メルマガとLINE公式アカウントどっちを使うのが正解？LINEがおすすめな7つの理由を解説

メルマガで配信を行っている人は、LINE公式アカウントの活用も考えているのではないでしょうか。

 

 

このような疑問を持った人も多いと思います。

 

どちらもメリット・デメリットはありますが、LINE公式アカウントの利用が適している事業者に該当する場合、すぐにアカウントを開設して運用することをおすすめします。

 

この記事では、メルマガとLINE公式アカウントどちらを使うべきなのか徹底解説します。

メルマガは本当に読まれているのか？

メルマガがどのくらいの割合で読まれているのか、気になっている人も多いはずです。

 

 

当社の調査によると、メルマガの内容は「気になったものだけ確認している」が54.1％と最多。「ほとんど見ていない」は35.3%で、開封しない人も一定数いるようです。

 

内容次第では多くのユーザーに開封してもらえますが、訴求が上手くないと大きな機会損失につながります。

 

メルマガは開封してもらえなければ意味がありません。そのため開封率は、メルマガ配信において重要な指標といえます。

 

LINE公式アカウントの活用がおすすめな理由

LINE公式アカウントとは、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用し、企業や店舗がユーザーとやり取りできるサービスです。企業向けのビジネスアカウントを開設し、友だち追加してくれたユーザーに対して情報発信ができます。

 

LINE公式アカウントはユーザーへの発信がしやすく、メルマガとは違うメリットがあります。そこでなぜ、LINE公式アカウントの活用がおすすめなのか詳しく解説していきます。

 

①多くの人がLINEを利用している

LINEの国内月間利用者数は9,700万人（2024年3月末時点）以上。日本の人口の約8割がLINEを利用しています。

参照：LINE Business Guide

 

LINEはメインの連絡手段として、ひとつの生活インフラになってきました。そのためLINE公式アカウントからの配信が届きやすく、ユーザーとのコミュニケーションも取りやすいのがメリットです。

②開封率が高い

LINE公式アカウントの開封率は60%です。※当社調べ

 

メルマガに比べて開封率が高く、メッセージを読んでもらいやすいといえます。

 

開封率が高い理由は、日常的にLINEアプリのメッセージを使っている人が多いからです。

 

 

当社の調査においても「ほぼすべて」のメッセージや投稿を確認する割合は、LINEが圧倒的です。

 

あなたも家族や友人、会社の人など、さまざまな人からの連絡を受け取っているはずです。そのタイミングで、LINE公式アカウントからの配信に気づけます。

 

また設定にもよりますが、メッセージが届くとスマホのホーム画面のLINEアプリ右上に未読件数の赤色バッジが表示されます。これにより「誰かからメッセージが届いている」と気づいてもらいやすいのもポイントです。

※iOS版LINEの場合。Android版LINEは機種によってバッジの有無が異なります。

③ブロックされない限り到達率は100%

LINE公式アカウントは、ブロックされない限り到達率は100%です。

 

メルマガの場合、以下のようなケースで読まれないことがあります。

※捨てアドレスとは、メインで利用しているメールアドレスとは別のアドレスのこと。メインのアドレスで登録したくない時、ダミーで使われる場合が多いです。

 

一方LINE公式アカウントは、面倒な入力が必要なく簡単に友だち追加できます。タップするだけで友だちになれるため、入力ミスなども発生しません。また捨てアドレスなどの概念がないのもメリットです。

④無料で利用できる

LINE公式アカウントは、無料で始められるのがメリットです。

 

まずは月額料金がかからない「コミュニケーションプラン」からスタートすれば、コストをかけずに運用を開始できます。

 

	コミュニケーション プラン	ライトプラン	スタンダード プラン
月額固定費（税別）	0円	5,000円	15,000円
無料メッセージ通数(月)	200通	5,000通	30,000通
追加メッセージ料金(税別)	不可	不可	～3円/通

 

また月額料金の違いはメッセージ通数のみなので、コミュニケーションプランでもすべての機能を使えます。

 

友だち数が増えてから有料プランに移行すればよいため、無駄のない運用を実現できます。

 

⑤すぐに読んでもらいやすい

LINE公式アカウントからの配信は、すぐに読んでもらいやすいのがメリットです。

 

出典：LINEヤフー for Business

 

