シナリオ配信で後追いメッセージを自動送信｜活用例3選と設定のポイント

• 「アンケートに回答していない方に、もう一度案内を送りたい」
• 「来店したお客様に、次回の予約を促したい」

このように、友だちの行動や状況に合わせて、後追いのメッセージを送りたいと考えたことはありませんか？

Lステップのシナリオ配信を活用すれば、アンケートの回答状況や予約状況などに応じて、フォローメッセージを自動送信できます。

本記事では、シナリオ配信を使った後追いメッセージの仕組みと、具体的な活用例、設定時の注意点を解説します。

後追いメッセージとは

後追いメッセージとは、友だちの行動や状況に応じて、一定期間が経過した後に送るフォローメッセージのことです。

例えば、アンケートに回答していない方への再案内や、来店したお客様への次回予約の促進、申し込み後に決済が完了していない方へのリマインドなどが挙げられます。

こうしたメッセージを適切なタイミングで送ることで、回答忘れや手続きの途中離脱を防ぎ、再来店や購入につなげる効果が期待できます。

Lステップでは、シナリオ配信を活用することで、友だち一人ひとりの状況に合わせた後追いメッセージを自動送信できます。

シナリオ配信を使えば後追いメッセージを自動送信できる

Lステップのシナリオ配信は、あらかじめ設定したメッセージを、指定したタイミングや間隔で自動送信できる機能です。

友だち追加時だけでなく、回答フォームへの回答やカレンダー予約などをきっかけに、アクション管理の「シナリオ操作」を使ってシナリオ配信を開始することもできます。

同じ「シナリオ操作」で、友だちの行動に応じて配信中のシナリオを停止したり、別のシナリオに切り替えたりすることも可能です。

例えば、アンケート未回答者には翌日に回答を促すメッセージを送り、回答した方には別のシナリオで案内を続ける、といった運用ができます。

このように、シナリオ配信を活用すれば、手動で送信する手間を減らしながら、友だちの状況に合わせた後追いメッセージを届けられます。

シナリオ配信を使った後追いメッセージの活用例3選

シナリオ配信を使った後追いメッセージの活用例を紹介します。

①アンケート未回答者への回答促進

講座運営や人材派遣サービスなどで、特典を用意して友だち追加を促し、アンケートに回答してもらう場合を例に紹介します。

友だち追加後に、回答フォームで作成したアンケートへの回答を案内し、回答した方に特典をプレゼントします。

このとき、友だち追加時に開始するシナリオには、「翌日にアンケートへの回答を促すメッセージ」と、その後に送る「サービスの特徴やメリットを伝えるメッセージ」を順に登録しておきます。

アンケートに回答した方は、回答フォームの回答後アクションで「シナリオ操作」を設定し、翌日の再案内を含まない回答者向けのシナリオに乗り換えてもらいます。

こうすると、翌日の再案内は回答していない方にだけ届きます。回答していない方にも、その後のメッセージでサービスの魅力を伝え続けられます。

一方、回答者向けのシナリオでは、特典のプレゼントや、回答内容に合わせたサービスの案内を届けます。

このように、アンケートの回答状況によって配信するシナリオを分岐させることで、それぞれに適した情報を届けられます。

②来店後の次回予約の促進

美容室や整体院などの店舗では、一度来店したお客様に対して、次回の予約を促すメッセージを送ることで、再来店につなげられます。

Lステップのカレンダー予約には、予約日時を基準に、指定したタイミングでアクションを実行できる「リマインダ設定」があります。

タイミングを「0日0時間0分前」（予約日時ちょうど）にして、アクションで「シナリオ操作」を選び、再来店を促すシナリオを開始するよう設定すれば、来店日を起点に次回予約の案内を自動で届けられます。

例えば、美容室であれば、来店の翌日にお礼のメッセージを送り、その約1か月後に「そろそろ髪のお手入れはいかがですか？」と次回予約を案内する、といった運用が可能です。

また、カレンダー予約の「予約完了時のアクション」で「シナリオ操作」を設定し、次回の予約をした時点で再来店を促すシナリオを停止すれば、すでに予約した方に再来店の案内が届くのを防げます。

次回の予約日時になると、リマインダから再び同じシナリオが始まるので、来店のたびに同じ流れを繰り返せる仕組みです。来店後フォローの自動化し、継続的な来店を促せます。

③決済未完了者へのフォロー（カゴ落ち対策）

オンライン講座や商品の購入では、カートに商品を入れたり申し込み情報を入力したりしたものの、決済を完了せずに離脱してしまう方もいます。

こうした購入直前の離脱は「カゴ落ち」と呼ばれます。

LINE上で商品の閲覧から購入まで完結できるチャット型ECツール「L-ma（エルマ）」は、Lステップと連携して使うツールです。

L-maでは、カゴ落ちした友だちの情報をLステップに連携できます。この連携をきっかけにシナリオ配信を開始すれば、カゴ落ちした方に対して、購入や決済を促すメッセージを自動送信できます。

例えば、申し込みの翌日になっても決済が完了していない方に、「お申し込みありがとうございます。お支払いのお手続きはお済みでしょうか？」といったメッセージを送る運用が可能です。

一方、決済が完了した方には後追いメッセージを送らないようにすることで、不要な案内を防げます。

決済未完了者へのフォローを自動化すれば、手続き忘れによる離脱を防ぎ、申し込みから決済完了までスムーズに誘導できます。

シナリオ配信で後追いメッセージを送る際の注意点

シナリオ配信で後追いメッセージを送る際の注意点を紹介します。

シナリオの開始・停止条件を適切に設定する

シナリオ配信で後追いメッセージを送る際は、友だちの行動に応じて、シナリオの開始・停止条件を適切に設定することが重要です。

例えば、アンケートに回答した方に未回答者向けのメッセージが届いたり、すでに次回予約をしたお客様に予約の案内を送ったりすると、混乱を招く可能性があります。

こうした事態を防ぐために、アンケートへの回答や予約の完了などをきっかけに、シナリオを停止・切り替える設定を行いましょう。

友だちの状況に応じて配信を制御することで、不要なメッセージの送信を防ぎ、適切なフォローにつなげられます。

配信のタイミングや頻度を調整する

後追いメッセージを送る際は、配信のタイミングや頻度にも注意が必要です。

例えば、アンケートの回答を促すメッセージを短期間に何度も送ると、しつこい印象を与えてしまう可能性があります。

また、再来店を促す場合は、サービスの利用周期に合わせて配信することが大切です。美容室であれば前回の来店から1〜2か月後など、お客様が次の利用を検討するタイミングを意識するとよいでしょう。

まとめ

Lステップのシナリオ配信を活用すれば、アンケート未回答者への回答促進や来店後の次回予約の案内、決済未完了者へのフォローなど、さまざまな後追いメッセージを自動送信できます。

配信のタイミングや頻度にも配慮しながら、効果的なフォローにつなげましょう。

ぜひ今回ご紹介した活用例を参考に、シナリオ配信を日々のLINE運用に取り入れてみてください。