本記事では、教育業界でLステップを導入し、成果を上げている事例を8つご紹介します。

 

こうした課題を抱える方に、この記事が課題解決のヒントになるはずです。

 

本記事で紹介する事例を参考に、ビジネスを次の段階にステップアップさせましょう。

教育事業のLステップ導入事例8選

流入経路の最適化で面談設定率96%を実現した「学習塾」

関西を中心に69校舎の学習塾を運営されている、「株式会社ドリーム・チーム」様の事例をご紹介します。

 

顧客管理の効率化やアナログ業務の削減を目的に、Lステップを導入しました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.見込み客の熱量に合わせた配信

 

以前は、電話やホームページでのお問い合わせが中心で、見込み客へのアプローチが十分にできていない状況だったようです。

 

Lステップ導入後は、流入経路ごとにあいさつメッセージを出し分け、顧客の熱量に合わせた導線を構築しています。

 

お問い合わせページや体験授業ページから流入した方には、離脱防止のため、アンケートを挟まない仕様です。あいさつメッセージから直接フォームにアクセスできるようにしました。

 

 

一方、ブログから流入した検討段階の方には、特典付きのアンケートを配信しています。

 

 

反応のない見込み客に関しては、自動でシナリオ配信を行い、段階的に教育を行う設計です。

 

2.冊子のデジタル化でコスト削減

 

受験などに役立つ冊子を毎月各家庭に郵送するのに、年間約500万円もの印刷・郵送コストが発生していました。

 

Lステップ導入後は、冊子からLINE上での配信に切り替えています。

 

 

配信したコンテンツはアーカイブ化し、リッチメニューからいつでも見られる仕様です。

 

3.アカウント統合で管理を効率化

 

管理したい属性が複数あり、運用のばらつきが課題でした。

 

Lステップ導入後は、分散していた見込み客・通塾者・採用情報を一元管理しています。

 

見込み客向けのリッチメニューは、「生徒たちの声」や「よくある質問」を集約。入塾を検討されている方が知りたい情報を、すぐに確認できる設計です。

 

 

通塾者には、「紹介キャンペーン」や「イベント情報」などが表示されます。

 

 

採用向けには、講師募集要項や「講師紹介キャンペーン」といった案内をしています。

 

 

初めて講師になる方向けに、研修としての動画コンテンツも充実させました。

 

 

【Lステップ導入後の成果】

 

問い合わせフォームのみの運用と比べ、資料請求を含む問い合わせ件数が、前年比で30件以上増加しました。

 

現在の問い合わせ経路はLINE経由が60%を占め、面談設定率も従来の75〜80%から96%へと大幅に向上しています。

 

また、年間数百万円にのぼっていた郵送・印刷コストの大幅削減にもつながったようです。

 

受講生が半年で約400名増えた「ビジネススクール」

経営者・実業家として知られる北原孝彦様が運営するビジネススクール、「北原の精神と時の部屋」の事例です。同スクールでは、経営ノウハウやマインドセットを伝えています。

 

Lステップは、2022年11月ごろに導入しています。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.見込み客への適切なアプローチ

 

友だちが見込み客か受講生かを把握する仕組みがなく、適切なアプローチができていなかったようです。

 

Lステップ導入後は、友だち属性を明確にするため、見込み客と受講生のアカウントを分けて運用しています。

 

具体的には、SNSから見込み客用のアカウントへ誘導し、スクール紹介やセミナーへの案内、入会手続きまでの導線を構築。

 

代表のビジョンや体験談をシナリオ配信で届け、ファン化を図ったうえでセミナーへ誘導しています。

 

 

さらに、セミナー申し込み後のリマインダ配信を実施。内容はほぼ教育に絞り、受講生のインタビュー動画なども有効活用しました。

 

また、見込み度が高い入会希望者には、友だち追加直後にスクール入会用のレターページを案内し、すぐに入会できる導線を整えています。

 

 

2.リッチメニューで入会後のフォローを効率化

 

入会後のフォロー体制を十分に整えきれていない点が課題の一つでした。

 

Lステップ導入後は、入会後に受講生用アカウントへ誘導し、専用コンテンツとアフターフォローを提供しています。

 

リッチメニューには、講座動画や教材、勉強会の音声などの学習コンテンツを集約し、いつでも学べる環境を整えました。

 

 

はじめての方向けのガイダンスを設置し、入会後の学習開始をサポートしています。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

業務効率化によって人件費が削減でき、さらに新規獲得数も安定しました。

 

0歳児の入園が前年比225%を達成した「保育園・幼稚園」

千葉県流山市にある認定こども園「たかさごスクールセントラル」様です。

 

Lステップは、2021年6月から導入しています。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.イベントの予約・キャンセルを自動化

 

イベントの問い合わせや予約の電話対応は、園だけでなく、子育てで忙しい保護者にも手間になっていました。

 

Lステップ導入後は、イベント予約で予約受付・キャンセルをいつでもできるように設計しています。さらに、リマインダ配信によって、事前案内の手間もなくしました。

 

 

また、イベント情報はリッチメニューから確認できる仕様です。

 

 

2.リッチメニューで園の魅力をアピール

 

園の魅力を伝える手段が限られており、入園を検討している保護者へタイムリーに情報を届ける仕組みがありませんでした。そのため、新規の園児獲得に難航していたようです。

 

Lステップ導入後は、リッチメニューに園の概要やお便り・イベント情報に加え、育児に役立つ情報を設置しています。

 

 

「応援コンテンツ」では、在園児・卒園児の保護者が運営するお店や病院の紹介もしています。

 

 

【Lステップ導入後の成果】

 

獲得が難しい0歳児の入園率は前年比225%となりました。入園を決めた保護者は全員イベントに参加しています。

 

また、電話対応が大幅に減少し、業務負担の軽減を実現しました。その結果、イベントは月3〜4種類から8〜9種類に増加し、参加者数も伸びています。

 

本園での成果を受けて、同グループが運営する20園のうち15園にLステップが導入されるなど、横展開も進んでいます。

 

初回ローンチの売上が2,000万円超の「YouTubeコンサルタント」

YouTubeの集客コンサルをされている、株式会社EAVAL代表の菅野様の事例です。

 

集客後の販売フェーズが確立されていなかったため、Lステップで販売導線を構築しました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.販売導線の再構築

 

もともと企業向けのコンサルをされていましたが、リストの9割以上が個人という状況だったため、リストの大半を取りこぼしていたようです。

 

そこで、菅野様が元々持っていた動画講座をもとに、BtoC向けのコンテンツを作成し、Lステップで販売する仕組みを構築しました。

 

コンテンツは、集客後に販売する商品の作り方や販売の導線設計まで、トータルで学べる内容です。

 

 

ステップ配信は、ターゲットが菅野様の動画に慣れている点を踏まえ、1本10〜15分の動画を5日間届けています。

 

 

視聴者との信頼関係を構築したうえでセミナーへ誘導し、セミナーで商品の魅力を十分に伝えたタイミングで、オファーを行う設計にしています。

 

2.未購入者にはダウンセルの商品を自動提案

 

45万円の高単価講座のみでは、価格面で断念してしまう層が出る点を懸念していました。

 

そこで、動画講座のみの9.8万円のダウンセル商品も準備しました。

 

セミナー終了時にアンケートを行い、未購入者には、ダウンセル商品訴求のステップ配信を届ける設計にしています。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

ステップ配信の動画の視聴率は、Day1で80%、Day5で70%と、ほぼ離脱なしで5日間閲覧されています。

 

約2週間で売上2,000万円を突破し、高単価商品でも成約につながる導線を確立しました。また、後追い配信でダウンセル商品を訴求した結果、24人が成約につながっています。

 

その後も、月300〜500万円の売上を継続的に創出しているそうです。

 

構築わずか2ヶ月で売上が20倍になった「通信講座」

ハンドメイドや美容の資格取得ができる通信講座「PBアカデミー」様の事例です。

 

2022年よりLステップを導入しています。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.友だち追加後の導線整備で取りこぼし防止

 

LINE公式アカウントに約8,000人の友だちがいるものの、本格的に活用しておらず、ライト層を取りこぼしている懸念がありました。

 

Lステップ導入後は、集客後のフォローを自動化する仕組みを構築しています。

 

まず、友だち追加直後にアンケートを実施し、ユーザーの熱量を把握できるようにしました。

 

 

カルーセルの「アンケートはこちら」ボタンをタップすると、回答フォームでアンケートが表示されます。

 

 

回答者には、従来郵送していた資料を、PDFで配信する仕組みにしました。

 

 

アンケートをもとに、シナリオ配信を実施。熱量が高いユーザーにはセールスを、検討中のユーザーには講座への興味を促す内容を配信しています。

 

2.診断コンテンツで講座の提案を自動化

 

講座が10種類以上あり、「どの講座を選べばよいか分からない」といった声が多く見られました。

 

Lステップ導入後は、カルーセル形式で「ハンドメイド適性診断」が流れ、おすすめ講座を自動で提案できる設計にしています。リッチメニューから気軽に開始できます。

 

 

設問数は負担にならないよう調整し、回答しやすい設計にしました。

 

診断結果はリッチ画像で見やすく表示し、タップすると講座の詳細ページへ遷移できるようにしています。

 

 

3.課題提出をリッチメニューで効率化

 

受講生が課題提出する際、作品の写真とレポートを郵送していたため、手間や時間がかかっていました。

 

Lステップ導入後は、属性ごとにタブ分けされたリッチメニューを活用し、「課題の提出」タブから課題を提出できる仕様にしています。

 

 

講座ごとにパスワードを設定し、受講生に送付するキットに同梱。パスワードを入力すると、受講中の講座専用のリッチメニューが表示される設計です。

 

