Googleスプレッドシート×LINEの連携｜顧客管理・情報共有を自動化する方法

GoogleスプレッドシートとLINE公式アカウントを併用する中で、

• 手動での転記作業を自動化したい
• 蓄積した情報をLINE施策にも活用したい

と考える方も多いのではないでしょうか。

GoogleスプレッドシートとLINEを連携すれば、データの一元管理や、双方に蓄積した情報を活かしたアプローチが可能です。

本記事では、GoogleスプレッドシートとLINEを連携する方法や、活用例を解説します。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

GoogleスプレッドシートとLINEは「Lステップ」で連携できる

LステップはLINE公式アカウントの機能を拡張できる、マーケティングツールです。

Lステップには外部システムと連携するための機能があり、GoogleスプレッドシートとLINEを連携できます。

たとえば、「LINEで取得した情報をGoogleスプレッドシートに自動転記する」「Googleスプレッドシートの顧客データをLINE施策に活用する」などの運用が可能です。

GoogleスプレッドシートとLINEを連携する方法

Lステップを活用したGoogleスプレッドシートとLINEの連携方法を解説します。

LステップのWebhook転送・API連携を利用する

Lステップで外部システムとの連携を行う際には、主に以下の機能を使用します。

＜Webhook転送＞

LINE上で発生したイベントの情報を、Googleスプレッドシートなどの外部システムへ送信する機能。

＜API連携＞

外部システムから命令を送り、Lステップ上の情報取得やデータの更新などができる機能。

上記の組み合わせにより、GoogleスプレッドシートとLINE、それぞれに蓄積した情報を両ツールの運用に役立てられます。

ノーコードツールYoomを利用する

LステップのAPI連携には、ノーコードツール「Yoom」もおすすめです。

Yoomには豊富なテンプレートが用意されており、たとえば以下のフローに従って、「LINEで友だち追加されたらGoogleスプレッドシートに追加する」などの設定を行えます。

コード操作不要で連携できるので、設定に不安がある方はYoomを試してみてはいかがでしょうか。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

GoogleスプレッドシートとLINEを連携するメリット

GoogleスプレッドシートとLINEを連携するメリットを解説します。

転記作業や入力ミスを削減できる

ユーザーからLINEで送られてきたメッセージを、Googleスプレッドシートに自動転記する設定が可能です。

問い合わせや進捗報告など、受け取った内容を自動で反映できるため、転記作業の削減だけでなく、手動での入力ミスを抑えられます。

また、氏名や予約日時といった、特定のメッセージだけを抽出する設定も行えるので、個別チェックを軽減できるのもメリットです。

LINEへの通知で情報共有がスムーズになる

タスクや案件をGoogleスプレッドシートで管理している企業では、LINEとの連携により情報共有を円滑に行えるようになります。

たとえば、営業チーム用のGoogleスプレッドシートに、「新規案件」などの行が追加されると、担当者のLINEに自動通知する設定が可能です。

普段使い慣れたLINEに最新データを共有できるため、対応漏れの抑止に期待が持てるでしょう。

顧客情報を分析しサービス改善に活用できる

蓄積した顧客情報を、分析に活用できるのも利点のひとつ。

具体的には、AI×LINE×Googleスプレッドシートの組み合わせにより、以下のフローを構築できます。

集計したデータは、Googleスプレッドシートのグラフ機能で視覚化することで、問い合わせの多い内容を一目で確認できるようになります。

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GoogleスプレッドシートとLINEを連携した活用例

GoogleスプレッドシートとLINEを連携した活用例を紹介します。

LINEの顧客情報をGoogleスプレッドシートに集約する

タグやトーク履歴など、Lステップに蓄積したさまざまなデータをGoogleスプレッドシートに集約できます。

たとえば、複数店舗でLINEを運用している場合、各店舗ごとのフォルダ内にあるタグ一覧を、Googleスプレッドシートへ自動で出力可能です。

その他、特定のキーワードを含む内容を自動で検索し、Googleスプレッドシートに定期的にバックアップする運用も行えます。

集計作業を削減できるだけでなく、「返金」や「解約」など、重要なやり取りをデータとして残せるため、証拠保全の面でも有用でしょう。

Googleスプレッドシートの顧客情報をLINE施策に活用する

Googleスプレッドシートで管理している顧客情報を、LINE施策に活用できます。

学習塾を例に挙げると、「問い合わせ」「見学申し込み」「入塾中」など、Googleスプレッドシートの顧客情報が変更されたタイミングで、タグの付与や更新が可能です。

ステータスに応じて、見学会の案内や当日のリマインドを送るといった、顧客ごとに最適化したアプローチに活用できます。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

GoogleスプレッドシートとLINEを連携する際の注意点

前提として、利用するAPIや外部サービスによって、取得できる情報や処理が異なります。

また、Yoomなどの外部サービスを利用する際も、選択するアクションやテンプレートによって実行できる処理が異なる点には注意が必要です。

そのため、連携したい情報やデータの活用法などを事前に洗い出し、対応するAPIや機能の仕様を確認しておくのをおすすめします。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

まとめ

GoogleスプレッドシートとLINEを連携するメリットや、連携方法について解説しました。

両ツールの連携により、顧客情報の自動転記や、顧客に合わせたアプローチが可能です。

Webhook転送やAPI連携については、【Lステップ×AI 外部連携セミナー】（オンライン／参加費無料）でも解説しておりますので、ご興味がある方はお気軽にご参加ください。