- 電話対応で、施術や接客が中断する...
- 営業時間外に予約を受けられず、取りこぼしてしまう...
- 手動管理により、予約の重複や入力ミスが後をたたない...
このような悩みを感じているサロンやクリニック、スクール運営者の方は多いのではないでしょうか。
こうした負担を軽減する手段として、オンライン予約システムの導入が有効です。
オンライン予約システムは、24時間いつでも予約を受け付けられるだけでなく、予約情報や顧客情報をまとめて管理できる仕組みです。
日々の対応をスムーズにするだけでなく、顧客情報を活用したリピート施策にもつなげやすくなります。
システムごとに機能や使い勝手が異なるため、本記事を参考に、自社の業務や課題に合ったものを見つけてください。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする
目次
オンライン予約システムとは？
オンライン予約システムとは、インターネットを通じて予約を受け付け、管理できる仕組みです。
これまで電話やメールで行っていた予約を、オンライン化することで、ユーザーは営業時間外でも予約できるようになり、運営側の対応の手間も大幅に減らせます。
また、一部の予約システムでは、顧客情報の管理やリマインドなども可能です。
美容院やクリニック、医療機関、フィットネスジム、学習塾、英会話教室など、幅広い業種で導入が進んでいます。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする
オンライン予約システムを導入する3つのメリット
オンライン予約システムの導入で、得られるメリットを3つ紹介します。
業務効率化につながる
電話やメールでの対応、予約台帳への記入、空き時間の確認やキャンセル対応など、予約管理には膨大な作業量と時間がかかります。
こうした対応に追われ、施術や接客、スタッフ育成など、本来集中すべき業務の時間が圧迫されている現場も少なくありません。
このような作業の多くを自動化できるのが、オンライン予約システムの大きなメリットです。
あるペットクリニックの事例では、診療中の妨げになっていた電話対応を1/3に減らし、大幅な業務効率化を実現しています。
予約にかかる時間を削減し、顧客に向き合う時間を増やすことで、対応のスピードや満足度の向上にもつながります。
人為的なミスを防げる
手作業での予約管理では、日時の聞き間違いや入力ミス、重複予約といったミスが起こりやすくなります。
オンライン予約システムでは、顧客自身がカレンダーで空き時間を選び、必要情報を入力するため、このようなエラーを防げます。
さらに、多くのシステムでは同じ時間帯に受け付けられる予約数の上限を設定できるので、重複して予約が入る心配もありません。
変更やキャンセルも自動で受け付けられるため、対応漏れの減少にもつながるでしょう。
あるこども園の事例では、職員間での確認に時間がかかっていた園児の遅刻・欠席連絡を、オンラインシステムで1万件以上削減しています。
確実な予約体制を整えることで、顧客に安心感を提供でき、結果としてリピーターも増えやすくなります。
売上アップにつながる
オンライン予約システムを導入すれば、24時間365日、いつでも自動で予約を受け付けることが可能です。
ユーザーは都合の良いタイミングで、スマートフォンやパソコンから簡単に空き状況を確認し、予約できるようになります。
従来なら取りこぼしていた予約も、自動で受け付けられるため、新規顧客の獲得チャンスが広がります。
さらにリマインドメッセージが送れるシステムであれば、うっかり忘れによる無断キャンセルの防止にも有効です。
ある接骨院の事例では 予約前日のリマインド配信により来院率が向上し、月の売上が1.2〜1.3倍に増加しています。
こうした仕組みにより、予約の取りこぼしやキャンセルを減らし、安定した売上につなげられます。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする
オンライン予約システムの選び方5つのポイント
オンライン予約システムは、予約機能の有無だけで決めてしまうと後から使いにくさを感じたり、運用に支障が出たりする場合があります。
自社の業務や顧客に合ったシステムを選ぶために、次の5つのポイントを確認しましょう。
業種に合った機能があるか
オンライン予約システムは、業種ごとに必要な機能が異なります。
導入の目的を踏まえて、業種に合った機能が備わっているか確認して選びましょう。
＜業種ごとの機能例＞
- スタッフ指名予約（担当者ごとの空き状況に対応）
- 施術メニュー別予約（メニューごとに時間を設定）
- 予約枠の最適化（空き時間やキャンセル枠を反映）
- 診療内容別の予約（診療内容ごとに予約枠を設定）
- 担当医管理（医師の診療時間に合わせて予約枠を自動調整）
- 予約上限の設定（同時間帯の受付人数を制限）
- クラス・講師の選択予約（コースや担当講師を指定した予約に対応）
- 定員管理（各レッスンの参加人数を制限）
- キャンセル待ち対応（空き枠が出た場合に自動で案内）
操作がわかりやすいか
オンライン予約システムの操作性は、予約完了率や業務効率に直結します。
導入時は、ユーザー・スタッフ双方の視点で操作性をチェックしておきましょう。
＜ユーザー視点＞
操作ステップが多すぎたり、スマホで表示が崩れたりすると、途中で予約をやめてしまう可能性が高まります。
初めて利用する人でも、スマホやタブレットで迷わず予約・変更・キャンセルできるか確認します。
＜スタッフ視点＞
操作が難しい予約システムは、研修や慣れるための時間が必要になり、かえって業務効率が下がってしまいます。
予約情報をスムーズに確認・更新できるシステムを選ぶと安心です。
導入コストと月額費用はどれくらいか
オンライン予約システムには、初期費用や月額費用がかからない無料プランが用意されているものも多くあります。
無料でも、予約の受け付けや空き状況の確認など、基本的な機能を使えるケースは少なくありません。