 

受講生はスマートフォンで作品の写真を撮り、回答フォームに添付してコメントを入力すれば、課題を提出できます。

 

 

【Lステップ導入後の成果】

 

構築からわずか2ヶ月で売上は20倍に増加しました。シナリオ配信を開始してすぐに、単価5〜7万円の講座が毎日売れる状態を実現しています。

 

課題提出のオンライン化によって、受講生・運営側双方の負担軽減も実現しました。

 

また、月数十万円の問い合わせ外注費を削減するなど、コスト面でも高い成果を収めています。

 

前年比270%の売上を記録した「合格アドバイザー」

公立中高一貫校合格アドバイザーとして、受検対策教材の販売や、保護者向けコミュニティを運営されているケイティ様の事例です。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.見込み客へ10日間のシナリオ配信

 

購入前の方向けのシナリオがなく、見込み客にアプローチできていませんでした。

 

そこで、友だち追加後から10日間の販売シナリオを設計。

 

教材販売のほかにオンラインサロンの運営もされているため、前半はオンラインサロン、後半に教材訴求の流れで構成しています。

 

【前半のシナリオ（オンラインサロン訴求）】

 

【後半のシナリオ（教材訴求）】

 

2.スケジュールの回答フォーム化

 

以前はPDFでスケジュールを届けていましたが、各自で管理しやすい作りにするため、回答フォーム化しました。ユーザー自身が受験までの準備スケジュールを提供する設計です。

 

 

項目ごとに期限と進み具合を入力できるようになっていて、最後に保存をすると、スケジュール一覧がメッセージで届きます。

 

 

3.LINEの学習アプリ化

 

毎日学習できるように、LステップでLINEを学習アプリのように構築されています。

 

送られてくる問題を解きやすくするために、問題を回答フォームで構築しました。

 

 

 

また、どの問題までやったかを忘れないように、リッチメニューに「続きの問題を解く」ボタンを設置。最後に解いた問題の次から再開できるようにしています。

 

 

過去に解いた問題の復習もしやすいように、すべてリッチメニューに反映しています。

 

 

ひとつ問題を解くごとに、解答や解説とカルーセルが送られます。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

工数を削減しつつ、売上は前年比270%を達成しています。

 

配信の自動化や業務効率化により、運営側の工数はかなり削減できているようです。

 

その他、1日あたりの問題数の制限をなくしたり、復習しやすい導線を設計したりと、さまざまな施策を行い、ユーザーの満足度アップにもつなげています。

 

YouTube×LINEで満枠になる仕組みを構築した「家庭教師」

算数予備校の「さんよび」様の事例です。YouTubeで中学入試問題、算数に特化した図形や角度の問題解説をしていて、そのほかにオンライン家庭教師もされています。

 

Lステップは、2022年10月に導入されています。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.入試の過去問をステップ配信

 

授業内容をみてもらえれば申し込みにつながる自信があったものの、サービスの魅力をうまく伝える手段が限られていたようです。

 

そこでLステップを導入し、YouTubeから流入後、すぐに学びを体験できるように友だち追加から3日間、入試の過去問をステップ配信しています。

 

 

カルーセルの「挑戦する」をタップすると、回答フォームが開き、問題の詳細と解答が選択できる仕様です。

 

 

解答を送信すると、答えと動画解説が届く仕組みです。

 

 

2.動画中心の訴求で個別レッスンへ誘導

 

個別レッスンへの導線として、動画を活用したアプローチを取り入れています。具体的には、友だち追加直後のあいさつメッセージで動画コンテンツを配信。

 

 

リッチメニューにも「合格への道」といった、LINE限定の動画を設置して、視覚的にわかりやすい構成に整えました。

 

その他、オンラインレッスンのご案内や、無料相談の導線を集約し、問い合わせ対応の効率化につなげています。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

オンラインレッスンの枠は満枠となり、予約が取れない状態が続いています。これらはすべてLINE経由の申し込みによるものです。

 

またLステップの導入により、ユーザーとのコミュニケーションがスムーズになっただけでなく、顧客管理の効率化にも成功しています。

 

審査制のLINE予約で成約率68%を達成した「オンラインスクール」

予防療法が学べるオンラインスクール「HDF（ホームドクターフューチャー）」様の事例です。

 

Lステップは、2023年11月に導入されています。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.InstagramからLINEで予約するまでの導線を構築

 

当初、スクール立ち上げの段階で、まだLPや予約システムなどを設置していない状態でした。

 

Lステップ導入後は、InstagramのライブからLPへ、LPからLINEの予約へ誘導する流れを構築しています。

 

 

2.アンケートの回答で参加者を厳選

 

熱量の低い方が参加すると、ほかの参加者へネガティブな影響を与える懸念がありました。

 

そこで、Lステップで事前カウンセリングを行い、本当に興味がある方だけを厳選する設計にしています。

 

運営側で回答内容を確認し、承認された方のみが参加できる形をとっています。

 

 

審査を通過した方には、Zoomリンクの送付に加え、2日前と2時間前にリマインドを自動配信しています。

 

3.見込み客と生徒に分けてリッチメニューを設置

 

同社のアカウント運用において重要なのは、代表の想いを届けることです。

 

そのため、入学していない方に向けたメニューには、代表の自己紹介やビジョン、受講生の声など、信頼構築につながるコンテンツを重点的に配置しています。

 

【リッチメニュー：入学していない方用】

 

医療職ではない方の入学の心理的ハードルなどを下げるため、生徒さんのリアルな声をリッチメニューに組み込んでいます。

 

 

一方、生徒さん用のリッチメニューは、入学後に必要なコンテンツを揃えました。

 

授業のアーカイブや授業スケジュールなど、スマートフォンで気軽に確認できるようにしています。

 

【リッチメニュー：生徒さん用】

 

また、説明会の開催期間中は、説明会への誘導用のリッチメニューが表示されます。

 

【説明会募集中のリッチメニュー】

 

【Lステップ導入後の成果】

 

説明会からの成約率は、驚異の68%を記録しました。

 

LPでサービス訴求を行い、説明会への参加を審査制にした結果、本当に興味がある人だけを集客でき、成約率の向上に直結したようです。

 

第1期生の募集の段階で、生徒が増えてきているそうで、今後はオンラインサロンも開催される予定とのことです。

 

教育事業の導入事例を参考に「Lステップ」を運用しよう

教育事業の成功事例をご紹介しましたが、課題解決のヒントは得られましたか。

 

より網羅的に成功事例を学びたい方は、弊社が無料で提供する、「成功事例に学ぶLINEを使った自動化・仕組み化セミナー」へご参加ください。

 

本セミナーではさまざまな成功事例を交えつつ、LINE公式アカウントとLステップの活用法を学べます。

 

【Lステップ導入事例】

まとめ

今回は、教育事業の成功事例を8つご紹介しました。

 

ぜひ本記事を参考に、効率的にLINEを活用してみてください。

本記事では、Lステップを導入して成果を上げているEC・通販事業の事例を8つ紹介します。

 

 

このような課題を抱える方にとって、ECサイトへの導線や販売施策を見直すきっかけになる内容です。事例を通して、どのようにEC販売を仕組み化し、売上を上げたのかを具体的に解説します。

EC・通販事業のLステップ導入事例8選

①EC販売で売上高4倍超えを達成した「アパレルショップ」

「AUNI BELLES（アウニィベルズ）」様は、パーティードレスやルームウェアを販売するアパレルショップです。

 

楽天市場向けのLINE公式アカウントを運用していたものの、活用方法や効果が見えにくい状況であったため、2022年7月頃からLステップを導入されました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1. 楽天市場の商品ページに友だち追加バナーを設置

 

以前からLINEのクーポン施策は行っていましたが、効果的な売上向上に活かしきれていなかったそうです。

 

そこで、商品ページからLINE公式アカウントへスムーズに誘導できるよう、友だち追加バナーを設置しました。

 

 

バナーは商品ページの最上部と下部に配置。最上部では検索流入直後のユーザーに訴求し、下部では商品への理解が深まったタイミングで、友だち追加を促せるように設計しています。

 

友だち追加特典として、ほぼすべての商品に使えるクーポンを配布し、購入のきっかけにつなげました。

 

2. シナリオ配信で購入後フォローを自動化

 

友だち追加後は、購入後の顧客フォローを仕組み化しました。

 

具体的には、あいさつメッセージでクーポンを配信し、利用を後押ししています。

 

さらに、翌日からはシナリオ配信で「購入確認」「楽天の注文番号と連携」と順を追ってメッセージを送信する設定です。

 

【友だち追加直後のあいさつメッセージ】

 

【友だち追加翌日の配信メッセージ】

 

購入済みのユーザーには、楽天の注文番号と連携するための案内を送付。購入者情報を確認できるため、その後のフォローや案内も進めやすくなります。

 

 

3. 楽天市場のイベントに合わせて配信しやすいテンプレートを整備

 

楽天市場では「お買い物マラソン」や「スーパーセール」などのイベントが定期的に開催されます。

 

こうした背景から、イベント内容をわかりやすく伝えられるメッセージテンプレートを用意し、タイミングに合わせて配信しやすい状態を整えました。

 

とくにスーパーセールは売上への影響が大きいため、週1回程度の配信をベースに、イベントと連動した販促施策を展開しています。

 

運用のしやすさにも配慮しながら、継続的に情報発信できる仕組みを作った点が特徴です。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

友だち追加後のクーポン取得率は90％に達し、購入を後押しする導線として高い効果を発揮しました。

 

