高級民泊のLINE×AIコンシェルジュ活用｜宿の世界観を守りながら24時間対応を実現

• チャットボットは使いたくない
• でも、深夜の問い合わせにひとりで対応するのも限界
• とは言えスタッフを雇う余裕もない…

高級民泊やシェア別荘を運営するオーナーの中には、こうした課題を抱える人も少なくありません。

本記事では、LINEと生成AIを組み合わせることで、宿の世界観を守りながら24時間自動対応を実現する「AIコンシェルジュ」の仕組みをご紹介します。

高級民泊・シェア別荘オーナーが抱える3つの課題

高級民泊やシェア別荘を運営するオーナーには、ゲスト対応において共通の悩みがあります。

【解決策】LINE内に「AIコンシェルジュ」を実装

これらの課題を解決するために考えられたのが、LINE公式アカウントと拡張ツール「Lステップ」、そして生成AIを組み合わせた「AIコンシェルジュ」です。

宿の世界観やキャラクターをAIに学習させることで、マニュアル的な返信ではなく、その宿らしい自然な言葉でゲストに応答できます。

24時間365日、スタッフが不在の時間帯でも、ゲストの問い合わせに即座に対応できる体制を実現します。⇒Lステップのサービス説明資料の無料ダウンロードはこちら

宿泊前・宿泊中でリッチメニューを自動切り替え

ゲスト体験を左右するのは、問い合わせへの応答だけではありません。必要な情報にすぐアクセスできるかどうかも、宿泊体験の質に直結します。

本アカウントでは、ゲストの状況に応じてリッチメニューを自動で切り替える仕組みを採用しています。

宿泊前は施設紹介や予約導線、アクセス情報などを集約。宿泊中はゴミの出し方・周辺グルメ・設備の使い方など、滞在中のゲストが必要とする情報に切り替わります。

このようなゲストの状況に応じたリッチメニューの自動切り替えも、Lステップならでは実現できることです。

インバウンド向けの多言語対応も可能

生成AIは英語や中国語などでの回答もできるため、リッチメニューの多言語化と組み合わせることで、英語・中国語対応のAIコンシェルジュの構築も可能です。

LINE登録した場所に応じて、最初から英語のリッチメニューを表示するといった設計もできるので、訪日インバウンド客への対応強化にも活用できます。

まとめ

チャットボットは使いたくない。でも24時間対応したい

そのジレンマを解決するのが、LINE公式アカウントと拡張ツール「Lステップ」、そして生成AIを組み合わせた「AIコンシェルジュ」の仕組みです。

宿の世界観を守りながら、深夜・早朝の問い合わせにも自然な言葉で素早く対応できる体制を、スタッフを増やさずに実現できます。

LINEとAIの連携については、【Lステップ×AI 外部連携セミナー】（オンライン／参加費無料）も開催していますので、ご興味がある方はぜひ無料セミナーにお越しください。