客管理の自動化

 

顧客属性をタグで分類し、それぞれに最適な情報を届けられる仕組みを構築しました。

 

勉強会の参加者データもLステップに集約し、受講後の行動を追跡できるようにしています。

 

流入経路ごとに効果を測定し、伸びている施策を見極められる体制を整えました。

 

 

2. リッチメニューの出し分けによる導線設計

 

友だち追加直後にアンケートで興味関心を把握し、3事業部で別のリッチメニューを表示しました。

 

 

【LINE公式アカウント運用についてをタップ】

 

【アパレルOEM生産についてをタップ】<

 

【Munny（ムニー）についてをタップ】

 

この仕組みにより、友だちが求める情報へ迷わずにアクセスできるようにしています。

 

さらに、製造工程を解説したYouTube動画のリンクをリッチメニューに設置し、勉強会と組み合わせて顧客の理解促進につなげました。

 

 

3. 月額制の伴走サポートに料金体系を転換

 

契約プランを構築費用の一括払いから、月額10万円の半年間サポートへ切り替えました。

 

 

そのほかにも、月額1万円のライトプラン、内製化研修プランなど、多様なメニューを用意し、成約のハードルを下げています。

 

 

【Lステップ導入後の成果】

 

構築開始からわずか2ヶ月で、LINE公式アカウントの新規構築、運用サポートを2件受注しました。

 

契約プランを刷新した結果、月次サポートやコンサルティングを合わせ、計20社ほどを並行して対応しています。

 

さらに、アパレル生産の顧問業務やOEMの問い合わせ、全国版のウェビナーへの登壇依頼など、ビジネス機会が広がりました。

 

アパレル業界の成功事例を参考に「Lステップ」を運営しよう

アパレル業界の成功事例を紹介しましたが、課題解決のヒントは得られたでしょうか。

 

ここで紹介したのは、あくまでほんの一例です。

 

より網羅的に成功事例を学びたい人は、弊社が無料で提供する、「成功事例に学ぶLINEを使った自動化・仕組み化セミナー」へご参加ください。

 

本セミナーではさまざまな成功事例を交えつつ、LINE公式アカウントとLステップの活用法を学べます。

 

【Lステップ導入事例】

まとめ

今回は、アパレル業界の成功事例を5つ紹介しました。

 

この記事を参考に、効率的にLINEを活用してみてください。