また、購入後フォローを仕組み化したため、レビュー数も大きく増加しています。2019年10月には1件だったレビュー数が、2024年10月には19件まで伸びました。

 

さらに楽天市場での売上高は、2021年の約766万円から2023年には約3,110万円まで、4倍以上に成長しています。

 

導線整備やイベント配信、購入後フォローを組み合わせた運用が、売上拡大につながった事例です。

 

②EC販売の導線整備で月商平均200万円増加した「鮮魚店」

「有限会社マルショウ小西鮮魚店」様は、北海道函館市にある鮮魚店です。注文や顧客対応の効率化を目的に、2023年3月にLステップを導入されました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1. リッチメニューで注文方法や送料などの情報を整理

 

以前からLINE公式アカウントは運用していましたが、注文方法や送料・取引条件に関する問い合わせ対応に、多くの工数がかかっていたそうです。

 

そこで、顧客が必要な情報を確認しやすくするために、リッチメニューを作成しました。鮮魚店は季節によっておすすめ商品が変わるため、月ごとに自動で切り替わる設定です。

 

 

旬の魚やおすすめ商品をひと目で確認できるようにし、注文まで迷わない導線を整備。

 

 

あわせて、注文方法や送料もメニュー内にまとめ、日々の問い合わせ削減にもつなげています。

 

2. シナリオ配信で強みやこだわりを段階的に訴求

 

友だち追加後は、商品の魅力や店舗の強みが伝わるよう、シナリオ配信を活用した導線を整えました。

 

配信内容は「魚一匹の価値を高める情報発信」を大切にし、文章をはじめ、画像や動画にもこだわっています。

 

 

たとえば、神経締めの様子を伝える動画もシナリオに組み込み、鮮度や品質へのこだわりが直感的に伝わるよう工夫しました。

 

 

商品の価値を丁寧に訴求し、見込み客との信頼関係づくりに役立てています。

 

3. 初回アンケートで問い合わせ工数削減

 

友だち追加後の注文導線をわかりやすくするため、アンケートと店舗登録フォームも活用しました。

 

最初にアンケートで、欲しい情報について「プロ向け」か「一般向け」かを回答してもらい、プロと回答したユーザーには店舗登録フォームへ誘導。

 

 

会社名や担当者名・住所・電話番号など、取引に必要な情報を事前に入力してもらう流れをつくっています。

 

 

これにより、注文時に都度確認する手間が減り、スタッフの対応負担を抑えながらスムーズに受注できる体制を整えました。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

Lステップ導入後、アカウント公開から3カ月で月商平均が約200万円増えました。既存顧客からの反応が高まっただけでなく、シナリオ配信を通じて休眠客からの問い合わせも増加。

 

さらに、友だち追加はしていたものの、取引に至っていなかった見込み客からの注文も伸びています。

 

注文方法や問い合わせ導線の整理により、「注文方法がわからない」という顧客の迷いを解消した点が、成果につながりました。

 

また、注文や発送に必要な顧客情報を事前に取得できるようになったため、スタッフの確認作業も大幅に削減されています。売上向上と業務効率化の両方を進められた事例です。

 

③2週間で1.2トンのEC販売に成功した「じゃがいも農家」

「ファームキムラ」様は、北海道でじゃがいもを栽培する農家です。販路の拡大と利益率の向上を見据え、2023年9月からLステップを導入されました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1. リッチメニューとレシピ集で購入しやすい導線を整備

 

以前は、直接販売に向けた仕組みが整っておらず、じゃがいもの魅力や購入後の活用イメージも十分に伝えられていませんでした。

 

そこで、リッチメニューとレシピ集を整備し、購入しやすい導線を設計。

 

リッチメニューでは、単に商品を案内するのではなく、「じゃがいもが人に喜ばれる理由」や「贈り物として活用するイメージ」が伝わるようにしました。

 

 

さらに、じゃがいもを受け取ったあとに役立つレシピ集も設置し、購入後の満足度を高められるよう工夫しています。

 

 

商品の魅力だけでなく、手元に届いてからの体験まで具体的に示し、「もらって嬉しい、贈って安心」と感じてもらえる導線を整えました。

 

2. シナリオ配信で収穫前から期待感を高める仕組みを構築

 

収穫時期に合わせて注文が集まるように、年間のシナリオ配信を設計しました。

 

具体的には、「今年も雪が解けてきました」といった段階から情報発信を始め、種まきや草むしり、成長の様子などを写真や動画で継続的に配信しています。

 

 

収穫後に売り込むのではなく、育っていく過程を継続的に発信し、販売前から見込み客の購買意欲を高める仕組みをつくりました。

 

3. 年間サブスクリプションで継続購入しやすい商品設計を実施

 

年に1回の販売でもリピートにつなげやすいよう、年間サブスクリプションプランを用意しました。

 

 

このプランでは、指定した住所に毎年自動で発送できるため、取引先や家族への贈り物として使う際の送り忘れを防げます。

 

贈答需要を見据えた商品設計になっており、単発の購入で終わらせず、翌年以降も継続して選ばれやすい仕組みを整えました。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

Lステップ導入後は、アカウント公開からわずか2週間で約1.2トンのじゃがいも販売に成功しました。短期間でまとまった販売につながった点は、大きな成果といえます。

 

また、年間サブスクリプションプランでも、じゃがいも110キロを販売。単発販売にとどまらず、翌年以降の売上を積み上げる土台も築いています。

 

さらに、収穫前からシナリオ配信で期待感を高め、販売開始前から見込み客の購買意欲を育てられるようになりました。

 

販路拡大と利益率向上を目指し、LINEを活用した通販の仕組みづくりに成功した事例です。

 

④診断の活用でEC遷移率60％を達成した「ペットショップ」

「ビークラブ猫店」様は、ペットホテルやEC販売も展開する猫専門のペットショップです。工数削減や個別相談の導線整理などを目的に、Lステップを導入されました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1. リッチメニューに有料相談窓口を設け、対応負担を軽減

 

以前は、YouTube経由でLINEに友だち追加したユーザーから無料の個別相談が多く届き、手作業で返信していたため対応負担が大きかったそうです。

 

そこで、リッチメニュー内に相談項目を常設し、「ニャンでも相談室」として有料相談へつなぐ導線を整備しました。

 

 

タップすると相談用の回答フォームが表示される設計にし、ネーミングやライティングも含めて、利用しやすい形に調整しています。

 

 

Lステップに決済システムのStripeを連携させ、スムーズに支払いに進める設計です。

 

2. 診断コンテンツでECサイトと有料相談への導線を整理

 

Lステップ導入前はECの商品数が多く、ユーザーからは「何を選べばいいかわからない」と迷う声も出ていたようです。

 

解決策として、売上につながる内容に絞って診断コンテンツを2つ構築しました。

 

1つ目の「サークル診断」では、飼い猫の性格や大きさに応じて適したサークルを案内し、飼育前に準備しておきたい商品も提案する流れを設計。

 

 

2つ目の「幸福度診断」は、有料の飼育相談へつなぐ導線として活用しています。診断ごとに役割を分け、ECサイトと相談サービスの両方へスムーズに誘導できる形を整えました。

 

3. 出産予約後の自動リマインドで離脱防止のフォローを実施

 

子猫の出産予約は引き渡しまでに数カ月かかるため、待ちきれずに他店で購入されるケースが多く、当時は5〜6割ほどが離脱していたそうです。

 

そこで、予約フォームから申し込んだユーザーに対し、自動でリマインドが流れるように設計。

 

子猫を迎えるまでの準備や心構えなど、必要な情報を段階的に届け、待機期間中も購買意欲を保ちやすい流れをつくりました。

 

YouTubeで発信していた既存コンテンツも活用しながら、ユーザーの状況に応じたフォローを行っています。

 

 

【Lステップ導入後の成果】

 

Lステップ導入後は、これまで手作業で行っていた配信や商品案内などの煩雑な業務がほぼゼロになり、顧客対応の効率化が進みました。

 

飼育相談の有料化によって、本当に悩みを持つユーザーからの相談を受けやすくなり、新たな売上にもつながっています。

 

また、子猫の出産予約についても離脱率が大幅に改善し、単価の高い領域での売上アップにも貢献しました。

 

さらに、診断コンテンツも成果を上げており、「サークル診断」ではEC遷移率60％を達成。「幸福度診断」でも多くの回答があり、興味関心の高い見込み客を適切な導線へ送客できた事例です。

 

⑤自社ECサイト×Lステップでお米が完売した「米農家」

「七神氣（ななしんき）」様は、滋賀県長浜市で、農薬や化学肥料を使わずにお米を育てている米農家です。EC販売や顧客管理を仕組み化するために、2022年10月頃からLステップを導入されました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1. アンケートとクーポン配信で、自社ECへつなぐ購入導線を整備

 

以前は、JAを通じたお米の販売が中心で、自社で直接販売する仕組みが整っていなかったそうです。

 

販路を広げるために、Lステップの導入とあわせて、Shopifyで自社ECサイトを立ち上げました。

 

Lステップでは、友だち追加後にアンケートを実施し、割引クーポンの配信後にリッチメニューからECサイトへ誘導する設計にしています。

 

【友だち追加】

↓

【初回アンケートに回答】

↓

【割引クーポンを配信】

↓

【リッチメニューからECサイトへ誘導】

 

また、事前にFacebookで告知を重ね、リリース直後から販売につなげやすい状態をつくっているのもポイントです。

 

Facebook経由で友だち追加したユーザーは、比較的年齢層が高めのため、シンプルな導線設計にしています。

 

2. ステップ配信と動画で、お米づくりへの想いを伝える仕組みを構築

 