実際にLINE公式アカウントからメッセージをすぐ見るが約2割、3〜6時間以内で見るが過半数、その日のうちに見ると回答した人は約8割にもおよびます。

 

またLINEアプリでメッセージを受け取ると、スマホ画面にプッシュ通知が届きます。プッシュ通知は、通知オフやブロックしない限り、スマホ画面に表示される仕様です。

 

アプリを開かずに気軽にメッセージを確認してもらえるため、必然的に開封率も高くなります。

⑥リスト獲得率が高い

LINE公式アカウントは、リストを獲得しやすいツールです。

 

当社の調査では、LINE公式アカウントの登録に抵抗が「かなりある」と回答したのはわずか2.3%。一方で59.7%の人は、抵抗が「まったくない」「あまりない」と回答しています。

 

 

 

友だち追加のハードルは低く、メルマガに比べてリストを獲得しやすいでしょう。

⑦LINE公式アカウントならではの機能が充実

LINE公式アカウントは、充実した機能で集客から販促まですべて完結できるツールです。

 

メッセージ配信やチャットだけでなく、

など、さまざまな機能が搭載されています。

 

例えば、店舗ビジネスをしている場合、ショップカードやクーポンは集客の手助けとなってくれるはずです。

 

ぜひLINE公式アカウントの機能を活用して、マーケティング施策を打ち出してみてください。

LINE公式アカウントの利用が適している事業者とは

LINE公式アカウントの利用が適しているのは、主にB to Cのビジネスモデルです。

 

実際に以下のような幅広い業種・業態で、LINE公式アカウントが導入されています。

 

個人事業主から大手企業まで、規模感を問わず利用されています。

 

メルマガを活用すべきケースもある

ここまでLINE公式アカウントの活用についてお話してきました。しかしメルマガに価値がないのかといえば、決してそんなことはありません。

 

実はメルマガの方が有利に働く業種・業界もあります。だからこそ、それぞれのメリット・デメリットを理解して活用しなければなりません。

 

そこで、メルマガの利用がおすすめな事業者の特徴や、LINE公式アカウントの注意点を解説します。

B to B向けならメルマガがおすすめ

B to B向けのビジネスモデルならメルマガの活用がおすすめです。企業を相手に取引する場合、メールでのやり取りが主流だからです。

 

一方でB to B商材を扱う企業でも、販促目的以外でLINE公式アカウントを導入するケースが増加してきました。

 

最近は企業が直接求職者へアプローチする「ダイレクトリクルーティング」が注目されています。Web採用にLINE公式アカウントを取り入れている企業も増えてきました。

 

弊社の事例においても、「​​LINEは採用活動において競合優位性がある」とお声をいただいています。

 

今までの採用活動は、メールや電話でのやり取りが主流でした。しかし返信がこなかったり、連絡が取りづらかったりと、コミュニケーションのスピードが遅い点が問題視されていました。

 

しかしLINEなら、就活中の大学生など若い人にもとっかかりやすく、気軽に返信してもらえます。このように、LINE公式アカウントを求職者とのコミュニケーションに活用するのもひとつの手です。

情報量の多い配信にはメルマガが便利

情報量や文字量の多い配信には、メルマガが向いています。

 

LINE公式アカウントのメッセージの文字数は、1吹き出しにつき500文字が上限です。文字数には絵文字や改行も含まれ、全角・半角、記号など関係なく、すべて1文字にカウントされます。

 

また通常のメッセージ配信は3吹き出しまで1配信、あいさつメッセージは5吹き出しまで1配信です。

テキストのみの配信をする場合、通常のメッセージ配信なら1,500文字、あいさつメッセージなら2,500文字が上限です。

 

一方メルマガは数千文字〜数万文字の配信が行えます。大手メルマガサービスの「まぐまぐ」を例に挙げると、無料メルマガで「漢字 約25,000文字」もしくは「半角文字 約50,000文字相当」を送信できます。

 

そのため、読み物を発信したい時はメルマガの方が有利です。ただしメルマガに適切な文字数は800〜1,000字程度といわれているため、文字数が多すぎるのも問題です。

 

自社の配信のボリュームを確認して、どちらを使うべきか考えてみてください。

LINE公式アカウントは利用できない業種やサービスがある

LINE公式アカウントは、利用できない業種やサービスがあります。

 

 

