クリーニング店のLINE公式アカウント活用法5選！コスト削減と販促のポイントも解説

こんなお悩みはありませんか？

 

昨今の資材高騰や「オフィスカジュアル化」は、クリーニング経営に大きな変化をもたらしました。

 

実際、2025年の1〜9月だけで52件もの店舗が倒産・休廃業したデータ（ 帝国データバンク）もあり、従来のアナログな手法だけでは利益確保が難しくなっています。

 

そこで有効なのが、LINE公式アカウントの活用です。

 

クリーニング店にとって、販促費を抑えつつ、料金表の更新やクーポンの配布ができるなど、魅力的な機能が多くあります。

 

本記事では、デジタルに苦手意識のある方でも実践できる「クリーニング店のLINE公式アカウントの活用法」について解説します。

クリーニング業界の課題とは？

クリーニング業界を取り巻く環境は年々厳しさを増しています。 前述したように、「コスト高」やオフィスカジュアル化による「スーツ離れ」など、経営を圧迫する要因は少なくありません。

 

まずは、多くのクリーニング店が直面している主な課題を整理しましょう。

紙媒体によるコスト増

クリーニング店では、これまで集客手段として折込チラシやクーポンなど、多くの紙媒体が使われています。

 

しかし、その制作コストは上昇傾向にあります。

 

KPPグループホールディングスのデータによれば、印刷に多く使われている「上質紙」の価格は、この4年ほどでおよそ100円（1kgあたり）も高騰しました。

 

制作費と郵送費がともに上昇しているため、紙媒体で費用対効果を出すのが難しい状況です。

 

客離れへの懸念から値上げにも踏み切りにくく、多くの店舗で利益確保が課題となっています。

アナログ業務の限界とスタッフの負担

集荷や集配の依頼対応、料金表の案内など、クリーニング店の日常業務には手動対応が多い傾向があります。

 

忙しい時間帯になるほどスタッフの負担が増えるため、対応の遅れや伝え間違いが起こりやすくなります。

 

こうしたアナログ業務に時間を取られると、本来注力したいサービス品質の向上に十分な時間を割きにくくなるでしょう。

 

限られた人数で店舗を運営するためには、情報提供の方法を見直し、スタッフの負担を軽くする工夫が欠かせません。

自社アプリ導入がスムーズにいかない

サービス向上を目的に、自社アプリの導入を検討するクリーニング店もあります。

 

ただ、アプリ開発には多大な初期費用がかかるケースもあり、運用コストも継続的に発生します。

 

特にデジタルに不慣れな店舗では、アプリの管理や更新作業が負担になる場合もあるでしょう。

 

お客様に新たなアプリをインストールしてもらうには、メリットの提示や登録サポートなど、店頭での誘導が必要です。

 

加えて、アプリの通知は気づかれないケースもあり、費用対効果を高めるには長期的な運用計画と、使い続けていただくための工夫が求められます。

クリーニング店にLINE公式アカウントがおすすめの理由

クリーニング店でLINE公式アカウントを活用すると、先ほど挙げたクリーニング店の課題解決が期待できます。

 

LINE公式アカウントとは、店舗や企業側から情報を発信できる、ビジネス用のLINEアカウントです。

「メッセージ配信」や「チャット」のほか、「クーポン」や「ショップカード」を配信できるなど、集客に効果的な機能が充実しているのが特長です。

 

また、総務省の調査では、「全年代のLINE利用率は9割以上」と結果がでており、お客様にとっても操作しやすいツールであるのは強みといえます。

 

デジタルが苦手な方でも、初期費用・月額ともに無料のプランから始められるので、気軽に試せるのも嬉しいポイントです。

 

ここでは、3つのおすすめポイントを解説します。

紙媒体のコストを抑えて集客できる

チラシやDMなどの紙媒体は、実施のたびに印刷代や配布コストがかさみます。

 

LINE公式アカウントなら、LINEに登録してくれた友だちのスマホへ直接情報を届けられます。

 

さらに弊社の調査では、LINEはほかのSNSよりも開封率が高く、約6割のユーザーが「ほぼすべてのメッセージや投稿を確認している」結果になっています。

 

 

キャンペーンや宅配・集配の案内、料金表の更新なども、即座に配信可能です。紙媒体よりも低コストで、スピーディーに集客へ繋げやすくなります。

アナログ業務を効率化できる

LINE公式アカウントを活用すると、これまでスタッフの手作業や電話対応に依存していた業務の効率化が期待できます。

 

具体的には、以下のようなアナログ業務の負担を軽減しやすくなります。

 

たとえば、よくある質問への自動応答や、一斉配信による情報提供が可能になるため、スタッフの負担軽減や業務効率化につながります。

自社アプリが不要になる

LINE公式アカウントを活用すると、コストを抑えながら、自社アプリのような利便性を提供可能です。

 

たとえば、LINEのトーク画面下部に常時表示できる「リッチメニュー」に料金表や宅配案内、店舗情報をまとめて掲載できます。

 

メニューや情報の更新も管理画面から手軽に行えるため、高度な専門知識も必要ありません。

 