無農薬・有機栽培にこだわって育てたお米の価値は、テキストだけでは十分に表現しきれない面がありました。

 

そこで、LINEの友だち追加後に届けるシナリオ配信には動画を挿入。金子様の人柄や田んぼの様子・生産過程へのこだわりが伝わる内容を配信しています。

 

 

田んぼを背景に想いを語る動画や、日々の作業風景を継続的に見せ、「本当に無農薬でつくっているのがわかる」「田んぼの様子が見えて安心する」といった反応につながりました。

 

商品の説明だけでなく、つくり手への信頼を育てる導線を整えた点が特徴です。

 

3. 抽選企画や定期販売で、継続的な接点づくりを実施

 

これまでは、お米の販売後も関係を深められる仕組みがなく、継続購入を後押ししづらい状況でした。

 

そこで、毎年2月に「逆バレンタインプレゼント」の抽選企画を実施。参加フォームや抽選動画を使って、お客様が楽しみながら参加できる接点をつくりました。

 

 

さらに、お米の定期販売も開始し、注文や精米具合の変更・配送間隔の調整などの連絡をLINEに一本化。決済システムは、外部サービスのStripeを導入し、運用しやすい状態にしています。

 

 

回答フォームで必要情報を取得し、精米具合や配送間隔の変更にも柔軟に対応できる体制を整えました。

 

 

【Lステップ導入後の成果】

 

情報公開初日には、Facebookでつながっていた方の半数がLINE公式アカウントを友だち追加しました。

 

その後は実店舗の開拓も進め、店頭に設置したPOPやショップカードをきっかけに、LINE経由で店舗・ECでの購入につながる流れが生まれています。

 

結果として、翌年の新米を待たずに完売するほど販売が伸びました。

 

また、定期販売は22名が利用するまでに拡大し、新規受付を一時停止するほど好評を集めています。

 

単発販売にとどまらず、LINEを活用して継続購入と顧客との関係構築を両立できた事例です。

 

⑥LINEからのEC販売で月30件を獲得した「美容機器メーカー」

「ハリウッドアイラッシュ」様は、LEDマツエク機材の開発や販売、アイリスト育成などを手がける企業です。EC販売につなげる導線づくりや問い合わせ対応の効率化を目的に、2022年6月頃にLステップを導入されました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1. 導入状況に応じたシナリオ配信で案内を最適化

 

以前からLINE公式アカウントは開設していたものの、友だち追加後の案内設計までは十分に整っていませんでした。

 

商品を「すでに導入している方」と「まだ導入していない方」では、知りたい情報に差があったためです。

 

そこで、友だち追加直後に導入の有無を確認し、状況に応じて配信内容を分岐させました。

 

 

未導入の方にはLEDマツエク機材の情報を届け、導入済みの方には認定講師制度に関する案内をシナリオ配信しています。

 

【認定講師に関するシナリオ】

 

認定講師に関しては、段階的に教育し、説明会予約と応募につなげる流れを整えました。

 

2. リッチメニューからEC購入や説明会予約へ誘導

 

商品購入や説明会予約までの流れをわかりやすくなるよう、配信だけでなくリッチメニューからも必要な情報へアクセスできる設定にしました。

 

 

LEDマツエク機材はECサイトで購入可能なため、LINE上で情報を届けたうえで販売ページへ誘導。購入後は使い方を案内する個別説明会にもつなげています。

 

3. 顧客属性に応じて選べるクーポンを用意

 

Lステップの構築で工夫した点のひとつに、クーポン施策があります。

 

お客様には複数の属性があるため、クーポンも一律ではなく、商品や割引額などの異なるものを複数用意し、選べる形にしました。

 

 

興味や状況に合った特典を提示しやすくなるため、友だち追加後のアクションを後押しできる点がメリットです。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

ホームページから友だち追加した見込み顧客のうち、LEDマツエク機材の新規購入件数は毎月約30件にのぼっています。

 

また、シナリオ配信やリッチメニューによって必要な情報を自動で案内できるようになり、返信遅れによる離脱の防止にもつながりました。

 

これまで手動だった販売オペレーションの自動化が進み、個別対応の工数削減やスタッフの負担軽減が実現した事例です。

 

⑦ECサイトで発売後2時間で商品が完売した「YouTuber」

「AYAMAR」様は、登録者数115万人のアカウントを誇る現役美容師YouTuberです。もともとLステップは導入されていましたが、プロデュース商品「Kaminii（カミニー）」のローンチの際に、これまでの運用を見直し、販売導線を最適化しました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1. 販売前の告知とクーポン配信で初動を設計

 

以前からLINE公式アカウントとLステップを使っていたものの、機能を活かした販売施策ができていなかったそうです。

 

そこで、YouTubeや各種SNSからLINE公式アカウントへ誘導する流れをつくり、Amazon側の計測タグで効果を測定できるようにしました。

 

まずは、販売の1カ月前から新作商品の告知とクーポン応募のメッセージを配信。クーポン取得者数をもとに、初回納品数や販売数の見込みを立てました。

 

さらに、販売当日にもクーポンを配布し、Amazonで初速の販売数を高める施策も実施。ローンチ後は割引セールも取り入れ、段階的に購買を促す設計にしています。

 

 

2. LINE誘導と流入経路の設計で集客導線を整理

 

各SNSからの流入は、基本的に同一の導線にまとめ、友だち追加してくれた方にプレゼントを配布する仕組みを整えました。

 

友だち追加後はアンケートへ誘導し、特典を受け取ったあと、そのまま次のアクションへ進みやすいよう工夫しています。

 

 

また、Instagramのライブ配信時には専用タグを用意するなど、施策ごとに流入経路※を計測。どの流入元からの友だち追加や反応が多いかを把握できるようにしました。※プロプラン以上

 

3. リッチメニューを整え、Amazonへの購入導線を強化

 

Amazonの商品ページへスムーズに遷移させるために、リッチメニューの導線設計にもこだわりました。

 

 

デザイン面では、Amazonの商品ページと配色を統一し、ブランドイメージを損なわないよう何度も改善を重ねたそうです。

 

また、リッチメニューから購入ページへすぐ遷移できる設定にし、購入までの導線をシンプルにしています。

 

 

【Lステップ導入後の成果】

 

Lステップを再構築してすぐに成果が表れ、「Kaminii」は発売から2時間で完売しました。

 

さらに、Amazonランキング9冠も獲得しており、販売前の告知やクーポン配信・購入導線の設計が初動の売上拡大に貢献したといえます。

 

また、各SNSからLINEへ誘導する流れを整えた結果、集客から販売までの導線がスムーズになりました。流入経路ごとの反応も見えやすくなり、販促改善にも活かせた事例です。

 

⑧EC販売で来店が難しい顧客層も獲得した「めだか屋」

「めだかのグッドラック」様は、福島県でめだかの販売や、めだかすくいイベントなどを行う事業者です。2023年4月からLステップの運用を開始し、リピート強化とEC販売の導線づくりに取り組まれました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1. 配信と友だち追加特典でイベント集客を強化

 

めだか販売のシーズン中は、毎週のようにイベントを企画していたものの、情報を継続的に届ける手段や、来店につなげる仕組みが十分ではなかったそうです。

 

そこで、LINE公式アカウントとLステップを導入し、月2〜4回のメッセージ配信でイベント情報を届けながら、来店を促す運用を開始しました。

 

 

イベント情報をしっかり届けるため、来店したお客様には友だち追加の案内も徹底しています。

 

さらに、友だち追加時には簡単なアンケートを送り、回答者には「めだかすくい1回無料チケット」や「オンライン購入時に使える10％OFF券」などの特典を用意。

 

 

友だち追加の後押しと、来店・購入の両方につながる設計にしています。

 

2. ポイントカードで再来店を促進

 

リピート対策として、Lステップ上でポイントカードも構築しました。受付でQRコードを読み取ると、来店ごとに1ポイントが貯まる仕組みです。

 

 

3ポイント貯まると「500円のめだか」、10ポイント貯まると「特製のPSB（光合成細菌）」をプレゼントし、再来店の楽しみをつくっています。

 

ポイントが満了するとカードはリセットされ、新たなポイントカードへ切り替わる設計にしました。

 

3. InstagramとリッチメニューでEC導線を構築

 

EC販売では、Instagram経由でLINEに流入した方のうち、遠方で来店が難しい層を主な対象にしました。

 

InstagramのプロフィールにLINE公式アカウントのリンクを設置し、オンライン購入を希望する方は、いったん友だち追加する流れにしています。

 

 

また、リッチメニューの「オンライン商店」からECサイトへ遷移できるように設計。友だち追加後に、そのまま販売ページで購入へ進める導線を整えました。

 

 

店舗に来られない方にも購入の機会を提供できるため、販路を広げる導線として機能しています。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

アカウント公開から1年で、友だち数は630人まで増加しました。「LINEを見て来店した」というお客様も増えており、イベント集客の後押しになっています。

 

また、ポイントカードの利用率は20％に達し、繰り返し来店するお客様も順調に増加。再来店を促す仕組みが機能し、リピート強化にも結びついています。

 

業績面では、業界全体の需要が落ち着いた2023年でも、導入前の2022年と比べて売上は下がりませんでした。

 

InstagramからLINE・オンライン商店へつなぐ導線も整えた結果、来店が難しい顧客層にも販売機会を広げながら、売上を維持できた事例です。

 

EC・通販事業の成功事例を参考に「Lステップ」を運用しよう

EC・通販事業の成功事例を紹介しましたが、課題解決のヒントは得られましたか。  

 

ここで紹介したのは、あくまでほんの一例です。 

 

