スーパーマーケットのLINE公式アカウント活用法｜集客・採用を成功させるポイント

 

このような悩みを感じているスーパーマーケットも多いのではないでしょうか。

 

実際、多くの店舗では人手不足や価格競争の影響もあり、従来の方法だけでは集客や採用に悩むケースも少なくありません。

 

本記事では、スーパーマーケットの販促や採用に役立つ方法として、LINE公式アカウントの活用方法を解説します。

スーパーマーケットが抱える課題とは？

スーパーマーケットでは、次のような課題を感じている店舗も多いのではないでしょうか。

 

 

こうした課題に対応するためには、集客や採用を効率的に進める取り組みが求められています。

スーパーマーケットでLINE活用が注目されている理由

LINE公式アカウントは、店舗や企業が顧客に向けて情報を発信できるビジネス向けのツールです。

 

メッセージ配信やクーポンの配布、トーク画面に情報を常時表示できるリッチメニューなど、集客や販促に役立つ機能が備わっています。

 

スーパーマーケットでも、LINE公式アカウントの導入は進んでおり、株式会社デジクルの調査では6割以上がアカウントを保有しています。

 

スーパーマーケットでLINE公式アカウントの活用がおすすめの理由は、以下のとおりです。

 

スマートフォンで日常的に利用されているLINEは、顧客や求職者との接点を作りやすいといえます。販促だけでなく、採用や業務効率化にも活用しやすい点も魅力です。

スーパーマーケットのLINE公式アカウント活用方法

LINE公式アカウントには、スーパーマーケットの集客や販促、採用に役立つ機能が備わっています。

 

ここでは、スーパーマーケットで実践しやすい、LINE公式アカウントの活用方法をご紹介します。

 

それぞれの活用方法について、詳しく見ていきましょう。

チラシや特売情報を配信して来店を促す

LINE公式アカウントでチラシや特売情報を配信すると、来店のきっかけを作れます。

 

 

引用：業務用食品スーパー 一宮店

 

紙のチラシと同じ内容を画像やURLで届けられるため、スマートフォンで手軽に確認できる点もメリットです。

 

また、LINE公式アカウント限定で、タイムセールなどお得な情報を配信するのもおすすめです。

 

 

画像や動画で売り場の活気を伝えれば、即時性の高い来店動機を作れるでしょう。

クーポン配信で来店頻度を高める

LINE公式アカウントのクーポンは、利用率が高いといわれています。

 

弊社のアンケート調査でも、友だちが期待する配信内容は、「クーポンやセールなどオトクな情報」が92.4%でした。

 

紙のクーポンより印刷コストを抑えやすく、「雨の日クーポン」など、状況に合わせたクーポンを手軽に配信できる点もメリットです。

 

 

来店のきっかけづくりに活用しやすく、来店頻度の向上にもつながるはずです。

必要な情報にすぐにアクセスできる導線を作る

LINE公式アカウントで、トーク画面下部に表示されるリッチメニューを活用すれば、必要な情報をまとめて表示できます。

 

 

各ボタンをタップすると、テキストの自動送信や指定のリンク先に遷移させるなど、さまざまなアクションを設定できます。

 

特にスーパーマーケットでは、チラシを確認したい、営業時間を知りたいといったニーズが多いため、情報の導線を整えておきましょう。

 

知りたい情報にすぐアクセスできるようにしておくと、問い合わせの削減にもつながります。

採用情報を配信して応募につなげる

LINE公式アカウントは、採用情報の案内にも活用できます。

 

ホームページや店頭ポスターにQRコードを設置し、友だち追加を促せば、求職者との接点を作ることが可能です。

 

 

また、リッチメニューに採用ページへのリンクを設置しておくと、募集条件をLINEから確認してもらいやすくなります。

 

求職者が普段使っているLINEで連絡できるため、応募のハードルを下げる効果も期待できます。

スーパーマーケットでLINEの友だちを増やす方法

LINE公式アカウントを運用するには、まずは友だちを増やす必要があります。

 

スーパーマーケットで実践しやすい友だちの増やし方は、次のとおりです。

 

それぞれの方法について、詳しく見ていきましょう。

店内での声かけ・POP設置

LINE公式アカウントの友だちを増やすためには、既存客にアプローチできる店内施策が重要です。

 

施策の前提として、LINE友だち追加のお礼を用意しておきましょう。

 

「LINE友だち追加でクーポン配布」「レジで◯◯プレゼント」など、メリットを分かりやすく提示するのがポイントです。

 

店内では、以下のような方法が効果的です。

 

なお、LINE公式アカウントの管理画面から、QRコード付きの販促ポスターを無料でダウンロードすることもできます。※キャラクター付きのポスターは、認証済アカウントのみ利用可能

引用：LINE for Business

 