また、お客様にとっても、新たなアプリをインストールする手間がなく、LINEに登録するだけで完結する点は大きなメリットです。

 

開封率の高いLINEなら、アプリ以上に情報を届けやすくなるでしょう。

クリーニング店のLINE公式アカウント活用法5つ

LINE公式アカウントは、集客や販促だけでなく、日々の業務をより効率化できるツールです。

 

ここでは、デジタルに苦手意識がある方でも始めやすい、クリーニング店向けの活用法を5つ紹介します。

 

この章で解説する活用法は以下のとおりです。

「一斉配信」で友だちに役立つ情報を配信する

LINE公式アカウントでは、LINEに登録してくれた友だち全員へ「一斉配信」できます。

 

ハガキの宛名書きや郵送の手間がなく、コストを抑えながらタイムリーな配信が可能です。

 

文字だけでなく写真や動画も送れるため、視覚的に伝えられるのも魅力です。

 

 

販促だけでなく、友だちの生活に役立つ情報を配信すると、信頼関係を築きやすくなります。

 

 

こうしたバリエーション豊かな配信を行えば、ブロックを防ぎながら、継続的な関係を築きやすくなります。

「クーポン」を配信して来店を促す

紙のクーポンは「家に忘れた」「期限が切れてしまった」などのケースが少なくありません。

 

LINE公式アカウントなら、店頭でスマホ画面を見せるだけの「クーポン」を配信できます。

 

 

たとえば、以下のような活用が可能です。

など、状況に合わせた柔軟な集客が可能です。

 

料金がお得になるクーポンを用意すれば、友だちの来店意欲を効果的に高められます。

 

また、「友だち限定」のサービスとして案内すれば、新規のLINE登録を促す効果も期待できます。

「ショップカード」でリピーターを増やす

LINE公式アカウントの「ショップカード」を使えば、紙のスタンプカードを用意する必要がありません。

 

来店時にポイントを付与し、一定数たまると特典を提供できる仕様です。「スタンプが貯まったら、ワイシャツ1枚無料でクリーニング」などの特典を用意すれば、再来店の動機付けになります。

 

【ショップカードの例】

 

カードを忘れる心配がなく、管理の手間も減ります。自然と再来店につながりやすく、リピーターづくりに役立つでしょう。

 

紙のコストを削減できるだけでなく、お客様もお財布がかさばらないのも魅力です。

 

「カードを忘れたので新しい紙に押してほしい」といった合算の手間もなくなり、スムーズに管理できるでしょう。

問い合わせ対応の自動化で、スタッフの負担を軽くする

クリーニング料金や集配の流れ、集荷の依頼方法など、よくある質問はLINE公式アカウントで自動化できます。

 

具体的には、以下の2つの機能を組み合わせるのが効果的です。

【「自動応答メッセージ」の例】

友だちが知りたい情報を「リッチメニュー」にまとめる

LINEのトーク画面の下部に固定表示できる「リッチメニュー」は、お店のホームページのように活用できます。

 

具体的には、ニーズが高い以下の情報を、ボタンとしてわかりやすく配置できます。

ボタンをタップしてもらい、あらかじめ設定したページへ遷移させることもできます。

 

【「リッチメニュー」の例】

 

料金改定などの際も、設定したリンクを差し替えて更新するだけで簡単です。Webサイトを修正するような専門知識や手間はかかりません。

 

友だちは知りたい情報へワンタップでアクセスできるため、利便性が向上し、満足度アップにもつながるでしょう。

クリーニング店でLINE公式アカウントを活用するときの注意点

LINE公式アカウントは、集客や販促、情報発信に役立つツールです。

 

一方で、LINEの友だちが増えるにつれて、運用面で工夫が必要になる場面もあるでしょう。

 

ここでは、クリーニング店がLINE公式アカウントを活用する際に、知っておきたいポイントを整理します。

フォローが手動対応になる

顧客管理をしようとすると、スタッフが一人ひとりのトーク画面を開き、手動で対応しなければなりません。

 

たとえば、半年以上来店がない方への販促、「お誕生日のお祝いクーポン」なども、自動で送れないのが実情です。

 

しかし、レジでお客様をお待たせしながら、顧客管理の作業を行うのは現実的ではありません。

 

友だちリストから該当する友だちを目視で探し、一件ずつ手動でメッセージを送る作業は非効率といえます。友だち数が増えるほど、負担は大きくなるでしょう。

顧客情報の取得が難しい

LINE公式アカウントでは、友だち追加された時点で「誰が登録したのか」を、お店側は把握できません。

 

相手からメッセージが届いて初めて、アイコンとニックネームが表示される仕様です。（認証済みアカウントを除く）

 

多くの場合、本名ではないため、クリーニング店の顧客データと照らし合わせるのは難しいでしょう。

 

また、「会員番号」や「電話番号」といった情報を自動で紐付けられないため、友だちの利用状況に合わせた対応には課題があるといえます。

条件を細かく絞り込んだ配信ができない

LINE公式アカウントでは、友だちの利用履歴や来店頻度に応じた、細かな配信の出し分けができません。

 