より網羅的に成功事例を学びたい方は、弊社が無料で提供する、「成功事例に学ぶLINEを使った自動化・仕組み化セミナー」へご参加ください。

 

本セミナーではさまざまな成功事例を交えつつ、LINE公式アカウントとLステップの活用法を学べます。

 

【Lステップ導入事例】

まとめ

今回は、EC・通販事業の成功事例を8つ紹介しました。 

 

この記事を参考に、効率的にLINEを活用してみてください。

 

これらいずれかに当てはまる方は、課題解決のヒントが得られるはずです。

 

本記事で紹介する事例を参考に、具体的な成功イメージをつかんで、ビジネスを次の段階にステップアップさせましょう。⇒複数店舗/複数アカウント運営で成功する10のLINE活用事例集をダウンロードする（無料）

複数店舗運営×Lステップの導入事例3選

今回紹介する事例は、以下の3つです。

3ヶ月で友だち登録7,200人超を記録した「カレーハウス」

カレーハウスCoCo壱番屋を運営されている「有限会社関谷」様は、Lステップの導入に伴い、4店舗分のアカウントを1つで管理・運用されています。

 

グループ店初となるLステップの導入で、本部からの注目も高かったようです。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.リッチメニューを活用した接点強化

 

同社では情報発信手段が限られており、適切なアプローチが不足している状態だったようです。

 

そこでLステップを導入し、必要な情報をリッチメニューに集約。期間限定メニューや店員のおすすめカスタマイズなどを掲載して、コミュニケーションの活性化を図っています。

 

 

また、ポイントが貯まるとトッピングと交換できる、1日1回引けるガチャを構築。配信がないタイミングでも店舗を思い出してもらう設計です。

 

 

2.ポイントカードによるリピート促進

 

以前は顧客情報を取得できておらず、お客様に対するリピート施策が打てていませんでした。

 

Lステップ導入後は、来店時にQRコードを読み込むポイントカードを構築。3回来店ごとに特典をゲットできる仕組みで、リピート促進につなげています。

 

具体的な内容としては、ブロンズ・シルバー・ゴールドの3段階のランク制を採用し、来店回数に応じて特典が豪華になる設計です。

 

 

また、QRコード読み込み時に来店頻度などのデータを記録し、顧客情報を正確に取得できる環境を整えました。

 

その他、お誕生日配信なども活用し、リピート率の向上につなげています。

 

 

3.割引特典による友だち追加施策

 

運用当初は、各店舗で新規の友だち追加施策が統一されておらず、最適な導線を仕組み化できていなかったようです。

 

そこで複数の施策を検証し、最も反応がよかった割引訴求を全店に展開。具体的には、友だち追加とアンケートの回答で200円引きになる設計です。

 

 

お声がけのタイミングも工夫されており、お客様が急いでいる会計時ではなく、メニューとお水を持っていく際に案内するなど、接客フローを徹底されています。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

店舗での声がけのみにも関わらず、運用開始から3ヶ月で友だち数が7,200人を突破しました。

 

アンケートの回答率も97.8％と好調で、7,200人のうち7,000人以上が回答している計算です。

 

また、割引特典を提供しつつも、浮いたお金でトッピングを追加するお客様が増えたため、客単価を維持したまま新規集客に成功しています。

 

様々な施策を行った結果、売上は前年同月比でプラス5％を達成したようです。

 

69校舎分のアカウントを集約し業務効率化を実現した「学習塾」

関西で69校舎を展開する「株式会社ドリーム・チーム」様は、顧客管理の効率化やアナログ業務の削減を目的に、Lステップを導入されました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

1.アカウントを統合し管理業務を効率化

 

以前からLINE公式アカウントは運用していたものの、通塾者や見込み客、新卒採用とアルバイトなど、複数の属性が混在しており、管理が煩雑になっていたようです。

 

Lステップ導入後は、69校舎分のアカウント、および全属性対応を1つのアカウントに一本化して、本部で一括管理する体制を整えました。

 

統合後の流れとしては、友だち追加後のアンケートでお客様情報を取得し、フォームへの入力後に属性に応じたリッチメニューが解放される設計です。

 

【通塾者専用メニュー】

 

【見込み客専用メニュー】

 

また、アルバイト採用には紹介キャンペーンを訴求し、新卒採用には動画を交えた研修機能を提供するなど、細かなセグメントにも対応されています。

 

 

2.情報発信のデジタル化

 

毎月役立つ情報を冊子で郵送されていたようですが、印刷代や郵送代で年間約500万円の費用が発生していたようです。

 

Lステップ導入後は、冊子からLINE上での配信に変更。配信内容をアーカイブ化し、リッチメニューからいつでも確認できる仕様です。

 

 

また特定のイベント案内では、該当エリアの通塾者だけにセグメント配信を行うなど、情報発信をデジタル化し業務効率化を図っています。

 

 

3.流入経路に応じた「あいさつメッセージ」

 

電話やホームページでのお問い合わせが中心で、見込み客へのフォローや後追いができていない点も課題のひとつでした。

 

Lステップ導入後は、流入経路ごとにあいさつメッセージを出し分け、顧客の熱量に合わせた導線を構築しています。具体的な施策は以下です。

 

＜お問い合わせや体験授業ページからの流入＞

見込み度が高いため、アンケートや特典訴求は配信せず、すぐにフォームにアクセスできる導線設計。

 

＜ブログからの流入＞

温度感が読みづらいためアンケートへと誘導し、回答特典をフックにアクションを誘発。

 

特典は学年ごとに内容を変更し、属性に合わせた訴求を実施しています。

 

 

友だち追加はしたものの、反応のない見込み客に関しては、数日に分けて自動でシナリオ配信を行い、段階的に教育を行う設計です。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

集客経路の最適化や、スピーディなフォローを行った結果、お問い合わせ件数は前年比で30件以上増加。面談定着率は80%前後から96%に向上しました。

 

また、アナログ業務のデジタル化により、郵送費の大幅削減にも寄与。本部主体の管理体制が整い、業務効率化にもつながっています。

 

1ヶ月で70人の無料体験を獲得した「パーソナルジム」

都内を中心に41店舗を展開するパーソナルジム、「ELEMENT（エレメント）」様は、店舗数の増加に伴いLステップのリニューアルを行いました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.アンケートを活用した情報収集

 

元々、Lステップのスタンダードプランを導入していましたが、正確な顧客情報を取得できておらず、適切なアプローチを打てていない状態だったようです。

 

Lステップのリニューアル後は、プロプランを契約し、流入経路分析で顧客情報を取得する流れに変更しています。

 

具体的には、流入経路を設定して友だち追加時にアンケートを配信。検討エリアを取得し、該当地域の店舗情報を自動配信する設計です。

 

 

また、リッチメニューは地図型のデザインへと変更し、ユーザーが最寄りの店舗を直感的に検索できる導線を整えています。

 

 

2.ポップアップから診断コンテンツへと誘導

 

集客施策として広告を回していましたが、一定数の問い合わせにはつながっていたものの、目ぼしい成果は得られていなかったようです。

 

そこで、オウンドメディアと診断コンテンツを連携させた、新たな友だち追加導線を構築。

 

実際の流れとしては、HPにポップアップを設置し、友だち追加をするとLINE上でトレーニング診断ができる仕組みです。

 

 

診断結果には、初回体験への申し込みボタンを設置して、自然な流れで予約へと誘導しています。

 

3.シナリオによる追客施策と訴求の最適化

 

当時の友だち数は2,200人ほどいましたが、追客施策が打てていない点も課題とされていました。

 

リニューアル後は、約2ヶ月分の追客シナリオを設定。アンケート回答後、未予約者に対して、1週間から10日に1回のペースで追客シナリオが自動配信される設計です。

 

 

また、アンケートで「FC加盟に関心がある」と回答したユーザーには、専用のリッチメニューを出し分けるなど、属性ごとに最適化した訴求を行っています。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

ポップアップ経由での診断コンテンツを構築した結果、直近1ヶ月で275名の新規登録を獲得し、うち約25%にあたる70名がそのまま無料体験へつながっています。

 

ポップアップに関しては、当初はメインのオウンドメディアのみに設置していましたが、各店舗のHPにも展開したところ、登録数が急増したようです。

 

属性やエリアによってパーソナライズされた配信を自動化し、業務効率化とコミュニケーションの最適化を両立しています。

 

複数店舗運営の成功事例を参考に「Lステップ」を運用しよう

複数店舗運営における成功事例を紹介しましたが、課題解決のヒントは得られましたか。

 

ここで紹介したのは、あくまでほんの一例です。

 

• 85店舗のLINE公式アカウントを1つに集約した「飲食店」
• 複数の採用アカウントを一本化し、業務効率化に成功した「保育サービス」
• 効率的なサポート体制を構築し、電話対応件数を40％削減した「コールセンター」

 

など、事例はまだまだあります。

 

より網羅的に成功事例を知りたい方は、以下の「複数店舗/複数アカウント運営で成功する10のLINE活用事例集」を無料でダウンロードしてみてください。

まとめ

今回は、複数店舗運営における成功事例を3つ紹介しました。 本記事を参考に、効率的にLINEを活用してみてください。

本記事では、Lステップを導入して成果を上げている不動産・住宅関連の3事例を抜粋して紹介します。

 

 

こうした課題を抱える不動産・住宅関連（工務店・ハウスメーカー・建築）に関わる方にとって役立つ内容です。

 

事例を通じて、具体的にどんな施策を行えばよいか、導入後のイメージをつかんでみてください。⇒ 不動産会社のLINE活用事例の無料ダウンロードはこちら

不動産・住宅関連のLステップ導入事例3選

それでは、不動産・住宅関連のLステップ導入事例を紹介します。

 