店内のさまざまな箇所で、LINE友だち追加してもらう機会を作りましょう。

SNSやホームページからの誘導

LINE公式アカウントの友だちを増やすには、SNSやホームページなど、複数の導線を用意しましょう。

 

SNSのプロフィール欄などに友だち追加URLを提示し、ホームページにはQRコードを設置するのが効果的です。

 

あらかじめ、LINE友だち追加するメリットをつくり、明記するのもポイントです。

 

InstagramやXなど、拡散力のあるSNSで認知を広げ、LINE公式アカウントで顧客との関係性を深めていきましょう。

LINEで使える広告の活用

LINEアプリ内に広告を出稿できる友だち追加広告を活用すると、友だちを増やしやすくなります。

 

友だち追加広告とは、LINEアプリ内のトークリストやニュース面のLINE NEWS（配信面は選択不可）に、友だち追加を促す広告を配信できる機能です。

 

引用：LINE for Business

 

友だち追加された場合にのみ料金が請求されるため、コストを抑えながら計画的に運用できます。

 

エリアを指定※し、店舗周辺のユーザーに配信が可能なため、認知拡大が期待できます。※みなし属性（推定情報）になります

　

また、デジタルチラシサービスであるLINEチラシを活用すると、近隣エリアでチラシに関心のあるユーザーへアプローチが可能です。

スーパーマーケットのLINE運用で注意すべきポイント

LINE公式アカウントは便利なツールですが、標準機能だけでは、スーパーマーケット特有の課題をカバーしきれない場合もあります。

 

より効果的に運用を行うために、次のポイントを意識しておきましょう。

 

 

次の章では、LINE公式アカウントの運用をより効率化し、成果につなげる方法について解説します。

スーパーマーケットのLINE活用を効率化するならLステップ

LINE公式アカウントの運用をさらに効率化し、成果につなげるツールとして注目されているのがLステップです。

 

 

Lステップは、LINE公式アカウント専用のMA（マーケティングオートメーション）ツールです。配信やフォローを自動化でき、無料プランも用意されています。

 

スーパーマーケットにおすすめのLステップの活用方法は、以下のとおりです。

それぞれの活用方法を見ていきましょう。

アンケートで来店客の関心を把握できる

顧客の関心やニーズを把握するためには、LINE上でアンケートを実施できる回答フォームが便利です。

 

友だち追加時などにアンケートを送信し、回答内容を友だち情報と紐づけて管理できます。

 

たとえば、

などを質問すると、来店客のニーズを把握しやすくなります。

 

 

さらに、回答内容に合わせて、自動で配信を出し分けることも可能です。

 

顧客の関心に応じた情報を届けられれば、来店促進や販促施策の改善にもつながるはずです。

チラシやクーポンの配信を仕組み化できる

友だちとの接点を途切れさせないためには、手間をかけず継続的に配信するのがポイントです。

 

「仕組み化」を実現するには、メッセージをスケジュール通りに自動配信できるシナリオ配信が便利です。

 

 

たとえば、友だち追加やアンケート回答などをきっかけに、次のようなメッセージを段階的に配信できます。

 

これにより、スタッフが毎日操作をしなくても、お客様との接点を持ち続けることが可能です。

 

配信漏れを防ぎながら、より安定した販促運用につなげられる点は、大きな強みといえます。

採用の受付や面談調整をLINEで完結できる

スーパーマーケットの大きな課題である採用活動も、Lステップで仕組み化できます。

 

たとえば、北海道でスーパーを展開する「株式会社ラルズ」様は、Lステップで採用導線を構築し、内定辞退83％削減を達成しました。

 

「アルバイト従業員以外の大学・専門学生」「高校生アルバイト」など、属性に応じて表示されるリッチメニューを切り替え、それぞれに適した職場紹介や案内を届けています。

 

【アルバイト従業員以外の大学・専門学生向けリッチメニュー】

高校生アルバイトの応募者向けには、職場見学や選考の流れなどの情報も案内しています。

 

 

Lステップには、予約受付やリマインドまで自動で管理できるカレンダー予約もあるため、手作業を減らしながら採用活動を進めやすくなるのも魅力です。

まとめ｜スーパーマーケットのLINE公式アカウント活用で成果を出そう

本記事では、スーパーマーケットにおけるLINE公式アカウントの活用方法や、採用活動の効率化についてご紹介しました。

 

LINE公式アカウントを活用すれば、特売情報やクーポンの配信、店舗情報の案内などを通じて、来店のきっかけづくりにつながります。

 

さらにLステップを組み合わせて、販促配信や採用対応を自動化し、運用を仕組み化するのも可能です。

 

LINE公式アカウントを上手に活用して、業務の負担を抑えながら、地域のお客様とのつながりを大切にしていきましょう。