配信条件として設定できるのは、性別・年齢・地域といった、LINEの利用状況から推定される大まかな情報が中心となります。

 

そのため、「先月来店した人」「ワイシャツをよく利用する人」「集配の利用者」など、店舗独自の細かい条件で絞り込むのは難しい仕様です。

 

結果として、全員に一斉配信してしまい、スーツを着ない方に「ビジネスウェア割引」が届くといったミスマッチが起きがちです。

 

「自分に関係ない通知」が続くと、友だちはストレスを感じ、ブロックにつながる場合もあります。

クリーニング店でLINEを効果的に使うなら「Lステップ

LINE公式アカウントをクリーニング店の業務により活かしたい場合は、Lステップとの併用がおすすめです。

 

 

Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張するツールです。手動対応を減らしながら、お客様との丁寧なコミュニケーションを可能にするのが特長です。

 

ここでは、クリーニング店と相性の良い活用ポイントを3つ紹介します。

 

Lステップは、日々の業務負担を増やさず、販促の質を高めたいクリーニング店に向いたツールです。

 

無料プランから始められるため、まずは試しながら自店舗に合う使い方を確認できます。

来店しない時のアプローチを自動化

お客様が来店されなくなってから時間が経つと、再来店のきっかけを作るのは難しくなります。

 

Lステップでは、最終来店日から「3ヶ月経過したお客様」など、一定期間来店がない友だちへ自動でメッセージを届けられます。

 

「そろそろ衣替えの季節ですね。冬物の集配はいかがですか？」といった案内を、スタッフが個別に送らなくても自動で配信できるのは魅力です。

 

スタッフの負担を軽減しながら、「休眠顧客」を掘り起こし、機会損失を自動で防ぐ仕組みが作れます。

顧客リストを構築

Lステップでは、LINEの友だちを顧客リストとして整理できます。

 

集荷や集配の利用有無、来店頻度などをもとに情報を管理できるため、店舗の状況に合った販促が行いやすくなります。

 

 

Lステップなら、友だち追加のタイミングで、店舗独自のアンケートを表示できます。

 

ここで氏名や電話番号、会員番号を入力してもらうと、実際のお客様の情報を自動で紐付けられます。

 

さらに、こうして蓄積されたデータは、「集配利用の有無」や「来店頻度」なども含めたデジタルの顧客リストとして管理可能です。

 

より正確なデータに基づいた販促や経営判断を行えるようになるのが大きなメリットです。

お客様の状況に合わせた配信でアプローチ

Lステップなら「配信の出し分け」が、スムーズに行えます。

 

たとえば、友だちの属性や利用履歴に合わせて、以下のような使い分けが可能です。

 

全員に同じ内容を送るのではなく、その人にとって「役立つ情報」を厳選して届けられます。

クリーニング店でLステップを活用した成功事例

実際にLステップを導入し、成果を上げている愛知県・岐阜県で38店舗を展開する「株式会社モデル社」様の実例をご紹介します。

 

同社では、「アプリの登録作業が面倒でお客様が増えない」「紙媒体のコストを削減したい」などの課題を抱えていました。

 

ここからは、実際に行った主な施策をご紹介します。

 

友だち追加時に自動でアンケート配布

 

アンケートを自動で配信し、回答に合わせて配信内容を最適化しています。

 

【アンケートの例】

 

お客様の状況やご希望を把握できるようになり、配信に活かせるようになりました。

 

毎日引ける「ポイントガチャ」の設置

 

「リッチメニュー」に「1日1回引けるポイントガチャ」を導入したところ、毎日約7,000人ものお客様がLINEを開いてくれるようになりました。

【ポイントガチャの例】

 

来店しない日も、お客様との接点を持ち続けた結果、信頼関係が深まりました。

 

「リッチメニュー」への「クーポン」設置

 

お客様がスマホでいつでも「クーポン」を使えるよう、「リッチメニュー」に集約しました。

 

【「リッチメニュー」の例】

 

Lステップでは、より柔軟な「リッチメニュー」を構築ができるのも特長です。

 

ハガキの印刷代や郵送料を削減できただけでなく、スタッフが紙のクーポンを手渡しする必要もなくなり、業務効率化を実現しています。

 

これらのLステップ施策を行ったところ、次の成果が出ています。

 

 

成果のポイントは、「大幅なコストダウン」と「集客・業務効率化」の両立です。

 

友だちの利便性を高めながら課題解決を実現した、理想的なアプローチといえるでしょう。

 

LINEの活用でクリーニング店の来店率アップを実現しよう

LINE公式アカウントを活用すれば、クーポンの配信や、最新のキャンペーン案内などがよりスムーズになり、コスト削減の課題解決も期待できます。

 

さらにLステップを組み合わせると、友だち情報の整理やメッセージ配信まで自動化され、「顧客管理」と「販促」が同時に実現します。

 

資材高騰やスタッフの業務負担といった、クリーニング店ならではの課題に合わせてLINEを運用し、リピーター獲得やファンづくりにつなげていきましょう。