①電話対応や予約管理をLINEで自動化した「不動産会社」

マンションや戸建て、土地、投資用物件など、不動産売買の仲介をされている企業様の事例です。

 

Lステップは、2022年の4月から導入しています。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.お客様アンケートで属性を分ける

 

Lステップ導入前は、メルマガを活用されていましたが、なかなか読んでもらえず反応率が悪かったそうです。

 

そこで、LINE公式アカウントを使ったマーケティングを検討されます。

 

しかし、LINEに友だち追加してもらっても、不動産を買いたい人なのか、売りたい人なのかがわからないため、配信自体あまりできていなかったそうです。

 

そういった課題を解決するために、Lステップを導入し、お客様の属性を判別できるように設計しました。

 

まず、不動産を買いたいのか売りたいのか属性を見分けられるよう、最初のメッセージで興味を確認する流れにしています。

 

 

選択肢をタップすると、アンケートの誘導が流れ、お客様の希望をお伺いします。

 

 

アンケートに回答すると、属性に合った7日間のシナリオ配信がスタートします。お役立ち情報をブログで発信されているので、ブログ記事に誘導する流れです。

 

 

また、興味を持っていただいた方には、リッチメニューから個別相談の予約ができる導線も設置しました。

 

【不動産を買いたい人向けのメニュー】

 

【不動産を売りたい人向けのメニュー】

ちなみに、同業者からのお問い合わせが多い点も課題でした。

 

たとえば、オーナー様から不動産を預かったら、レインズという不動産業界の情報交換サービスに、「こういう物件を当社で預かりました」と登録しなければなりません。

 

そこで、レインズにLINEのQRコードを載せて、物件確認は電話ではなく、すべてLINE経由で確認いただくよう誘導しました。

 

レインズ用の流入経路を作り、「レインズから登録した人＝同業者」には、同業者用のリッチメニューが表示されるよう設定しています。

 

 

今売りに出ている物件情報はすべてLINEから確認ができ、広告掲載を希望する人は回答フォームで申請が可能です。

 

 

なお、物件が成約した場合は、広告掲載を停止してもらう必要がありますが、広告停止もセグメント配信で一斉にご案内ができるようにしました。

 

2.個別相談の予約を効率化

 

個別相談の予約には、カレンダー予約機能を活用しています。

 

 

不動産の売買は、年配の方も多く、操作方法がわからない方もいます。

 

そこで、予約をタップしたらカレンダー予約の画面に遷移する前に、「予約の仕方」を表示するようにしました。

 

 

その他、物件の内覧会を行う際はイベント予約を活用しています。

 

 

【Lステップ導入後の成果】

 

一般のお客様は、属性に応じたシナリオ配信で教育を自動化できました。

 

そして、興味がある方はそのまま個別相談に申し込みしてくれるため、大幅な工数削減につながっています。

 

また、ポータルサイトに内覧会のLINE予約の広告を出したら、あっという間に15組の席が埋まりました。購入検討者が集中したことで競争環境が生まれ、結果的にその物件の販売価格は100万円上がったそうです。

 

手間が少なく価格も上がったこともあり、非常に満足されていました。

 

②友だちの35%がLINE経由で面談予約した「不動産賃貸業」

大阪市を拠点に不動産賃貸事業を営むコミコミ不動産様の事例です。

 

Lステップは、2024年1月末から導入しました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.自社の強みが伝わるバナー画像を用意

 

「お客様に自社の強みをわかりやすく訴求したい」という要望に対し、サービスのメリットが伝わるよう縦長のバナー画像を用意し、友だち追加時に配信しています。

 

 

バナー画像のポイントは、コミカルなキャラクターを使っているところです。

 

「不動産＝堅い、真面目」のイメージをなるべく払拭させたいとのご意向でしたので、親しみやすいデザインを意識し、他の企業と差別化を図っています。

 

リッチメニューやよくある質問のカルーセルにも、キャラクターを使っています。

 

【リッチメニュー】

 

【よくある質問】

 

2.カレンダー予約機能で予約を自動化

 

「予約までのコミュニケーションを効率化したい」という要望には、自走式のアンケートで予約画面まで誘導し、予約はカレンダー予約機能を使っています。

 

 

予約ボタンをタップすると、予約画面に遷移する流れです。

 

 

3.ダブルブッキングや予約忘れ防止のための自動リマインド

 

ダブルブッキングや予約忘れ防止の対策として、予約日の2日前と当日の2時間前に自動でリマインドが送られるよう設定しました。また、予約は各担当者のGoogleカレンダーとも連携させています。

 

面談はZoomで行っておりますが、使用経験がない方も一定数いらっしゃることを考慮し、予約完了後に「Zoomのアプリ登録から入室までの流れ」も自動で配信し、当日の入室トラブルを未然に防ぐ工夫も施しました。

 

その他、当日の面談をスムーズに進められるよう、事前にヒアリングフォームも自動送付しています。

 

 

【Lステップ導入後の成果】

 

予約までの導線、予約後のリマインドやヒアリングフォームの送付などは、すべて自動化でき、コミュニケーションコストを抑えられました。

 

特にZoom面談までの自動化がうまく機能しており、営業活動に専念できているそうです。

 

また、最終的な面談着率は、LINE公式アカウントへの流入に対して35%ほどです。他のクライアントのCVと比較しても高い数値が出ています。

 

③顧客管理工数を約50%削減した「ハウスメーカー」

ハウスメーカーのYOU HOUSE様の事例です。

 

LINEを使って集客を強化していきたいというご要望から、2022年2月頃にLステップを導入しました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.紙ベースの業務をLINE上で実施

 

従来、紙ベースで行っていたモデルハウスの受付やアンケートをLINEで行い、入力業務やセグメント管理などの業務を効率化しました。

 

【モデルハウス受付】

 

お客様が記入してくださった内容を解読する必要がなくなり、大幅な工数削減につながったと伺っています。

 

【モデルハウス来場者用回答フォーム】

 

また、来場後のサンキューメッセージや追撃営業用のシナリオメッセージも自動で配信することで、来場後、成約に至らなかったお客様に対するフォローの工数も削減できました。

 

2.顧客属性に応じてリッチメニューを出し分け

 

今回の主な相談内容は顧客管理業務の効率化でしたが、クライアントが既に持っているポテンシャル（InstagramやYouTube、プレゼント資料のクオリティ）が非常に高かったです。

 

そこで、友だち追加後のモデルハウスへの来場率、そして来場後の成約率を上げるための施策も提案しました。

 

例えば、リッチメニューは「見込み客向け」と「OB顧客向け」に分け、訴求する情報の整理を行っています。

 

【見込み客向け】

 

【OB顧客向け】

 

さらにシナリオ配信では、見込み客に対してモデルハウスに行きたくなるような訴求を動画やテキストを使って複数回配信。

 

モデルハウスへの来場予約の直後に、サンキューメッセージにもう一段階深い内容の教育用動画を訴求し、来場に対する期待度を高めています。

 

引き渡し後のOB顧客に対しては、ゲーミフィケーションマーケティング（じゃんけんコンテンツ）を活用しています。

 

毎日ポイントを貯めることで、豪華景品と交換できる遊び心のある施策やイベント案内、簡易的な住宅メンテナンス方法、紹介キャンペーンなどを訴求し、継続的な顧客関係構築を目指しました。

 

 

【Lステップ導入後の成果】

Lステップ導入後の成果
顧客管理部門の作業工数	約50%削減
紙ベースの作業	LINEに切り替え後：2日→半日に短縮
モデルハウス来場後の成約率	前年比6%改善（金額にすると5〜6億の貢献）
紹介制度	ご紹介人数が2倍に増加

 

アンケートや受付で取得した顧客情報をPCに入力する作業がなくなり、顧客管理部門の毎月の作業を約50%削減できました。

 

また、イベントや定期メンテナンスの案内をハガキからLINEに切り替えたことで、諸々の作業時間が2日から半日に短縮できたと伺っています。

 

さらにモデルハウス来場後の成約率は、2021年から2022年にかけて前年比6%改善。1棟あたりの客単価が2,500〜3,000万円と高額なので、金額にすると5〜6億くらいの貢献ができました。

 

その他、OB顧客のご紹介で成約すると双方に景品をプレゼントする紹介制度を取り入れてから、ご紹介人数が2倍に増加しました。ご紹介からの成約率は、モデルハウスに新規来場した方の成約率と比べて3～4割高く、紹介制度からの最終的な契約数アップにも貢献しています。

 

自社の活用に落とし込むために

ここまで、不動産・住宅関連で実際に成果が出た事例の中から、特に参考にしやすい3つの事例をご紹介しました。

 

ただ、今回ご紹介した不動産業界のLステップ導入事例は、ほんの一部です。

 

その他にも、

など、多くの会社でLステップが活躍しています。

 

そこで本記事で紹介した3事例を含め、不動産・住宅関連で成果が出た全8事例を整理した資料をご用意しました。

 

本資料では、不動産会社・住宅関連事業者の実際のアカウントをもとに、成果につながった設計の考え方を整理していますので、ぜひダウンロードしてみてください。

まとめ

今回は、不動産・住宅関連の成功事例を厳選して3つご紹介しました。

 

ぜひ本記事を参考に、自社でもLステップを取り入れ、予約の効率化・顧客育成・スタッフの負担軽減につながる仕組みづくりを進めてみてください。

本記事では、整体院・接骨院において、Lステップを導入して成果を上げている事例を5つご紹介します。

 

 

こうした課題を抱える方に、この記事が課題解決のヒントになるはずです。

 

