2025年3月から、LINE公式アカウントのチャット機能の仕様が変わったのをご存知でしょうか？
今回はLINE公式アカウントに新たに登場した「チャットProオプション」について解説します。
目次
チャットProオプションとは
チャットProオプションとは、2025年3月5日にリリースされた、LINE公式アカウントのチャット機能の有料オプションサービスです。
まず、チャットProオプションリリース前のチャット機能の仕様から確認しましょう。
| チャットProオプションのリリース前 | |
| 月額費用 | 0円 |
| チャット履歴保存期間 | 1年間（一部例外あり） |
| チャット履歴のバックアップ （ダウンロード） |
可能 |
| チャットタグ 作成数／付与数 |
作成：200個
付与：各チャットルーム10個 |
| ノート作成数 | 各チャットルーム10,000件 |
2025年3月5日以前は、チャット機能にオプションサービスはありませんでした。
現在は以下の通り、基本機能（無料）とチャットProオプション（有料）で、チャット履歴の保存期間や、チャットタグの作成数／付与数が異なる仕様になっています。
| チャットProオプションのリリース後 | ||
| 基本機能 | チャットProオプション | |
| 月額費用 | 0円 | 3,000円（税抜） |
| チャット履歴保存期間 | 6ヶ月 | 5年間 |
| チャット履歴のバックアップ （ダウンロード） |
不可 | 可能 |
| チャットタグ
作成数／付与数 |
作成：5個
付与：各チャットルーム1個 |
作成：300個
付与：各チャットルーム30個 |
| ノート作成数 | 各チャットルーム1件 | 各チャットルーム1,000件 |
| 追加機能 | なし | カスタムフィルター |
基本機能でもチャットタグやノートは使えますが、タグの付与は1人1個、ノートは1件（1件あたり300文字まで入力可）のため、メモ程度の利用になるでしょう。
チャット機能で顧客管理をする場合、チャットProオプションの購入は必須と言えます。
チャットProオプションの購入方法
チャットProオプションの購入手順を解説します。
まず、LINE公式アカウントの管理画面にログインします。
ログインしたら、画面右上にある「設定」をクリックします。
メニューから「チャットProオプション」を選択し、「購入」ボタンをクリックします。
次に支払い方法を登録します。※有料プランやサービスを利用されている場合は、登録中の支払い方法が反映されます。
登録可能な支払い方法は次の通りです。
- 未認証アカウント：クレジットカードのみ
- 認証済アカウント：クレジットカード or 請求書決済
支払い方法を登録したら、利用規約を確認して同意ボタンにチェックを入れ、購入ボタンをクリックして完了です。なお、購入と同様の手順で解約もできます。
チャットProオプションに関するよくある質問
チャットProオプションに関するよくある質問と回答をまとめます。
コミュニケーションプランでも利用できますか？
はい、コミュニケーションプランを含むすべてのプランで利用できます。
購入後いつから利用できますか？
購入後すぐに利用できます。※購入してから利用できるまでに、最大5分ほどかかる場合があります。
利用料は日割りになりますか？
いいえ、日割りは適用されません。
最低利用期間はありますか？
ありません。
購入したら6ヶ月以上前のチャット履歴は見れますか？
はい、2024年1月1日以降のチャット履歴が閲覧できるようになります。2024年1月1日以前のチャット履歴は閲覧できません。
チャットProオプションは購入すべき？
チャットProオプションを購入すべきかどうかは、チャット機能を普段どれくらい利用しているかによります。
- 個別の対応は基本的にしていない
- チャットタグを使う機会は少ない
- ノートもほとんど使っていない
このような状態でしたら、チャットProオプションを購入する必要はないでしょう。
一方で、チャットによる個別対応を頻繁に行っていて、タグやノートを顧客管理やスタッフ間の情報共有として活用している場合は、チャットProオプションは必要と言えます。
もしくは、月額3,300円を払うのであればこの機会に、次にご紹介するLINE公式アカウントの拡張ツール「Lステップ」の導入を検討されるのもおすすめです。
LINEで顧客管理をするなら「Lステップ」
Lステップとは、LINE公式アカウント専用のマーケティングツールです。
など、LINE公式アカウント単体ではできないことを可能にするツールです。
そんなLステップは顧客管理システムでもあり導入すると、
- チャット履歴は何年でも残る
- タグの作成数／付与数は無制限になる
- タグの付与や削除を自動化できる
LINE公式アカウントではすべて手動で行っていた、タグを付けたり外したりする作業を自動化できる点は、Lステップならではの特長です。
その他、個別チャットでも送信予約ができるようになるなど、チャットProオプション以上の機能が追加されます。
チャットProオプションの購入を悩まれている方には、Lステップの導入がおすすめです。
まとめ
今回は、LINE公式アカウントに新たに登場した「チャットProオプション」について解説しました。
LINE公式アカウントで顧客管理や情報共有をする上で、チャット履歴やタグの活用は欠かせません。
チャットProオプションを購入するか、もしくはLステップのような機能を拡張するツールを導入するか、ぜひ本記事を参考に検討してみてください。