ただし、無料プランには以下のような制限がある場合があるため注意が必要です。
- 月間の予約件数に上限がある
- 登録できるスタッフ数が少ない
- リマインド機能が使えない
- 外部サービスと連携できない
- 広告が表示される
また、初期費用やサポート費用が別途かかるものもあります。
一方、有料プランではこうした制限が解除されるほか、高度な顧客管理や詳細な分析機能など、より多くの機能が利用できます。
この後にご紹介するおすすめ10選でも、各システムの費用目安を確認できますので、予算と機能のバランスを比較しながら選びましょう。
外部サービスと連携できるか
予約システムが他のツールやサービスと連携できると、業務効率や顧客対応の質が大きく向上します。
たとえば、Googleカレンダーと連携すれば、予約情報がスタッフのスケジュールに自動で反映され、管理が効率化されるほか、ダブルブッキングを未然に防げます。
また、利用者の多いLINEなどのメッセージアプリとの連携によって、ユーザーは使い慣れた画面で予約確認やリマインドを受け取れるようになります。
これにより、メールの見落としによるうっかり忘れを防ぎ、来店率の向上にもつながるでしょう。
さらに、決済サービスとの連携に対応している場合は、予約時に事前決済を受け付けることも可能です。
あらかじめ支払いを済ませてもらえば、無断キャンセルの抑止に効果的です。
こうした連携機能の活用で、より効率的な予約管理と、スムーズな顧客対応が実現します。
顧客管理ができるか
オンライン予約システムの中には、予約情報とあわせて顧客情報を管理できるものがあります。
過去の予約履歴や来店頻度、利用メニューなどをまとめて把握できるため、顧客ごとの状況に応じた対応が行えます。
たとえば、美容院やサロンであれば、前回の施術内容や来店間隔をもとに、次回の提案がしやすくなるでしょう。
さらに、最終来店日から一定期間が空いた顧客に再来店を促すメッセージを送ったり、お誕生日月にクーポンを配信したりと、一人ひとりに合わせたアプローチも可能です。
このように、予約情報と顧客情報を一元的に管理することで、日々の対応の質を高めながら、継続的な来店にもつなげられます。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする
【無料プランあり】おすすめのオンライン予約システム10選
ここでは、数あるオンライン予約システムの中から厳選したサービスを紹介します。
それぞれの機能や特徴はもちろん、業種との相性や費用感、外部連携の有無なども踏まえて、比較しながら自社に合ったシステムを選んでください。
Lステップ
Lステップは、「LINE公式アカウント」※の機能を拡張し、予約から顧客管理までを一元化できるツールです。 ※企業や店舗専用のビジネスカウント
多くのユーザーが日常的に利用するLINE上で、予約の受け付け・変更やキャンセル・リマインドまでの導線を整えられます。
新たなアプリのインストールや、使い慣れていない予約サイトへの誘導を挟まずに、トーク画面から予約受付を進められる点が特徴です。
Lステップには以下の2つの予約管理機能があり、幅広い業種に対応可能です。
店舗の営業時間やスタッフのシフトに合わせて、空いている日時から選んでもらう機能。
担当者ごとの指名予約やメニュー別の時間設定に対応しているので、美容院、サロン、クリニックなどに適しています。
◼️イベント予約機能
セミナー、内覧会、ワークショップなど、あらかじめ決まった日時に開催する枠を選んでもらう機能。
1枠あたりの定員設定や、複数日程の一括管理に対応しているので、スクールやイベント運営に最適です。
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| 外部サービス
との連携 |
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RESERVA（レゼルバ）
RESERVA（レゼルバ）は、累計導入社数35万社以上、350以上の業種に対応するオンライン予約システムです。
シンプルな操作性と、最短即日から開設できる点が特徴です。
また、1つのアカウントで複数店舗の予約や売上情報をまとめて管理できる機能を備えており、多店舗展開をしている場合にもおすすめです。
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| 通知機能 |
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| 外部サービス
との連携 |
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| サポート内容
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AirRESERVE（エアリザーブ）
AirRESERVE（エアリザーブ）は、リクルートが提供する、シンプルな画面設計と直感的な操作性が特徴の予約システムです。
カレンダー形式で予約を一元管理でき、ネット予約だけでなく電話予約や直接来店時の予約もまとめて登録・管理できます。
また、同じリクルートが提供するPOSレジアプリ「Airレジ」や決済サービス「Airペイ」などと連携することで、予約から会計までの業務フローを効率化できる点が特徴です。
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| 通知機能 |
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| 外部サービス
との連携 |
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| サポート内容
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STORES予約（ストアーズ）
STORES 予約（ストアーズ）は、累計250,000社以上に導入されている予約システムです。