本記事で紹介する事例を参考に、具体的な成功イメージをつかんで、ビジネスを次の段階にステップアップさせましょう。⇒整体院のLINE活用事例をダウンロードする

整体・接骨院のLステップ導入事例5選

カウンセリング時間を1/2に短縮し成約率80%を達成した「鍼灸院」

秋田県横手市にある美容専門の鍼灸院「ハリヒト横手」様の事例です。

 

美容鍼に加え「耳つぼファスティング」というダイエット事業も展開されており、事業をさらに伸ばしていくためにLステップを導入されました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.ステップ配信で見込み客を自動フォロー

 

これまで手が回っていなかった見込み客へのアプローチを仕組み化するため、LINE公式アカウントへ友だち追加後の導線を整えました。

 

友だち追加後に回答フォームを用いたアンケートを自動配信し、その後5日間のステップ配信（シナリオ配信）を届ける仕組みにしています。

 

アンケートは、地域の特性に応じて成約率の高い特定の職業や美容代の予算を把握できる設計にしました。

 

 

アンケート後のステップ配信は教育と販促を中心に、来店意欲を高める設計にしました。

 

 

さらに、5日間の配信終了後は、自動で3ヶ月分のコラム形式のステップ配信へ移行します。

 

 

手動で配信する負担を軽減しつつ、最後まで読んだ意欲の高い方に対して、自動でオファーが届く仕組みを構築しました。

 

2.来店前にヒアリングシートを配信

 

来店時の初回カウンセリングは約3時間かかり、スタッフ・お客様双方の負担となっていました。

 

Lステップ導入後は、予約確定後のタイミングでヒアリングシートを配信し、来店前に回答してもらう仕組みに設計しています。

 

3.広告を活用した集客の仕組み化

 

集客と販促を仕組み化するため、広告からLINE公式アカウントへ誘導し、Lステップを活用して来院までの導線を構築しました。

 

広告は常時運用ではなく必要なタイミングで実施しています。わずか1万5千円の広告費で3ヶ月間に19人の来院につながるなど、効率的な集客導線を実現しました。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

事前のヒアリングや自動教育により、カウンセリングの時間を最大50%カットできました。お客様の熱量が高い状態で来院されるため、成約率は80%を記録しています。

 

また、友だち追加からの来店率も約15%と高く、意欲的な見込み客を効率よく集客できる仕組みが実現しました。

 

運用初月には売上は300万円でしたが、導入から2年間で成約は50〜80名、累計売上は1,500万円〜1,800万円に達しています。

 

ガチャを通じてリピート率を伸ばした「整体院」

整体院の「楓月（あかつき）」様の事例をご紹介します。広島で3院と仙台に1院、合計4院を運営されています。

 

LINE公式アカウントを活用して効率的に集客をしたいと考え、Lステップを導入されました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.新規顧客を来院につなげる導線を構築

 

新規顧客を増やすために、Lステップ導入後は、予約への導線を作りました。

 

リッチメニューや診断コンテンツから予約できる仕組みにしています。

 

 

楓月代表の福田先生を求めて来院されるお客様も多いため、リッチメニューやシナリオ配信では福田先生を前面に出しています。

 

 

また、新規顧客獲得の施策として広告導線の見直しも行いました。

 

以前は、ホットペッパーに月20万円×3院（合計60万円）の広告費をかけていたものの、獲得できた新規予約はわずか1件の時もある状況でした。

 

Lステップ構築に合わせて20万円の予算でLINE広告を実施。導線の見直しと同時に、集客コストの削減を図っています。

 

2.来院のきっかけを生むガチャ施策

 

お客様の予約がない期間でも接点を持ち、関係を維持するのは容易ではありません。

 

Lステップ導入後は、店舗を思い出してもらうために、リッチメニュー上に1日1回引ける「楓月ガチャ」を設置しました。

 

 

毎日LINEを開いてガチャを回してもらい、心理的な距離を縮めて来院のアクションへつなげています。

　

3.来店前の心理的ハードルを下げる配信

 

整体は個室でのマンツーマン施術となるため、新規のお客様にとって「どんな人が担当するのか」といった不安は、来店へのハードルとなり得ます。

 

そのため、シナリオ配信でお客様のリアルな声や、スタッフの人柄が伝わる紹介を重点的に組み込みました。安心して来店いただけるよう設計しています。

 

 

【Lステップ導入後の成果】

 

友だち追加から教育や予約、来院後のフォローまでを自動化した結果、月間のリピート率が向上しました。

 

中でも、ガチャ施策は友だちの約30％が日常的に利用する人気コンテンツとなり、貯まったポイントをきっかけに来院へつながる導線としても機能しています。

 

集客面においても、広告導線の見直しにより、広告費を1/3に抑えながら新規集客15倍を実現。

 

また、LINEでの予約が定着し、施術中の電話対応といった現場の業務負担も大幅に軽減されました。

 

予約管理を一元化し来院数アップに成功した「接骨院」

東京都目黒区にある、「おはよう接骨院」様の事例をご紹介します。

 

予約窓口の分散による課題を解消するために、Lステップを導入しています。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.カレンダー予約の導入と予約窓口の一元化

 

以前は、予約サイトやホームページ、電話など複数の予約方法で対応されていましたが、ダブルブッキングが増え、トラブルやキャンセルが発生していたそうです。

 

Lステップ導入後は、カレンダー予約を利用し、リッチメニューに予約フォームを設置しました。

 

 

LINE上で24時間いつでも空き状況の確認ができ、予約やリマインドまで完結できる仕組みを構築しています。

 

 

2.セミナー開催で信頼向上

 

Lステップの導入によって情報発信や顧客対応が効率化され、医院の先生自身によるセミナーを開催する時間が生まれました。

 

現在は定期的にセミナーを開催し、新たなサービスとしてお客様へ価値提供の幅を広げています。

 

リッチメニューにはセミナー案内を設置し、開催中のセミナー情報をすぐに確認できる導線を構築しました。

 

 

【Lステップ導入後の成果】

 

LINE上で空き状況を確認しながら予約できるようになり、当日予約が増加しました。

 

不定期で日曜営業を行う際は、前日や当日の朝にLINE公式アカウントで告知すると、予約が埋まる日もあるそうです。

 

また、業務効率化によって生まれた時間にセミナーを開催した結果、信頼度の向上につながりました。

 

口コミを率先して書いてくれるファンも増え、紹介による新規顧客が月間27名に達しています。（2024年5月時点）

 

顧客フォローの仕組み化で売上が1.2倍以上増えた「神経系ストレッチ専門店」

茨城県で神経系ストレッチ専門店を運営されている「Physical well-being」様の事例です。

 

LINE公式アカウントは導入していたものの活用しきれず、リピート率向上と業務効率化を目的にLステップを導入しました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.アンケートを基に自動応答の仕組みを構築

 

顧客対応や管理の手間を減らしながら来院率を高めるため、対応フローを仕組み化する必要がありました。

 

そこで、Lステップ導入後は、LINE友だち追加時に悩みを把握するためのアンケートを自動配信しました。あらかじめ情報を取得し、その後の対応を最適化できるようにしています。

 

 

回答者には、あえて個別チャットで対応する体制を整え、熱量の高い見込み客に安心感を与えて初回来院率を高めるようにしています。

 

個別でのやり取りを蓄積し、よくある質問や対応内容を自動応答に組み込みました。

 

 

2.ビフォーアフター動画を再利用したシナリオ配信

 

アンケートに回答し個別のやり取りをした方は、来院につながりやすいのですが、予約に至らない方への対応が必要でした。

 

施策としては、離脱されるのを防ぐために、人気施術者である兼子先生の動画や症状改善のビフォーアフターがわかる動画をシナリオで自動配信しています。

 

 

すでにInstagramに投稿していたビフォーアフター動画をLINEでも活用し、制作の手間をかけずに訴求しています。

 

3.カレンダー予約への移行とリピート促進の自動化

 

予約管理の手間や固定費を抑えながら、リピート率を高めたいといった悩みも持たれていたようです。

 

Lステップ導入後は、既存の予約システムを解約し、カレンダー予約に一本化しています。

 

 

予約後のリマインダ配信や来院後15日・30日・60日のフォローメッセージを自動化し、継続来院を促進しました。

 

配信は、予約前日の夜に1回。高齢の方も多いので、就寝前くらいの20時に送るようにしています。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

Lステップの導入により、LINE友だち追加からの来院率やリピート率が向上し、運用開始から半年で月の売上が1.2〜1.3倍に増加しました。

 

また、来院後の自動フォローによって口コミ数が大幅に増えたほか、予約・イベント管理やリマインドの自動化による業務改善効果も強く実感されています。

 

さらに、予約システムをLステップへ一本化したことで固定費削減にもつながりました。予約操作がしやすい点については、お客様に喜ばれているそうです。

 

店舗側とお客様双方の手間を削減し、売上アップと業務効率化を同時に実現した成功事例です。

 

顧客教育の自動化で回数券の購入率70%を達成した「接骨院」

接骨院2店舗と訪問鍼灸1店舗を運営されている、「合同会社S Laboratory（Uni-LABO-整体・ジム）」様の事例です。

 

もともとLINE公式アカウントは運用していましたが、友だちが増えても成果につながりにくかったため、Lステップを導入しました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.回数券購入前の顧客教育の自動化

 

同社では回数券を販売していましたが、施術時間内だけでは十分に説明できず、購入につながりにくい状況だったようです。

 

Lステップ導入後は、来院前に自動で教育する仕組みを構築しています。配信数や文章量が多すぎると離脱につながるため、内容を整理しながら調整を重ねました。

 

2.予約導線の整備

 

予約につながりやすい環境を整えるため、リッチメニューに予約導線を設置しました。

 

