Lステップの対応マーク管理とは？使うメリットや設定方法を解説

友だち数が増えてきたり、Lステップを操作するスタッフが増えてきたりすると、誰がどこまで対応しているのかわかりづらい、といった問題に直面しがちです。

• 状況を把握する時間を減らしたい
• 優先度を一目でわかるようにしたい
• 対応漏れを防ぎたい

そんな時にぜひ活用いただきたいのが、対応マーク管理です。

今回は対応マーク管理の特徴やメリット、設定方法をまとめて解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。

Lステップの対応マーク管理とは？

対応マーク管理とは、友だちの状況や対応の優先度を視覚化する「対応マーク」を付けられる機能です。※すべてのプランでご利用いただけます。

友だち自体に設定するもので、友だちリストや個別ページ、個別トーク画面に表示されます。

トップページでは「現在のマーク別人数」が確認でき、各対応マークをクリックすると、該当者の一覧が表示されます。

対応マークは自由に選択肢を作成できます。

使い方はさまざま考えられますが、上図の例では「採用ステータス」として活用しています。※少々見えづらいですが、対応マークは「書類選考中」や「一次面接日程調整中」と書いてあります。

その他、会員様のランクや顧客の階層（常連・リピーター・見込みetc）、担当者の振り分け（佐藤さん担当・鈴木さん担当）などに使うのもおすすめです。

対応マーク管理を使うメリット

対応マーク管理を使うメリットは、以下の通りです。

ひとつずつ解説します。

状況を可視化できる

対応マークは、友だちの状況を可視化できるのがひとつのメリットです。

例えば対応マークを採用ステータスとして使う場合、以下のような選択肢が考えられます。

対応マークが付いていれば、メッセージを見返して状況把握する手間が省けるでしょう。

また、選択肢にはそれぞれ色付けができます。

対応マークは表示される文字がやや小さめですが、色分けすると視認性が高まり、パッと見で判別できるようになります。

担当の割り振りに便利

対応マークは、担当の割り振りにも使えます。

例えば学習塾のアカウントなら、先生の名前で選択肢を作成し、担当の生徒と紐づければ管理がしやすくなります。

引き継ぎに便利

対応マークは引き継ぎにも使えます。例えば、担当の割り振りに使っていて、異動や退職に伴う担当者変更があった場合も、簡単に付け替えができます。

対応マーク管理の設定方法

対応マーク管理の設定方法を解説します。

①「対応マーク管理」をクリック

②「選択肢を編集」をクリック

③選択肢を入力

④カラーを設定

⑤選択肢を増やしたい場合は「新しい選択肢を追加」をクリック※

⑥入力が完了したら「保存」をクリック

※選択肢は10個でも20個でも追加できます。

編集した対応マークは、友だちの個別ページの⑦変更から設定できます。

もしくは、友だちリストからまとめて設定もできます。

⑧対応マークを設定したい人にチェック

⑨友だち一括操作＞対応マーク＞設定したい対応マークを選択

⑩「変更」をクリック

また、対応マークはアクション設定に含まれるので、ユーザーのアクション（友だち追加する、リッチメニューをタップするetc）に合わせて、自動で対応マークが付与・変更されるよう設定もできます。

例えば、スタッフの名前で作成した対応マークと、担当のお客様を紐づけたい場合、流入経路分析※の活用により自動化が図れます。※プロプラン以上で利用できる機能です。

ざっと流れは以下の通りです。

各スタッフが自分専用の流入経路（QRコード）からお客様に友だち追加をしてもらえば、当該スタッフの対応マークが付く仕組みです。

以下、簡単に設定方法を解説します。

①「流入経路分析」をクリック

②スタッフの名前を入力

③「アクションを設定する」をクリック

④「対応マーク」をクリック

⑤②で入力したスタッフを選択

⑥「この条件で決定する」をクリック

アクションに反映されました。最下部にある「保存」をクリックして完了です。

専用のQRコードは、流入経路分析の一覧からコピー・表示して利用します。

その他、対応マークは配信条件設定にも含まれるので、シナリオ配信や一斉配信をする際の絞り込み（セグメント配信）としても活用できます。

例えば対応マークを「採用ステータス」として使う場合、内定を通知した入社予定の人にだけメッセージを送る、といった使い方が考えられます。

まとめ

今回は対応マーク管理の特徴やメリット、設定方法をまとめて解説しました。

友だちの状況や対応の優先度、そして対応漏れを防ぐ上で非常に役立つ機能ですので、ぜひ本記事を参考にお役立てください。

もし設定のサポートや使い方のアドバイスを希望される方は、ご契約者様限定サポートの「スポットコンサル」をご活用ください。

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