予約管理をはじめ、顧客管理、自動メッセージ配信、月謝や回数券のデジタル管理など、予約業務にまつわる一連の作業を効率化する機能を備えています。
また、自社サービスの「STORES 決済」や「STORES レジ」と連携することで、予約から会計、顧客情報の管理まで効率的に行える点が特徴です。
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| 通知機能 |
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| 外部サービス
との連携 |
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| サポート内容
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Square（スクエア）
Square（スクエア）は、予約受付から決済、顧客管理、スタッフ管理まで、店舗運営に必要な機能を一元管理できるシステムです。
専用の予約サイトを無料で作成できるほか、SNS連携によりInstagramやFacebookからの直接予約も可能です。
飲食業向けの「Squareレストラン」や小売業向けの「Squareリテール」など、業種に特化した専用システムと組み合わせて、業務を効率化できる点が最大の特徴です。
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リザービア
リザービアは、美容サロンやリラクゼーション施設などの業種に特化したオンライン予約システムです。
大手から個人店まで7,000店以上の導入実績があり、リピート顧客の獲得と集客コストの削減を強みとしています。
予約完了までの手数が少なく、入力項目も名前や電話番号といった最小限に抑えられているため、ユーザーが途中で離脱することなくスムーズに予約できるのが特徴です。
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| 通知機能 |
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| 外部サービス
との連携 |
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| サポート内容
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SELECTTYPE（セレクトタイプ）
SELECTTYPE（セレクトタイプ）は、予約管理、イベント受付、会員管理、ホームページ作成などの機能を備えた予約システムです。
170種類以上の豊富なテンプレートが用意されており、ヨガ教室、美容院、イベントなど、自分の業種に近いものを選ぶだけで簡単に予約システムの構築ができます。
さらに、回数券の販売やクーポンの発行など、ビジネスの形に合わせて機能を段階的に拡張できる点が特徴です。
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| サポート内容
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ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）
ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）は、企業や多店舗展開を行う事業者向けに特化した予約管理システムです。
5,000件以上の導入実績があり、大手企業や金融機関でも導入される信頼性とセキュリティの高さが特徴です。
既存の会員システムとの連携や、自社の業務フローに合わせた機能のカスタマイズにも対応しています。
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| 外部サービス
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| サポート内容
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freee予約（フリー）
freee予約（フリー）は、スマホアプリひとつで予約サイトの作成から予約管理、顧客管理、決済まで完結できる予約システムです。
専門的な知識や技術は不要で、SNSを操作するような感覚で誰でも簡単にネット予約を始められるのが特徴です。
また「freee会計」などの関連サービスとの連携により、予約から経理業務までをスムーズにつなげられる点も強みです。
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RESERVEN（リザーブン）
RESERVEN（リザーブン）は、シンプルな操作性で、個人事業主から中小企業まで幅広く利用されているオンライン予約システムです。
最短1分で予約サイトを作成できる手軽さが特徴で、PCだけでなくスマートフォンやタブレットからも直感的に操作・管理ができます。
その他、顧客名簿の自動作成といった機能もあり、予約受け付けと顧客管理の自動化を低コストで実現したい場合に適しています。
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| 外部サービス
との連携 |
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| サポート内容
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⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする
オンライン予約だけでは不十分？リピートにつなげる仕組みの重要性
予約は入るけれど、その後のリピート率が上がらない...