また、「ホットペッパービューティー」も併用しながら使い分け、複数の経路から予約につながる仕組みを整えています。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

事前の自動配信で販促した結果、回数券の購入率が導入前の50％前後から約70％へ約20%アップしました。

 

また、配信業務の自動化により、スタッフごとの説明のばらつきや伝え忘れの防止にもつながっています。

 

さらに、タグを活用したセグメント配信で自動フォローを行った結果、見込み客からのお問い合わせ数も明確に増加しているそうです。

 

整体・接骨院の導入事例を参考に「Lステップ」を運用しよう

整体・接骨院の成功事例を紹介しましたが、課題解決のヒントは得られましたか。

 

ここで紹介したのは、あくまでほんの一例です。

 

より網羅的に成功事例を学びたい方は、弊社が無料で提供する、「成功事例に学ぶLINEを使った自動化・仕組み化セミナー」へご参加ください。

 

 

本セミナーではさまざまな成功事例を交えつつ、LINE公式アカウントとLステップの活用法を学べます。⇒整体院のLINE活用事例をダウンロードする

まとめ

今回は、整体・接骨院の成功事例を5つご紹介しました。

 

ぜひ本記事を参考に、効率的にLINEを活用してみてください。

本記事では、Lステップを導入して成果を上げている買取業務の事例を3つ紹介します。

 

 

このような課題を抱える方にとって、査定導線や広告費を見直すきっかけになる内容です。事例を通して、どのように買取業務を仕組み化し、負担を減らしたのかを具体的に解説します。

買取業務のLステップ導入事例3選

①査定依頼数が40％増えた「買取専門店」

「いちご」様は、大阪に店舗があるほか、宅配や出張にも対応する買取専門店です。顧客管理の効率化を目的に、2024年6月からLステップを導入されました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.「査定依頼フォーム」の導入で問い合わせ対応の自動化

 

以前は買取比較サイトで商品情報を入力後、LINEで写真を送ってもらう運用でした。

 

しかし、写真のみ送付されるケースが多く、追加の情報確認がスタッフの負担になっていたそうです。

 

そこで「LINEかんたん査定依頼フォーム」を導入し、商品情報と写真の入力を必須化しました。

 

 

自動応答機能も活用し、問い合わせ対応の手間を抑える設計にしています。

 

 

2. フォーム経由で得た顧客情報を細かく管理

 

フォーム経由で得た情報は、自動でLステップに蓄積するよう設定しています。顧客ごとの対応ステータスは「対応マーク」で可視化しました。

 

 

「対応済み」「要対応」「確定」など、一人ひとりの状況に応じてマークをつけ、抜け漏れを防ぎつつ、対応スピードの向上を図っています。

 

3. 各広告チャネルのパフォーマンスを可視化

 

これまでは媒体別の流入数を把握しづらく、広告費の配分を決めにくい状況でした。

 

そこでまずは、既存顧客をLステップに紐付けるためのリターゲティングキャンペーンを実施。

 

「査定金額アップ」や「アンケート回答でAmazonギフトカードプレゼント」など、さまざまな施策を検証し、反応の良かったものを中心に展開しています。

 

さらに、友だち情報欄に「査定依頼回数」「交渉成立回数」の項目を設け、広告チャネル別の成果を把握できる仕組みを整えました。

 

 

月次でデータを集計し、広告費用とあわせて報告しながら、改善判断に活かしています。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

リターゲティングキャンペーンを実施した結果、新たに1,200人のリストを獲得しました。

 

中でもAmazonギフトカードを活用したキャンペーンは15%近い反応を得るなど、大きな反響につながっています。

 

また、フォーム経由の査定依頼数は、導入前より40％以上増加。確認のやり取りがスムーズになり、スタッフの対応負担を大幅に軽減できました。

 

さらに、対応マークを活用した進捗の可視化により、媒体別の流入データをもとに広告施策の改善にも取り組めています。業務効率化と集客改善を同時に進められた事例です。

 

②実査定件数が前年比1.5倍超の「中古車販売・買取業者」

スポーツカーの中古車販売・買取事業を行う「HMR株式会社」様は、業務効率化を目的に、2024年11月にLステップを導入されました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1. Lステップでアカウントを1つに集約

 

Lステップ導入前は、買取のやりとりや定期メンテナンスの案内など、2つのLINE公式アカウントを運用しながら、1件ずつ手動で対応していました。

 

その結果、対応が煩雑になり、返信漏れが起きやすい点が課題だったそうです。

 

導入後は、複数アカウントをLステップに集約し、友だち追加直後に登録理由を確認する導線を設計しました。

 

 

「買い取り査定をして欲しい」をタップした人には、回答フォームへ誘導。メーカー・車種はプルダウンの選択式にして、入力負担を軽減できるよう工夫しました。

 

 

「中古車購入を検討している」人には、メーカー・車種を第3希望までヒアリングし、希望に沿った提案につなげています。

 

2. 各種導線をまとめてフォローも自動化

 

以前は、ホームページから査定までの流れが分かりづらく、LINEに友だち追加した後に、ユーザーが離脱しやすい状況でした。

 

そこで、リッチメニューに各種情報の確認や申し込み導線を集約し、迷わず手続きできる設計にしています。

 

 

さらに、流入経路分析で専用QRコードを発行し、納車時に読み込むと顧客情報へ「納車日」が自動登録される仕組みを構築。納車から6カ月後に、定期メンテナンスと予約案内を自動配信しています。

 

3. 世界観を崩さない中古車一覧を設計

 

スポーツカー専門店として世界観を崩さないよう、デザインはLフレックスを活用してスタイリッシュに統一しました。

 

【中古車一覧】

 

車種が多くてもボタンを追加でき、一覧を見せやすい点も魅力です。

 

【買取審査の流れ】

 

読みやすい文字量やタップしやすいボタン幅にも配慮し、使い勝手まで含めて作り込んでいます。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

査定の申し込み件数は、2024年の55件から2025年は70件へ増加しました。実査定件数も26件から40件と、前年比1.5倍超を達成。

 

買取のリマインドや定期メンテナンス・車検の案内の自動化により、対応漏れは大幅に改善されました。広告を使わずに申し込みが増え、実査定につながる割合も向上した事例です。

 

③買取業者とのマッチングを仕組み化した「不動産会社」

マンションや戸建て・投資用物件などの売買の仲介を行う「不動産会社」様では、集客力の向上を目的に、2022年4月からLステップを導入されています。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

 【Lステップで行った施策】

 

1. 同業者用メニューで問い合わせ導線をLINEに集約

 

Lステップ導入前は、レインズ※経由で同業者から寄せられる物件の在庫確認や、広告掲載の可否といった電話対応に、多くの工数がかかっていたそうです。

※不動産会社専用の情報ネットワークシステム

 

そこで、同業者からの問い合わせ対応をLINEへ切り替えるため、レインズにLINE公式アカウントのQRコードを掲載し、LINE上で物件確認ができる導線を整えました。

 

 

レインズ用の流入経路を作成し、レインズから登録した友だちには「同業者向けのリッチメニュー」が表示される設定です。

 

売出中の物件情報はLINE上で確認が可能で、広告掲載の申請も回答フォームで完結。

 

 

成約後の広告停止依頼については、セグメント配信で一斉に案内するよう仕組み化しました。

 

2. 顧客情報を取得して属性に合った配信を設計

 

導入前はLINE公式アカウントを運用していたものの、友だち追加後に「買いたい人／売りたい人」を判別できず、配信設計が進みにくい状況だったそうです。

 

そこで、一般のお客様向けには、友だち追加直後に「買いたい／売りたい」を選んでもらい、属性を判別する導線を設計しました。

 

 

選択後はアンケートにより、希望条件をはじめとした顧客情報を取得します。

 

 

回答から得た属性に合わせて、7日間のシナリオ配信を開始し、ブログのお役立ち記事へ誘導しています。

 

 

3. 個別相談やイベントの予約をLINE上で管理

 

個別相談の予約には、Lステップのカレンダー予約機能を活用しました。年配の利用者でも迷わず操作しやすいように、予約ボタンをタップした際に手順の案内を表示するサポートを取り入れています。

 

 

また、リッチメニューからも個別相談を予約できる導線も用意し、興味を持ったユーザーがすぐに行動に移せる設計としました。

 

 

さらに、物件の内覧会にはイベント予約機能を設定。申し込みから管理まで、すべてLINE上で完結できる流れを整えています。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

顧客属性に応じたシナリオ配信で教育を自動化し、工数をかけずに個別相談の申し込みにつなげています。内覧会予約もLINEで完結し、15組が短期間で埋まった結果、販売価格が100万円アップ。

 

予約管理は自動化により、完了通知やリマインドの手間を抑えました。さらに、同業者からの物件確認はLINEに集約し、電話対応を大幅に削減しています。

 

買取業者リストも拡充したため、新着物件を一括で案内できるようになり、取引までの時間短縮にもつながりました。

 

買取の成功事例を参考に「Lステップ」を運用しよう

買取業務の成功事例を紹介しましたが、課題解決のヒントは得られましたか。  

 

ここで紹介したのは、あくまでほんの一例です。 

 

より網羅的に成功事例を学びたい方は、弊社が無料で提供する、「成功事例に学ぶLINEを使った自動化・仕組み化セミナー」へご参加ください。

 

本セミナーではさまざまな成功事例を交えつつ、LINE公式アカウントとLステップの活用法を学べます。

 

【Lステップ導入事例】

まとめ

今回は、買取業務の成功事例を3つ紹介しました。 

 

この記事を参考に、効率的にLINEを活用してみてください。