※引用：LINE公式アカウントガイドライン

 

これらはあくまで一例であり、ガイドラインに記載がないケースでも、アカウントが利用できないケースがあります。

 

メルマガでは認められている業種でも、LINE公式アカウントでは禁止の場合がありますので、十分に確認しておいてください。

LINE公式アカウントには垢BANのリスクがある

LINE公式アカウントには、垢BAN（強制的にアカウント削除）のリスクがあります。

 

LINE公式アカウントを運用する場合、はじめに利用規約とガイドラインを確認しておきましょう。

 

もしガイドラインに沿った運営が行われていない場合、アカウントが利用停止になる可能性があります。配信だけでなく、プロフィールや友だちからの通報など、あらゆる部分が調査対象です。

 

またどんなに気を遣っていても、突然垢BANされるケースもあるので注意が必要です。

 

垢BANになると、コツコツ集めた友だちリストはゼロになります。

 

基本的に、ガイドラインに沿った運用をしていれば問題ありません。しかし垢BANはどのアカウントにも起こり得ることを理解しておきましょう。

 

結論、メルマガとLINE公式アカウントの併用がおすすめ

現在メルマガを利用している方は、LINE公式アカウントとの併用がおすすめです。

 

なぜなら、LINE公式アカウントには垢BANのリスクがあるからです。

 

一方メルマガは到達率や開封率が下がることがあっても、垢BANの概念はないため、突然リストがゼロになることはありません。

 

メルマガのリストは残しておき、LINE公式アカウントでも発信を行うのが、効率的な運用方法といえます。

メルマガとLINE公式アカウントを併用している企業事例

メルマガとLINE公式アカウントを併用している企業の事例を紹介します。

友だち数が1,000%アップした「株式会社ロイヤル」

人気ブランドを取り扱うセレクトショップ及びECサイト「Z-CRAFT」を運営する株式会社ロイヤルは、メルマガとLINE公式アカウントを活用したマーケティングに取り組んでいます。

 

Z-CRAFTのメルマガには80万人以上が登録しており、商品案内や限定イベントなどのお得情報を受け取れます。

 

2019年からはLINE公式アカウントを開設し、よりユーザーとのコミュニケーションを取れる施策を打ち出しているそうです。

 

LINE広告の「友だち追加」を配信し、約1年で友だち数が10倍に増加。クリエイティブの改善やユーザーの反応を反映した配信を続け、2024年2月現在、52,000人を超えるユーザーが友だち追加しています。

 

参照：友だち数が1,000%アップ！LINE広告「友だち追加」で新たなユーザー層にアプローチするECサイトの取り組み

客単価や売り上げアップにつながったコーヒー専門店

鳥取県に本社を構える株式会社澤井珈琲。同社ではEC事業にも注力し、100万人を超えるリストのメルマガを運用しています。しかし、徐々に開封率の低下が問題になっていたそうです。

 

そこでメルマガに代わる販促ツールとして、LINE公式アカウントを導入しました。

 

同社では「お客さまの一番身近なコーヒーになること」を掲げています。同じようにLINEも生活に密着したものなので、コーヒーとの相性も良いと考えたそうです。

 

その結果、メルマガと並ぶ販促ツールの柱となり、売上の底上げにつながりました。

 

参照：客単価や売り上げアップに貢献！澤井珈琲に聞く、ECモールにおけるLINE公式アカウント活用

LINE公式アカウントの運用効果を上げるなら「Lステップ」

LINE公式アカウントの運用効率をさらに上げるなら、LINE公式アカウントの機能を拡張したマーケティングツール「Lステップ」の活用がおすすめです。

 

など、LINE公式アカウント単体の運用ではできないことを可能にします。

 

また、Lステップは顧客管理システムでもあるため、ユーザーの本名や誕生日などの属性データ、来店日時や来店回数などの行動データの取得と蓄積ができます。

 

取得した情報をもとに配信したり、リッチメニューを表示したりできるので、ユーザー1人ひとりに合ったコミュニケーションを取りたい人に、Lステップの活用はおすすめです。

 

まとめ

今回はメルマガとLINE公式アカウント、どちらを使うべきなのかについて解説しました。

 

どちらにも長所と短所があるので、両方を活用するのがおすすめです。現在メールのみを使われている方は、ぜひLINE公式アカウントの導入も検討してみてください。