今回は業種別に、LINE公式アカウントの活用方法と事例を紹介します。
LINE公式アカウントの導入を検討中の方、もしくはすでに運用中で、活用方法を模索している方にとっても参考にしていただける内容ですので、ぜひ最後までご覧ください。
目次
LINE公式アカウントの活用事例を業種別に紹介
LINE公式アカウントの活用事例を業種別に紹介します。
【飲食】ショップカードでリピーター増加
LINE公式アカウントはさまざまな業種で使えるツールですが、中でも飲食店との相性は抜群と言えます。
なぜなら、飲食店にとって使いやすい機能が豊富だからです。
中でも「ショップカード」は、カフェやラーメン屋、居酒屋などで幅広く利用されています。
広島県を中心に展開するカフェチェーン「SUZU CAFE」では、ショップカードの見せ方や特典内容を工夫した結果、友だちの約半数がショップカード利用者に。リピーター育成に成功しています。
【アパレル】リッチメッセージで新作やセール情報を訴求
アパレルも、LINE公式アカウントとの相性が非常に良い業種のひとつです。
シーズンごとに次々と新作が出るのに加え、セールやゲリライベントなど、発信できる情報が多いからです。
ユニクロやZARA、H&M、ラコステ、ユナイテッドアローズ、BEAMSなど、数多くのブランドがアカウント運用をしています。
アパレルはテキストより写真の方が伝わりやすいため、「リッチメッセージ※」を使った配信を基本とするアカウントが多いです。※画像とテキスト情報を組み合わせて、視覚的にアピールできるメッセージ機能
例えばユニクロでは、折込チラシのような見た目を基本として、新作やセール情報を配信しています。
ユナイテッドアローズは、さまざまなデザインでリッチメッセージを活用しています。
【自治体】自動応答機能で問い合わせを削減
LINE公式アカウントは現在、多くの自治体でも活用されています。
自治体には「地方公共団体プラン※」が適用されるため、ランニングコストがかからないメリットがあります。
※地方公共団体プランに関する詳細は、以下でご確認ください。
- LINE株式会社「地方公共団体プラン詳細について」
自治体は主に市政の情報発信や、「自動応答機能」を使い、問い合わせの削減に役立てています。
例えば宇都宮市では、「リッチメニュー」に子育てに関する質問や、ごみの分別方法を設置し、タップしていけば必要な情報にアクセスできる導線を構築しています。
【大学】LINEの導入でコミュニケーションが円滑に
大学や専門学校でも、LINEの導入は進んでいます。
LINEは幅広い年代で使われていますが、中でも現在の20歳前後は完全にLINE世代。メールよりLINEの方が、圧倒的にコミュニケーションが取りやすいからです。
- 受験生向けに入試情報を配信
- オープンキャンパスの告知
- 在学生に向けて新着情報を配信
など、入試や広報活動に活用されています。
【学習塾】密なコミュニケーションで退塾率を改善
ESOH個伸塾は、千葉県に4教室を展開する個別指導塾です。
電話やメールに変わる連絡ツールとして、LINE公式アカウントを導入しました。
主な連絡手段はチャット機能です。生徒には写真やスタンプを活用し、テストの結果報告や疑問点のヒアリングに活用。
引用：きめ細やかなフォローで退塾率28%減！ 学習塾のLINE公式アカウント活用
一方保護者には、振替授業の連絡や、塾に関する質問などを受け付けています。
密なコミュニケーションを続けた結果、LINE公式アカウント導入前後の2年間で、退塾率が28％減少したようです。
【採用】アルバイトや新卒採用にLINEを使う企業が増加中
LINE公式アカウントは、エンドユーザーとのコミュニケーションだけでなく、アルバイトや新卒採用にも活用されています。
理由は、若い世代ほどメールよりLINEの方がコミュニケーションが取りやすいこと、そしてタイムラグが少なく、コミュニケーションの速度も上がるからです。
メールの場合、受信から開封までに平均約5時間かかると言われますが、LINEは10分以内の開封が多いとされています。※自社調べ
連絡に気付くのが遅れて、今さら返信するのは気まずいと思われ音信不通になる、といった展開は減らせるでしょう。
また、LINE公式アカウントはB to C事業者で活用されるケースが多いですが、採用に関しては、SanSan株式会社のようなB to B事業者や、警視庁でも使われています。※参考）警視庁採用サイト
【個人事業主】YouTubeやTwitterとLINEを連携
LINE公式アカウントは個人でも無料でアカウントを開設できるので、活用する個人事業主も増えています。
YouTubeやTwitter、Instagramなどでインフルエンサーと呼ばれる存在になり、自分のブランドやオンラインサロンを立ち上げた人は、LINEを掛け合わせるケースが多いです。
LINEでは例えば、YouTubeの更新をお知らせしつつ、クローズドな情報を発信して、より濃い見込み客にしてからセールスにつなげる流れがよく見られます。
商品に限らずノウハウなど、販売できるものがある人は、個人でもLINE公式アカウントの活用がおすすめです。
LINEを活用するなら「Lステップ」もおすすめ
LINEをビジネスに活用したいと考えるあなたに併せて知っていただきたいのが、LINE公式アカウントに紐づけて使うマーケティングツール「Lステップ」の存在です。
Lステップを簡単に言うと、LINE公式アカウントをより便利に使うためのツールで、具体例を1つ挙げるとLステップの導入後、リッチメニューでできることが変わります。
LINE公式アカウントのリッチメニューの特徴は以下の通りです。↓↓↓
- 表示は1枚のみ
- すべてのユーザーに同じ画面を表示
Lステップを導入すると、リッチメニューの仕様は以下のように変わります。↓↓↓
- タブを作り複数枚表示できる
- ユーザーによって表示させるリッチメニューを変えられる
このように、LINE公式アカウントでできることを増やせるのがLステップです。
より独自性の高いアカウントを構築したい方には、Lステップの活用をおすすめします。
まとめ
今回は業種別に、LINE公式アカウントの活用事例を紹介しました。
と思われている方もおられるかもしれませんが、LINEは現在国内で9,700万人（2024年3月時点）が利用するアプリです。
年代や性別を気にする必要はありません。これを機に、ビジネスにLINEの活用を始めてみてはいかがでしょうか。