オンライン予約システムを導入すれば、予約対応の業務は大幅に効率化します。
しかし、運営を安定させるためには、予約管理と同じくらい「いかに2回目、3回目と利用してもらうか」という視点も大切です。
特に美容業界では「3回リピートしたお客様は固定化する」と言われており、新規客をいかに再来店へつなげるかが、その後の売り上げを大きく左右します。
多くの予約システムは、予約機能は充実していても、リピーターを育てるための以下のようなアクションは手動で行う必要があります。
- 一人ひとりに合わせたお礼メッセージを送る
- 利用履歴や属性に応じてキャンペーンの案内を送る
- 「前回の来店から〇日空いた方」に再来店の案内を送る
予約を受けるだけで終わらせず、再来店までのフォローを自動で回るように仕組み化することが重要です。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする
予約受付からリピーター育成まで仕組み化するならLステップ
予約管理から再来店を促す施策まで、一連の流れとして仕組み化するなら「Lステップ」の活用がおすすめです。
Lステップは、単にLINE上で予約を受けるだけでなく、顧客情報の取得からフォローまで自動で進められる点が大きな強みです。
たとえば、カレンダー予約機能やイベント予約機能では、予約ごとに取得する項目を自由に設定できます。
【イベント予約機能の予約画面】
取得した情報は、あらかじめ設定することで顧客情報（友だち情報）ページに自動で保存・更新されます。
加えてカレンダー予約機能では、来店から○時間後（または○日後）と時間を指定して、フォローメッセージの自動送信が可能です。
さらに、より高度な顧客管理やリピート施策を可能にする機能が揃っているのもLステップの特徴です。
これらの機能を組み合わせることで、現場の負担を最小限に抑えながら、次回の利用につなげる仕組みが作れます。
ここからは、それぞれの機能の具体的な活用例をご紹介します。
回答フォームを自作して顧客情報を集める
Lステップの回答フォームでは、質問項目を自由に設定したアンケートを、手軽に実施できます。
専門的な知識がなくても直感的に作成でき、個人で運営しているサロンやスクールでも無理なく取り入れやすいのが特徴です。
さらに回答内容は、顧客情報へ自動で紐付けて保存できるため、手動での管理や転記の手間がかかりません。
たとえば、初回来店時のカウンセリングシートを回答フォームに置き換えることで、お悩みや利用目的、興味のあるメニューといった情報をスムーズに取得できるようになります。
詳細な情報を把握することで、接客やその後のフォロー、案内の質向上にもつながります。
セグメント配信で個人に合わせた情報を届けリピートにつなげる
セグメント配信では、蓄積された顧客情報をもとに、特定の条件に当てはまるユーザーへ自動でメッセージを届けられます。
予約内容や来店回数、回答フォームで取得した情報を活用して、配信先を柔軟に絞り込めるのが特徴です。
＜セグメント配信例＞
- 美容院
カラーをして3週間経過した方にクーポンを配信
- 歯科クリニック
前回の受診から60日後に再診の案内を送る
- プログラミングスクール
初級講座を完了した方に中級講座の案内を送る
個人に合わせた情報を最適な形で届けることで、リピート率の向上につながります。
シナリオ配信で段階的なフォローを自動化して運用をシンプルに
シナリオ配信は、あらかじめ設定したスケジュールに沿って、複数のメッセージを順番に自動配信できます。
初回来店時や利用日を起点として、最適なタイミングで情報を届けられるのが特徴です。
＜シナリオ配信例＞
- 来店翌日：お礼と施術後の注意点
- 3日後：自宅ケアのポイント
- 1週間後：次回の来店目安と限定クーポン
- 体験レッスン4時間後：レッスン内容のまとめ
- 3日後：受講生の声
- 5日後：学習のコツと本講座の案内
スタッフが手動でメッセージを送る負担を減らし、日々の運用をシンプルに保ちながら、次回の予約や申し込みへつなげるフォローを自動化できます。
Lステップでは無料で始められるフリープランがあり、ご紹介した機能を利用いただけます。
予約受け付けからフォローまでの流れを体感しながら、自社に合った活用の形を見つけてみてください。
Lステップでオンライン予約と売上アップを実現した事例3選
Lステップのオンライン予約システムで、予約対応の効率化と成約率や客単価の向上につなげている事例をご紹介します。
予約管理の工数を40%削減し、月商約1,500万円アップ（歯科医院）
全国で8院を展開する「ザ・ホワイトデンタルクリニック」では、お客様からの相談や予約が電話に集中し、対応の取りこぼしやスタッフの業務過多が課題となっていました。
そこでLステップを導入し、LINE上で予約受付や変更・キャンセルをすべて自動で管理できる仕組みを構築。
また、予約日の1週間前・3日前・前日・当日の3時間前に、予約内容を確認するリマインドメッセージを配信しています。
その結果、予約管理の工数を40％削減し、キャンセル率が20％改善しました。
さらに、チャット機能を使って個別にお悩みを伺い、無料カウンセリングへ誘導するなどの施策を重ねた結果、導入から半年で月商約1,500万円アップを実現しています。
電話対応・内覧予約を自動化し、販売価格100万円増を実現（不動産会社）
不動産売買の仲介を行う企業では、物件情報の確認や内覧予約の電話対応に追われ、営業スタッフが本来注力すべき商談に時間を割けないことが課題でした。
そこでLステップを導入し、個別相談には「カレンダー予約」、物件の内覧会には「イベント予約」を活用。電話を介さずLINE上で予約が完結する体制を整えました。
また、同業者からの物件確認や広告掲載の申請もLINEに集約し、電話対応の工数を大幅に削減しています。
さらにアンケートを行い、どのような物件を買いたいのか（あるいは売りたいのか）を確認し、それぞれの興味に合わせた情報を7日間にわたって自動配信する施策も実施しました。
その結果、予約管理や問い合わせ対応の工数削減と同時に、商談時の成約単価が向上。
ある物件で販売価格が100万円アップするなど、具体的な成果につながっています。
リマインド配信でドタキャンほぼゼロ、客単価2倍を実現（ヘアカラー専門店）
ヘアカラー専門店「ベイコローレ」では、予約の無断キャンセルの発生や、回転率が上がらないことが課題でした。
そこでLステップのカレンダー予約で、予約の前日や当日にリマインドメッセージを自動配信する仕組みを構築。
あわせて、紙のヒアリングシートで行っていたパーソナルカラー診断を、LINE上で完結できるよう整備しました。
その結果、無断キャンセルがほぼゼロになっただけでなく、接客工数の削減によって回転率が約1.3倍に向上しています。
さらに、診断結果に基づいた動画の配信や、高額メニューの提案を組み合わせたことで、客単価が2倍近くアップする成果につながっています。
オンライン予約システムに関するよくある質問
ここでは、オンライン予約システムに関するよくある質問をご紹介します。
Googleカレンダーを予約システムとして使うことはできますか？
Googleカレンダーでは、「予約スケジュール」機能を使って、予約を受け付けることが可能です。
ただし本格的な予約システムとして使うには、いくつかの注意点があります。
- ひとつの予約枠に対して1人（1組）しか予約できない
- 無料版では予約者にリマインドメールが送れない
- 予約時に収集できる情報が氏名やメールアドレスなど最低限に限られている
美容院のように複数スタッフで同時対応する業態や、予約時にメニューやプランを選択してもらいたいケースでの利用には不向きといえます。
予約管理の自動化や、顧客情報を活用した再来店への仕組み作りまで行いたい場合は、専用ツールの検討がおすすめです。
「LINEで予約」機能とは何ですか？サロンやスクールでも使えますか？
「LINEで予約」とは、LINE公式アカウントのプロフィールやトーク画面から、直接予約ができるサービスです。
ユーザーが別アプリを開く手間なく予約できるのがメリットですが、「ぐるなび」などに加盟している飲食店向けの機能のため、その他の業種では利用することができません。
美容院やクリニック、スクールといった業種でLINE予約を受け付ける場合は、LステップのようなLINE公式アカウントの拡張機能が必要になります。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする
まとめ
オンライン予約システムは、予約対応の効率化だけでなく、顧客データを活用したリピーター育成にも役立ちます。
2026年現在は多くの選択肢がありますが、予算や操作性を踏まえて最適なシステムを選び、業務効率化と着実な売上アップを実現しましょう。
